Provision of services related to first level support and assistance to Cedefop’s (Thessaloniki) and ENISA’s (Athens) ICT users as well as the performance of a series of supporting activities to Cedefop’s ICT Service, according to specified requirements stated in the Tender Specifications. Such activities are commonly known as Helpdesk or Service Desk activities.
Cedefop shall sign and execute their own Framework Contract for Lot 1 as well as the Framework Contract and any addenda thereto (including the suspension and cancellation of this Framework Contract) on behalf of “ENISA” for Lot 2, in accordance with the mandate it has been given by this Agency of the European Union.
Once the Framework Contract has been signed, ENISA shall sign their Order Forms directly with the Contractor and shall be directly responsible for the contractual and financial execution thereof.
Προθεσμία
Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2018-09-10.
Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2018-07-13.
Προμηθευτές
Οι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:
Προκήρυξη σύμβασης (2018-07-13) Αναθέτουσα αρχή Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Cedefop
Ταχυδρομική διεύθυνση: 123 Europe Street, PO Box 22427
Ταχυδρομική πόλη: Thessaloniki
Ταχυδρομικός κώδικας: 55102
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Υπεύθυνος επικοινωνίας: Clotilde Assumel-Lurdin
Τηλέφωνο: +30 2310490287📞
E-mail: c4t-services@cedefop.europa.eu📧
Φαξ: +30 2310490028 📠
Περιοχή: Θεσσαλονίκη🏙️
URL: http://www.cedefop.europa.eu/🌏
Αναθέτουσα αρχή (συμπληρωματικά)
Όνομα: European Union Agency for Network and Information Security (ENISA)
Ταχυδρομική διεύθυνση: 1 Vasilissis Sofia Str
Ταχυδρομική πόλη: Athens
Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: ICT Helpdesk Services
AO/DRS/SAN-SAK/Helpdesk/006/18
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών📦
Σύντομη περιγραφή:
“Provision of services related to first level support and assistance to Cedefop’s (Thessaloniki) and ENISA’s (Athens) ICT users as well as the performance of...”
Σύντομη περιγραφή
Provision of services related to first level support and assistance to Cedefop’s (Thessaloniki) and ENISA’s (Athens) ICT users as well as the performance of a series of supporting activities to Cedefop’s ICT Service, according to specified requirements stated in the Tender Specifications. Such activities are commonly known as Helpdesk or Service Desk activities.
Cedefop shall sign and execute their own Framework Contract for Lot 1 as well as the Framework Contract and any addenda thereto (including the suspension and cancellation of this Framework Contract) on behalf of “ENISA” for Lot 2, in accordance with the mandate it has been given by this Agency of the European Union.
Once the Framework Contract has been signed, ENISA shall sign their Order Forms directly with the Contractor and shall be directly responsible for the contractual and financial execution thereof.
Εμφάνιση περισσότερων Πληροφορίες για τα οικόπεδα
Προσφορές μπορούν να υποβληθούν για όλα τα τμήματα
1️⃣ Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: ICT Helpdesk Services for Cedefop, Thessaloniki.
Τίτλος
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: 1
Περιγραφή
Πρόσθετα προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών📦
Τόπος εκτέλεσης: Θεσσαλονίκη🏙️
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης:
“Cedefop premises in Thessaloniki, Greece. Due to specific circumstances the Contractor may be required to supply services out of Cedefop’s premises (i.e....”
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης
Cedefop premises in Thessaloniki, Greece. Due to specific circumstances the Contractor may be required to supply services out of Cedefop’s premises (i.e. Hotel or Conference facility).
Εμφάνιση περισσότερων
Περιγραφή της προμήθειας:
“The estimated volume of services in person-days is of the order of 2100 person days over 4 years. Tenderers should be aware that the information on volume...”
Περιγραφή της προμήθειας
The estimated volume of services in person-days is of the order of 2100 person days over 4 years. Tenderers should be aware that the information on volume is purely indicative, shall not be binding on the Agencies and should not be considered as a warranty as to the final value of the contract. The sum of the amounts of the successive Order Forms that will be issued after the Framework Contract is signed may not reach the a.m. estimated value for the Framework Contract. Cedefop will be contractually bound only by the amounts effectively entered in the successive signed Order Forms. The total value of the framework contract will ultimately depend on the orders which Cedefop may place through Orders Forms.
In the case where unforeseen circumstances result in the global value of this contract being consumed faster than originally planned, Cedefop reserves the right to consider conducting a “Negotiated procedure without prior publication of a Contract Notice” with the existing Contractor(s) in order to increase the maximum amount stated above by up to 50% (Art. 134(e) of the Rules of Application (RAP) implementing the EU Financial Regulation (FR).
