Παροχή υπηρεσιών παραγωγικής λειτουργίας για το Σύστημα Ηλεκτρονικής Συνταγογράφησης της ΗΔΙΚΑ ΑΕ

Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Κοινωνικής Ασφάλισης ΑΕ

Το αντικείμενο του παρόντος έργου αφορά
Α) Στην παροχή Υπηρεσιών παραγωγικής λειτουργίας του Συστήματος Ηλεκτρονικής Συνταγογράφησης που λειτουργεί στην ΗΔΙΚΑ ΑΕ. Οι Υπηρεσίες αυτές περιλαμβάνουν:
— Υπηρεσίες Λειτουργίας Συστήματος Ηλεκτρονικής Συνταγογράφησης.
— Υπηρεσίες Ενσωμάτωσης Νέων Λειτουργιών.
— Υπηρεσίες Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας Εφαρμογών.
— Υπηρεσίες Τηλεφωνικής Υποστήριξης.
— Υπηρεσίες Διοίκησης και Διαχείρισης Έργου.
Β) Την προμήθεια και εγκατάσταση απαιτούμενων για την ορθή λειτουργία (βελτίωση ασφάλειας, απόδοσης και επεκτασιμότητα) του ΣΗΣ αδειών έτοιμου λογισμικού.

Προθεσμία

Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2017-03-10. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2017-02-02.

Προμηθευτές

Οι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:

• Ένωση εταιρειών Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών της Ελλάδος Ανώνυμη Εταιρεία — Byte Computer Ανώνυμη Βιομηχανική και Εμπορική Εταιρεί

Ποιος

• Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Κοινωνικής Ασφάλισης ΑΕ

Τι

• Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη › Υπηρεσίες πληροφορικής

Πού

• Aττική / Attiki

Ιστορικό προμηθειών

Ημερομηνία	Έγγραφο
2017-02-02	Προκήρυξη σύμβασης
2017-08-25	Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης

Προκήρυξη σύμβασης (2017-02-02)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες πληροφορικής
Ποσότητα ή έκταση: 2 950 000
Συνολική αξία της σύμβασης: 2 950 000 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση, με συμμετοχή χωρών της GPA
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες πληροφορικής 📦

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Ανοικτή διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η πλέον συμφέρουσα οικονομικώς προσφορά

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Άλλη
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Κοινωνικής Ασφάλισης ΑΕ
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λαγουμιτζή 40 και Λ. Συγγρού
Ταχυδρομικός κώδικας: 117 45
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.idika.gr 🌏
E-mail: info@idika.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2132168156 📞
Φαξ: +30 2132168199 📠

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2017-02-02 📅
Προθεσμία υποβολής: 2017-03-10 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2017-02-04 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2017/S 025-044833
Τεύχος ΕΕ-S: 25

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:

Το αντικείμενο του παρόντος έργου αφορά

Α) Στην παροχή Υπηρεσιών παραγωγικής λειτουργίας του Συστήματος Ηλεκτρονικής Συνταγογράφησης που λειτουργεί στην ΗΔΙΚΑ ΑΕ. Οι Υπηρεσίες αυτές περιλαμβάνουν:

— Υπηρεσίες Λειτουργίας Συστήματος Ηλεκτρονικής Συνταγογράφησης.

— Υπηρεσίες Ενσωμάτωσης Νέων Λειτουργιών.

— Υπηρεσίες Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας Εφαρμογών.

— Υπηρεσίες Τηλεφωνικής Υποστήριξης.

— Υπηρεσίες Διοίκησης και Διαχείρισης Έργου.

Β) Την προμήθεια και εγκατάσταση απαιτούμενων για την ορθή λειτουργία (βελτίωση ασφάλειας, απόδοσης και επεκτασιμότητα) του ΣΗΣ αδειών έτοιμου λογισμικού.

Διάρκεια: 36 μήνες
Αριθμός αναφοράς: 928/2.2.2017
Τόπος εκτέλεσης
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Οι εγκαταστάσεις της Η.ΔΙ.Κ.Α.ΑΕ.

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Καταλληλότητα για άσκηση της επαγγελματικής δραστηριότητας:

Ι. Λόγοι αποκλεισμού Οικονομικού Φορέα από τη συμμετοχή σύμφωνα με τα άρθρα 73 & 74 του Ν. 4412/2016:

Α. Όσοι έχουν εις βάρος τους τελεσίδικη καταδικαστική απόφαση για έναν από τους ακόλουθους λόγους:

α) συμμετοχή σε εγκληματική οργάνωση, όπως αυτή ορίζεται στο άρθρο 2 της απόφασης-πλαίσιο 2008/841/ΔΕΥ του Συμβουλίου της 24ης Οκτωβρίου 2008, για την καταπολέμηση του οργανωμένου εγκλήματος(ΕΕ L 300 της 11.11.2008 σ.42),

