Λειτουργία κέντρου 24ώρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής υποστήριξης ωφελουμένων

Περιφερεία Κεντρικής Μακεδονίας

Οι υπηρεσίες που θα παρέχονται, αφορούν στις ακόλουθες δράσεις:
1) παροχή υπηρεσιών λειτουργίας του κέντρου 24ωρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής υποστήριξης ωφελουμένων·
2) παροχή υπηρεσίας ενοικίασης ειδικών συσκευών, παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης.

Προθεσμία
Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2019-01-23. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2018-12-19.

Προμηθευτές
Οι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:

Ποιος

• Περιφερεία Κεντρικής Μακεδονίας

Τι

• Κοινωνικές υπηρεσίες με παροχή καταλύματος › Υπηρεσίες κοινωνικής πρόνοιας που παρέχονται σε άτομα τρίτης ηλικίας

Πού

• Βόρεια Ελλάδα › Κεντρική Μακεδονία

Ιστορικό προμηθειών

Ημερομηνία	Έγγραφο
2018-12-19	Προκήρυξη σύμβασης
2019-09-06	Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης
2023-09-21	Τροποποίηση σύμβασης/σύμβασης παραχώρησης κατά τη διάρκεια της ισχύος της

Προκήρυξη σύμβασης (2018-12-19)
Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας
Ταχυδρομική διεύθυνση: 26ης Οκτωβρίου 64
Ταχυδρομική πόλη: Θεσσαλονίκη
Ταχυδρομικός κώδικας: 546 27
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Υπεύθυνος επικοινωνίας: Κατερίνα Παπαδοπούλου
Τηλέφωνο: +30 2313319141 📞
E-mail: ek.papadopoulou@pkm.gov.gr 📧
Φαξ: +30 2313319135 📠
Περιοχή: Κεντρική Μακεδονία 🏙️
URL: www.pkm.gov.gr 🌏
Επικοινωνία
URL εγγράφων: www.promitheus.gov.gr 🌏

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“Λειτουργία κέντρου 24ώρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής υποστήριξης ωφελουμένων.”
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες κοινωνικής πρόνοιας που παρέχονται σε άτομα τρίτης ηλικίας 📦
Σύντομη περιγραφή:
“Οι υπηρεσίες που θα παρέχονται, αφορούν στις ακόλουθες δράσεις: 1) παροχή υπηρεσιών λειτουργίας του κέντρου 24ωρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής...”
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: EUR 3108709.68 💰

1️⃣
Τόπος εκτέλεσης: Κεντρική Μακεδονία 🏙️
Περιγραφή της προμήθειας:
“Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας, εντάσσει στο σχεδιασμό της την επιχειρησιακή λειτουργία ενός κέντρου 24ωρης τηλεφωνικής υποστήριξης, αποκτώντας με τη...”