Services will be acquired in the form of person-days, shall be covered by the three (3) below mentioned profiles and shall involve on-site tasks. In details:
— Helpdesk technician,
— Telecom Engineer,
— Audio visual Technician.
Εμφάνιση περισσότερων Κριτήρια απονομής
Η τιμή δεν είναι το μοναδικό κριτήριο ανάθεσης και όλα τα κριτήρια αναφέρονται μόνο στα έγγραφα της σύμβασης
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Περιγραφή
Διάρκεια: 12
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Η παρούσα σύμβαση υπόκειται σε ανανέωση ✅ Περιγραφή
Περιγραφή των ανανεώσεων:
“The contract shall enter into force on the date of signature of the last contracting party, shall have initial duration of one (1) year and will be...”
Περιγραφή των ανανεώσεων
The contract shall enter into force on the date of signature of the last contracting party, shall have initial duration of one (1) year and will be automatically renewed up to three (3) times, each for an additional period of one (1) year, covering a total acquisition period of four (4) years (1 + 1 + 1 +1).
Εμφάνιση περισσότερων
Πρόσθετες πληροφορίες:
“The successful tenderer shall present to Cedefop prior to contract signature, official documents stating the absence of criminal records for each of his...”
Πρόσθετες πληροφορίες
The successful tenderer shall present to Cedefop prior to contract signature, official documents stating the absence of criminal records for each of his staff employed by him at the premises of Cedefop as well as a valid residence permit for non-Greeks. In case of personnel replacement, the tenderer is obliged to provide security clearance documents for the new personnel assigned.
2️⃣ Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: ICT Helpdesk Services for ENISA, Athens
Τίτλος
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: 2
Περιγραφή
Τόπος εκτέλεσης: Βόρειος Τομέας Αθηνών🏙️
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: ENISA premises in Athens, Greece.
Περιγραφή της προμήθειας:
“The estimated volume of services in person-days is of the order of 1550 person days over 4 years. Tenderers should be aware that the information on volume...”
Περιγραφή της προμήθειας
The estimated volume of services in person-days is of the order of 1550 person days over 4 years. Tenderers should be aware that the information on volume is purely indicative, shall not be binding on ENISA and should not be considered as a warranty as to the final value of the contract. The sum of the amounts of the successive Order Forms that will be issued after the Framework Contract is signed may not reach the a.m. estimated value for the Framework Contract. ENISA will be contractually bound only by the amounts effectively entered in the successive signed Order Forms. The total value of the framework contract will ultimately depend on the orders which ENISA may place through Orders Forms.
In the case where unforeseen circumstances result in the global value of this contract being consumed faster than originally planned, Cedefop on behalf of ENISA reserves the right to consider conducting a “Negotiated procedure without prior publication of a Contract Notice” with the existing Contractor(s) in order to increase the maximum amount stated above by up to 50% (Art. 134(e) of the Rules of Application (RAP) implementing the EU Financial Regulation (FR).
Help Desk shall respond to all IT Service requests registered (SharePoint list), user phone calls, emails and walk-ins and keep a daily register of problems encountered and solutions found, and of efforts made to find solutions. It shall assist employees in the use of programs, either by resolving simple problems or questions or by making useful suggestions. It shall maintain and update a database of all calls, using a dedicated service desk system provided by ENISA (case management). The Helpdesk shall also support remotely the ENISA users who need to work from outside of the Agency.
Εμφάνιση περισσότερων
Περιγραφή των ανανεώσεων:
“The contract shall enter into force on the date of signature of the last contracting party, shall have initial duration of one (1) year and will be...”
Περιγραφή των ανανεώσεων
The contract shall enter into force on the date of signature of the last contracting party, shall have initial duration of one (1) year and will be automatically renewed up to three (3) times, each for an additional period of one (1) year, covering a total acquisition period of four (4) years (1 + 1 + 1 + 1).
Εμφάνιση περισσότερων
Πρόσθετες πληροφορίες:
“The successful tenderer shall present to Cedefop on behalf of ENISA prior to contract signature, official documents stating the absence of criminal records...”
Πρόσθετες πληροφορίες
The successful tenderer shall present to Cedefop on behalf of ENISA prior to contract signature, official documents stating the absence of criminal records for each of his staff employed by him at the premises of ENISA as well as a valid residence permit for non-Greeks. In case of personnel replacement, the tenderer is obliged to provide security clearance documents for the new personnel assigned.