β) δωροδοκία, όπως ορίζεται στο άρθρο 3 της σύμβασης περί της καταπολέμησης της διαφθοράς στην οποία ενέχονται υπάλληλοι των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων ή των κρατών-μελών της Ένωσης (EE C 195 της 25.6.1997, σ. 1) και στην παράγραφο 1 του άρθρου 2 της απόφασης-πλαίσιο 2003/568/ΔΕΥ του Συμβουλίου της 22ας Ιουλίου 2003, για την καταπολέμηση της δωροδοκίας στον ιδιωτικό τομέα (EE L 192 της 31.7.2003, σ. 54), καθώς και όπως ορίζεται στην κείμενη νομοθεσία ή στο εθνικό δίκαιο του οικονομικού φορέα,

γ) απάτη, κατά την έννοια του άρθρου 1 της σύμβασης σχετικά με την προστασία των οικονομικών συμφερόντων των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων (EE C 316 της 27.11.1995, σ. 48), η οποία κυρώθηκε με το ν. 2803/2000 (Α' 48),

δ) τρομοκρατικά εγκλήματα ή εγκλήματα συνδεόμενα με τρομοκρατικές δραστηριότητες, όπως ορίζονται, αντιστοίχως, στα άρθρα 1 και 3 της απόφασης-πλαίσιο 2002/475/ΔΕΥ του Συμβουλίου της 13ης Ιουνίου 2002, για την καταπολέμηση της τρομοκρατίας (EE L 164 της 22.6.2002, σ. 3) ή ηθική αυτουργία ή συνεργεία ή απόπειρα διάπραξης εγκλήματος, όπως ορίζονται στο άρθρο 4 αυτής,

ε) νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή χρηματοδότηση της τρομοκρατίας, όπως αυτές ορίζονται στο άρθρο 1 της Οδηγίας 2005/60/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 26ης Οκτωβρίου 2005, σχετικά με την πρόληψη της χρησιμοποίησης του χρηματοπιστωτικού συστήματος για τη νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και τη χρηματοδότηση της τρομοκρατίας (EE L 309 της 25.11.2005, σ. 15), η οποία ενσωματώθηκε στην εθνική νομοθεσία με το ν. 3691/2008 (Α' 166),

στ) παιδική εργασία και άλλες μορφές εμπορίας ανθρώπων, όπως ορίζονται στο άρθρο 2 της Οδηγίας 2011/36/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 5ης Απριλίου 2011, για την πρόληψη και την καταπολέμηση της εμπορίας ανθρώπων και για την προστασία των θυμάτων της, καθώς και για την αντικατά¬σταση της απόφασης-πλαίσιο 2002/629/ΔΕΥ του Συμβουλίου (EE L 101 της 15.4.2011, σ. 1), η οποία ενσωματώθηκε στην εθνική νομοθεσία με το ν. 4198/2013 (Α' 215).

Η υποχρέωση αποκλεισμού οικονομικού φορέα εφαρμόζεται επίσης όταν το πρόσωπο εις βάρος του οποίου εκδόθηκε τελεσίδικη καταδικαστική απόφαση είναι μέ¬λος του διοικητικού, διευθυντικού ή εποπτικού οργάνου του εν λόγω οικονομικού φορέα ή έχει εξουσία εκπροσώπησης, λήψης αποφάσεων ή ελέγχου σε αυτό, ιδίως στις κάτωθι περιπτώσεις:

— για εταιρείες περιορισμένης ευθύνης (Ε.Π.Ε.) και προσωπικών εταιρειών (Ο.Ε. και Ε.Ε.), αφορά τους διαχειριστές,

— για ανώνυμες εταιρείες (Α.Ε.), αφορά τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, καθώς και όλα τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου.

Β. Οικονομικός Φορέας ο οποίος τελεί σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες καταστάσεις:

α) Έχει αθετήσει τις υποχρεώσεις του όσον αφορά την καταβολή φόρων ή εισφορών κοινωνικής ασφάλισης και αυτό έχει διαπιστωθεί από δικαστική ή διοικητική απόφαση με τελεσίδικη και δεσμευτική ισχύ, σύμφωνα με διατάξεις της χώρας όπου είναι εγκατεστημένος ή την εθνική νομοθεσία ή/και

β) Έχει αθετήσει τις υποχρεώσεις του όσον αφορά την καταβολή φόρων ή εισφορών κοινωνικής ασφάλισης και αυτό αποδεικνύεται με τα κατάλληλα μέσα.

Αν ο οικονομικός φορέας είναι Έλληνας πολίτης ή έχει την εγκατάσταση του στην Ελλάδα, οι υποχρεώσεις του που αφορούν τις εισφορές κοινωνικής ασφάλισης καλύπτουν τόσο την κύρια όσο και την επικουρική ασφάλιση.

Δεν αποκλείεται ο προσφέρων, όταν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του είτε καταβάλλοντας τους φόρους ή τις εισφορές κοινωνικής ασφάλισης που οφείλει, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση, των δεδουλευμένων τόκων ή των προστίμων είτε υπαγόμενος σε δεσμευτικό διακανονισμό για την καταβολή τους.