Περιγραφή της προμήθειας

Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας, εντάσσει στο σχεδιασμό της την επιχειρησιακή λειτουργία ενός κέντρου 24ωρης τηλεφωνικής υποστήριξης, αποκτώντας με τη μορφή υπηρεσίας, για 3 έτη, τις απαραίτητες υποδομές (χώρος λειτουργίας, τηλεφωνικό κέντρο, τηλεπικοινωνιακές και πληροφορικές υποδομές), και ανθρώπινους πόρους (ψυχολόγοι, κοινωνικοί λειτουργοί), για την παροχή της υπηρεσίας 24ωρης παρακολούθησης. Η Περιφέρεια αποκτά με αυτόν τον τρόπο, κέντρο διαχείρισης κλήσεων με κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό, που αποτελείται από κοινωνικούς λειτουργούς και/ή ψυχολόγους, που έχει άμεση πρόσβαση στο αρχείο κάθε ηλικιωμένου και ανταποκρίνεται άμεσα, σε οποιαδήποτε ανάγκη ή επιθυμία του ηλικιωμένου. Ακόμα και αν, ο ηλικιωμένος δεν είναι σε θέση να απαντήσει η 24ωρη υπηρεσία, στέλνει αμέσως βοήθεια, κάποιο εθελοντή γείτονα, μέλος της οικογένειάς του, ασθενοφόρο, την Άμεση Δράση, την Πυροσβεστική. Η υπηρεσία αφορά στην εξυπηρέτηση 3.000 ωφελουμένων, για 3 έτη.
Για την παρακολούθηση των ηλικιωμένων από το κέντρο 24ωρης τηλεφωνικής υποστήριξης, η Περιφέρεια θα κάνει χρήση για 3 χρόνια, εξειδικευμένης υπηρεσίας ενοικίασης ειδικών συσκευών παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης, οι οποίες συνδέονται και επικοινωνούν με το κέντρο διαχείρισης κλήσεων. Η υπηρεσία αφορά συνολικά σε συσκευές για 3.000 ωφελούμενους, οι οποίες παρέχονται και εγκαθίστανται στον ωφελούμενο από τον ανάδοχο της νομικής δέσμευσης. H 24ωρη παρακολούθηση αφορά, στα ακόλουθα συμβάντα: πτώση, αδιαθεσία ή πανικός, απομάκρυνση ηλικιωμένου. Το αντικείμενο του έργου περιλαμβάνει τις ακόλουθες δράσεις - υπηρεσίες από τον Ανάδοχο:
— δράση 1: Παροχή υπηρεσιών λειτουργίας του κέντρου 24ωρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής υποστήριξης ωφελουμένων
Περιλαμβάνει την υλοποίηση των ακόλουθων υπηρεσιών/ πακέτων εργασίας:
– Π.Ε.1.1) υπηρεσίες οργάνωσης και διαμόρφωσης του πλαισίου λειτουργίας των υπηρεσιών αυτόνομης διαβίωσης και ασφαλούς γήρανσης ηλικιωμένων
– Π.Ε.1.2) υπηρεσίες τηλεφωνικής υποστήριξης και εξυπηρέτησης των ηλικιωμένων - ωφελουμένων των υπηρεσιών αυτόνομης διαβίωσης και ασφαλούς γήρανσης ηλικιωμένων
– Π.Ε1.3) υπηρεσίες διοίκησης του κέντρου και συνεργασίας, με την Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας,
— δράση 2: Παροχή υπηρεσίας ενοικίασης ειδικών συσκευών παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης.
Περιλαμβάνει την υλοποίηση των ακόλουθων υπηρεσιών/ πακέτων εργασίας:
– Π.Ε.2.1) παροχή συσκευής παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης
– Π.Ε.2.2) εγκατάσταση και επίδειξη συσκευής σε κάθε ωφελούμενο
– Π.Ε.2.3) τεχνική υποστήριξη ωφελουμένων
– Π.Ε.2.4) τεχνική υποστήριξη προσωπικού 24ωρης εξυπηρέτησης
– Π.Ε.2.5) παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών.

Κριτήρια απονομής
Η τιμή δεν είναι το μοναδικό κριτήριο ανάθεσης και όλα τα κριτήρια αναφέρονται μόνο στα έγγραφα της σύμβασης
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία χωρίς ΦΠΑ: EUR 3108709.68 💰
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Περιγραφή
Διάρκεια: 44
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Η παρούσα σύμβαση υπόκειται σε ανανέωση ✅
Περιγραφή
Περιγραφή των ανανεώσεων:
“Η συνολική διάρκεια της σύμβασης μπορεί να παρατείνεται, μετά από αιτιολογημένη απόφαση της αναθέτουσας αρχής, μέχρι το 50 % αυτής, ύστερα από σχετικό...”
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Πληροφορίες σχετικά με τα ταμεία της Ευρωπαϊκής Ένωσης:
“Ταυτότητα του έργου: Κωδικός ΣΑΕΠ 2017ΕΠ00810075/ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ 2014-2020”
Περιγραφή
Πρόσθετες πληροφορίες:
“Η παρούσα σύμβαση χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση - Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο (Ε.Κ.Τ.) και από εθνικούς πόρους, μέσω του Π.Δ.Ε., και έχει ενταχθεί...”

