ICT helpdesk services

Cedefop

The specifications and requirements in the terms of reference constitute a call for tenders for the provision of services related to first level support and assistance to Cedefop's ICT users as well as the performance of a series of supporting activities to Cedefop's ICT service, according to herein specified requirements. Such activities are commonly known as helpdesk or service desk activities.

Προθεσμία

Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2014-08-01. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2014-06-02.

Προμηθευτές

Οι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:

• Logismos Sistimata Pliroforikis

Ποιος

• Cedefop

Τι

Ιστορικό προμηθειών

Ημερομηνία	Έγγραφο
2014-06-02	Προκήρυξη σύμβασης
2014-11-04	Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης

Προκήρυξη σύμβασης (2014-06-02)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες γραφείου εξυπηρέτησης ΤΠΕ
Ποσότητα ή έκταση:

Det anslåede budget for de ønskede tjenesteydelser, beskrevet i dette udbud, er i størrelsesordenen 2 200 persondage over en 4-årig periode. Tilbudsgivere skal være opmærksomme på, at det anslåede omfang udelukkende er vejledende, ikke er bindende for Cedefop og ikke skal betragtes som en garanti for så vidt angår kontraktens endelige værdi. Det er ikke sikkert, at summen af værdien af de efterfølgende ordresedler, der udstedes efter underskrivelsen af rammekontrakten, vil nå den ovenfor nævnte anslåede værdi for rammekontrakten. Cedefop vil kontraktligt kun være bundet af beløb, der faktisk er angivet i de efterfølgende underskrevne ordresedler. Den samlede værdi af rammekontrakten vil i sidste ende afhænge af de bestillinger, som Cedefop kan afgive via ordresedler.

Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Αγγλικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκό θεσμικό όργανο/οργανισμός ή διεθνής οργανισμός
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες πληροφορικής 📦

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Ανοικτή διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η πλέον συμφέρουσα οικονομικώς προσφορά

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Ευρωπαϊκό θεσμικό όργανο/οργανισμός ή διεθνής οργανισμός
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Cedefop
Ταχυδρομική διεύθυνση: Europe Street 123, postboks 22427
Ταχυδρομικός κώδικας: 551 02
Ταχυδρομική πόλη: Thessaloniki
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.cedefop.europa.eu 🌏
E-mail: c4t-services@cedefop.europa.eu 📧
Τηλέφωνο: +30 2310490287 📞
Φαξ: +30 2310490028 📠

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2014-06-02 📅
Προθεσμία υποβολής: 2014-08-01 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2014-06-12 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2014/S 111-195341
Τεύχος ΕΕ-S: 111
Πρόσθετες πληροφορίες

Udbudsmaterialet vil være tilgængeligt på Cedefops websted: http://www.cedefop.europa.eu/EN/working-with-us/public-procurements/calls-for-tenders.aspx Cedefops websted vil blive opdateret løbende, hvorfor tilbudsgivere bør kontrollere webstedet jævnligt for opdateringer indtil fristen for modtagelse af bud.

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:

Specifikationerne og kravene i udbudsmaterialet udgør et udbud om levering af tjenester vedrørende support og bistand på første niveau til Cedefops ikt-brugere samt udførelse af en række supportaktiviteter til Cedefops ikt-afdeling i henhold til de heri specificerede krav. Sådanne aktiviteter er almindeligvis kendt som helpdesk- eller servicedesk-aktiviteter.

Αριθμός δυνητικών ανανεώσεων: 3
Χρονικό πλαίσιο για επόμενες συμβάσεις: 12 μήνες
Διάρκεια: 12 μήνες
Αριθμός αναφοράς: AO/RES/SAN-SAK/Helpdesk/006/14.
Τόπος εκτέλεσης
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Cedefop's lokaler.

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Καταλληλότητα για άσκηση της επαγγελματικής δραστηριότητας:

Tilbudsgivere skal være valgbare i henhold til kriterierne for udelukkelse og udvælgelse og juridisk være i stand til at deltage i denne udbudsprocedure.

Deltagelse i dette udbud er kun åben for tilbudsgivere, som er i stand til fuldt ud at stå inde for erklæringen om udelukkelseskriterier og fravær af interessekonflikter i bilag C til udbudsmaterialet.

For yderligere oplysninger henvises til udbudsmaterialet.

Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση:

Godtgørelse af økonomisk og finansiel kapacitet skal ske ved fremlæggelse af følgende dokumenter:

— en underskrevet opgørelse over tilbudsgiverens omsætning i de seneste 3 regnskabsår, i forbindelse med tjenesteydelser lig dem, der er omfattet af dette udbud.

I tilfælde af et konsortium (en sammenslutning) eller underentreprise skal hvert medlem af konsortiet og alle underkontrahenter fremlægge den krævede erklæring om økonomisk og finansiel kapacitet, men vurderingen af, hvorvidt mindstekravet er opfyldt, vil afhænge af det samlede konsortium eller tilbudsgiveren med underkontrahenter.

I tilfælde af, at kontrakten anbefales tildelt, vil den valgte tilbudsgiver (en enkelt tilbudsgiver eller, i tilfælde af et konsortium (en sammenslutning), hvert medlem af konsortiet) blive anmodet om at dokumentere ovenstående ved fremlæggelse af reviderede regnskaber (revideret resultatopgørelse/erklæring eller tilsvarende), hvis disse kræves i henhold til den nationale lovgivning. Overstiger den samlede underentreprise 40 % af opgavens værdi, forbeholder Cedefop sig retten til at udbede sig reviderede regnskaber også fra underkontrahenterne.

Hvis den valgte tilbudsgiver (eller ethvert konsortiemedlem eller enhver underkontrahent) af en særlig grund ikke er i stand til at fremlægge et eller flere af dokumenterne ovenfor, skal vedkommende fremlægge en begrundelse herfor og dokumentere sin økonomiske og finansielle kapacitet ved hjælp af ethvert andet dokument, som Cedefop finder passende. Cedefop forbeholder sig ret til at anmode om ethvert andet dokument, som gør det muligt at kontrollere tilbudsgiverens økonomiske og finansielle kapacitet.

Ελάχιστο(α) επίπεδο(α) προτύπων:

Tilbudsgiverens finansielle situation skal være stabil, og vedkommendes økonomiske og finansielle kapacitet tilstrækkelig med henblik på kontraktens udførelse.

Krav:

— Tilbudsgiverens samlede gennemsnitlige årlige omsætning i de seneste 3 regnskabsår skal være mindst 300 000 EUR.

— Tilbudsgiverens (enkeltvirksomhed eller (i givet fald) konsortium som helhed) gennemsnitlige årlige omsætning skal for de seneste 3 regnskabsår være mindst 100 000 EUR i forbindelse med den type tjenesteydelser, der kræves i dette udbud.

Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα:

Følgende dokumenter eller oplysninger skal fremlægges som bevis for opfyldelse af ovennævnte kriterier:

1. beskrivelse af virksomhedens afdeling/afdelinger, der har ansvar for levering af tjenesterne, der kræves i disse tekniske specifikationer. I givet fald, beskrivelse af forholdet mellem virksomheden og andre virksomheder i samme gruppe, herunder underkontrahenter

2. kvalitetssikringsprocedurer, herunder — i givet fald — oplysninger om ISO 9000/EN 29000-certificering. De oplyste kvalitetssikringsprocedurer vil være bindende og skal overholdes af kontrahenten under hele udførelsen af kontrakten

3. dokumentation for optagelse i det relevante faglige register, som foreskrevet i den medlemsstat, hvor tilbudsgiveren er etableret

4. en liste over mindst 3 kontrakter udført i de seneste 3 år, med angivelse af beløb, datoer, de specifikke krav, den anvendte metodologi eller infrastruktur samt navne på modtagere (offentlige eller private)

5. detaljerede cv'er, der angiver, hvilken profil de svarer til. Tilbudsgiveren skal fremlægge mindst følgende antal cv'er:

mindsteantal for cv'er

projektleder 1

helpdesk 3*

support til telekommunikation 2*

A/V-tekniker til konferencesupport 2*

* inklusive 1 backup-person.

Bemærk: vedrørende profilen »Helpdesk«, cv'er kan være tilpasset forskellige efterspurgte kompetencer inden for profilen (dvs. viden om klientoperativsystemer, kontorautomatisering eller fejlsøgning). Denne komplementaritet skal sikre, at det foreslåede sæt på mindst 2 cv'er dækker alle de krævede færdigheder.

I tilfælde af et konsortium eller underentreprise skal konsortiet eller tilbudsgiveren sammen med alle underleverandører fremlægge dokumentation for teknisk og faglig kapacitet som en helhed.

