Υπηρεσίες λειτουργίας Ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τους Πολίτες και τις Επιχειρήσεις

Κοινωνία της Πληροφορίας ΑΕ (ΚτΠ ΑΕ)

Αντικείμενο του Έργου αποτελεί η ανάλυση, ο σχεδιασμός, η ανάπτυξη, η παραμετροποίηση, η υλοποίηση, η εφαρμογή και η λειτουργία ενός Ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τους Πολίτες (CRMS - Citizen Relationship Management System), μέσω του οποίου θα αναβαθμιστεί η υφιστάμενη ικανότητα (capability) της Δημόσιας Διοίκησης να παρακολουθήσει και να διαχειριστεί την σχέση της με τους πολίτες και τις επιχειρήσεις (φυσικά και νομικά πρόσωπα) της χώρας, όπως αναλυτικά περιγράφεται στο Α' Μέρος της Διακήρυξης.

Προθεσμία

Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2013-03-01. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2012-12-31.

Ποιος

• Κοινωνία της Πληροφορίας ΑΕ (ΚτΠ ΑΕ)

Τι

Πού

• Aττική / Attiki

Ιστορικό προμηθειών

Ημερομηνία	Έγγραφο
2012-12-31	Προκήρυξη σύμβασης
2013-02-04	Συμπληρωματικά στοιχεία
2013-03-21	Συμπληρωματικά στοιχεία
2021-02-15	Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης

Προκήρυξη σύμβασης (2012-12-31)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες πληροφορικής
Ποσότητα ή έκταση:

Ο συνολικός προϋπολογισμός του έργου ανέρχεται στο ποσό των τριών εκατομμυρίων, εξακοσίων εβδομήντα χιλιάδων και εννιακοσίων τριάντα πέντε ευρώ (3 670 935,00 EUR) περιλαμβανομένου ΦΠΑ 23% χωρίς δικαίωμα προαίρεσης & στο ποσό των τεσσάρων εκατομμυρίων,επτακοσίων εβδομήντα δύο χιλιάδων,διακοσίων δέκα πέντε ευρώ και πενήντα λεπτών (4 772 215,50 EUR) περιλαμβανομένου ΦΠΑ 23%, με δικαίωμα προαίρεσης.2 984 5003 879 850

Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση, με συμμετοχή χωρών της GPA
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες πληροφορικής 📦

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Ανοικτή διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η χαμηλότερη τιμή

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Άλλη
Όνομα αναθέτουσας αρχής: ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΑΕ (ΚτΠ ΑΕ)
Ταχυδρομική διεύθυνση: Χανδρή 3
Ταχυδρομικός κώδικας: 183 46
Ταχυδρομική πόλη: Μοσχάτο-Αττική
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.ktpae.gr 🌏
E-mail: palba@ktpae.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2131300700 📞
Φαξ: +30 2131300801 📠

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2012-12-31 📅
Προθεσμία υποβολής: 2013-03-01 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2013-01-05 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2013/S 004-004399
Τεύχος ΕΕ-S: 4
Πρόσθετες πληροφορίες

Το τεύχος διακήρυξης καθώς και κάθε άλλο έγγραφο του διαγωνισμού διατίθεται και σε ηλεκτρονική μορφή στον διαδικτυακό τόπο www.ktpae.gr.

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:

Ποσότητα ή έκταση:

Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 2 984 500 💰
3 879 850 💰
Περιγραφή των επιλογών:

1.Πριν την έναρξη της Περιόδου Εγγύησης, η Αναθέτουσα Αρχή δύναται να αποφασίσει την ανάθεση στον Ανάδοχο των υπηρεσιών συντήρησης (όπως αυτές περιγράφονται στην παρ. Υπηρεσίες Περιόδου Συντήρησης), με συμβατικό τίμημα έως τέσσερα τοις εκατό (4%) του προϋπολογισμού του έργου, σύμφωνα με τα οριζόμενα στο ΠΔ 60/2007 (Άρθρο 25, σημείο 4β), με βάση την Οικονομική Προσφορά του Υποψηφίου Αναδόχου.