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες Όροι συμμετοχής
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των συνθηκών: See the Tender documents.
Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση
Κριτήρια επιλογής όπως αναφέρονται στα έγγραφα της σύμβασης
Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα
Κριτήρια επιλογής όπως αναφέρονται στα έγγραφα της σύμβασης
Πληροφορίες σχετικά με το προσωπικό που είναι υπεύθυνο για την εκτέλεση της σύμβασης
Υποχρέωση αναγραφής των ονομάτων και των επαγγελματικών προσόντων του προσωπικού που είναι επιφορτισμένο με την εκτέλεση της σύμβασης
Διαδικασία Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία
Πληροφορίες σχετικά με μια συμφωνία-πλαίσιο ή ένα δυναμικό σύστημα αγορών
Συμφωνία-πλαίσιο με έναν μόνο φορέα εκμετάλλευσης
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2018-09-10 📅
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Βουλγαρικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Τσεχικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Δανικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Γερμανικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Αγγλικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ισπανικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Εσθονικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Φινλανδικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Γαλλικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ιρλανδικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Κροατικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ουγγρικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ιταλικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Λιθουανικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Λετονικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Μαλτεζικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ολλανδικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Πολωνικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Πορτογαλικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ρουμανικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Σλοβακικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Σλοβενικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Σουηδικά 🗣️
Η προσφορά πρέπει να ισχύει έως: 2019-03-10 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2018-09-21
11:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών (τόπος): Cedefop premises.
Όροι για την αποσφράγιση των προσφορών (Πληροφορίες σχετικά με τα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα και τη διαδικασία αποσφράγισης):
“Each tenderer may be represented at the opening of tenders by maximum 2 representatives. The names of the persons attending the opening must be notified in...”
Όροι για την αποσφράγιση των προσφορών (Πληροφορίες σχετικά με τα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα και τη διαδικασία αποσφράγισης)
Each tenderer may be represented at the opening of tenders by maximum 2 representatives. The names of the persons attending the opening must be notified in writing by e-mail(C4T-services@cedefop.europa.eu) at least 3 working days prior to the opening session. Failing that, Cedefop reserves the right to refuse access to its premises.
“The procurement documents will be available on Cedefop's website: http://www.cedefop.europa.eu/about-cedefop/public-procurement
Cedefop's website will be...”
The procurement documents will be available on Cedefop's website: http://www.cedefop.europa.eu/about-cedefop/public-procurement
Cedefop's website will be updated regularly, therefore tenderers must ensure that they visit regularly the site for updates up to the closing date for receipt of tenders.
Cedefop shall be closed on 15.8.2018.
Εμφάνιση περισσότερων Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: General Court
Ταχυδρομική διεύθυνση: rue du Fort Niedergrünewald
Ταχυδρομική πόλη: Luxemburg
Ταχυδρομικός κώδικας: 2925
Χώρα: Λουξεμβούργο 🇱🇺 Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
“Within 2 months of the notification to the plaintiff, or, in absence thereof, of the day on which it came to the knowledge. A complaint to the European...”
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης
Within 2 months of the notification to the plaintiff, or, in absence thereof, of the day on which it came to the knowledge. A complaint to the European Ombudsman does not have as an effect either to suspend this period or to open a new period for lodging appeals.
Εμφάνιση περισσότερων Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: General Court
Ταχυδρομική πόλη: Luxemburg
Χώρα: Λουξεμβούργο 🇱🇺
Πηγή: OJS 2018/S 141-322354 (2018-07-13)
Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2019-01-24) Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Συνολική αξία της προμήθειας (χωρίς ΦΠΑ): EUR 530 000 💰
Πληροφορίες για τα οικόπεδα
Η παρούσα σύμβαση χωρίζεται σε τμήματα ✅ Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: ICT Helpdesk Services for Cedefop, Thessaloniki
Περιγραφή
Περιγραφή της προμήθειας:
“The estimated volume of services in person-days is of the order of 2100 person days over 4 years. Tenderers should be aware that the information on volume...”
Περιγραφή της προμήθειας
The estimated volume of services in person-days is of the order of 2100 person days over 4 years. Tenderers should be aware that the information on volume is purely indicative, shall not be binding on the Agencies and should not be considered as a warranty as to the final value of the contract. The sum of the amounts of the successive order forms that will be issued after the Framework Contract is signed may not reach the a.m. estimated value for the Framework Contract. Cedefop will be contractually bound only by the amounts effectively entered in the successive signed order forms. The total value of the framework contract will ultimately depend on the orders which Cedefop may place through orders forms.