Κατά τα λοιπά ισχύουν τα αναφερόμενα στην παράγραφο 2 του άρθρου 73 ν.4412/2016.

Γ. Οικονομικός Φορέας ο οποίος τελεί σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες καταστάσεις:

α) Τελεί υπό πτώχευση ή έχει υπαχθεί σε διαδικασία εξυγίανσης ή ειδικής εκκαθάρισης ή τελεί υπό αναγκαστική διαχείριση από εκκαθαριστή ή από το δικαστήριο ή έχει υπαχθεί σε διαδικασία πτωχευτικού συμβιβασμού ή έχει αναστείλει τις επιχειρηματικές του δραστηριότητες ή, προκειμένου για αλλοδαπούς, εάν βρίσκεται σε οποιαδήποτε ανάλογη κατάσταση προκύπτουσα από παρόμοια διαδικασία, προβλεπόμενη στις διατάξεις του νόμου τις χώρας εγκατάστασής τους.

β) Υπάρχει μία κατάσταση σύγκρουσης συμφερόντων κατά την έννοια του άρθρου 24 του ν. 4412/2016 που δεν μπορεί να θεραπευθεί αποτελεσματικά με άλλα, λιγότερο παρεμβατικά, μέσα.

γ) Έχει επιδείξει σοβαρή ή επαναλαμβανόμενη πλημμέλεια κατά την εκτέλεση ουσιώδους απαίτησης στο πλαίσιο προηγούμενης δημόσιας σύμβασης, προηγούμενης σύμβασης με αναθέτοντα φορέα ή προηγούμενης σύμβασης παραχώρησης που είχε ως αποτέλεσμα την πρόωρη καταγγελία της προηγούμενης σύμβασης ή άλλες παρόμοιες κυρώσεις.

Δ) Έχει κριθεί ένοχος σοβαρών ψευδών δηλώσεων κατά την παροχή των πληροφοριών που απαιτούνται για την εξακρίβωση της απουσίας των λόγων αποκλεισμού ή την πλήρωση των κριτηρίων επιλογής, έχει αποκρύψει τις πληροφορίες αυτές ή δεν είναι σε θέση να προσκομίσει τα δικαιολογητικά που απαιτούνται κατ' εφαρμογή του άρθρου 79 του ν. 4412/2016.

ε) Έχει διαπράξει σοβαρό επαγγελματικό παράπτωμα το οποίο θέτει εν αμφιβόλω την ακεραιότητά του και το οποίο αποδεικνύεται από κατάλληλα αποδεικτικά μέσα.

Στ) Του έχει επιβληθεί ποινή αποκλεισμού από τις δημόσιες συμβάσεις η οποία εξακολουθεί να ισχύει

Κατά τα λοιπά εφαρμόζουν τα προβλεπόμενα στο άρθρο 73 του ν 4412/2016

ΙΙ. Εθνικοί λόγοι αποκλεισμού συμμετοχής:

Αποκλείεται η συμμετοχή στο Διαγωνισμό:

— Για όσα νομικά πρόσωπα είναι εξωχώριες Εταιρείες ή μετέχουν σε αυτά εξωχώριες Εταιρείες, ήτοι εμπίπτουν στις διατάξεις του άρθρου 4 παρ. 4 του νόμου ν. 3310/2005 όπως ισχύει μετά την τροποποίησή του από το ν. 3414/2005.

— Για όσα νομικά πρόσωπα δεν προσκομίσουν τα απαιτούμενα δικαιολογητικά ονομαστικοποίησης που προβλέπονται από τις διατάξεις του Π.Δ. 82/96 (ΦΕΚ Α΄ 66) όπως αυτές τροποποιήθηκαν και ισχύουν με τις διατάξεις του άρθρου 8 του Ν. 3310/05 και του άρθρου 8 του Ν. 3414/05 και υπό τις προϋποθέσεις που καθορίζονται στις εν λόγω διατάξεις

ΙΙΙ. Λόγοι αποκλεισμού από μη πλήρωση Κριτηρίων Επιλογής Άρθρου 75 του ν. 4412/2016

Αποκλείονται από το Διαγωνισμό όσοι Οικονομικοί Φορείς δεν πληρούν τις προϋποθέσεις της παραγράφου «6.7 — Ελάχιστες Προϋποθέσεις Συμμετοχής».

IV. Διευκρίνιση ως προς τις Ενώσεις

Αποκλείονται επίσης ενώσεις προσώπων, σε περίπτωση που οποιαδήποτε από τις προϋποθέσεις αποκλεισμού των παραγράφων Ι και ΙΙ ανωτέρω, ισχύει για ένα τουλάχιστον μέλος της.