Ελάχιστο(α) επίπεδο(α) προτύπων:

Tilbudsgiverne skal have tilstrækkelig teknisk og faglig kapacitet til at udføre kontrakten. De skal dokumentere kvalifikationer, viden, færdigheder og evne til at udføre opgaverne beskrevet i udbudsmaterialet. De skal især fremlægge dokumentation for:

— at have en relevant organisatorisk opbygning og tilstrækkelige kvalitetssikringsprocedurer for at kunne levere tjenesteydelserne som krævet i henhold til de tekniske specifikationer

— optagelse i det relevante faglige register

— at have mindst 3 års forudgående erfaring for virksomheden med kontrakter af tilsvarende omfang, størrelse og art som rammekontraktens, der omfatter tjenesteydelserne, der anmodes om i disse tekniske specifikationer

— at kunne arbejde i en ikt-infrastruktur svarende til Cedefops med særlige krav til hastighed/kvalitet/pålidelighed og stor international tilstedeværelse/eksponering

— rådighed over et kvalificeret team til udførelse af opgaverne beskrevet i punkt 2.3.1 til 2.3.6 i udbudsmaterialet. Minimumskravene til teamet er beskrevet herunder, og tager højde for beskrivelserne af de relevante profiler i punkt 2.8 i udbudsmaterialet.

Minimumskrav for profiler:

— projektleder:

krævede kompetencer og erfaring:

• mindst 5 års dokumenteret erfaring inden for ikt-området som projektleder og/eller kundechef med mindst 3 års erfaring med projektledelse — ansvarlig for kundepleje for virksomheder og/eller projekter af lignende størrelse og omfang

• særdeles gode kommunikationsevner på engelsk (skrift og tale). Niveau B2 kræves

— helpdesk-tekniker (team på mindst 3 personer):

• mindst 5 års erfaring med ikt som it-tekniker, supporttekniker eller lignende

• mindst 3 års erfaring fra relevant stilling med opgaver beskrevet i punkt 2.3.1 til 2.3.4 i udbudsmaterialet

• gode kommunikationsevner på engelsk (mundtlige og skriftlige). Niveau B1 kræves

it-kvalifikationer:

1. besiddelse af gyldige certificeringer for:

a) Microsoft Windows 7

b) Microsoft Office 2010

2. bevisligt kendskab til:

a) softwareudvikling og billedbehandling

b) antivirusprogrammer og support

c) fejlsøgning på printere og andet periferiudstyr

d) grundlæggende kendskab og færdigheder inden for netværk (TCP-IP)

3. erfaring med:

a) miljøer med > 50 brugere

— telekommunikationsingeniør:

• mindst 3 års erfaring med opgaverne beskrevet i punkt 2.3.5 i udbudsmaterialet

• godtgjort praktisk erfaring med Hipath 4000 V 2.0 assistant eller certificering i Siemens PBX

• kendskab til Siemens Xpression-software

• certificering i IP-telefoni eller deltagelse i passende undervisning

— audiovisuel tekniker:

• lydteknikercertifikat på erhvervsuddannelsesniveau eller derover

• mindst 5 års erfaring med opgaverne beskrevet i punkt 2.3.6 i udbudsmaterialet

• godtgjort praktisk erfaring med alt udstyr anført i punkt 2.4.6 i udbudsmaterialet i forbindelse med en installation af lignende størrelse og kompleksitet

• gode kommunikationsevner på engelsk (mundtlige og skriftlige). Niveau B1 kræves.

Εκτέλεση της σύμβασης
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις: Finder ikke anvendelse.
Κύριοι όροι χρηματοδότησης και ρυθμίσεις πληρωμών και/ή παραπομπή στις σχετικές διατάξεις που τις διέπουν:

Betalinger vil blive foretaget senest 60 dage efter fremsendelse af fakturaer og på de betingelser, der er fastlagt i kontraktudkastet.

Νομική μορφή που πρέπει να λάβει ο όμιλος οικονομικών φορέων στον οποίο πρόκειται να ανατεθεί η σύμβαση:

Tilbudsgivere kan vælge mellem indgivelse af et fælles bud som et konsortium/en sammenslutning eller indgivelse af et bud som enkelt tilbudsgiver, i begge tilfælde med mulighed for at have en eller flere underkontrahenter. Uanset hvilken type bud der vælges, skal hver juridisk enheds retlige status og rolle i det foreslåede bud fremgå af buddet.

