ICT Helpdesk Services

Cedefop

Provision of services related to first level support and assistance to Cedefop’s (Thessaloniki) and ENISA’s (Athens) ICT users as well as the performance of a series of supporting activities to Cedefop’s ICT Service, according to specified requirements stated in the Tender Specifications. Such activities are commonly known as Helpdesk or Service Desk activities.
Cedefop shall sign and execute their own Framework Contract for Lot 1 as well as the Framework Contract and any addenda thereto (including the suspension and cancellation of this Framework Contract) on behalf of “ENISA” for Lot 2, in accordance with the mandate it has been given by this Agency of the European Union.
Once the Framework Contract has been signed, ENISA shall sign their Order Forms directly with the Contractor and shall be directly responsible for the contractual and financial execution thereof.

Προθεσμία

Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2018-09-10. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2018-07-13.

Προμηθευτές

Οι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:

Ποιος Τι Πού
Ιστορικό προμηθειών
Ημερομηνία Έγγραφο
2018-07-13 Προκήρυξη σύμβασης
2019-01-24 Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης
Προκήρυξη σύμβασης (2018-07-13)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες γραφείου εξυπηρέτησης ΤΠΕ
Αριθμός αναφοράς: AO/DRS/SAN-SAK/Helpdesk/006/18
Σύντομη περιγραφή:
Levering af tjenester vedrørende support og bistand på første niveau til Cedefops (Thessaloniki) og ENISA's (Athen) IKT-brugere samt udførelse af en række supportaktiviteter til Cedefops IKT-afdeling i henhold til de specificerede krav angivet i udbudsspecifikationerne. Sådanne aktiviteter er almindeligvis kendt som helpdesk- eller servicedesk-aktiviteter. Cedefop vil underskrive og udføre deres egen rammeaftale til parti 1 såvel som rammeaftalen og ethvert tillæg dertil (inklusive suspendering og annullering af rammeaftalen) på vegne af "ENISA" til part 2, i overensstemmelse med det mandat, som det er blevet givet af dette EU-agentur. Når rammeaftalen er blevet underskrevet, vil ENISA underskrive ordresedler direkte med kontrahenten og vil være direkte ansvarlig for den kontraktmæssige og finansielle udførelse.
Εμφάνιση περισσότερων
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Αγγλικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκό θεσμικό όργανο/οργανισμός ή διεθνής οργανισμός
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών 📦
Συμπληρωματικός κωδικός CPV: Υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών 📦
Τόπος εκτέλεσης
Περιφέρεια NUTS: Θεσσαλονίκη 🏙️
Βόρειος Τομέας Αθηνών 🏙️

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Ανοικτή διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η πλέον συμφέρουσα οικονομικώς προσφορά

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Ευρωπαϊκό θεσμικό όργανο/οργανισμός ή διεθνής οργανισμός
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Cedefop
Ταχυδρομική διεύθυνση: 123 Europe Street, PO Box 22427
Ταχυδρομικός κώδικας: 55102
Ταχυδρομική πόλη: Thessaloniki
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.cedefop.europa.eu/ 🌏
E-mail: c4t-services@cedefop.europa.eu 📧
Τηλέφωνο: +30 2310490287 📞
Φαξ: +30 2310490028 📠
URL εγγράφων: http://www.cedefop.europa.eu/ 🌏

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2018-07-13 📅
Προθεσμία υποβολής: 2018-09-10 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2018-07-25 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2018/S 141-322354
Τεύχος ΕΕ-S: 141
Πρόσθετες πληροφορίες
Den valgte tilbudsgiver skal, før kontrakten underskrives, fremlægge officielle dokumenter til Cedefop, der angiver, at ingen af personalemedlemmerne, som vedkommende beskæftiger ved Cedefop, er opført i strafferegisteret, såvel som en gyldig opholdstilladelse for ikke-grækere. I tilfælde af personaleudskiftning skal tilbudsgiveren fremlægge dokumenter til sikkerhedsgodkendelse af det nye anvendte personale.
Εμφάνιση περισσότερων