Επίσης οι υποψήφιοι θα πρέπει να δηλώσουν στο Εναίο Ευρωπαϊκό Έντυπο Δήλωσης την εγγραφή τους στο οικείο Επιμελητήριο και να την αποδείξουν περιλαμβάνοντας στο φάκελο δικαιολογητικών κατακύρωσης το σχετικό πιστοποιητικό με το οποίο θα αποδεικνύεται η εγγραφή τους σε αυτό και το ειδικό επάγγελμά τους κατά την ημέρα διενέργειας του διαγωνισμού και αφετέρου ότι εξακολουθεί να παραμένει εγγεγραμμένος μέχρι την ημερομηνία κοινοποίησης της πρόσκλησης υποβολής των δικαιολογητικών κατακύρωσης.

Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση:

Ο υποψήφιος Ανάδοχος, σύμφωνα με την περί εταιρειών νομοθεσία της χώρας όπου είναι εγκατεστημένος, υποβάλλει Ισολογισμούς των διαχειριστικών χρήσεων των ετών 2013-2014-2015, σε περίπτωση που υποχρεούται στην έκδοση Ισολογισμών ή Δήλωση του συνολικού ύψους του ετήσιου κύκλου εργασιών, σε περίπτωση που δεν υποχρεούται στην έκδοση Ισολογισμών.

Ελάχιστο(α) επίπεδο(α) προτύπων:

Ο υποψήφιος πρέπει να διαθέτει κατάλληλη χρηματοοικονομική επάρκεια για να φέρει εις πέρας επιτυχών το έργο. Ειδικότερα θα πρέπει ο ετήσιος κύκλος εργασιών για κάθε ένα από τα έτη 2013-2014-2015 ή ο μέσος όρος του Κύκλου Εργασιών των τριών αυτών ετών, του υποψηφίου να είναι μεγαλύτερος από το 200 % του προϋπολογισμού του υπό ανάθεση Έργου. Σε περίπτωση που ο υποψήφιος Ανάδοχος δραστηριοποιείται για χρονικό διάστημα μικρότερο των τριών διαχειριστικών χρήσεων, τότε ο κύκλος εργασιών υπολογίζεται για όσες διαχειριστικές χρήσεις δραστηριοποιείται.

Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα:

Αναλυτική παρουσίαση των κάτωθι χαρακτηριστικών του υποψήφιου Αναδόχου:

— επιχειρηματική δομή,

— τομείς δραστηριότητας,

— προϊόντα και υπηρεσίες.

Με σαφή αναφορά στις οντότητες (π.χ. Τμήματα, Μονάδες, Υπηρεσίες) οι οποίες καλύπτουν την ανωτέρω Ελάχιστη Προϋπόθεση Συμμετοχής.

Πιστοποιητικό της σειράς ISO 9001:2008 εν ισχύ, από αναγνωρισμένο Ινστιτούτο ή Οργανισμό για τη σχεδίαση, ανάπτυξη, υλοποίηση και υποστήριξη λειτουργίας σύνθετων πληροφοριακών συστημάτων, ή άλλο ισοδύναμο εν ισχύ, από Οργανισμούς εδρεύοντες σε άλλα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Πιστοποιητικό της σειράς ISO 27001:2013 για διαχείριση ασφάλειας πληροφοριών, από αναγνωρισμένο Ινστιτούτο ή Οργανισμό, ή άλλο ισοδύναμο εν ισχύ, από Οργανισμούς εδρεύοντες σε άλλα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Αναλυτική παρουσίαση της υποδομής call center του υποψηφίου (χαρακτηριστικά, εγκαταστάσεις, γεωγραφική θέση, τηλεπικοινωνιακές υποδομές, χαρακτηριστικά λογισμικών, κλπ)

Πίνακα των κυριότερων έργων που εκτέλεσε ή στα οποία συμμετείχε ο υποψήφιος Ανάδοχος κατά τα τρία τελευταία έτη και είναι συναφή με το υπό ανάθεση Έργο.

Ο Πίνακας έργων πρέπει να συνταχθεί σύμφωνα με το ακόλουθο Υπόδειγμα:

Α/Α πελατης συντομη περιγραφη του εργου διαρκεια εκτελεσης εργου προϋπολογισμος συνοπτικη περιγραφη συνεισφορας στο εργο

(αντικείμενο) ποσοστό συμμετοχής

στο έργο

(προϋπολογισμός) στοιχείο τεκμηρίωσης

(τύπος & ημ/νία)

όπου

— «στοιχείο τεκμηρίωσης»:

- Εάν ο Πελάτης είναι Δημόσιος Φορέας ως στοιχείο τεκμηρίωσης υποβάλλεται πιστοποιητικό ή πρωτόκολλο παραλαβής που συντάσσεται από την αρμόδια Δημόσια Αρχή.

- Εάν ο Πελάτης είναι ιδιώτης, ως στοιχείο τεκμηρίωσης υποβάλλεται δήλωση είτε του ιδιώτη, είτε του υποψηφίου Αναδόχου, και όχι η σχετική Σύμβαση Έργου.