2.Μετά την κατακύρωση του Διαγωνισμού, κατά την υλοποίηση του έργου, και ανάλογα με τη υφιστάμενη κατάσταση που θα διαπιστωθεί, η Αναθέτουσα Αρχή δύναται να αποφασίσει

την αύξηση του φυσικού αντικειμένου του έργου (όπως αυτό περιγράφεται στο A.3 της Διακήρυξης) έως τριάντα τοις εκατό (30%), από το προκηρυχθέν ή κατακυρωθέν φυσικό αντικείμενο, με αντίστοιχη αύξηση του συμβατικού τιμήματος, σύμφωνα με τα οριζόμενα στο ΠΔ 60/2007 (Άρθρο 25, σημείο 4β).

με βάση τις τιμές μονάδας της Οικονομικής Προσφοράς του Υποψηφίου Αναδόχου.

Διάρκεια: 24 μήνες
Ονομασία του χρηματοδοτούμενου από την ΕΕ έργου ή προγράμματος:

Το Έργο χρηματοδοτείται από το Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Διοικητική Μεταρρύθμιση», στο πλαίσιο του ΕΣΠΑ, από το ΕΚΤ και από Εθνικούς Πόρους.

Τόπος εκτέλεσης
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης:

Ο Ανάδοχος θα πρέπει να εγκαταστήσει και να παραδώσει σε πλήρη λειτουργία το σύνολο του ζητούμενου λογισμικού στον χώρο που θα του υποδείξει η Αναθέτουσα Αρχή.

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Καταλληλότητα για άσκηση της επαγγελματικής δραστηριότητας:

Δεν έχουν Δικαίωμα συμμετοχής στο Διαγωνισμό:

- Όσοι δεν πληρούν τις ανωτέρω προϋποθέσεις Συμμετοχής.

- Όσοι δεν πληρούν τις προϋποθέσεις της παραγρ.…

… B.2.2 Δικαιολογητικά Συμμετοχής

… B.2.6 Ελάχιστες Προϋποθέσεις Συμμετοχής

- Όσοι έχουν κηρυχθεί με τελεσίδικη απόφαση έκπτωτοι από σύμβαση προμηθειών ή υπηρεσιών του δημόσιου τομέα

- Όσοι έχουν τιμωρηθεί με τελεσίδικη απόφαση με αποκλεισμό από τους διαγωνισμούς προμηθειών ή υπηρεσιών του δημόσιου τομέα.

- Όσοι υποψήφιοι Ανάδοχοι εμπίπτουν στις κατηγορίες που αναφέρονται στο Άρθρο 43.1 του ΠΔ 60/2007, ήτοι υπάρχει εις βάρος τους αμετάκλητη καταδικαστική απόφαση, γνωστή στην Αναθέτουσα Αρχή, για έναν ή περισσότερους από τους κατωτέρω λόγους:

α) συμμετοχή σε εγκληματική οργάνωση, όπως αυτή ορίζεται στο άρθρο 2 παράγραφος 1 της κοινής δράσης της 98/773/ΔΕΥ του Συμβουλίου.

β) δωροδοκία, όπως αυτή ορίζεται αντίστοιχα στο άρθρο 3 της πράξης του Συμβουλίου της 26ης Μαΐου 1997 και στο άρθρο 3 παράγραφος 1 της κοινής δράσης 98/742/ΚΕΠΠΑ του Συμβουλίου.

γ) απάτη, κατά την έννοια του άρθρου 1 της σύμβασης σχετικά με την προστασία των οικονομικών συμφερόντων των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων.

δ) νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, όπως ορίζεται στο άρθρο 1 της οδηγίας 91/308/EOK του Συμβουλίου, της 10ης Ιουνίου 1991, για την πρόληψη χρησιμοποίησης του χρηματοπιστωτικού συστήματος για τη νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

- Όσα φυσικά ή νομικά πρόσωπα του εξωτερικού έχουν υποστεί αντίστοιχες με τις παραπάνω κυρώσεις.

- Οι ενώσεις προσώπων, σε περίπτωση που οποιαδήποτε από τις προϋποθέσεις αποκλεισμού της παραγράφου αυτής, ισχύει για ένα τουλάχιστον μέλος της.

Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση:

Να έχει συνολικό κύκλο εργασιών των τριών διαχειριστικών χρήσεων του 2009, 2010 και 2011 μεγαλύτερο από το 200% του προϋπολογισμού του υπό ανάθεση Έργου, χωρίς ΦΠΑ. Σε περίπτωση που ο υποψήφιος Ανάδοχος δραστηριοποιείται για χρονικό διάστημα μικρότερο των τριών διαχειριστικών χρήσεων, τότε ο συνολικός κύκλος εργασιών για όσες διαχειριστικές χρήσεις δραστηριοποιούνται, θα πρέπει να είναι μεγαλύτερος από το 150% του προϋπολογισμού του Έργου, χωρίς ΦΠΑ (χωρίς το δικαίωμα προαίρεσης).

Ελάχιστο(α) επίπεδο(α) προτύπων: Όπως αναφέρεται στη διακήρυξη του διαγωνισμού.
Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα:

1.Να διαθέτει την κατάλληλα τεκμηριωμένη και αποδεδειγμένη επαγγελματική ικανότητα και τεχνογνωσία στο πλαίσιο Έργων αντίστοιχου τύπου και μεγέθους με το υπό ανάθεση Έργο.

Συγκεκριμένα απαιτείται

Α. Να έχει συμμετάσχει με ποσοστό συμμετοχής ανώτερο ή ίσο του τριάντα τοις εκατό (30)% σε τουλάχιστον ένα ή περισσότερα ολοκληρωμένο-α έργο-α τα τελευταία τρία (3) έτη είτε στην Ελλάδα ή στο εξωτερικό. Αυτά τα έργα-ο θα πρέπει σωρευτικά να καλύπτουν την κλίμακα του υπό προμήθεια Συστήματος CRMS και να είναι συναφούς αντικειμένου.

Πιο συγκεκριμένα, τα έργα αυτά θα πρέπει να αφορούν στον σχεδιασμό, υλοποίηση και επιτυχημένη εφαρμογή υποδομών λογισμικού συστημάτων διαδικασιοστρεφούς εξυπηρέτησης (process-based) συναλλασσόμενων (πολιτών ή/και επιχειρήσεων, ή/και γενικά πελατών) σε αντίστοιχα Κέντρα Εξυπηρέτησης (πχ. Τηλεφωνικά Διαδικτυακά ή/και άλλα Κέντρα Εξυπηρέτησης) – α) συνολικού μεγέθους τουλάχιστον 1.500 agents ή/και β) εξυπηρετούν περισσότερους από 1.000.000 εγγεγραμμένους χρήστες πελάτες . Ως agents θα προσμετρούνται τα εξειδικευμένα στελέχη των πελατών των υποψήφιων Αναδόχων τα οποία επανδρώνουν τα εν λόγω Κέντρα Εξυπηρέτησης.

Β. Να συμπεριλάβει στην Τεχνική του Προσφορά την παροχή Λογισμικού, το οποίο να έχει να επιδείξει ικανό μέγεθος εγχώριων ή/ διεθνών εγκαταστάσεων σε κατάσταση παραγωγικής λειτουργίας.

Πιο συγκεκριμένα, σε αυτές τις εγκαταστάσεις, οι οποίες θα πρέπει να είναι συνολικού μεγέθους τουλάχιστον 3.000 agents ή να εξυπηρετούν περισσότερους από 3.000.000 εγγεγραμμένους χρήστες και οι οποίες θα πρέπει να είναι Κέντρα Εξυπηρέτησης (πχ. Τηλεφωνικά Διαδικτυακά ή/και άλλα Κέντρα Εξυπηρέτησης – Contact Centers), θα πρέπει να λειτουργεί σε συνθήκες παραγωγής το Λογισμικό που προσφέρεται στα πλαίσια του Πίνακα Συμμόρφωσης C.3.2 «Πλατφόρμα Ολικής Διαχείρισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών Εξυπηρέτησης (Business Process Management Suite)» και του Πίνακα Συμμόρφωσης C.3.3 «Υποσύστημα Διαχείρισης και Διεκπεραίωσης Υποθέσεων (Intelligent Case Management)».