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:
Levering af tjenester vedrørende support og bistand på første niveau til Cedefops (Thessaloniki) og ENISA's (Athen) IKT-brugere samt udførelse af en række supportaktiviteter til Cedefops IKT-afdeling i henhold til de specificerede krav angivet i udbudsspecifikationerne. Sådanne aktiviteter er almindeligvis kendt som helpdesk- eller servicedesk-aktiviteter.
Εμφάνιση περισσότερων
Cedefop vil underskrive og udføre deres egen rammeaftale til parti 1 såvel som rammeaftalen og ethvert tillæg dertil (inklusive suspendering og annullering af rammeaftalen) på vegne af "ENISA" til part 2, i overensstemmelse med det mandat, som det er blevet givet af dette EU-agentur.
Εμφάνιση περισσότερων
Når rammeaftalen er blevet underskrevet, vil ENISA underskrive ordresedler direkte med kontrahenten og vil være direkte ansvarlig for den kontraktmæssige og finansielle udførelse.
Τίτλος του τμήματος: Helpdesktjenester vedrørende IKT til Cedefop, Thessaloniki.
Αριθμός τμήματος: 1
Σύντομη περιγραφή:
Den forventede tjenesteomfang i persondage er 2100 persondage over 4 år. Tilbudsgivere skal være opmærksomme på, at det anslåede omfang udelukkende er vejledende, ikke er bindende for agenturerne og ikke skal betragtes som en garanti for så vidt angår kontraktens endelige værdi. Det er ikke sikkert, at summen af værdien af de efterfølgende ordresedler, der udstedes efter underskrivelsen af rammekontrakten, vil nå den ovenfor nævnte anslåede værdi for rammekontrakten. Cedefop vil kontraktligt kun være bundet af beløb, der faktisk er angivet i de efterfølgende underskrevne ordresedler. Den samlede værdi af rammeaftalen vil i sidste ende afhænge af de bestillinger, som Cedefop kan afgive via ordresedler.
Εμφάνιση περισσότερων
Hvis uforudsete omstændigheder resulterer i, at den samlede værdi af denne kontrakt forbruges hurtigere end oprindeligt planlagt, forbeholder Cedefop sig retten til at overveje at gennemføre et »Udbud med forhandling uden forudgående offentliggørelse af en udbudsbekendtgørelse« med den/de nuværende kontrahent/kontrahenter for at øge det maksimale beløb, der er anført ovenfor, med op til 50 % (artikel 134, litra e), i gennemførelsesbestemmelserne til EU's finansforordning.
Εμφάνιση περισσότερων
Tjenesterne vil blive anskaffet i form af persondage, vil dækkes af de 3 (tre) profiler angivet nedenfor og skal omfatte opgaver på stedet. Detaljeret:
— helpdesk-tekniker
— telekommunikationsingeniør
— audiovisuel tekniker.
Διάρκεια: 12 μήνες
Περιγραφή των ανανεώσεων:
Kontrakten, der træder i kraft på datoen for den sidste kontraherende parts undertegnelse, vil have en indledende varighed på 1 (ét) år og vil automatisk blive forlænget op til 3 (tre) gange, hver gang med en periode på yderligere 1 (ét) år, indtil en samlet kontraktperiode på 4 (fire) år (1 + 1 + 1 + 1).
Εμφάνιση περισσότερων
Πρόσθετες πληροφορίες:
Den valgte tilbudsgiver skal, før kontrakten underskrives, fremlægge officielle dokumenter til Cedefop, der angiver, at ingen af personalemedlemmerne, som vedkommende beskæftiger ved Cedefop, er opført i strafferegisteret, såvel som en gyldig opholdstilladelse for ikke-grækere. I tilfælde af personaleudskiftning skal tilbudsgiveren fremlægge dokumenter til sikkerhedsgodkendelse af det nye anvendte personale.
Εμφάνιση περισσότερων
Τίτλος του τμήματος: Helpdesktjenester vedrørende IKT til ENISA, Athen
Αριθμός τμήματος: 2
Σύντομη περιγραφή:
Det forventede tjenesteomfang i persondage er 1550 persondage over 4 år. Tilbudsgivere skal være opmærksomme på, at det anslåede omfang udelukkende er vejledende, ikke er bindende for ENISA og ikke skal betragtes som en garanti for så vidt angår kontraktens endelige værdi. Det er ikke sikkert, at summen af værdien af de efterfølgende ordresedler, der udstedes efter underskrivelsen af rammekontrakten, vil nå den ovenfor nævnte anslåede værdi for rammekontrakten. ENISA vil kontraktligt kun være bundet af beløb, der faktisk er angivet i de efterfølgende underskrevne ordresedler. Den samlede værdi af rammeaftalen vil i sidste ende afhænge af de bestillinger, som ENISA kan afgive via ordresedler.
Εμφάνιση περισσότερων
Hvis uforudsete omstændigheder resulterer i, at den samlede værdi af denne kontrakt forbruges hurtigere end oprindeligt planlagt, forbeholder Cedefop, på vegne af ENISA, sig retten til at overveje at gennemføre et »Udbud med forhandling uden forudgående offentliggørelse af en udbudsbekendtgørelse« med den/de nuværende kontrahent/kontrahenter for at øge det maksimale beløb, der er anført ovenfor, med op til 50 % (artikel 134, litra e), i gennemførelsesbestemmelserne til EU's finansforordning.
Εμφάνιση περισσότερων
Helpdesken skal besvare alle it-tjenesteanmodninger, der registreres (SharePoint-liste), brugertelefonopkald, e-mails og personlige forespørgsler og holde et dagligt register over de problemer, man stødte på, og de løsninger, der blev fundet, samt af indsatser for at finde løsninger. Den skal bistå ansatte i brugen af programmer, enten ved at løse enkle problemer eller spørgsmål eller ved at give nyttige forslag. Den skal vedligeholde og opdatere en database over alle opkald ved hjælp af et dedikeret servicedesksystem, som ENISA leverer (sagsstyringssystem). Helpdesken vil også give ekstern bistand til de af ENISA's brugere, der skal arbejde uden for Agenturet.
Εμφάνιση περισσότερων
Πρόσθετες πληροφορίες:
Den valgte tilbudsgiver skal, før kontrakten underskrives, fremlægge officielle dokumenter til Cedefop på vegne af ENISA, der angiver, at ingen af personalemedlemmerne, som vedkommende beskæftiger ved ENISA, er opført i strafferegisteret, såvel som en gyldig opholdstilladelse for ikke-grækere. I tilfælde af personaleudskiftning skal tilbudsgiveren fremlægge dokumenter til sikkerhedsgodkendelse af det nye anvendte personale.
Εμφάνιση περισσότερων
Τόπος εκτέλεσης
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης:
Cedefops lokaler i Thessaloniki, Grækenland. Kontrahenten kan i specifikke tilfælde skulle levere tjenester uden for Cedefops lokaler (dvs. et hotel eller konferencecenter).
ENISA's lokaler i Athen, Grækenland.