Από τα παραπάνω έργα, τα οποία έχουν ολοκληρωθεί επιτυχώς από τον υποψήφιο ανάδοχο, θα πρέπει να προσδιοριστούν και να παρουσιαστούν αναλυτικά αυτά τα οποία επικαλείται για την κάλυψη της ανωτέρω ελάχιστης προϋπόθεσης συμμετοχής υπ' αρ. 2, μεριμνώντας για την παροχή όλων των απαιτούμενων ποιοτικών και ποσοτικών στοιχείων που είναι απαραίτητα για την επαλήθευση από πλευράς αναθέτουσας αρχής (πχ αριθμός συναλλαγών, αριθμός χρηστών, περιγραφή τεχνολογιών ανάπτυξης).

Ελάχιστο(α) επίπεδο(α) προτύπων:

Να διαθέτει την κατάλληλη οργάνωση, δομή και μέσα, ώστε να αντεπεξέλθει επιτυχώς στις απαιτήσεις του υπό ανάθεση Έργου.

Συγκεκριμένα, ο υποψήφιος Ανάδοχος θα πρέπει μεταξύ άλλων:

— Να διαθέτει οργανωμένο σύστημα διαχείρισης ποιότητας στο πεδίο εφαρμογής: ανάπτυξη, εγκατάσταση και υποστήριξη λειτουργίας ολοκληρωμένων πληροφοριακών συστημάτων

— Να συμπεριλαμβάνει στην οργανωτική του δομή οντότητες (όπως ενδεικτικά Τμήματα, Μονάδες, Υπηρεσίες) με αρμοδιότητες (αθροιστικά):

- τη Διαχείριση Έργων

- την Ανάπτυξη και θέση σε λειτουργία συστημάτων πληροφορικής

- την Τεχνική Υποστήριξη Συστημάτων Πληροφορικής,

- τη φιλοξενία και διαχείριση κεντρικών υπολογιστικών υποδομών

ή ισοδύναμες.

— Να διαθέτει κατάλληλα διαμορφωμένο τηλεφωνικό κέντρο (Call Center) υποστηριζόμενο από εφαρμογές με δυνατότητα παρακολούθησης της λειτουργίας του. Ειδικότερα απαιτείται το Call Center:

o Να φιλοξενείται σε κτήριο με επαρκείς υποδομές για τη στέγαση και λειτουργία των παρεχόμενων υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (κλιματισμός, αδιάλειπτη παροχή ηλεκτρικού ρεύματος, εξοπλισμός πυρανίχνευσης / πυρασφάλειας

- Να διαθέτει τουλάχιστον 20 πλήρως εξοπλισμένες θέσεις εργασίας για agents

- Να διαθέτει πληροφοριακά συστήματα υποστήριξης της λειτουργίας (IVR, CTI, διαχείριση & καταγραφή εισερχομένων κλήσεων, παρακολούθηση λειτουργίας και στατιστικών)

Να διαθέτει την κατάλληλα τεκμηριωμένη και αποδεδειγμένη επαγγελματική ικανότητα στο πλαίσιο Έργων αντίστοιχου μεγέθους και πολυπλοκότητας με το υπό ανάθεση Έργο.

Συγκεκριμένα, ο υποψήφιος Ανάδοχος θα πρέπει να έχει υλοποιήσει ένα έως και τρία ολοκληρωμένα έργα τα οποία πληρούν αθροιστικά τους κάτωθι όρους:

Π1) Συνολικός προϋπολογισμός:

— τουλάχιστον 5.000.000ΜEUR

Π2) Αντικείμενο (τομείς):

— Ανάλυση, σχεδιασμός, ανάπτυξη, εγκατάσταση, υποστήριξη και παρακολούθηση της παραγωγικής λειτουργίας ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος στον τομέα e-health, το οποίο να περιλαμβάνει εφαρμογές που καλύπτουν κατ' ελάχιστον τις κάτωθι κύριες λειτουργίες:

- Διαχείριση ασθενή (επίσκεψη / περιστατικό / νοσηλεία)

- Διαχείριση ραντεβού υγείας

- Στοιχεία ηλεκτρονικού φακέλου υγείας

- Συνταγογράφηση φαρμάκων και εξετάσεων (παραγγελία & εκτέλεση συνταγής ή / και παραπεμπτικού) σε επίπεδο Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας, με κατ' ελάχιστον 20 εκατομμύρια εκτελεσθείσες συνταγές ή / και παραπεμπτικά

o Δημιουργία αναφορών και δεικτών Business Intelligence

— Ανάλυση, σχεδιασμός, ανάπτυξη, εγκατάσταση, υποστήριξη και παρακολούθηση της παραγωγικής λειτουργίας ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος, αντίστοιχου τεχνολογικού περιβάλλοντος με το Κυρίως Έργο ΣΗΣ (βλ. Κεφάλαιο 2.2.2), το οποίο να περιλαμβάνει εφαρμογές που καλύπτουν κατ' ελάχιστον τις κάτωθι κύριες λειτουργίες:

o Ηλεκτρονική καταχώρηση και εκκαθάριση συναλλαγών

o Διάθεση εξωστρεφών ψηφιακών υπηρεσιών (διεκπεραίωση αιτημάτων — ολοκλήρωση συναλλαγών) μέσω διαδραστικής επικοινωνίας με τους χρήστες

o Διαχείριση διαλειτουργικότητας με τρίτα συστήματα (APIs, web services)

