ICT Helpdesk Services

Cedefop

Provision of services related to first level support and assistance to Cedefop’s (Thessaloniki) and ENISA’s (Athens) ICT users as well as the performance of a series of supporting activities to Cedefop’s ICT Service, according to specified requirements stated in the Tender Specifications. Such activities are commonly known as Helpdesk or Service Desk activities.
Cedefop shall sign and execute their own Framework Contract for Lot 1 as well as the Framework Contract and any addenda thereto (including the suspension and cancellation of this Framework Contract) on behalf of “ENISA” for Lot 2, in accordance with the mandate it has been given by this Agency of the European Union.
Once the Framework Contract has been signed, ENISA shall sign their Order Forms directly with the Contractor and shall be directly responsible for the contractual and financial execution thereof.

Προθεσμία
Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2018-09-10. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2018-07-13.

Προμηθευτές
Οι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:
Ποιος

Τι

Πού

Ιστορικό προμηθειών
Ημερομηνία Έγγραφο
2018-07-13 Προκήρυξη σύμβασης
2019-01-24 Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης
Προκήρυξη σύμβασης (2018-07-13)
Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Cedefop
Ταχυδρομική διεύθυνση: 123 Europe Street, PO Box 22427
Ταχυδρομική πόλη: Thessaloniki
Ταχυδρομικός κώδικας: 55102
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Υπεύθυνος επικοινωνίας: Clotilde Assumel-Lurdin
Τηλέφωνο: +30 2310490287 📞
E-mail: c4t-services@cedefop.europa.eu 📧
Φαξ: +30 2310490028 📠
Περιοχή: Θεσσαλονίκη 🏙️
URL: http://www.cedefop.europa.eu/ 🌏

Αναθέτουσα αρχή (συμπληρωματικά)
Όνομα: European Union Agency for Network and Information Security (ENISA)
Ταχυδρομική διεύθυνση: 1 Vasilissis Sofia Str
Ταχυδρομική πόλη: Athens

Αναθέτουσα αρχή
Ταχυδρομικός κώδικας: 15124
Περιοχή: Βόρειος Τομέας Αθηνών 🏙️
URL: http://www.enisa.europa.eu 🌏
Πληροφορίες σχετικά με τις κοινές προμήθειες
Η σύμβαση περιλαμβάνει κοινή προμήθεια
Επικοινωνία
URL εγγράφων: http://www.cedefop.europa.eu/ 🌏

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: ICT Helpdesk Services AO/DRS/SAN-SAK/Helpdesk/006/18
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών 📦
Σύντομη περιγραφή:
“Provision of services related to first level support and assistance to Cedefop’s (Thessaloniki) and ENISA’s (Athens) ICT users as well as the performance of...”    Εμφάνιση περισσότερων
Πληροφορίες για τα οικόπεδα
Προσφορές μπορούν να υποβληθούν για όλα τα τμήματα

1️⃣
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: ICT Helpdesk Services for Cedefop, Thessaloniki.
Τίτλος
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: 1
Περιγραφή
Πρόσθετα προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών 📦
Τόπος εκτέλεσης: Θεσσαλονίκη 🏙️
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης:
“Cedefop premises in Thessaloniki, Greece. Due to specific circumstances the Contractor may be required to supply services out of Cedefop’s premises (i.e....”    Εμφάνιση περισσότερων
Περιγραφή της προμήθειας:
“The estimated volume of services in person-days is of the order of 2100 person days over 4 years. Tenderers should be aware that the information on volume...”    Εμφάνιση περισσότερων
Κριτήρια απονομής
Η τιμή δεν είναι το μοναδικό κριτήριο ανάθεσης και όλα τα κριτήρια αναφέρονται μόνο στα έγγραφα της σύμβασης
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Περιγραφή
Διάρκεια: 12
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Η παρούσα σύμβαση υπόκειται σε ανανέωση
Περιγραφή
Περιγραφή των ανανεώσεων:
“The contract shall enter into force on the date of signature of the last contracting party, shall have initial duration of one (1) year and will be...”    Εμφάνιση περισσότερων
Πρόσθετες πληροφορίες:
“The successful tenderer shall present to Cedefop prior to contract signature, official documents stating the absence of criminal records for each of his...”    Εμφάνιση περισσότερων

2️⃣
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: ICT Helpdesk Services for ENISA, Athens
Τίτλος
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: 2
Περιγραφή
Τόπος εκτέλεσης: Βόρειος Τομέας Αθηνών 🏙️
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: ENISA premises in Athens, Greece.
Περιγραφή της προμήθειας:
“The estimated volume of services in person-days is of the order of 1550 person days over 4 years. Tenderers should be aware that the information on volume...”    Εμφάνιση περισσότερων
Περιγραφή των ανανεώσεων:
“The contract shall enter into force on the date of signature of the last contracting party, shall have initial duration of one (1) year and will be...”    Εμφάνιση περισσότερων
Πρόσθετες πληροφορίες:
“The successful tenderer shall present to Cedefop on behalf of ENISA prior to contract signature, official documents stating the absence of criminal records...”    Εμφάνιση περισσότερων