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Καταλληλότητα για άσκηση της επαγγελματικής δραστηριότητας: Se udbudsmaterialet.

Διαδικασία
Νομική βάση: 32014L0024
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Βουλγαρικά 🗣️
Τσεχικά 🗣️
+ 22 ακόμη Δανικά 🗣️
Γερμανικά 🗣️
Ελληνικά 🗣️
Αγγλικά 🗣️
Ισπανικά 🗣️
Εσθονικά 🗣️
Φινλανδικά 🗣️
Γαλλικά 🗣️
Ιρλανδικά 🗣️
Κροατικά 🗣️
Ουγγρικά 🗣️
Ιταλικά 🗣️
Λιθουανικά 🗣️
Λετονικά 🗣️
Μαλτεζικά 🗣️
Ολλανδικά 🗣️
Πολωνικά 🗣️
Πορτογαλικά 🗣️
Ρουμανικά 🗣️
Σλοβακικά 🗣️
Σλοβενικά 🗣️
Σουηδικά 🗣️
Διάρκεια ισχύος της προσφοράς: 2019-03-10 📅
Ημερομηνία αποσφράγισης προσφορών: 2018-09-21 📅
Ώρα αποσφράγισης προσφορών: 11:00
Τόπος: Cedefops lokaler.
Πρόσθετες πληροφορίες:
Hver tilbudsgiver kan være repræsenteret af 2 personer ved åbningen af bud. Navnene på personerne, der deltager i åbningen skal meddeles skriftligt eller pr. e-mail (C4T-services@cedefop.europa.eu) mindst 3 arbejdsdage forud for åbningen. I modsat fald forbeholder Cedefop sig retten til at nægte adgang til sine lokaler.
Εμφάνιση περισσότερων