— Διαμόρφωση, ρύθμιση λειτουργίας και παρακολούθηση απόδοσης κεντρικών υπολογιστικών και δικτυακών υποδομών σε διάταξη υψηλής διαθεσιμότητας σε περιβάλλον εικονικών μηχανών (virtualization) δυναμικότητας τουλάχιστον 30 εξυπηρετητών

— Διαχείριση και υποστήριξη λειτουργίας (ρύθμιση, έλεγχος σε πραγματικό χρόνο, βελτιστοποίηση λειτουργίας, και προσαρμογή σε απρόσμενες και απρόβλεπτες μεταβολές περιβάλλοντος) πληροφοριακών συστημάτων υψηλού ρυθμού ηλεκτρονικών συναλλαγών (transactions) και συγκεκριμένα άνω των 200.000 ημερησίως

— Υποστήριξη χρηστών και διαχειριστών συστημάτων κατά την παραγωγική λειτουργία, για αριθμό εγγεγραμμένων χρηστών άνω του 20.000, με χρήση τηλεφωνικής εξυπηρέτησης από τουλάχιστον 10 ταυτόχρονους agents.

Προκειμένου για έργα όπου ο υποψήφιος Ανάδοχος ήταν μέλος ένωσης ή κοινοπραξίας, για την κάλυψη της παρούσας ελάχιστης προϋπόθεσης συμμετοχής προσμετράται (στο εκάστοτε έργο):

— Το ποσοστό συμμετοχής του στο συμβατικό τίμημα

— η συναφής με τους ζητούμενους τομείς συνεισφορά του στο Φυσικό Αντικείμενο

Επισημαίνεται ότι ο υποψήφιος μπορεί να επικαλεστεί ένα έργο ως απόδειξη κάλυψης περισσοτέρων του ενός τομέων του όρου Π2, αρκεί τα χαρακτηριστικά του να καλύπτουν το σύνολο των απαιτήσεων των τομέων για τους οποίους το επικαλείται.

Εκτέλεση της σύμβασης
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:

Η Προσφορά του υποψήφιου Αναδόχου πρέπει υποχρεωτικά και με ποινή αποκλεισμού να συνοδεύεται από Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής της οποίας το ποσό θα πρέπει να καλύπτει σε ευρώ (EUR) ποσοστό 2 % του προϋπολογισμού του Έργου (μη συμπεριλαμβανομένου του αναλογούντος ΦΠΑ).Συγκεκριμένα το ύψος της Εγγυητικής Επιστολής Συμμετοχής είναι 59 000 EUR.

1. Μετά την επέλευση των εννόμων αποτελεσμάτων της απόφασης κατακύρωσης η Αναθέτουσα Αρχή προσκαλεί τον ανάδοχο να υπογράψει τη Συμφωνία — Πλαίσιο εντός 20 ημερών προσκομίζοντας Εγγυητική Επιστολή Καλής Εκτέλεσης των όρων της Συμφωνίας Πλαίσιο που θα ανέρχεται στο 0,5 % επί της συνολικής αξίας της, η οποία θα αποδεσμεύεται ισόποσα και αναλογικά, κατ΄ έτος, σε σχέση με το χρόνο συνολικής διάρκειας της συμφωνίας-πλαίσιο.

2. Για την υπογραφή κάθε εκτελεστικής σύμβασης θα κατατίθεται Εγγυητική Επιστολή Καλής Εκτέλεσης των όρων της Εκτελεστικής Σύμβασης, το ύψος της οποίας αντιστοιχεί σε ποσοστό 5 % της συνολικής αξίας του προϋπολογισμού της αντίστοιχης πρόσκλησης, χωρίς Φ.Π.Α.

Κύριοι όροι χρηματοδότησης και ρυθμίσεις πληρωμών και/ή παραπομπή στις σχετικές διατάξεις που τις διέπουν:

Από τον προϋπολογισμό της αναθέτουσας αρχής βάσει της χρηματοδότησης που θα εξασφαλιστεί εντός της διάρκειας της συμφωνίας-πλαίσιο.

Τρόπος πληρωμής

1 Το 100 % της συμβατικής αξίας μετά την οριστική παραλαβή του έργου της εκτελεστικής σύμβασης.

2 Καταβολή του συμβατικού τιμήματος με ενδιάμεσες πληρωμές, αντίστοιχες του παραλαμβανόμενου μέρους του Έργου.