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των συνθηκών: See the Tender documents.
Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση
Κριτήρια επιλογής όπως αναφέρονται στα έγγραφα της σύμβασης
Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα
Κριτήρια επιλογής όπως αναφέρονται στα έγγραφα της σύμβασης
Πληροφορίες σχετικά με το προσωπικό που είναι υπεύθυνο για την εκτέλεση της σύμβασης
Υποχρέωση αναγραφής των ονομάτων και των επαγγελματικών προσόντων του προσωπικού που είναι επιφορτισμένο με την εκτέλεση της σύμβασης

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία
Πληροφορίες σχετικά με μια συμφωνία-πλαίσιο ή ένα δυναμικό σύστημα αγορών
Συμφωνία-πλαίσιο με έναν μόνο φορέα εκμετάλλευσης
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2018-09-10 📅
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Βουλγαρικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Τσεχικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Δανικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Γερμανικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Αγγλικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ισπανικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Εσθονικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Φινλανδικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Γαλλικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ιρλανδικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Κροατικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ουγγρικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ιταλικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Λιθουανικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Λετονικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Μαλτεζικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ολλανδικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Πολωνικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Πορτογαλικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ρουμανικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Σλοβακικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Σλοβενικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Σουηδικά 🗣️
Η προσφορά πρέπει να ισχύει έως: 2019-03-10 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2018-09-21 11:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών (τόπος): Cedefop premises.
Όροι για την αποσφράγιση των προσφορών (Πληροφορίες σχετικά με τα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα και τη διαδικασία αποσφράγισης):
“Each tenderer may be represented at the opening of tenders by maximum 2 representatives. The names of the persons attending the opening must be notified in...”    Εμφάνιση περισσότερων

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Πρόσθετες πληροφορίες

“The procurement documents will be available on Cedefop's website: http://www.cedefop.europa.eu/about-cedefop/public-procurement Cedefop's website will be...”    Εμφάνιση περισσότερων
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: General Court
Ταχυδρομική διεύθυνση: rue du Fort Niedergrünewald
Ταχυδρομική πόλη: Luxemburg
Ταχυδρομικός κώδικας: 2925
Χώρα: Λουξεμβούργο 🇱🇺
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
“Within 2 months of the notification to the plaintiff, or, in absence thereof, of the day on which it came to the knowledge. A complaint to the European...”    Εμφάνιση περισσότερων
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: General Court
Ταχυδρομική πόλη: Luxemburg
Χώρα: Λουξεμβούργο 🇱🇺
Πηγή: OJS 2018/S 141-322354 (2018-07-13)
Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2019-01-24)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Συνολική αξία της προμήθειας (χωρίς ΦΠΑ): EUR 530 000 💰
Πληροφορίες για τα οικόπεδα
Η παρούσα σύμβαση χωρίζεται σε τμήματα
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: ICT Helpdesk Services for Cedefop, Thessaloniki
Περιγραφή
Περιγραφή της προμήθειας:
“The estimated volume of services in person-days is of the order of 2100 person days over 4 years. Tenderers should be aware that the information on volume...”    Εμφάνιση περισσότερων
Κριτήρια απονομής
Κριτήριο ποιότητας (όνομα):
“Quality of a detailed action plan to tackle the helpdesk tasks/workload foreseen in the reference scenario”
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 30
Κριτήριο ποιότητας (όνομα):
“Quality of a detailed implementation plan related to the delivery of the requested services”
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 50
Κριτήριο ποιότητας (όνομα):
“Quality of the infrastructure intended to be put in place for the purposes of the contract and relevance of the proposed resources allocated to perform the...”    Εμφάνιση περισσότερων
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 20
Τιμή (στάθμιση): 50/50
Περιγραφή
Περιγραφή της προμήθειας:
“The estimated volume of services in person-days is of the order of 1550 person days over 4 years. Tenderers should be aware that the information on volume...”    Εμφάνιση περισσότερων

Διαδικασία
Πληροφορίες σχετικά με τη συμφωνία-πλαίσιο
Η προμήθεια περιλαμβάνει τη σύναψη συμφωνίας-πλαισίου
Διοικητικές πληροφορίες
Προηγούμενη δημοσίευση σχετικά με την παρούσα διαδικασία: 2018/S 141-322354

Ανάθεση σύμβασης

1️⃣
Αριθμός σύμβασης: 2018-FWC8
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: 1
Τίτλος: ICT Helpdesk Services for Cedefop, Thessaloniki
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2019-01-16 📅
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 1
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: Hellenic Telecommunications Organisation S.A (OTE SA)
Εθνικός αριθμός μητρώου: VAT nr 094019245
Ταχυδρομική πόλη: Athens
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Περιοχή: Aττική 🏙️
Ο ανάδοχος είναι ΜΜΕ
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: EUR 288 105 💰
Πληροφορίες σχετικά με την υπεργολαβία
Η σύμβαση είναι πιθανό να ανατεθεί σε υπεργολάβο
Ποσοστό (%): 30

2️⃣
Αριθμός σύμβασης: 2019-FWC9
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: 2
Τίτλος: ICT Helpdesk Services for ENISA, Athens
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: Hellenic Telecommunications Organisation (OTE S.A.)
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: EUR 197 730 💰
Πηγή: OJS 2019/S 025-054219 (2019-01-24)