Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΗ μέσω του 11770

Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε./ΔΥΠ

Προθεσμία

Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2014-04-15. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2014-03-04.

Ποιος

• Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε./ΔΥΠ

Τι

• Υπηρεσίες ταχυδρομείων και τηλεπικοινωνιών › Υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών

Πού

• ΕΛΛΑΔΑ / ELLADA

Ιστορικό προμηθειών

Ημερομηνία	Έγγραφο
2014-03-04	Προκήρυξη σύμβασης
2014-04-01	Συμπληρωματικά στοιχεία

Προκήρυξη σύμβασης (2014-03-04)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών
Ποσότητα ή έκταση: 6 573 600
Συνολική αξία της σύμβασης: 6 573 600 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση, με συμμετοχή χωρών της GPA
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών 📦

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Διαδικασία με διαπραγμάτευση
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η χαμηλότερη τιμή

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Φορέας κοινής ωφελείας
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε./ΔΥΠ
Ταχυδρομική διεύθυνση: Στουρνάρη 55
Ταχυδρομικός κώδικας: 104 32
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.dei.com.gr 🌏
E-mail: a.tsiligiani@dei.com.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2105270837 📞
Φαξ: +30 2105225166 📠

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2014-03-04 📅
Προθεσμία υποβολής: 2014-04-15 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2014-03-06 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2014/S 046-077695
Τεύχος ΕΕ-S: 46
Πρόσθετες πληροφορίες

Ελάχιστη απαιτούμενη χρονική διάρκεια ισχύος της προσφοράς: 120 ημέρες από την αναφερόμενη ημερομηνία παραλαβής των προσφορών.

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Κατηγορία υπηρεσιών: 5
Σύντομη περιγραφή: Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΗ μέσω του 11770
Περιγραφή των επιλογών:

Η Επιχείρηση, δικαιούται, να αυξήσει ή να μειώσει την ποσότητα οποιασδήποτε υπηρεσίας ή να παραλείψει οποιαδήποτε υπηρεσία ή να αναθέσει πρόσθετες συναφείς υπηρεσίες, ανάλογα με την εξέλιξη των πραγματικών αναγκών παροχής τηλεφωνικής εξυπηρέτησης των πελατών της.

Στις περιπτώσεις αυτές το συνολικό συμβατικό τίμημα και κατ' επέκταση η ενδεικτική και όχι δεσμευτική χρονική διάρκεια της Σύμβασης θα μπορεί να αυξομειωθεί ανάλογα. Η αύξηση δεν δύναται να ξεπερνά το 50 % του αρχικού συνολικού τιμήματος, η δε μείωση αντίστοιχα δεν δύναται να είναι μεγαλύτερη του 30 %.

Διάρκεια: 24 μήνες
Αριθμός αναφοράς: 51814008
Τόπος εκτέλεσης
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Ελλάδα

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα:

Οι διαγωνιζόμενοι πρέπει να έχουν προηγούμενη εκτενή εμπειρία στο αντικείμενο και να έχουν αναλάβει και ολοκληρώσει επιτυχώς κατά τα τελευταία πέντε έτη, ανάλογα έργα εκ των οποίων τουλάχιστον 1 σε όγκο κλήσεων και απαιτήσεις για οργανισμούς ή επιχειρήσεις με πελατολόγιο –τουλάχιστον-1 εκατομμυρίου πελατών, η υλοποίηση του οποίου θα επιβεβαιώνεται από ανάλογα έγγραφα στοιχεία τεκμηρίωσης όπως ενδεικτικά αναφέρονται: Πρωτόκολλο παραλαβής υπηρεσιών, έγγραφες δηλώσεις πελατών, συμβάσεις έργων από τον αναθέτοντα οργανισμό, στατιστικές αναφορές, δείκτες απόδοσης κ.λπ.

— Nα διαθέτουν Αρμόδιο Διαχείρισης Έργου με εμπειρία σε παρόμοια έργα ως ανωτέρω.

— Να διαθέτουν, σε ισχύ κατά την ημερομηνία αποσφράγισης του διαγωνισμού, πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2008 με πεδίο εφαρμογής τις υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου (call center).

— Να διαθέτουν πλάνο επιχειρηματικής συνέχειας (Business Continuity Plan)

— Να διαθέτουν την αναγκαία υποδομή και εγκαταστάσεις του τηλεφωνικού κέντρου εντός Αττικής ή να δεσμευτούν εγγράφως ότι σε περίπτωση που αναδειχθούν μειοδότες θα εγκαταστήσουν την ανάλογη υποδομή εντός διαστήματος 1 μηνός από την υπογραφή της σύμβασης.

Εκτέλεση της σύμβασης
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:

— Εγγυητική επιστολή συμμετοχής στο διαγωνισμό ισχύος 12 μηνών και ύψους 88 000 EUR,

— Εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης ίση με το 10 % της αξίας της σύμβασης.

Κύριοι όροι χρηματοδότησης και ρυθμίσεις πληρωμών και/ή παραπομπή στις σχετικές διατάξεις που τις διέπουν:

Η εξόφληση των τιμολογίων θα γίνεται την 24η ημέρα του τρίτου μήνα από την ημερομηνία έκδοσής τους.

Νομική μορφή που πρέπει να λάβει ο όμιλος οικονομικών φορέων στον οποίο πρόκειται να ανατεθεί η σύμβαση:

Δικαίωμα συμμετοχής στην εν λόγω Διαδικασία έχουν όλοι οι ενδιαφερόμενοι Οικονομικοί Φορείς (Φυσικά ή Νομικά πρόσωπα ή συμπράξεις αυτών), των οποίων τα μέλη αθροιστικά πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να παράσχουν στη ΔΕΗ το σύνολο των υπηρεσιών σύμφωνα με τους όρους και τις απαιτήσεις της Διακήρυξης.

Ονόματα και επαγγελματικά προσόντα του προσωπικού ✅

Διαδικασία
Γλώσσες
Γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Αγγλικά 🗣️

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε./ΔΥΠ
Ταχυδρομική διεύθυνση: Στουρνάρη 55
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 104 32
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2105270837 📞
Διεύθυνση διαδικτύου: www.dei.com.gr 🌏
Φαξ: +30 2105225166 📠
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:

Κάθε οικονομικός φορέας ενδιαφερόμενος για τη σύναψη σύμβασης με τη ΔΕΗ Α.Ε. δικαιούται να προσβάλει με προσφυγή κάθε εκτελεστή πράξη της Επιχείρησης, που σχετίζεται με τη διαδικασία επιλογής, την οποία θεωρεί ότι θίγει, μη νόμιμα, τα συμφέροντά του.

Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όπως: Σώμα αναθεώρησης
Πηγή: OJS 2014/S 046-077695 (2014-03-04)

Συμπληρωματικά στοιχεία (2014-04-01)
Αντικείμενο
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Συμπληρωματικά στοιχεία

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2014-04-01 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2014-04-04 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2014/S 067-115717
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2014/S 46-077695
Τεύχος ΕΕ-S: 67
Πηγή: OJS 2014/S 067-115717 (2014-04-01)

Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕

Υπηρεσίες ταχυδρομείων και τηλεπικοινωνιών (2 νέες προμήθειες)

Υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών (1)