Συγκεκριμένα, η πληρωμή και εξόφληση θα πραγματοποιείται απολογιστικά, ανά 4 μήνες από την υπογραφή της Σύμβασης, μετά την παραλαβή των αντίστοιχων υπηρεσιών και παραδοτέων:

— Για τις Υπηρεσίες Κατηγορίας Α, με το παραδοτέο Π.Α.3

— Για τις Υπηρεσίες Κατηγορίας Β, με τα παραδοτέα Π.Β.1 και Π.Β.4

— Για τις Υπηρεσίες Κατηγορίας Γ, με το παραδοτέο Π.Γ.4

— Για τις Υπηρεσίες Κατηγορίας Δ, με τα παραδοτέα Π.Δ.2 και Π.Δ.3

— Για τις Υπηρεσίες Κατηγορίας Ε, με το παραδοτέο Π.Ε.4

— Για τις Άδειες Χρήσης, με το παραδοτέο Π.ΣΤ.1

Σε περίπτωση που στην Προσφορά δεν δηλώνεται ο ένας από τους παραπάνω τρόπους πληρωμής, θεωρείται ότι ο Ανάδοχος αποδέχεται τον τρόπο πληρωμής 2.

Νομική μορφή που πρέπει να λάβει ο όμιλος οικονομικών φορέων στον οποίο πρόκειται να ανατεθεί η σύμβαση:

1. Ο υποψήφιος Ανάδοχος δεν υποχρεούται να περιβληθεί ιδιαίτερη νομική μορφή, ούτε κατά τη φάση υποβολής Προσφοράς, ούτε στην περίπτωση που του ανατεθεί το Έργο

2. Με την υποβολή της Προσφοράς κάθε Μέλος της Ένωσης ευθύνεται αλληλέγγυα και εις ολόκληρον. Σε περίπτωση κατακύρωσης του Έργου στην Ένωση, η ευθύνη αυτή εξακολουθεί μέχρι πλήρους εκτέλεσης της Σύμβασης.

3. Σε περίπτωση που εξαιτίας ανικανότητας για οποιοδήποτε λόγο, Μέλος της Ένωσης δεν μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις του ως μέλους της Ένωσης κατά το χρόνο εκτέλεσης της Σύμβασης, τότε εάν οι συμβατικοί όροι μπορούν να εκπληρωθούν από τα εναπομείναντα Μέλη της Ένωσης, η Σύμβαση εξακολουθεί να υφίσταται ως έχει και να παράγει όλα τα έννομα αποτελέσματά της με την ίδια τιμή και όρους. Η δυνατότητα εκπλήρωσης των συμβατικών όρων από τα εναπομείναντα Μέλη θα εξετασθεί από την Αναθέτουσα Αρχή η οποία και θα αποφασίσει σχετικά. Εάν η Αναθέτουσα Αρχή αποφασίσει ότι τα εναπομείναντα Μέλη δεν επαρκούν να εκπληρώσουν τους όρους της Σύμβασης τότε αυτά οφείλουν να ορίσουν αντικατάστατη με προσόντα αντίστοιχα του Μέλους που αξιολογήθηκε κατά τη διάρκεια του Διαγωνισμού. O αντικατάστατης ωστόσο, πρέπει να εγκριθεί από την Αναθέτουσα Αρχή.

Ονόματα και επαγγελματικά προσόντα του προσωπικού ✅

Διαδικασία
Διάρκεια της συμφωνίας-πλαίσιο σε έτη: 3
Διάρκεια ισχύος της προσφοράς: 12 μήνες
Ημερομηνία αποσφράγισης προσφορών: 2017-03-16 📅
Τόπος αποσφράγισης: Στο προαναφερόμενο σημείο επαφής ηλεκτρονικά μέσω της πλατφόρμας του ΕΣΗΔΗΣ
Τόπος: Στο προαναφερόμενο σημείο επαφής ηλεκτρονικά μέσω της πλατφόρμας του ΕΣΗΔΗΣ
Πληροφορίες σχετικά με τα εξουσιοδοτημένα άτομα και τη διαδικασία αποσφράγισης: Ηλεκτρονικός διαγωνισμός μέσω της πλατφόρμας του ΕΣΗΔΗΣ.
Κριτήρια απονομής
Κριτήριο: 1. Μεθοδολογία και Υπηρεσίες Λειτουργίας Συστήματος ΗΣ (15)
2. Μεθοδολογία και Υπηρεσίες Ενσωμάτωσης νέων Λειτουργιών (20)
3. Μεθοδολογία και Υπηρεσίες Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας Εφαρμογών (15)
4. Μεθοδολογία και Υπηρεσίες Τηλεφωνικής Υποστήριξης (5)
5. Προσφερόμενος αριθμός ετήσιας ανανέωσης αδειών χρήσης (5)
6. Κατανόηση Έργου — Μεθοδολογία Διαχείρισης — Παραδοτέα Έργου (10)
7. Προσόντα, εμπειρία και καταλληλόλητα στελεχών Ομάδας Έργου — Σχήμα Διοίκησης Έργου (20)
8. Μεθοδολογία Διασφάλισης τήρησης όρων SLA (10)
Γλώσσες
Γλώσσα: Ελληνικά 🗣️