In the case where unforeseen circumstances result in the global value of this contract being consumed faster than originally planned, Cedefop reserves the right to consider conducting a “Negotiated procedure without prior publication of a Contract Notice” with the existing contractor(s) in order to increase the maximum amount stated above by up to 50 % (Art. 134(e) of the Rules of Application (RAP) implementing the EU Financial Regulation (FR).
Services will be acquired in the form of person-days, shall be covered by the three (3) below mentioned profiles and shall involve onsite tasks. In details:
— helpdesk technician,
— telecom engineer,
— audio visual technician.
Εμφάνιση περισσότερων Κριτήρια απονομής
Κριτήριο ποιότητας (όνομα):
“Quality of a detailed action plan to tackle the helpdesk tasks/workload foreseen in the reference scenario”
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 30
Κριτήριο ποιότητας (όνομα):
“Quality of a detailed implementation plan related to the delivery of the requested services”
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 50
Κριτήριο ποιότητας (όνομα):
“Quality of the infrastructure intended to be put in place for the purposes of the contract and relevance of the proposed resources allocated to perform the...”
Κριτήριο ποιότητας (όνομα)
Quality of the infrastructure intended to be put in place for the purposes of the contract and relevance of the proposed resources allocated to perform the assigned tasks
Εμφάνιση περισσότερων
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 20
Τιμή (στάθμιση): 50/50
Περιγραφή
Περιγραφή της προμήθειας:
“The estimated volume of services in person-days is of the order of 1550 person days over 4 years. Tenderers should be aware that the information on volume...”
Περιγραφή της προμήθειας
The estimated volume of services in person-days is of the order of 1550 person days over 4 years. Tenderers should be aware that the information on volume is purely indicative, shall not be binding on ENISA and should not be considered as a warranty as to the final value of the contract. The sum of the amounts of the successive order forms that will be issued after the Framework Contract is signed may not reach the a.m. estimated value for the Framework Contract. ENISA will be contractually bound only by the amounts effectively entered in the successive signed Order Forms. The total value of the framework contract will ultimately depend on the orders which ENISA may place through orders forms.
In the case where unforeseen circumstances result in the global value of this contract being consumed faster than originally planned, Cedefop on behalf of ENISA reserves the right to consider conducting a “Negotiated procedure without prior publication of a Contract Notice” with the existing contractor(s) in order to increase the maximum amount stated above by up to 50 % (Art. 134(e) of the Rules of Application (RAP) implementing the EU Financial Regulation (FR).
Help Desk shall respond to all IT Service requests registered (SharePoint list), user phone calls, e-mails and walk-ins and keep a daily register of problems encountered and solutions found, and of efforts made to find solutions. It shall assist employees in the use of programs, either by resolving simple problems or questions or by making useful suggestions. It shall maintain and update a database of all calls, using a dedicated service desk system provided by ENISA (case management). The helpdesk shall also support remotely the ENISA users who need to work from outside of the Agency.
Διαδικασία Πληροφορίες σχετικά με τη συμφωνία-πλαίσιο
Η προμήθεια περιλαμβάνει τη σύναψη συμφωνίας-πλαισίου
Διοικητικές πληροφορίες
Προηγούμενη δημοσίευση σχετικά με την παρούσα διαδικασία: 2018/S 141-322354
Ανάθεση σύμβασης
1️⃣
Αριθμός σύμβασης: 2018-FWC8
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: 1
Τίτλος: ICT Helpdesk Services for Cedefop, Thessaloniki
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2019-01-16 📅
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 1
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: Hellenic Telecommunications Organisation S.A (OTE SA)
Εθνικός αριθμός μητρώου: VAT nr 094019245
Ταχυδρομική πόλη: Athens
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Περιοχή: Aττική🏙️
Ο ανάδοχος είναι ΜΜΕ
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: EUR 288 105 💰
Πληροφορίες σχετικά με την υπεργολαβία
Η σύμβαση είναι πιθανό να ανατεθεί σε υπεργολάβο
Ποσοστό (%): 30
2️⃣
Αριθμός σύμβασης: 2019-FWC9
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: 2
Τίτλος: ICT Helpdesk Services for ENISA, Athens
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: Hellenic Telecommunications Organisation (OTE S.A.)
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: EUR 197 730 💰
Πηγή: OJS 2019/S 025-054219 (2019-01-24)