For yderligere oplysninger henvises til udbudsmaterialet.

Άλλοι ιδιαίτεροι όροι:

Underentreprise er tilladt og defineres som den situation, hvor en kontrakt er blevet eller vil blive indgået mellem Cedefop og en kontrahent, og hvor kontrahenten, for at kunne udføre kontrakten, indgår en juridisk aftale med andre enheder om delvis udførelse af tjenesteydelsen.

I tilfælde af tildeling skal kontrakten underskrives af den valgte tilbudsgiver (kontrahenten), som i forhold til Cedefop vil være den eneste ansvarlige kontraktpart i forbindelse med udførelsen af nærværende kontrakt. Cedefop indgår ingen direkte retlig forpligtelse med underkontrahenten/underkontrahenterne. For yderligere oplysninger henvises til udbudsmaterialet.

Ονόματα και επαγγελματικά προσόντα του προσωπικού ✅

Διαδικασία
Διάρκεια της συμφωνίας-πλαίσιο σε έτη: 4
Διάρκεια ισχύος της προσφοράς: 2015-02-01 📅
Ημερομηνία αποσφράγισης προσφορών: 2014-08-18 📅
Πληροφορίες σχετικά με τα εξουσιοδοτημένα άτομα και τη διαδικασία αποσφράγισης:

Hver tilbudsgiver kan være repræsenteret af 1 person ved åbningen af bud. Navnet på den person, der deltager i åbningen, bedes meddelt skriftligt pr. fax (+30 2310490028) eller e-mail: (c4t-services@cedefop.europa.eu) senest 2 arbejdsdage forud for åbningen.

Αναθέτουσα αρχή
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: fr. Clotilde Assumel-Lurdin
hr. George Paraskevaidis

Αναφορά
Αναγνωριστικά
Αριθμός αναφοράς που έχει αποδοθεί από την αναθέτουσα αρχή: AO/RES/SAN-SAK/Helpdesk/006/14.
Πρόσθετες πληροφορίες

Udbudsmaterialet vil være tilgængeligt på Cedefops websted:

http://www.cedefop.europa.eu/EN/working-with-us/public-procurements/calls-for-tenders.aspx

Cedefops websted vil blive opdateret løbende, hvorfor tilbudsgivere bør kontrollere webstedet jævnligt for opdateringer indtil fristen for modtagelse af bud.

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Retten
Ταχυδρομική διεύθυνση: rue du Fort Niedergrünewald
Ταχυδρομική πόλη: Luxembourg
Ταχυδρομικός κώδικας: 2925
Χώρα: Λουξεμβούργο 🇱🇺
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:

senest 2 måneder efter underrettelsen af klageren eller, i tilfælde af udeblivelse deraf, efter den dag, sagen er taget til efterretning. En klage til Den Europæiske Ombudsmand bevirker ikke, at denne periode afbrydes, eller at der påbegyndes en ny periode for indgivelse af klager.

Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: Jf. punkt VI.4.1
Πηγή: OJS 2014/S 111-195341 (2014-06-02)

Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2014-11-04)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Συνολική αξία της σύμβασης: 306 120 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης

Διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Άνευ αντικειμένου

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2014-11-04 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2014-11-14 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2014/S 220-388074
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2014/S 111-195341
Τεύχος ΕΕ-S: 220

Διαδικασία
Κριτήρια απονομής
Κριτήριο: 1. Kvaliteten af en detaljeret implementeringsplan forbundet med leveringen af de ønskede tjenesteydelser (36)
2. Kvalitet af den infrastruktur, der agtes etableret i henhold til kontraktens formål, og relevans af de foreslåede ressourcer, der er afsat til at udføre de tildelte opgaver (24)
3. De ovennævnte 2 kriterier vægtes med 60 %, dvs. det højeste resultat, der kan opnås er 100 * 60 % = 60 (60)
4. Pris (40)

Ανάθεση σύμβασης
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2014-10-29 📅
Όνομα: Logismos Sistimata Pliroforikis
Ταχυδρομική διεύθυνση: BEPE Technopolis Thessalonikis, 9th km Thessaloniki — Thermi Str.
Ταχυδρομική πόλη: Thessaloniki
Ταχυδρομικός κώδικας: 555 10
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 1
Πηγή: OJS 2014/S 220-388074 (2014-11-04)

Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕

Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη (>20 νέες προμήθειες)

Υπηρεσίες πληροφορικής (2)