2.Να διαθέτει προσωπικό επαρκές σε πλήθος και δεξιότητες για την ανάληψη του Έργου.

Συγκεκριμένα απαιτείται:

1. κατ' ελάχιστον το 30% του ανθρωποχρόνου που θα διατεθεί για το Έργο να καλύπτεται από υπαλλήλους του υποψήφιου Αναδόχου. (δηλ. ΜΕΡΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ 3.1 ≥ 30%).

2. Να διατεθεί ένας Υπεύθυνος Έργου με τα ακόλουθα προσόντα και εμπειρίες:

- Πανεπιστημιακό Δίπλωμα Σπουδών σε ένα από τα ακόλουθα γνωστικά αντικείμενα: Πληροφορική, Θετικές Επιστήμες, Μηχανική (engineering), Διοίκηση Επιχειρήσεων / Έργων,

- Μεταπτυχιακό Δίπλωμα Σπουδών σε ένα από τα ακόλουθα γνωστικά αντικείμενα: Πληροφορική, Θετικές Επιστήμες, Μηχανική (engineering), Διοίκηση Επιχειρήσεων / Έργων,

- επαγγελματική εμπειρία τουλάχιστον οκτώ (8) ετών σε Διαχείριση Έργων

3. Να διατεθεί ένας Αναπληρωτής Υπεύθυνος Έργου με τα ακόλουθα προσόντα και εμπειρίες:

- επαγγελματική εμπειρία τουλάχιστον πέντε (5) ετών σε Διαχείριση Έργων

4. να διατεθούν στην Ομάδα Έργου κατ' ελάχιστον οι εξής ρόλοι:

i. ένας (1) Υπεύθυνος εφαρμογής και βελτίωσης διαδικασιοστρεφών υπηρεσιών εξυπηρέτησης (Business Process Director)

ii. ένας (1) Υπεύθυνος μεθοδολογικής ανάλυσης και σχεδιασμού διαδικασιοστρεφών υπηρεσιών εξυπηρέτησης (Business Process Consultant)

iii. ένας (1) Υπεύθυνος τεχνολογικού σχεδιασμού και υλοποίησης διαδικασιοστρεφών υπηρεσιών εξυπηρέτησης (BPM Process Architect)

iv. ένας (1) Υπεύθυνος επιχειρησιακής ανάλυσης, τεκμηρίωσης, βελτίωσης διαδικασιοστρεφών υπηρεσιών εξυπηρέτησης (Business Process Analyst)

v. ένας (1) Υπεύθυνος σχεδιασμού, ανάπτυξης και εφαρμογής προηγμένων εικονικοποιημένων (virtual) υποδομών (Virtualization Platform / Cloud Computing)

vi. ένας (1) Υπεύθυνος Διαχείρισης Δεδομένων (Data Management)

vii. ένας (1) Υπεύθυνος σχεδιασμού και υλοποίησης Εκπαίδευσης (Training)

viii. ένας (1) Υπεύθυνος σχεδιασμού, ανάπτυξης και εφαρμογής προηγμένων Διαδικτυακών εφαρμογών (Web Applications Development & rollout)

ix. ένας (1) Υπεύθυνος σχεδιασμού, ανάπτυξης και εφαρμογής πολυκαναλικών υποδομών τεχνικής και επιχειρησιακής υποστήριξης (Service-desk & support)

x. ένας (1) Υπεύθυνος Ασφάλειας πληροφοριακών και δικτυακών συστημάτων (Infrastructure & Information Security)

το κάθε ένα στέλεχος του Αναδόχου που θα αναλάβει κάποιον-ους από τους παραπάνω ρόλους θα πρέπει να διαθέτει κατ' ελάχιστο τριετή (3ετή) επαγγελματική εμπειρία σε συναφές αντικείμενο.

xi. τουλάχιστον τέσσερις (4) εκπαιδευτές για τα σεμινάρια εκπαίδευσης που προδιαγράφονται στην A.4.2.5 οι οποίοι θα πρέπει να έχουν τουλάχιστον τριετή (3ετή) επαγγελματική εμπειρία στην εκπαίδευση και να είναι πιστοποιημένοι συνεργάτες-εκπαιδευτές των επιμέρους κατασκευαστών (vendors) λογισμικού (Certified Learning Partners).