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Den Europæiske Unions Agentur for Net- og Informationssikkerhed (ENISA)
Ταχυδρομική διεύθυνση: 1 Vasilissis Sofia Str
Ταχυδρομική πόλη: Athens
Ταχυδρομικός κώδικας: 15124
Χώρα: Βόρειος Τομέας Αθηνών 🏙️
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Clotilde Assumel-Lurdin
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.enisa.europa.eu 🌏
URL εγγράφων: http://www.cedefop.europa.eu/ 🌏

Αναφορά
Πρόσθετες πληροφορίες
Udbudsmaterialet vil være tilgængeligt på Cedefops websted: http://www.cedefop.europa.eu/about-cedefop/public-procurement
Cedefops websted vil blive opdateret løbende, hvorfor tilbudsgivere bør kontrollere webstedet jævnligt for opdateringer indtil fristen for modtagelse af bud.
Cedefop vil være lukket 15.8.2018.

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Retten
Ταχυδρομική διεύθυνση: Rue du Fort Niedergrünewald
Ταχυδρομική πόλη: Luxembourg
Ταχυδρομικός κώδικας: L-2925
Χώρα: Λουξεμβούργο 🇱🇺
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:
Senest 2 måneder efter underrettelsen af klageren eller, i tilfælde af udeblivelse deraf, efter den dag, sagen er kommet til klagerens kendskab. En klage til Den Europæiske Ombudsmand bevirker ikke, at denne periode afbrydes, eller at der påbegyndes en ny periode for indgivelse af klager.
Εμφάνιση περισσότερων
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Ταχυδρομική πόλη: Luxemburg
Πηγή: OJS 2018/S 141-322354 (2018-07-13)
Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2019-01-24)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:
Levering af tjenester vedrørende support og bistand på første niveau til Cedefops (Thessaloniki) og ENISA's (Athen) IKT-brugere samt udførelse af en række supportaktiviteter til Cedefops IKT-afdeling i henhold til de specificerede krav angivet i udbudsspecifikationerne. Sådanne aktiviteter er almindeligvis kendt som helpdesk- eller servicedesk-aktiviteter. Cedefop vil underskrive og udføre deres egen rammeaftale til parti 1 såvel som rammeaftalen og ethvert tillæg dertil (inklusive suspendering og annullering af rammeaftalen) på vegne af »ENISA« til part 2, i overensstemmelse med det mandat, som det er blevet givet af dette EU-agentur. Når rammeaftalen er blevet underskrevet, vil ENISA underskrive ordresedler direkte med kontrahenten og vil være direkte ansvarlig for den kontraktmæssige og finansielle udførelse.
Εμφάνιση περισσότερων
Συνολική αξία της σύμβασης: 530 000 EUR 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης

Διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Άνευ αντικειμένου

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2019-01-24 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2019-02-05 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2019/S 025-054219
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2018/S 141-322354
Τεύχος ΕΕ-S: 25