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Εθνικός αριθμός μητρώου: Η.δι.κ.α αε
Η.δι.κ.α. αε
Άλλος τύπος αναθέτουσας αρχής: Other
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Η.ΔΙ.Κ.Α. ΑΕ, Τμήματος Διαγωνισμών
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λαγουμιτζή 40, Ν. Κόσμος
URL εγγράφων: http://www.promitheus.gov.gr 🌏
URL συμμετοχής: http://www.promitheus.gov.gr 🌏

Αναφορά
Αναγνωριστικά
Αριθμός αναφοράς που έχει αποδοθεί από την αναθέτουσα αρχή: 928/2.2.2017

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Κοινωνικής Ασφάλισης (Η.ΔΙ.Κ.Α.ΑΕ)
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λ. Συγγρού 97 και Λαγουμιτζή 40
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 117 45
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: info@idika.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2132168156 📞
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.idika.gr 🌏
Φαξ: +30 2132168199 📠
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:

Προσφυγές υποβάλλονται για τους λόγους και με την διαδικασία που προβλέπεται από το άρθρο 4 του Ν. 3886/10 (Φ.Ε.Κ. 173 /A') «Δικαστική προστασία κατά το στάδιο που προηγείται της σύναψης συμβάσεων Δημοσίων Έργων, Κρατικών Προμηθειών και Υπηρεσιών σύμφωνα με την Οδηγία 2007/66 ΕΕ» όπως τροποποιήθηκε με το αρθ. 63 Ν 4055/12 ( Α 51) μέσω του συστήματος και επισυνάπτοντας το σχετικό έγγραφο σε μορφή αρχείου pdf το οποίο φέρει ψηφιακή υπογραφή.

Μετά την υποβολή των ενστάσεων/προσφυγών η Αναθέτουσα Αρχή προβαίνει στην αξιολόγηση αυτών μέσω των αρμόδιων πιστοποιημένων στο Σύστημα οργάνων της, εφαρμοζόμενων κατά τα λοιπά των κειμένων διατάξεων για την ανάθεση δημοσίων συμβάσεων.

Η κοινοποίηση των αποφάσεων επί των ανωτέρω προσφυγών γίνεται μέσω του συστήματος ΕΣΗΔΗΣ.

Διαφορές που αναφύονται από πράξεις ή παραλείψεις, οι οποίες εκδίδονται ή συντελούνται μετά την 31η Μαρτίου 2017 διέπονται από τις διατάξεις του Βιβλίου ΙV (άρθρα 345 έως 374) του ν. 4412/2016.

Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όπως: Σώμα αναθεώρησης
Πηγή: OJS 2017/S 025-044833 (2017-02-02)

Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2017-08-25)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Συνολική αξία της σύμβασης: 2 950 000 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης

Διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Άνευ αντικειμένου

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λυκούργου 10
Ταχυδρομικός κώδικας: 105 51
Επικοινωνία
Τηλέφωνο: +30 2132168153 📞
Φαξ: +30 2109248942 📠

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2017-08-25 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2017-08-29 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2017/S 164-339032
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2017/S 025-044833
Τεύχος ΕΕ-S: 164

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Αριθμός αναφοράς: 61/2017

Διαδικασία
Κριτήρια απονομής
Κριτήριο: 1. Μεθοδολογία και Υπηρεσίες Συστήματος ΗΣ. (15)
2. Μεθοδολογία κια Υπηρεσίες Ενσωμάτωσης νέων Λειτουργιών (20)
6. Κατανόηση έργου-Μεθοδολογία διαχείρισης-Παραδοτέα έργου (10)
7. Προσόντα εμπειρία και καταλληλότητα στελεχών ομάδας έργου — Σχήμα διοίκησησς έργου (20)
8. Μεθοδολογία διασφάλισης τήρησης όρων SLA (10)

Ανάθεση σύμβασης
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2017-08-10 📅
Όνομα: Ένωση εταιρειών Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών της Ελλάδος Ανώνυμη Εταιρεία — Byte Computer Ανώνυμη Βιομηχανική και Εμπορική Εταιρεία
Ταχυδρομική διεύθυνση: Κηφισίας 99
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 151 24
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: lantonopoulos@ote.gr 📧

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Εθνικός αριθμός μητρώου: Η.δι.κ.α. α.ε.
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Τμήματος Συμβάσεων

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Κοινωνικής Ασφάλισης Α.Ε. (Η.ΔΙ.Κ.Α. Α.Ε.)
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λυκούργου 10
Ταχυδρομικός κώδικας: 105 51
Τηλέφωνο: +30 2132168153 📞
Φαξ: +30 2109248942 📠
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λυκούργου 10
Πηγή: OJS 2017/S 164-339032 (2017-08-25)

Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕

Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη (>20 νέες προμήθειες)

Υπηρεσίες πληροφορικής