Εκτέλεση της σύμβασης
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:

Η Προσφορά του υποψήφιου Αναδόχου πρέπει υποχρεωτικά και με ποινή αποκλεισμού να συνοδεύεται από Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής της οποίας το ποσό θα πρέπει να καλύπτει σε ευρώ (EUR) ποσοστό 5% του προϋπολογισμού του Έργου (συμπεριλαμβανομένου του αναλογούντος ΦΠΑ).Επίσης απαιτούνται εγγυήσεις σύμφωνα με την παρ.Β.5.1 της Διακήρυξης.

Κύριοι όροι χρηματοδότησης και ρυθμίσεις πληρωμών και/ή παραπομπή στις σχετικές διατάξεις που τις διέπουν:

Οι πληρωμές προς τον Ανάδοχο θα γίνουν σύμφωνα με τα παρακάτω αναφερόμενα στη Διακήρυξη:

1.Το 100% της αξίας μετά την οριστική παραλαβή του Έργου.

2.α)Χορήγηση έντοκης προκαταβολής τριάντα τοις εκατό (30%) του συμβατικού τιμήματος μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ μετά την υπογραφή της Σύμβασης, έναντι ισόποσης Εγγυητικής Επιστολής Προκαταβολής συντεταγμένης σύμφωνα με το υπόδειγμα (βλ. C.1.3). Η παραπάνω προκαταβολή θα είναι έντοκη σύμφωνα με το Νόμο 2362/95 "Περί Δημοσίου Λογιστικού Ελέγχου των Δαπανών του Κράτους και άλλες Διατάξεις". Κατά την εξόφληση θα παρακρατείται τόκος επί της εισπραχθείσης προκαταβολής και για το χρονικό διάστημα υπολογιζόμενου από την ημερομηνία λήψεως μέχρι την ημερομηνία οριστικής παραλαβής του Έργου. Για τον υπολογισμό του τόκου θα λαμβάνεται υπόψη το ύψος του επιτοκίου των εντόκων γραμματίων του Δημοσίου 12μηνης διάρκειας που θα ισχύει κατά την ημερομηνία λήψης της προκαταβολής προσαυξημένο κατά 0,25 ποσοστιαίες μονάδες. Η εγγυητική επιστολή προκαταβολής θα αποδεσμευτεί άπαξ και θα επιστραφεί με την οριστική ποιοτική και ποσοτική παραλαβή του έργου.

β)Το υπόλοιπο του συμβατικού τιμήματος, μετά την οριστική ποιοτική και ποσοτική παραλαβή του συνόλου του Έργου, αφού παρακρατηθεί ο με τον παραπάνω τρόπο υπολογισθείς (2α) τόκος.

3.α) Χορήγηση έντοκης προκαταβολής είκοσι τοις εκατό (20%) του συμβατικού τιμήματος (μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ) μετά την υπογραφή της Σύμβασης, έναντι ισόποσης Εγγυητικής Επιστολής Προκαταβολής συντεταγμένης σύμφωνα με το υπόδειγμα (βλ. C.1.3). Η παραπάνω προκαταβολή θα είναι έντοκη σύμφωνα με το Νόμο 2362/95 "Περί Δημοσίου Λογιστικού Ελέγχου των Δαπανών του Κράτους και άλλες Διατάξεις”. Κατά την εξόφληση θα παρακρατείται τόκος επί της εισπραχθείσης προκαταβολής και για το χρονικό διάστημα υπολογιζόμενου από την ημερομηνία λήψεως μέχρι την ημερομηνία οριστικής παραλαβής του Έργου. Για τον υπολογισμό του τόκου θα λαμβάνεται υπόψη το ύψος του επιτοκίου των εντόκων γραμματίων του Δημοσίου 12μηνης διάρκειας που θα ισχύει κατά την ημερομηνία λήψης της προκαταβολής προσαυξημένο κατά 0,25 ποσοστιαίες μονάδες. Η εγγυητική επιστολή προκαταβολής θα αποδεσμευτεί άπαξ και θα επιστραφεί με την οριστική ποιοτική και ποσοτική παραλαβή του έργου.

β) Ποσοστό τριάντα τοις εκατό (30%) του συμβατικού τιμήματος, αφού παρακρατηθεί ο με τον παραπάνω τρόπο υπολογισθείς (3α) τόκος, επί της εισπραχθείσας προκαταβολής, και για το χρονικό διάστημα από την ημερομηνία λήψης της προκαταβολής μέχρι την ημερομηνία που ολοκληρωθεί και παραληφθεί η Φάση Β1 (βλ. A.4.2).

γ) Ποσοστό είκοσι τοις εκατό (20%) του συμβατικού τιμήματος, αφού παρακρατηθεί τόκος επί της απομειωμένης από την προηγούμενη πληρωμή (3β) προκαταβολής και για το χρονικό διάστημα από την ημερομηνία του υπολογισμού τόκου της προηγούμενης τμηματικής πληρωμής μέχρι την ημερομηνία που θα παραληφθεί η Φάση Γ (βλ. A.4.2).

δ) Ποσοστό δέκα τοις εκατό (10%) του συμβατικού τιμήματος, αφού παρακρατηθεί τόκος επί της απομειωμένης από την προηγούμενη πληρωμή (3γ) προκαταβολής και για το χρονικό διάστημα από την ημερομηνία του υπολογισμού τόκου της προηγούμενης τμηματικής πληρωμής μέχρι την ημερομηνία που θα γίνει τμηματική παραλαβή της Φάσης Δ (βλ. A.4.2).

ε) Το υπόλοιπο του συμβατικού τιμήματος μετά την οριστική ποιοτική και ποσοτική παραλαβή του συνόλου του Έργου, αφού παρακρατηθεί τόκος επί της απομειωμένης από την προηγούμενη πληρωμή (3δ) προκαταβολής και για το χρονικό διάστημα από την ημερομηνία του υπολογισμού τόκου της προηγούμενης τμηματικής πληρωμής μέχρι την οριστική ποιοτική και ποσοτική παραλαβή του Έργου.

Νομική μορφή που πρέπει να λάβει ο όμιλος οικονομικών φορέων στον οποίο πρόκειται να ανατεθεί η σύμβαση:

Δικαίωμα συμμετοχής στο Διαγωνισμό έχουν φυσικά ή νομικά πρόσωπα ή Ενώσεις φυσικών ή/και νομικών προσώπων καθώς και Συνεταιρισμοί, που:

είναι εγκατεστημένα στα κράτη – μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Ε.Ε.) ή

είναι εγκατεστημένα στα κράτη – μέλη της Συμφωνίας για τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) ή

είναι εγκατεστημένα στα κράτη – μέλη που έχουν υπογράψει τη Συμφωνία περί Δημοσίων Συμβάσεων (Σ.Δ.Σ.) του Παγκοσμίου Οργανισμού Εμπορίου, η οποία κυρώθηκε από την Ελλάδα με το Ν. 2513/97 (ΦΕΚ Α΄139) υπό τον όρο ότι η σύμβαση καλύπτεται από την Σ.Δ.Σ. – ή

είναι εγκατεστημένα σε τρίτες χώρες που έχουν συνάψει ευρωπαϊκές συμφωνίες με την Ε.Ε. ή

έχουν συσταθεί με τη νομοθεσία κράτους – μέλους της Ε.Ε. ή του ΕΟΧ ή του κράτους – μέλους που έχει υπογράψει τη Σ.Δ.Σ. ή της τρίτης χώρας που έχει συνάψει ευρωπαϊκή συμφωνία με την Ε.Ε. και έχουν την κεντρική τους διοίκηση ή την κύρια εγκατάστασή του ή την έδρα τους στο εσωτερικό μιας εκ των ανωτέρω χωρών

τα οποία :

- πληρούν τους όρους που καθορίζονται στις παραγράφους B.2.2 Δικαιολογητικά Συμμετοχής και B.2.6 Ελάχιστες Προϋποθέσεις Συμμετοχής

- δεν εμπίπτουν στις απαγορεύσεις του άρθρου 4 του Ν. 3310/05 όπως τροποποιήθηκε και ισχύει με τον Ν. 3414/05.