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:
Cedefop vil underskrive og udføre deres egen rammeaftale til parti 1 såvel som rammeaftalen og ethvert tillæg dertil (inklusive suspendering og annullering af rammeaftalen) på vegne af »ENISA« til part 2, i overensstemmelse med det mandat, som det er blevet givet af dette EU-agentur.
Εμφάνιση περισσότερων
Den forventede tjenesteomfang i persondage er 2100 persondage over 4 år. Tilbudsgivere skal være opmærksomme på, at det anslåede omfang udelukkende er vejledende, ikke er bindende for agenturerne og ikke skal betragtes som en garanti for så vidt angår kontraktens endelige værdi. Det er ikke sikkert, at summen af værdien af de efterfølgende ordresedler, der udstedes efter underskrivelsen af rammekontrakten, vil nå den ovenfor nævnte anslåede værdi for rammekontrakten. Cedefop vil kontraktligt kun være bundet af beløb, der faktisk er angivet i de efterfølgende underskrevne ordresedler. Den samlede værdi af rammekontrakten vil i sidste ende afhænge af de bestillinger, som Cedefop kan afgive via ordresedler.
Εμφάνιση περισσότερων
Hvis uforudsete omstændigheder resulterer i, at den samlede værdi af denne kontrakt forbruges hurtigere end oprindeligt planlagt, forbeholder Cedefop sig retten til at overveje at gennemføre et »Udbud efter forhandling uden forudgående offentliggørelse af en udbudsbekendtgørelse« med den/de nuværende kontrahent/kontrahenter for at øge det maksimale beløb, der er anført ovenfor, med op til 50% (artikel 134, litra e), i gennemførelsesbestemmelserne til EU's finansforordning.
Εμφάνιση περισσότερων
Tjenesterne vil blive anskaffet i form af persondage, vil blive dækket af de 3 (tre) profiler angivet nedenfor og skal omfatte opgaver på stedet. Detaljeret:
Hvis uforudsete omstændigheder resulterer i, at den samlede værdi af denne kontrakt forbruges hurtigere end oprindeligt planlagt, forbeholder Cedefop, på vegne af ENISA, sig retten til at overveje at gennemføre et »Udbud med forhandling uden forudgående offentliggørelse af en udbudsbekendtgørelse« med den/de nuværende kontrahent/kontrahenter for at øge det maksimale beløb, der er anført ovenfor, med op til 50 % (artikel 134, litra e), i gennemførelsesbestemmelserne til EU's finansforordning.
Εμφάνιση περισσότερων
Helpdesken skal besvare alle it-tjenesteanmodninger, der registreres (SharePoint-liste), brugertelefonopkald, e-mails og personlige forespørgsler og holde et dagligt register over de problemer, man stødte på, og de løsninger, der blev fundet, samt af indsatser for at finde løsninger. Den skal bistå ansatte i brugen af programmer, enten ved at løse enkle problemer eller spørgsmål eller ved at give nyttige forslag. Den skal vedligeholde og opdatere en database over alle opkald ved hjælp af et dedikeret servicedesksystem, som ENISA leverer (sagsstyringssystem). Helpdesken skal også yde ekstern bistand til de af ENISA's brugere, der skal arbejde uden for Agenturet.
Εμφάνιση περισσότερων

Διαδικασία
Κριτήρια απονομής
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Kvaliteten af en detaljeret handlingsplan forbundet med håndtering af helpdeskopgaverne/-arbejdsmængden forudset i referencescenariet
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 30
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Kvaliteten af en detaljeret implementeringsplan forbundet med leveringen af de ønskede tjenesteydelser
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 50
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Kvalitet af den infrastruktur, der agtes etableret i henhold til kontraktens formål, og relevans af de foreslåede ressourcer, der er afsat til at udføre de tildelte opgaver
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 20
Τιμή (στάθμιση): 50/50

Ανάθεση σύμβασης
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2019-01-16 📅
Όνομα: Hellenic Telecommunications Organisation S.A (OTE SA)
Εθνικός αριθμός μητρώου: VAT nr 094019245
Ταχυδρομική πόλη: Athens
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Aττική 🏙️
Συνολική αξία της σύμβασης: 288 105 EUR 💰
Όνομα: Hellenic Telecommunications Organisation (OTE S.A.)
Συνολική αξία της σύμβασης: 197 730 EUR 💰
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 1

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Ταχυδρομική πόλη: Luxemburg
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:
Senest 2 måneder efter meddelelse til klageren eller, i mangel heraf, efter den dag, sagen er kommet til klagerens kendskab. En klage til Den Europæiske Ombudsmand bevirker ikke, at denne periode afbrydes, eller at der påbegyndes en ny periode for indgivelse af klager.
Εμφάνιση περισσότερων
Πηγή: OJS 2019/S 025-054219 (2019-01-24)
Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕
Σχετικές αναζητήσεις 🔍
Περιοχή:
Ελλάδα  Αττική Aττική Βόρειος Τομέας Αθηνών Βόρεια Ελλάδα Κεντρική Μακεδονία Θεσσαλονίκη
Προμηθευτές:
Hellenic Telecommunications Organisation... Hellenic Telecommunications Organisation...
Προϊόντα/υπηρεσίες:
Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών:... Υπηρεσίες παροχής συμβουλών και υποστήριξης Η/Υ Υπηρεσίες υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών Υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης...