Λειτουργία κέντρου 24ώρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής υποστήριξης ωφελουμένων

Περιφερεία Κεντρικής Μακεδονίας

Οι υπηρεσίες που θα παρέχονται, αφορούν στις ακόλουθες δράσεις:
1) παροχή υπηρεσιών λειτουργίας του κέντρου 24ωρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής υποστήριξης ωφελουμένων·
2) παροχή υπηρεσίας ενοικίασης ειδικών συσκευών, παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης.

Προθεσμία

Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2019-01-23. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2018-12-19.

Προμηθευτές

Οι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:

Ποιος

• Περιφερεία Κεντρικής Μακεδονίας

Τι

• Κοινωνικές υπηρεσίες με παροχή καταλύματος › Υπηρεσίες κοινωνικής πρόνοιας που παρέχονται σε άτομα τρίτης ηλικίας

Πού

• Βόρεια Ελλάδα › Κεντρική Μακεδονία

Ιστορικό προμηθειών

Ημερομηνία	Έγγραφο
2018-12-19	Προκήρυξη σύμβασης
2019-09-06	Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης
2023-09-21	Τροποποίηση σύμβασης/σύμβασης παραχώρησης κατά τη διάρκεια της ισχύος της

Προκήρυξη σύμβασης (2018-12-19)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες κοινωνικής πρόνοιας που παρέχονται σε άτομα τρίτης ηλικίας
Σύντομη περιγραφή:

Οι υπηρεσίες που θα παρέχονται, αφορούν στις ακόλουθες δράσεις: 1) παροχή υπηρεσιών λειτουργίας του κέντρου 24ωρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής υποστήριξης ωφελουμένων· 2) παροχή υπηρεσίας ενοικίασης ειδικών συσκευών, παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης.

Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση, με συμμετοχή χωρών της GPA
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες κοινωνικής πρόνοιας που παρέχονται σε άτομα τρίτης ηλικίας 📦
Τόπος εκτέλεσης
Περιφέρεια NUTS: Κεντρική Μακεδονία 🏙️

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Ανοικτή διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η πλέον συμφέρουσα οικονομικώς προσφορά

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Αρχή τοπικής αυτοδιοίκησης
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας
Ταχυδρομική διεύθυνση: 26ης Οκτωβρίου 64
Ταχυδρομικός κώδικας: 546 27
Ταχυδρομική πόλη: Θεσσαλονίκη
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.pkm.gov.gr 🌏
E-mail: ek.papadopoulou@pkm.gov.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2313319141 📞
Φαξ: +30 2313319135 📠
URL εγγράφων: http://www.promitheus.gov.gr 🌏

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2018-12-19 📅
Προθεσμία υποβολής: 2019-01-23 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2018-12-21 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2018/S 246-564750
Τεύχος ΕΕ-S: 246
Πρόσθετες πληροφορίες

Η παρούσα σύμβαση χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση - Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο (Ε.Κ.Τ.) και από εθνικούς πόρους, μέσω του Π.Δ.Ε., και έχει ενταχθεί στο Επιχειρησιακό Πρόγραμμα: «Κεντρική Μακεδονία», με τη με αρ. πρωτ. 6261/18.12.2017 απόφαση ένταξης, της Ε.Υ.Δ. Π.Κ.Μ..

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:

Οι υπηρεσίες που θα παρέχονται, αφορούν στις ακόλουθες δράσεις:

1) παροχή υπηρεσιών λειτουργίας του κέντρου 24ωρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής υποστήριξης ωφελουμένων·

2) παροχή υπηρεσίας ενοικίασης ειδικών συσκευών, παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης.

Εκτιμώμενη συνολική αξία: 3108709.68 EUR 💰
Σύντομη περιγραφή:

Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας, εντάσσει στο σχεδιασμό της την επιχειρησιακή λειτουργία ενός κέντρου 24ωρης τηλεφωνικής υποστήριξης, αποκτώντας με τη μορφή υπηρεσίας, για 3 έτη, τις απαραίτητες υποδομές (χώρος λειτουργίας, τηλεφωνικό κέντρο, τηλεπικοινωνιακές και πληροφορικές υποδομές), και ανθρώπινους πόρους (ψυχολόγοι, κοινωνικοί λειτουργοί), για την παροχή της υπηρεσίας 24ωρης παρακολούθησης. Η Περιφέρεια αποκτά με αυτόν τον τρόπο, κέντρο διαχείρισης κλήσεων με κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό, που αποτελείται από κοινωνικούς λειτουργούς και/ή ψυχολόγους, που έχει άμεση πρόσβαση στο αρχείο κάθε ηλικιωμένου και ανταποκρίνεται άμεσα, σε οποιαδήποτε ανάγκη ή επιθυμία του ηλικιωμένου. Ακόμα και αν, ο ηλικιωμένος δεν είναι σε θέση να απαντήσει η 24ωρη υπηρεσία, στέλνει αμέσως βοήθεια, κάποιο εθελοντή γείτονα, μέλος της οικογένειάς του, ασθενοφόρο, την Άμεση Δράση, την Πυροσβεστική. Η υπηρεσία αφορά στην εξυπηρέτηση 3.000 ωφελουμένων, για 3 έτη.

Για την παρακολούθηση των ηλικιωμένων από το κέντρο 24ωρης τηλεφωνικής υποστήριξης, η Περιφέρεια θα κάνει χρήση για 3 χρόνια, εξειδικευμένης υπηρεσίας ενοικίασης ειδικών συσκευών παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης, οι οποίες συνδέονται και επικοινωνούν με το κέντρο διαχείρισης κλήσεων. Η υπηρεσία αφορά συνολικά σε συσκευές για 3.000 ωφελούμενους, οι οποίες παρέχονται και εγκαθίστανται στον ωφελούμενο από τον ανάδοχο της νομικής δέσμευσης. H 24ωρη παρακολούθηση αφορά, στα ακόλουθα συμβάντα: πτώση, αδιαθεσία ή πανικός, απομάκρυνση ηλικιωμένου. Το αντικείμενο του έργου περιλαμβάνει τις ακόλουθες δράσεις - υπηρεσίες από τον Ανάδοχο:

— δράση 1: Παροχή υπηρεσιών λειτουργίας του κέντρου 24ωρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής υποστήριξης ωφελουμένων

Περιλαμβάνει την υλοποίηση των ακόλουθων υπηρεσιών/ πακέτων εργασίας:

– Π.Ε.1.1) υπηρεσίες οργάνωσης και διαμόρφωσης του πλαισίου λειτουργίας των υπηρεσιών αυτόνομης διαβίωσης και ασφαλούς γήρανσης ηλικιωμένων

– Π.Ε.1.2) υπηρεσίες τηλεφωνικής υποστήριξης και εξυπηρέτησης των ηλικιωμένων - ωφελουμένων των υπηρεσιών αυτόνομης διαβίωσης και ασφαλούς γήρανσης ηλικιωμένων

– Π.Ε1.3) υπηρεσίες διοίκησης του κέντρου και συνεργασίας, με την Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας,

— δράση 2: Παροχή υπηρεσίας ενοικίασης ειδικών συσκευών παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης.

– Π.Ε.2.1) παροχή συσκευής παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης

– Π.Ε.2.2) εγκατάσταση και επίδειξη συσκευής σε κάθε ωφελούμενο

– Π.Ε.2.3) τεχνική υποστήριξη ωφελουμένων

– Π.Ε.2.4) τεχνική υποστήριξη προσωπικού 24ωρης εξυπηρέτησης

– Π.Ε.2.5) παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών.

Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 3108709.68 EUR 💰
Διάρκεια: 44 μήνες
Περιγραφή των ανανεώσεων:

Η συνολική διάρκεια της σύμβασης μπορεί να παρατείνεται, μετά από αιτιολογημένη απόφαση της αναθέτουσας αρχής, μέχρι το 50 % αυτής, ύστερα από σχετικό αίτημα του αναδόχου, που υποβάλλεται πριν από τη λήξη της διάρκειάς της σε αντικειμενικά δικαιολογημένες περιπτώσεις, που δεν οφείλονται σε υπαιτιότητα του αναδόχου, χωρίς αύξηση του οικονομικού αντικειμένου, κατόπιν σύμφωνης γνώμης της Ε.Υ.Δ..

Ονομασία του χρηματοδοτούμενου από την ΕΕ έργου ή προγράμματος: Ταυτότητα του έργου: Κωδικός ΣΑΕΠ 2017ΕΠ00810075/ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ 2014-2020
Πρόσθετες πληροφορίες:

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Καταλληλότητα για άσκηση της επαγγελματικής δραστηριότητας: Κριτήρια επιλογής, όπως ορίζονται στη σύμβαση.

Διαδικασία
Νομική βάση: 32014L0024
Ώρα παραλαβής προσφορών: 15:00
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Διάρκεια ισχύος της προσφοράς: 2020-01-29 📅
Ημερομηνία αποσφράγισης προσφορών: 2019-01-29 📅
Ώρα αποσφράγισης προσφορών: 09:00

Αναθέτουσα αρχή
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Κατερίνα Παπαδοπούλου
Διεύθυνση διαδικτύου: www.pkm.gov.gr 🌏
URL εγγράφων: www.promitheus.gov.gr 🌏
URL εγγράφων: www.promitheus.gov.gr 🌏

Αναφορά
Πρόσθετες πληροφορίες

Για την υπογραφή της σύμβασης, απαιτείται η παροχή εγγύησης καλής εκτέλεσης, σύμφωνα με το άρθρο 72 παρ. 1 β) του ν. 4412/2016, το ύψος της οποίας ανέρχεται σε ποσοστό 5 % επί της αξίας της σύμβασης, εκτός ΦΠΑ και κατατίθεται πριν ή κατά την υπογραφή της σύμβασης.

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Θηβών 196 - 198
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 182 33
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2132141216 📞
E-mail: aepp@aepp-procurement.gr 📧
Φαξ: +30 2132141229 📠
Διεύθυνση διαδικτύου: www.aepp-procurement.gr 🌏
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής: Σύμφωνα με το άρθρο 361 του Ν.4412/2016 και τα έγγραφα της σύμβασης.
Πηγή: OJS 2018/S 246-564750 (2018-12-19)

Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2019-09-06)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:

Οι υπηρεσίες που θα παρέχονται, αφορούν στις ακόλουθες δράσεις: 1) παροχή υπηρεσιών λειτουργίας του κέντρου 24ωρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής υποστήριξης ωφελουμένων· 2) παροχή υπηρεσίας ενοικίασης ειδικών συσκευών παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης.

Συνολική αξία της σύμβασης: 2 860 012 EUR 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης

Διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Άνευ αντικειμένου

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2019-09-06 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2019-09-10 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2019/S 174-424600
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2018/S 246-564750
Τεύχος ΕΕ-S: 174
Πρόσθετες πληροφορίες

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:

2) παροχή υπηρεσίας ενοικίασης ειδικών συσκευών παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης.

Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας εντάσσει στον σχεδιασμό της την επιχειρησιακή λειτουργία ενός κέντρου 24ωρης τηλεφωνικής υποστήριξης, αποκτώντας με τη μορφή υπηρεσίας, για 3 έτη, τις απαραίτητες υποδομές (χώρος λειτουργίας, τηλεφωνικό κέντρο, τηλεπικοινωνιακές και πληροφορικές υποδομές) και ανθρώπινους πόρους (ψυχολόγοι, κοινωνικοί λειτουργοί), για την παροχή τής υπηρεσίας 24ωρης παρακολούθησης. Η Περιφέρεια αποκτά με αυτόν τον τρόπο κέντρο διαχείρισης κλήσεων, με κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό, που αποτελείται από κοινωνικούς λειτουργούς και/ή ψυχολόγους, που έχει άμεση πρόσβαση στο αρχείο κάθε ηλικιωμένου και ανταποκρίνεται άμεσα σε οποιαδήποτε ανάγκη ή επιθυμία του ηλικιωμένου. Ακόμα και αν ο ηλικιωμένος δεν είναι σε θέση να απαντήσει, η 24ώρη υπηρεσία στέλνει αμέσως βοήθεια, κάποιον εθελοντή γείτονα, μέλος της οικογένειάς του, ασθενοφόρο, την Άμεση Δράση, την Πυροσβεστική. Η υπηρεσία αφορά στην εξυπηρέτηση 3.000 ωφελουμένων, για 3 έτη.

Για την παρακολούθηση των ηλικιωμένων από το κέντρο 24ωρης τηλεφωνικής υποστήριξης, η Περιφέρεια θα κάνει χρήση για 3 χρόνια εξειδικευμένης υπηρεσίας ενοικίασης ειδικών συσκευών παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης, οι οποίες συνδέονται και επικοινωνούν με το κέντρο διαχείρισης κλήσεων. Η υπηρεσία αφορά συνολικά σε συσκευές, για 3.000 ωφελουμένους, οι οποίες παρέχονται και εγκαθίστανται στον ωφελούμενο από τον ανάδοχο τής νομικής δέσμευσης. Η 24ωρη παρακολούθηση αφορά στα ακόλουθα συμβάντα: πτώση, αδιαθεσία ή πανικός, απομάκρυνση ηλικιωμένου. Το αντικείμενο του έργου περιλαμβάνει τις ακόλουθες δράσεις - υπηρεσίες από τον ανάδοχο:

Δράση 1: Παροχή υπηρεσιών λειτουργίας του κέντρου 24ωρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής υποστήριξης ωφελουμένων.

Περιλαμβάνει την υλοποίηση των ακόλουθων υπηρεσιών / πακέτων εργασίας:

— ΠΕ.1.1.: Υπηρεσίες οργάνωσης και διαμόρφωσης τού πλαισίου λειτουργίας των υπηρεσιών αυτόνομης διαβίωσης και ασφαλούς γήρανσης ηλικιωμένων,

— ΠΕ.1.2: Υπηρεσίες τηλεφωνικής υποστήριξης και εξυπηρέτησης των ηλικιωμένων - ωφελουμένων των υπηρεσιών αυτόνομης διαβίωσης και ασφαλούς γήρανσης ηλικιωμένων,

— ΠΕ1.3: Υπηρεσίες διοίκησης του κέντρου και συνεργασίας με την Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας.

Δράση 2: Παροχή υπηρεσίας ενοικίασης ειδικών συσκευών παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης.

— ΠΕ.2.1: Παροχή συσκευής παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης,

— ΠΕ.2.2: Εγκατάσταση και επίδειξη συσκευής σε κάθε ωφελούμενο,

— ΠΕ.2.3: Τεχνική υποστήριξη ωφελουμένων,

— ΠΕ.2.4: Τεχνική υποστήριξη προσωπικού 24ωρης εξυπηρέτησης,

— ΠΕ.2.5: Παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών.

Πρόσθετες πληροφορίες:

Διαδικασία
Κριτήρια απονομής
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Κατανόηση ειδικών χαρακτηριστικών έργου
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 5 %
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Τεκμηρίωση πληρότητας εργασιών και κάλυψης απαιτήσεων των ζητούμενων υπηρεσιών
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 45 %
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Αρτιότητα λύσης - επίδειξη ζητούμενων υπηρεσιών
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 40 %
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Οργανωτική αποτελεσματικότητα του σχήματος διοίκησης και υλοποίησης έργου
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 10 %
Τιμή (στάθμιση): 15 %

Ανάθεση σύμβασης
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2019-08-26 📅
Όνομα: «Γνώμων Πληροφορικής Ανώνυμη Εταιρεία» με διακριτικό τίτλο «Γνώμων Α.Ε.» (82 %)
Ταχυδρομική πόλη: Θεσσαλονίκη
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Θεσσαλονίκη 🏙️
Όνομα: «Ινστιτούτο Ανάπτυξης Τεχνολογίας και Ανθρωπίνων Πόρων Αστική μη Κερδοσκοπική Εταιρεία», με διακριτικό τίτλο «Ι.Α.Τ.Α.Π.» (18 %)
Συνολική αξία της σύμβασης: 2 860 012 EUR 💰
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 1

Αναφορά
Πρόσθετες πληροφορίες

Για την έγκυρη συμμετοχή στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης, κατατίθεται από τους συμμετέχοντες οικονομικούς φορείς (προσφέροντες) εγγυητική επιστολή συμμετοχής, που ανέρχεται στο 2 % της εκτιμώμενης αξίας τής σύμβασης χωρίς Φ.Π.Α. ήτοι στο ποσό των εξήντα δύο χιλιάδων εκατόν εβδομήντα τεσσάρων ευρώ και δεκαεννέα λεπτών (62 174,19 EUR).

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:

Σύμφωνα με το άρθρο 361 του Ν.4412/2016, όπως τροποποιήθηκε και ισχύει, και τα έγγραφα της σύμβασης.

Πηγή: OJS 2019/S 174-424600 (2019-09-06)

Τροποποίηση σύμβασης/σύμβασης παραχώρησης κατά τη διάρκεια της ισχύος της (2023-09-21)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Συνολική αξία της σύμβασης: 2 860 012 EUR 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Τροποποίηση σύμβασης/σύμβασης παραχώρησης κατά τη διάρκεια της ισχύος της

Διαδικασία
Κριτήρια απονομής
Άνευ αντικειμένου

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Περιφερεια κεντρικης μακεδονιας
Ταχυδρομική διεύθυνση: 26ης ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ 64
Ταχυδρομική πόλη: Θεσσαλονικη

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2023-09-21 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2023-09-26 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2023/S 185-577610
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2019/S 174-424600
Τεύχος ΕΕ-S: 185
Πρόσθετες πληροφορίες

Για την έγκυρη συμμετοχή στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης, κατατίθεται από τους συμμετέχοντες οικονομικούς φορείς (προσφέροντες), εγγυητική επιστολή συμμετοχής, που ανέρχεται στο 2% της εκτιμώμενης αξίας της σύμβασης χωρίς Φ.Π.Α. ήτοι στο ποσό των εξήντα δύο χιλιάδων εκατόν εβδομήντα τεσσάρων ευρώ και δεκαεννέα λεπτών (62.174,19 €). Για την υπογραφή της σύμβασης απαιτείται η παροχή εγγύησης καλής εκτέλεσης, σύμφωνα με το άρθρο 72 παρ. 1 β) του ν. 4412/2016, το ύψος της οποίας ανέρχεται σε ποσοστό 5% επί της αξίας της σύμβασης, εκτός ΦΠΑ, και κατατίθεται πριν ή κατά την υπογραφή της σύμβασης.

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:

Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας, εντάσσει στο σχεδιασμό της την επιχειρησιακή λειτουργία ενός Κέντρου 24ωρης Τηλεφωνικής Υποστήριξης, αποκτώντας με τη μορφή υπηρεσίας για τρία έτη τις απαραίτητες υποδομές (χώρος λειτουργίας, τηλεφωνικό κέντρο, τηλεπικοινωνιακές και πληροφορικές υποδομές), και ανθρώπινους πόρους (ψυχολόγοι, κοινωνικοί λειτουργοί) για τη παροχή της υπηρεσίας 24ωρης παρακολούθησης. Η Περιφέρεια αποκτά με αυτό τον τρόπο Κέντρο Διαχείρισης κλήσεων με κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό που αποτελείται από κοινωνικούς λειτουργούς και/ή ψυχολόγους, που έχει άμεση πρόσβαση στο αρχείο κάθε ηλικιωμένου και ανταποκρίνεται άμεσα σε οποιαδήποτε ανάγκη ή επιθυμία του ηλικιωμένου. Ακόμα και αν ο ηλικιωμένος δεν είναι σε θέση να απαντήσει η 24ώρη υπηρεσία στέλνει αμέσως βοήθεια, κάποιο εθελοντή γείτονα, μέλος της οικογένειάς του, ασθενοφόρο, την Άμεση Δράση, την Πυροσβεστική. Η υπηρεσία αφορά την εξυπηρέτηση 3.000 ωφελούμενων για τρία έτη.

Για την παρακολούθηση των ηλικιωμένων από το Κέντρο 24ωρης Τηλεφωνικής Υποστήριξης η Περιφέρεια θα κάνει χρήση για τρία χρόνια εξειδικευμένης υπηρεσίας ενοικίασης ειδικών συσκευών παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης οι οποίες συνδέονται και επικοινωνούν με το Κέντρο Διαχείρισης κλήσεων. Η υπηρεσία αφορά συνολικά συσκευές για τρεις χιλιάδες (3.000) ωφελούμενους οι οποίες παρέχονται και εγκαθίστανται στον ωφελούμενο από τον ανάδοχο της νομικής δέσμευσης. H 24ωρη παρακολούθηση αφορά, τα ακόλουθα συμβάντα: πτώση, αδιαθεσία ή πανικός, απομάκρυνση ηλικιωμένου. Το αντικείμενο του έργου περιλαμβάνει τις ακόλουθες δράσεις - υπηρεσίες από τον Ανάδοχο:

- ΔΡΑΣΗ 1 : Παροχή υπηρεσιών λειτουργίας του κέντρου 24ωρης παρακολούθησης και τηλεφωνικής υποστήριξης ωφελούμενων

• ΠΕ.1.1. Υπηρεσίες οργάνωσης και διαμόρφωσης του πλαισίου λειτουργίας των υπηρεσιών Αυτόνομης Διαβίωσης και Ασφαλούς Γήρανσης Ηλικιωμένων

• ΠΕ.1.2.Υπηρεσίες τηλεφωνικής υποστήριξης και εξυπηρέτησης των ηλικιωμένων-ωφελούμενων των υπηρεσιών Αυτόνομης Διαβίωσης και Ασφαλούς Γήρανσης Ηλικιωμένων

• ΠΕ1.3. Υπηρεσίες διοίκησης του κέντρου και συνεργασίας με τη Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας

- ΔΡΑΣΗ 2 : Παροχή υπηρεσίας ενοικίασης ειδικών συσκευών παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης

• ΠΕ.2.1. Παροχή συσκευής παρακολούθησης και τηλεειδοποίησης

• ΠΕ.2.2. Εγκατάσταση και επίδειξη συσκευής σε κάθε ωφελούμενο

• ΠΕ.2.3. Τεχνική υποστήριξη ωφελούμενων

• ΠΕ.2.4. Τεχνική υποστήριξη προσωπικού 24ωρης εξυπηρέτησης

• ΠΕ.2.5. Παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών

Ανάθεση σύμβασης
Όνομα: «ΓΝΩΜΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» με διακριτικό τίτλο «ΓΝΩΜΩΝ Α.Ε.» (82%)
Ταχυδρομική πόλη: Θεσσαλονικη
Όνομα: «ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ ΑΣΤΙΚΗ ΜΗ ΚΕΡΔΟΣΚΟΠΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ», με διακριτικό τίτλο «Ι.Α.Τ.Α.Π.» (18%)

Αναθέτουσα αρχή
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Κατερινα παπαδοπουλου

Αναφορά
Πρόσθετες πληροφορίες

Για την υπογραφή της σύμβασης απαιτείται η παροχή εγγύησης καλής εκτέλεσης, σύμφωνα με το άρθρο 72 παρ. 1 β) του ν. 4412/2016, το ύψος της οποίας ανέρχεται σε ποσοστό 5% επί της αξίας της σύμβασης, εκτός ΦΠΑ, και κατατίθεται πριν ή κατά την υπογραφή της σύμβασης.

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Αρχη εξετασης προδικαστικων προσφυγων
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΛΕΩΦΟΡΟΣ ΘΗΒΩΝ 196-198
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:

Σύμφωνα με το άρθρο 361 του Ν.4412/2016, όπως τροποποιήθηκε και ισχύει, και τα έγγραφα της σύμβασης

Πηγή: OJS 2023/S 185-577610 (2023-09-21)

Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕

Υγειονομικές και κοινωνικές υπηρεσίες (4 νέες προμήθειες)

Υπηρεσίες κοινωνικής μέριμνας και συναφείς υπηρεσίες (3)

Υπηρεσίες κοινωνικής μέριμνας (3)

Κοινωνικές υπηρεσίες με παροχή καταλύματος (1)