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των συνθηκών: Κριτήρια επιλογής, όπως ορίζονται στη σύμβαση.
Πληροφορίες σχετικά με το προσωπικό που είναι υπεύθυνο για την εκτέλεση της σύμβασης
Υποχρέωση αναγραφής των ονομάτων και των επαγγελματικών προσόντων του προσωπικού που είναι επιφορτισμένο με την εκτέλεση της σύμβασης

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2019-01-23 15:00 📅
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Η προσφορά πρέπει να ισχύει έως: 2020-01-29 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2019-01-29 09:00 📅

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Πρόσθετες πληροφορίες

“Για την έγκυρη συμμετοχή στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης, κατατίθεται από τους συμμετέχοντες οικονομικούς φορείς (προσφέροντες), εγγυητική...”
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Θηβών 196 - 198
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 182 33
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2132141216 📞
E-mail: aepp@aepp-procurement.gr 📧
Φαξ: +30 2132141229 📠
URL: www.aepp-procurement.gr 🌏
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης: Σύμφωνα με το άρθρο 361 του Ν.4412/2016 και τα έγγραφα της σύμβασης.
Πηγή: OJS 2018/S 246-564750 (2018-12-19)

Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2019-09-06)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“Υποέργο 2: «Λειτουργία κέντρου 24ώρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής υποστήριξης ωφελουμένων», του έργου με τίτλο: «Παροχή υπηρεσιών αυτόνομης διαβίωσης και...”
Σύντομη περιγραφή:
“Οι υπηρεσίες που θα παρέχονται, αφορούν στις ακόλουθες δράσεις: 1) παροχή υπηρεσιών λειτουργίας του κέντρου 24ωρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής...”
Συνολική αξία της προμήθειας (χωρίς ΦΠΑ): EUR 2 860 012 💰
Περιγραφή
Περιγραφή της προμήθειας:
“Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας εντάσσει στον σχεδιασμό της την επιχειρησιακή λειτουργία ενός κέντρου 24ωρης τηλεφωνικής υποστήριξης, αποκτώντας με τη...”

Περιγραφή της προμήθειας

Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας εντάσσει στον σχεδιασμό της την επιχειρησιακή λειτουργία ενός κέντρου 24ωρης τηλεφωνικής υποστήριξης, αποκτώντας με τη μορφή υπηρεσίας, για 3 έτη, τις απαραίτητες υποδομές (χώρος λειτουργίας, τηλεφωνικό κέντρο, τηλεπικοινωνιακές και πληροφορικές υποδομές) και ανθρώπινους πόρους (ψυχολόγοι, κοινωνικοί λειτουργοί), για την παροχή τής υπηρεσίας 24ωρης παρακολούθησης. Η Περιφέρεια αποκτά με αυτόν τον τρόπο κέντρο διαχείρισης κλήσεων, με κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό, που αποτελείται από κοινωνικούς λειτουργούς και/ή ψυχολόγους, που έχει άμεση πρόσβαση στο αρχείο κάθε ηλικιωμένου και ανταποκρίνεται άμεσα σε οποιαδήποτε ανάγκη ή επιθυμία του ηλικιωμένου. Ακόμα και αν ο ηλικιωμένος δεν είναι σε θέση να απαντήσει, η 24ώρη υπηρεσία στέλνει αμέσως βοήθεια, κάποιον εθελοντή γείτονα, μέλος της οικογένειάς του, ασθενοφόρο, την Άμεση Δράση, την Πυροσβεστική. Η υπηρεσία αφορά στην εξυπηρέτηση 3.000 ωφελουμένων, για 3 έτη.
Για την παρακολούθηση των ηλικιωμένων από το κέντρο 24ωρης τηλεφωνικής υποστήριξης, η Περιφέρεια θα κάνει χρήση για 3 χρόνια εξειδικευμένης υπηρεσίας ενοικίασης ειδικών συσκευών παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης, οι οποίες συνδέονται και επικοινωνούν με το κέντρο διαχείρισης κλήσεων. Η υπηρεσία αφορά συνολικά σε συσκευές, για 3.000 ωφελουμένους, οι οποίες παρέχονται και εγκαθίστανται στον ωφελούμενο από τον ανάδοχο τής νομικής δέσμευσης. Η 24ωρη παρακολούθηση αφορά στα ακόλουθα συμβάντα: πτώση, αδιαθεσία ή πανικός, απομάκρυνση ηλικιωμένου. Το αντικείμενο του έργου περιλαμβάνει τις ακόλουθες δράσεις - υπηρεσίες από τον ανάδοχο:
Δράση 1: Παροχή υπηρεσιών λειτουργίας του κέντρου 24ωρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής υποστήριξης ωφελουμένων.
Περιλαμβάνει την υλοποίηση των ακόλουθων υπηρεσιών / πακέτων εργασίας:
— ΠΕ.1.1.: Υπηρεσίες οργάνωσης και διαμόρφωσης τού πλαισίου λειτουργίας των υπηρεσιών αυτόνομης διαβίωσης και ασφαλούς γήρανσης ηλικιωμένων,
— ΠΕ.1.2: Υπηρεσίες τηλεφωνικής υποστήριξης και εξυπηρέτησης των ηλικιωμένων - ωφελουμένων των υπηρεσιών αυτόνομης διαβίωσης και ασφαλούς γήρανσης ηλικιωμένων,
— ΠΕ1.3: Υπηρεσίες διοίκησης του κέντρου και συνεργασίας με την Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας.
Δράση 2: Παροχή υπηρεσίας ενοικίασης ειδικών συσκευών παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης.
Περιλαμβάνει την υλοποίηση των ακόλουθων υπηρεσιών / πακέτων εργασίας:
— ΠΕ.2.1: Παροχή συσκευής παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης,
— ΠΕ.2.2: Εγκατάσταση και επίδειξη συσκευής σε κάθε ωφελούμενο,
— ΠΕ.2.3: Τεχνική υποστήριξη ωφελουμένων,
— ΠΕ.2.4: Τεχνική υποστήριξη προσωπικού 24ωρης εξυπηρέτησης,
— ΠΕ.2.5: Παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών.

Κριτήρια απονομής
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Κατανόηση ειδικών χαρακτηριστικών έργου
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 5 %
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Τεκμηρίωση πληρότητας εργασιών και κάλυψης απαιτήσεων των ζητούμενων υπηρεσιών
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 45 %
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Αρτιότητα λύσης - επίδειξη ζητούμενων υπηρεσιών
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 40 %
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Οργανωτική αποτελεσματικότητα του σχήματος διοίκησης και υλοποίησης έργου
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 10 %
Τιμή (στάθμιση): 15 %
Περιγραφή
Πρόσθετες πληροφορίες:
“Η παρούσα σύμβαση χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση - Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο (Ε.Κ.Τ.) και από εθνικούς πόρους, μέσω του Π.Δ.Ε., και έχει ενταχθεί...”

Διαδικασία
Διοικητικές πληροφορίες
Προηγούμενη δημοσίευση σχετικά με την παρούσα διαδικασία: 2018/S 246-564750

Ανάθεση σύμβασης

1️⃣
Τίτλος:
“Υποέργο 2: «Λειτουργία κέντρου 24ώρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής υποστήριξης ωφελουμένων», του έργου με τίτλο: «Παροχή υπηρεσιών αυτόνομης διαβίωσης και...”
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2019-08-26 📅
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 1
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν από ΜΜΕ: 1
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν από προσφέροντες από άλλα κράτη μέλη της ΕΕ: 0
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν από προσφέροντες από κράτη μέλη εκτός ΕΕ: 0
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν με ηλεκτρονικά μέσα: 1
Η σύμβαση ανατέθηκε σε ομάδα οικονομικών φορέων ✅
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: «Γνώμων Πληροφορικής Ανώνυμη Εταιρεία» με διακριτικό τίτλο «Γνώμων Α.Ε.» (82 %)
Ταχυδρομική πόλη: Θεσσαλονίκη
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Περιοχή: Θεσσαλονίκη 🏙️
Ο ανάδοχος είναι ΜΜΕ ✅
Όνομα:
“«Ινστιτούτο Ανάπτυξης Τεχνολογίας και Ανθρωπίνων Πόρων Αστική μη Κερδοσκοπική Εταιρεία», με διακριτικό τίτλο «Ι.Α.Τ.Α.Π.» (18 %)”
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Εκτιμώμενη συνολική αξία της σύμβασης/του οικοπέδου: EUR 3108709.68 💰
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: EUR 2 860 012 💰

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Πρόσθετες πληροφορίες

“Για την έγκυρη συμμετοχή στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης, κατατίθεται από τους συμμετέχοντες οικονομικούς φορείς (προσφέροντες) εγγυητική...”
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
“Σύμφωνα με το άρθρο 361 του Ν.4412/2016, όπως τροποποιήθηκε και ισχύει, και τα έγγραφα της σύμβασης.”
Πηγή: OJS 2019/S 174-424600 (2019-09-06)

Τροποποίηση σύμβασης/σύμβασης παραχώρησης κατά τη διάρκεια της ισχύος της (2023-09-21)
Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Περιφερεια κεντρικης μακεδονιας
Ταχυδρομική διεύθυνση: 26ης ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ 64
Ταχυδρομική πόλη: Θεσσαλονικη
Υπεύθυνος επικοινωνίας: Κατερινα παπαδοπουλου

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
““ΥΠΟΕΡΓΟ 2-Λειτουργία κέντρου 24ώρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής υποστήριξης ωφελούμενων” του έργου με τίτλο «Παροχή υπηρεσιών Αυτόνομης Διαβίωσης και...”
Περιγραφή
Περιγραφή της προμήθειας:
“Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας, εντάσσει στο σχεδιασμό της την επιχειρησιακή λειτουργία ενός Κέντρου 24ωρης Τηλεφωνικής Υποστήριξης, αποκτώντας με τη...”

Περιγραφή της προμήθειας

Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας, εντάσσει στο σχεδιασμό της την επιχειρησιακή λειτουργία ενός Κέντρου 24ωρης Τηλεφωνικής Υποστήριξης, αποκτώντας με τη μορφή υπηρεσίας για τρία έτη τις απαραίτητες υποδομές (χώρος λειτουργίας, τηλεφωνικό κέντρο, τηλεπικοινωνιακές και πληροφορικές υποδομές), και ανθρώπινους πόρους (ψυχολόγοι, κοινωνικοί λειτουργοί) για τη παροχή της υπηρεσίας 24ωρης παρακολούθησης. Η Περιφέρεια αποκτά με αυτό τον τρόπο Κέντρο Διαχείρισης κλήσεων με κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό που αποτελείται από κοινωνικούς λειτουργούς και/ή ψυχολόγους, που έχει άμεση πρόσβαση στο αρχείο κάθε ηλικιωμένου και ανταποκρίνεται άμεσα σε οποιαδήποτε ανάγκη ή επιθυμία του ηλικιωμένου. Ακόμα και αν ο ηλικιωμένος δεν είναι σε θέση να απαντήσει η 24ώρη υπηρεσία στέλνει αμέσως βοήθεια, κάποιο εθελοντή γείτονα, μέλος της οικογένειάς του, ασθενοφόρο, την Άμεση Δράση, την Πυροσβεστική. Η υπηρεσία αφορά την εξυπηρέτηση 3.000 ωφελούμενων για τρία έτη.
Για την παρακολούθηση των ηλικιωμένων από το Κέντρο 24ωρης Τηλεφωνικής Υποστήριξης η Περιφέρεια θα κάνει χρήση για τρία χρόνια εξειδικευμένης υπηρεσίας ενοικίασης ειδικών συσκευών παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης οι οποίες συνδέονται και επικοινωνούν με το Κέντρο Διαχείρισης κλήσεων. Η υπηρεσία αφορά συνολικά συσκευές για τρεις χιλιάδες (3.000) ωφελούμενους οι οποίες παρέχονται και εγκαθίστανται στον ωφελούμενο από τον ανάδοχο της νομικής δέσμευσης. H 24ωρη παρακολούθηση αφορά, τα ακόλουθα συμβάντα: πτώση, αδιαθεσία ή πανικός, απομάκρυνση ηλικιωμένου. Το αντικείμενο του έργου περιλαμβάνει τις ακόλουθες δράσεις - υπηρεσίες από τον Ανάδοχο:
- ΔΡΑΣΗ 1 : Παροχή υπηρεσιών λειτουργίας του κέντρου 24ωρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής υποστήριξης ωφελούμενων
Περιλαμβάνει την υλοποίηση των ακόλουθων υπηρεσιών/ πακέτων εργασίας:
• ΠΕ.1.1. Υπηρεσίες οργάνωσης και διαμόρφωσης του πλαισίου λειτουργίας των υπηρεσιών Αυτόνομης Διαβίωσης και Ασφαλούς Γήρανσης Ηλικιωμένων
• ΠΕ.1.2.Υπηρεσίες τηλεφωνικής υποστήριξης και εξυπηρέτησης των ηλικιωμένων-ωφελούμενων των υπηρεσιών Αυτόνομης Διαβίωσης και Ασφαλούς Γήρανσης Ηλικιωμένων
• ΠΕ1.3. Υπηρεσίες διοίκησης του κέντρου και συνεργασίας με τη Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας
- ΔΡΑΣΗ 2 : Παροχή υπηρεσίας ενοικίασης ειδικών συσκευών παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης
Περιλαμβάνει την υλοποίηση των ακόλουθων υπηρεσιών/ πακέτων εργασίας:
• ΠΕ.2.1. Παροχή συσκευής παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης
• ΠΕ.2.2. Εγκατάσταση και επίδειξη συσκευής σε κάθε ωφελούμενο
• ΠΕ.2.3. Τεχνική υποστήριξη ωφελούμενων
• ΠΕ.2.4. Τεχνική υποστήριξη προσωπικού 24ωρης εξυπηρέτησης
• ΠΕ.2.5. Παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών

Διαδικασία
Διοικητικές πληροφορίες
Προηγούμενη δημοσίευση σχετικά με την παρούσα διαδικασία: 2019/S 174-424600

Ανάθεση σύμβασης
Αριθμός σύμβασης: 19SYMV005499065
Τίτλος:
““ΥΠΟΕΡΓΟ 2- Λειτουργία κέντρου 24ώρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής υποστήριξης ωφελούμενων ” του έργου με τίτλο «Παροχή υπηρεσιών Αυτόνομης Διαβίωσης και...”
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: «ΓΝΩΜΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» με διακριτικό τίτλο «ΓΝΩΜΩΝ Α.Ε.» (82%)
Ταχυδρομική πόλη: Θεσσαλονικη
Όνομα:
“«ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΑΣΤΙΚΗ ΜΗ ΚΕΡΔΟΣΚΟΠΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ», με διακριτικό τίτλο «Ι.Α.Τ.Α.Π.» (18%)”
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: EUR 2 860 012 💰

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Πρόσθετες πληροφορίες

“Για την έγκυρη συμμετοχή στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης, κατατίθεται από τους συμμετέχοντες οικονομικούς φορείς (προσφέροντες), εγγυητική...”
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Αρχη εξετασης προδικαστικων προσφυγων
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΛΕΩΦΟΡΟΣ ΘΗΒΩΝ 196-198
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
“Σύμφωνα με το άρθρο 361 του Ν.4412/2016, όπως τροποποιήθηκε και ισχύει, και τα έγγραφα της σύμβασης”
Πηγή: OJS 2023/S 185-577610 (2023-09-21)

Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕

Υγειονομικές και κοινωνικές υπηρεσίες

Υπηρεσίες κοινωνικής μέριμνας και συναφείς υπηρεσίες

Υπηρεσίες κοινωνικής μέριμνας

Κοινωνικές υπηρεσίες με παροχή καταλύματος

Σχετικές αναζητήσεις 🔍

Περιοχή: Ελλάδα Βόρεια Ελλάδα Κεντρική Μακεδονία

Προμηθευτές: ΓΝΩΜΩΝ Α.Ε.(82%) «Γνώμων Πληροφορικής Ανώνυμη Εταιρεία» με... «ΓΝΩΜΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» με... ΙΑΤΑΠ (18%) «ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ... «Ινστιτούτο Ανάπτυξης Τεχνολογίας και...

Προϊόντα/υπηρεσίες: Υγειονομικές και κοινωνικές υπηρεσίες Υπηρεσίες κοινωνικής μέριμνας και... Υπηρεσίες κοινωνικής μέριμνας Κοινωνικές υπηρεσίες με παροχή καταλύματος Υπηρεσίες κοινωνικής πρόνοιας που...