51814088-παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής ενημέρωσης οφειλετών ΔΕΗ ΑΕ για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους

Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού ΑΕ

Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής ενημέρωσης οφειλετών ΔΕΗ ΑΕ για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους

Προθεσμία

Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2014-12-15. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2014-10-29.

Ποιος

• Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού ΑΕ

Τι

• Υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών › Υπηρεσίες τηλεφωνίας και μετάδοσης δεδομένων

Πού

• Ελλάδα

Ιστορικό προμηθειών

Ημερομηνία	Έγγραφο
2014-10-29	Προκήρυξη σύμβασης
2014-12-11	Συμπληρωματικά στοιχεία

Προκήρυξη σύμβασης (2014-10-29)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες τηλεφωνίας και μετάδοσης δεδομένων
Ποσότητα ή έκταση: 750 000
Συνολική αξία της σύμβασης: 750 000 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση, με συμμετοχή χωρών της GPA
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες τηλεφωνίας και μετάδοσης δεδομένων 📦

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Διαδικασία με διαπραγμάτευση
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η χαμηλότερη τιμή

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Φορέας κοινής ωφελείας
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού ΑΕ
Ταχυδρομική διεύθυνση: Στουρνάρη 55
Ταχυδρομικός κώδικας: 104 32
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.dei.com.gr 🌏
E-mail: a.tsiligiani@dei.com.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2105270837 📞
Φαξ: +30 2105232597 📠

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2014-10-29 📅
Προθεσμία υποβολής: 2014-12-15 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2014-10-31 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2014/S 210-372807
Τεύχος ΕΕ-S: 210

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Κατηγορία υπηρεσιών: 5
Σύντομη περιγραφή:

Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής ενημέρωσης οφειλετών ΔΕΗ ΑΕ για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους

Περιγραφή των επιλογών:

Τα δικαιώματα προαίρεσης της ΔΕΗ ΑΕ είναι τα εξής:

1. Κατά τη διάρκεια ισχύος της σύμβασης η ποσότητα των υπηρεσιών που θα παρασχεθούν μπορεί να αυξηθούν μέχρι ποσοστού 50 % επί του συνολικού συμβατικού τιμήματος ή να μειωθούν αντίστοιχα μέχρι 30 %.

2. Ο χρόνος ισχύος της σύμβασης μπορεί να παραταθεί κατά ένα τρίμηνο από τη λήξη του.

Προσωρινό χρονοδιάγραμμα για τη χρήση δικαιωμάτων προαίρεσης: 1 μήνες
Αριθμός δυνητικών ανανεώσεων: 001
Χρονικό πλαίσιο για επόμενες συμβάσεις: 3 μήνες
Διάρκεια: 6 μήνες
Αριθμός αναφοράς: 51814088

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Καταλληλότητα για άσκηση της επαγγελματικής δραστηριότητας:

Σε περίπτωση εταιρείας η ίδια ή σε περίπτωση σύμπραξης εταιρειών κάθε μέλος της να είναι εγγεγραμμένες στο Μητρώο Εταιρειών Ενημέρωσης Οφειλετών της ΓΓΚ, όπως ορίζει ο Νόμος 3758/2009

Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση:

Σε περίπτωση εταιρείας η ίδια ή σε περίπτωση σύμπραξης εταιρειών αθροιστικά να έχουν μέσο ετήσιο κύκλο εργασιών μεγαλύτερο των 2 εκατ. τα οικονομικά έτη 2011-2013.

Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα:

1. Σε περίπτωση εταιρείας η ίδια ή σε περίπτωση σύμπραξης εταιρειών αθροιστικά να έχουν τουλάχιστον 5 έτη αποδεδειγμένη τεχνογνωσία και εμπειρία σε διαχείριση καθυστερήσεων πληρωμών σε ανάλογα έργα εκ των οποίων τουλάχιστον ένα (1) σε οργανισμούς ή επιχειρήσεις με πελατολόγιο –τουλάχιστον- ενός (1) εκατομμυρίου πελατών, η υλοποίηση του οποίου θα επιβεβαιώνεται από ανάλογα έγγραφα / στοιχεία τεκμηρίωσης, όπως ενδεικτικά αναφέρονται: Πρωτόκολλο παραλαβής υπηρεσιών, έγγραφες δηλώσεις συστάσεις (references) από 3 τουλάχιστον Οικονομικούς φορείς που θα πιστοποιούν την επιτυχή διαχείριση υποθέσεων διεκδίκησης ληξιπρόθεσμων οφειλών πελατών, συμβάσεις έργων από τον αναθέτοντα οργανισμό, στατιστικές αναφορές, δείκτες απόδοσης κλπ.

2 Nα διαθέτουν Αρμόδιο Διαχείρισης Έργου με εμπειρία σε παρόμοια έργα ως ανωτέρω.

3 Σε περίπτωση εταιρείας η ίδια ή σε περίπτωση σύμπραξης εταιρειών κάθε μέλος της να διαθέτουν, σε ισχύ κατά την ημερομηνία αποσφράγισης του διαγωνισμού, πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2008 ή ισοδύναμο με πεδίο εφαρμογής τις υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου (call center).

4 Να διαθέτουν μηχανογραφική υποδομή ή να δεσμευτούν εγγράφως ότι σε περίπτωση που αναδειχθούν μειοδότες θα εγκαταστήσουν την ανάλογη υποδομή εντός διαστήματος ενός (1) μηνός από την υπογραφή της σύμβασης στην ελληνική επικράτεια προκειμένου να είναι δυνατή η ηλεκτρονική αυτοματοποιημένη ανταλλαγή αρχείων, τόσο για την υποδοχή των ανατεθειμένων στοιχείων των υποθέσεων, όσο και για την ενημέρωση σχετικά με τις επί μέρους ενέργειες, τα οποία θα εξάγονται και θα εισάγονται απευθείας από και στο σύστημα της ΔΕΗ.

5 Να διαθέτουν αυτοματοποιημένη τεχνολογία διαχείρισης κλήσεων (DIALER)

6 Σε περίπτωση εταιρείας η ίδια ή σε περίπτωση σύμπραξης εταιρειών αθροιστικά να διαθέτουν τουλάχιστον 80 εργαζόμενους σε αυτό το αντικείμενο και υποδομή για 200 θέσεις εργασίας (workstations) για τους υπαλλήλους ενημέρωσης οφειλετών (agents).

7. Να διιαθέτουν Πλάνο αντιμετώπισης έκτακτης ανάγκης (COB) ή πλάνο επιχειρηματικής συνέχειας (Business Continuity Plan).

Εκτέλεση της σύμβασης
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:

1.Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής, ισχύος δώδεκα (12) μηνών και ύψους 15 000 EUR

2. Εγγυητική Επιστολή Καλής Εκτέλεσης η οποία θα καλύπτει ποσό που θα αντιστοιχεί στο 0,5 % του συνολικού συμβατικού τιμήματος

Διαδικασία
Γλώσσες
Γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Αγγλικά 🗣️

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού ΑΕ
Ταχυδρομική διεύθυνση: Στουρνάρη 55
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 104 32
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: a.tsiligiani@dei.com.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2105270800 📞
Φαξ: +30 2105232597 📠
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:

Κάθε Οικονομικός Φορέας ενδιαφερόμενος για σύναψη σύμβασης με τη ΔΕΗ Α.Ε., δικαιούται να προσβάλει με προσφυγή κάθε εκτελεστή πράξη της Επιχείρησης, που σχετίζεται με τη διαδικασία επιλογής, την οποία θεωρεί ότι θίγει, μη νόμιμα, τα συμφέροντά του.

Η προσφυγή αυτή ασκείται σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που προβλέπει η εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία για την παροχή έννομης προστασίας στο στάδιο που προηγείται της σύναψης Σύμβασης.

Πηγή: OJS 2014/S 210-372807 (2014-10-29)

Συμπληρωματικά στοιχεία (2014-12-11)
Αντικείμενο
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Συμπληρωματικά στοιχεία

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2014-12-11 📅
Προθεσμία υποβολής: 2014-12-19 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2014-12-16 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2014/S 242-427034
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2014/S 210-372807
Τεύχος ΕΕ-S: 242
Πηγή: OJS 2014/S 242-427034 (2014-12-11)

Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕

Υπηρεσίες ταχυδρομείων και τηλεπικοινωνιών (2 νέες προμήθειες)

Υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών (1)

Υπηρεσίες τηλεφωνίας και μετάδοσης δεδομένων (1)