Ονόματα και επαγγελματικά προσόντα του προσωπικού ✅

Διαδικασία
Διάρκεια ισχύος της προσφοράς: 12 μήνες
Ημερομηνία αποσφράγισης προσφορών: 2013-03-01 📅
Πληροφορίες σχετικά με τα εξουσιοδοτημένα άτομα και τη διαδικασία αποσφράγισης: Οι διαγωνιζόμενοι ή η νομίμως εξουσιοδοτημένοι εκπρόσωποί τους.
Γλώσσες
Γλώσσα: Ελληνικά 🗣️

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Άλλος τύπος αναθέτουσας αρχής: Other
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφ. Βασ. Σοφίας 15
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 10674
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Τομέας Προμηθειών & Συμβάσεων
Τμήμα Προμηθειών
E-mail: info@ktpae.gr 📧

Αναφορά
Πρόσθετες πληροφορίες

Το τεύχος διακήρυξης καθώς και κάθε άλλο έγγραφο του διαγωνισμού διατίθεται και σε ηλεκτρονική μορφή στον

διαδικτυακό τόπο www.ktpae.gr.

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΑΕ (ΚτΠ ΑΕ)
Ταχυδρομική διεύθυνση: Χανδρή 3
Ταχυδρομική πόλη: Μοσχάτο - Αττική
Ταχυδρομικός κώδικας: 183 46
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: info@ktpae.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2131300700 📞
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.ktpae.gr 🌏
Φαξ: +30 2131300801 📠
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:

Προσφυγές κατά της διακήρυξης του διαγωνισμού, της συμμετοχής προσφέροντος σ' αυτόν και της νομιμότητας της διενέργειας του έως και της κατακυρωτικής απόφασης υποβάλλονται σύμφωνα με το Ν. 3886/2010 «Δικαστική προστασία κατά τη σύναψη δημοσίων συμβάσεων – Εναρμόνιση της ελληνικής νομοθεσίας με την Οδηγία 89/665/ΕΟΚ του Συμβουλίου της 21ης Ιουνίου 1989 (L 395) και την Οδηγία 92/13/ΕΟΚ του Συμβουλίου της 25ης Φεβρουαρίου 1992 (L 76), όπως τροποποιήθηκαν με την Οδηγία 2007/66/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 11ης Δεκεμβρίου 2007 (L 335)» (ΦΕΚ Α΄ 173/30-9-2010)»

Φορέας υπεύθυνος για τις διαδικασίες διαμεσολάβησης
Όπως: Σώμα αναθεώρησης
Πηγή: OJS 2013/S 004-004399 (2012-12-31)

Συμπληρωματικά στοιχεία (2013-02-04)
Αντικείμενο
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Συμπληρωματικά στοιχεία

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2013-02-04 📅
Προθεσμία υποβολής: 2013-04-05 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2013-02-07 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2013/S 027-040851
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2013/S 4-004399
Τεύχος ΕΕ-S: 27
Πηγή: OJS 2013/S 027-040851 (2013-02-04)

Συμπληρωματικά στοιχεία (2013-03-21)
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2013-03-21 📅
Προθεσμία υποβολής: 2013-05-10 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2013-03-26 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2013/S 060-098320
Τεύχος ΕΕ-S: 60
Πηγή: OJS 2013/S 060-098320 (2013-03-21)

Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2021-02-15)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:

Αντικείμενο του έργου αποτελεί η ανάλυση, ο σχεδιασμός, η ανάπτυξη, η παραμετροποίηση, η υλοποίηση, η εφαρμογή και η λειτουργία ενός ολοκληρωμένου συστήματος διαχείρισης σχέσεων με τους πολίτες (CRMS - Citizen Relationship Management System), μέσω του οποίου θα αναβαθμιστεί η υφιστάμενη ικανότητα (capability) της δημόσιας διοίκησης να παρακολουθήσει και να διαχειριστεί τη σχέση της με τους πολίτες και τις επιχειρήσεις (φυσικά και νομικά πρόσωπα) της χώρας.

Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Συμπληρωματικός κωδικός CPV: Πακέτα λογισμικού και συστήματα πληροφορικής 📦
Τόπος εκτέλεσης
Περιφέρεια NUTS: Aττική 🏙️

Διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Άνευ αντικειμένου

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Κοινωνία της Πληροφορίας Α.Ε. (Κ.τ.Π. Α.Ε.)
Ταχυδρομική πόλη: Μοσχάτο Αττικής
Επικοινωνία
Φαξ: +30 2131300800/1 📠

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2021-02-15 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2021-02-19 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2021/S 035-087801
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2013/S 004-004399
Τεύχος ΕΕ-S: 35

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Περιγραφή των επιλογών:

1) πριν από την έναρξη της περιόδου εγγύησης, η αναθέτουσα αρχή δύναται να αποφασίσει την ανάθεση στον ανάδοχο των υπηρεσιών συντήρησης (όπως αυτές περιγράφονται στην παρ. «Υπηρεσίες περιόδου συντήρησης»), με συμβατικό τίμημα έως τέσσερα τοις εκατό (4 %) του προϋπολογισμού του έργου, σύμφωνα με τα οριζόμενα στο ΠE 60/2007 (άρθρο 25, σημείο 4β), με βάση την οικονομική προσφορά του υποψήφιου αναδόχου·

2) μετά από την κατακύρωση του διαγωνισμού, κατά την υλοποίηση του έργου, και ανάλογα με την υφιστάμενη κατάσταση που θα διαπιστωθεί, η αναθέτουσα αρχή δύναται να αποφασίσει την αύξηση τού φυσικού αντικειμένου του έργου (όπως αυτό περιγράφεται στο A.3 της διακήρυξης) έως τριάντα τοις εκατό (30 %), από το προκηρυχθέν ή κατακυρωθέν φυσικό αντικείμενο, με αντίστοιχη αύξηση τού συμβατικού τιμήματος, σύμφωνα με τα οριζόμενα στο ΠE 60/2007 (άρθρο 25, σημείο 4β), με βάση τις τιμές μονάδας της οικονομικής προσφοράς του υποψήφιου αναδόχου.

Ονομασία του χρηματοδοτούμενου από την ΕΕ έργου ή προγράμματος: Το έργο χρηματοδοτείται από το Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Διοικητική Μεταρρύθμιση», στο πλαίσιο του Ε.Σ.Π.Α., από το Ε.Κ.Τ. και από εθνικούς πόρους.

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Άλλος τύπος αναθέτουσας αρχής: Νομικά Πρόσωπα Κεντρικής Κυβέρνησης και Δημόσιες Επιχειρήσεις (Ν.Π.Κ.Κ. και Δ.Ε.)

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (Α.Ε.Π.Π.)
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λ. Θηβών 196 - 198
Ταχυδρομική πόλη: Νίκαια
Ταχυδρομικός κώδικας: 182 33
Τηλέφωνο: +30 2132141216 📞
E-mail: aepp@aepp-procurement.gr 📧
Φαξ: +30 2132141229 📠
Διεύθυνση διαδικτύου: www.aepp-procurement.gr 🌏
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:

Προδικαστικές προσφυγές κατά πράξεων ή παραλείψεων της αναθέτουσας αρχής, ασκούνται ενώπιον της Αρχής Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών, σύμφωνα με τα ειδικότερα αναφερόμενα στην παρ. 3.4) της διακήρυξης.

Φορέας υπεύθυνος για τις διαδικασίες διαμεσολάβησης
Όνομα: Δεν προβλέπεται
Ταχυδρομική πόλη: Δεν προβλέπεται
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: Κοινωνία της Πληροφορίας Α.Ε. (Κ.τ.Π. Α.Ε.)
Ταχυδρομική πόλη: Μοσχάτο Αττικής
E-mail: info@ktpae.gr 📧
Φαξ: +30 2131300800-1 📠
Πηγή: OJS 2021/S 035-087801 (2021-02-15)

Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕

Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη (>20 νέες προμήθειες)

Υπηρεσίες πληροφορικής (1)