Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού, και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης, για 1.200 ωφελουμένους / εργαζομένους σε οποιουδήποτε είδους επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα, στο σύνολο των Περιφερειών της χώρας. Η κατάρτιση και πιστοποίηση θα γίνουν στην ειδικότητα «Στέλεχος εξυπηρέτησης πελατών και ανάδειξης τουριστικής εμπειρίας [Guest Experience Expert (GEE) in Tourism]». Βασικός στόχος του έργου είναι η ενίσχυση των επαγγελματικών προσόντων και της επαγγελματικής ικανότητας των ωφελουμένων, με απώτερο στόχο τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών στον τομέα του τουρισμού.
Προθεσμία
Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2019-12-16.
Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2019-11-13.
Προμηθευτές
Οι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:
Προκήρυξη σύμβασης (2019-11-13) Αναθέτουσα αρχή Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Ινστιτούτο Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων
Εθνικός αριθμός μητρώου: Ινσετε
Ταχυδρομική διεύθυνση: Βουκουρεστίου 32
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 106 71
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Υπεύθυνος επικοινωνίας:
“Γιώργος Δαλκίδης, Ινστιτούτο Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων, Λεωφόρος Αμαλίας 34, Τ.Κ. 105 58 Αθήνα”
Τηλέφωνο: +30 2103244368📞
E-mail: info@insete.gr📧
Φαξ: +30 2103244367 📠
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών🏙️
URL: www.insete.gr🌏 Επικοινωνία
URL εγγράφων: http://www.eprocurement.gov.gr/🌏 Περαιτέρω πληροφορίες μπορούν να ληφθούν από
Όνομα: Ινστιτούτο Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων
Εθνικός αριθμός μητρώου: ΙΝΣΕΤΕ 3/2019 (α/α ΕΣΗΔΗΣ 81431)
Ταχυδρομική διεύθυνση: Βουκουρεστίου 32
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 106 71
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Υπεύθυνος επικοινωνίας: Γιώργος Δαλκίδης
Τηλέφωνο: +30 2103244368📞
E-mail: info@insete.gr📧
Φαξ: +30 2103244367 📠
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών🏙️
URL: www.insete.gr🌏 Επικοινωνία
URL συμμετοχής: http://www.eprocurement.gov.gr/🌏 Επικοινωνία (συμμετοχή)
Όνομα: Εθνικό Σύστημα Ηλεκτρονικών Δημοσίων Συμβάσεων (Ε.Σ.Η.ΔΗ.Σ.)
Εθνικός αριθμός μητρώου: 81431
Ταχυδρομική διεύθυνση: www.promitheus.gov.gr
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Υπεύθυνος επικοινωνίας: Γιώργος Δαλκίδης
E-mail: info@insete.gr📧
Περιοχή: Ελλάδα 🏙️
URL: http://www.eprocurement.gov.gr/🌏
URL αγοραστή: www.insete.gr🌏 Τύπος της αναθέτουσας αρχής
Άλλος τύπος: Αστική μη κερδοσκοπική εταιρεία
Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“Δημιουργία εκπαιδευτικού υλικού, και υλοποίηση κατάρτισης και πιστοποίησης προσόντων εργαζομένων, σε επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου.
ΙΝΣΕΤΕ 3/2019”
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες κατάρτισης📦
Σύντομη περιγραφή:
“Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού, και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης, για 1.200 ωφελουμένους / εργαζομένους...”
Σύντομη περιγραφή
Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού, και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης, για 1.200 ωφελουμένους / εργαζομένους σε οποιουδήποτε είδους επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα, στο σύνολο των Περιφερειών της χώρας. Η κατάρτιση και πιστοποίηση θα γίνουν στην ειδικότητα «Στέλεχος εξυπηρέτησης πελατών και ανάδειξης τουριστικής εμπειρίας [Guest Experience Expert (GEE) in Tourism]». Βασικός στόχος του έργου είναι η ενίσχυση των επαγγελματικών προσόντων και της επαγγελματικής ικανότητας των ωφελουμένων, με απώτερο στόχο τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών στον τομέα του τουρισμού.
1️⃣
Πρόσθετα προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες πιστοποίησης📦
Τόπος εκτέλεσης: Ελλάδα 🏙️
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: 13 Περιφέρειες.
Περιγραφή της προμήθειας:
“Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού, και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης για 1.200 ωφελουμένους / εργαζομένους σε...”
Περιγραφή της προμήθειας
Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού, και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης για 1.200 ωφελουμένους / εργαζομένους σε επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα, στο σύνολο των Περιφερειών της χώρας, στην ειδικότητα ΙΝ.Σ.Ε.Τ.Ε.: «Στέλεχος εξυπηρέτησης πελατών και ανάδειξης τουριστικής εμπειρίας [Guest Experience Expert (GEE) in Tourism]», στο πλαίσιο τής Πράξης: «Κατάρτιση και πιστοποίηση γνώσεων και δεξιοτήτων εργαζομένων, σε επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου».
Το πρόγραμμα επαγγελματικής κατάρτισης διαμορφώθηκε με βάση στοιχεία που αντλήθηκαν από πρωτογενείς και δευτερογενείς έρευνες, που διεξήχθησαν το τελευταίο χρονικό διάστημα και αποτυπώνουν την τάση που επικρατεί στον τουριστικό κλάδο, για ενίσχυση των γνώσεων και δεξιοτήτων στον τομέα της «Εξυπηρέτησης πελατών», καθώς και από αξιοποίηση και επεξεργασία στοιχείων και δεδομένων από εταιρείες, που δραστηριοποιούνται στον τουρισμό.
Το πρόγραμμα κατάρτισης, διάρκειας 80 ωρών θεωρητικής κατάρτισης, απευθύνεται σε όλους τους εργαζομένους, ανεξαρτήτως του τομέα ή της επιχείρησης όπου απασχολούνται, και θα υλοποιηθεί μέσω των ακόλουθων θεματικών ενοτήτων:
— αποτελεσματική επικοινωνία (8 ώρες),
— εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών (10 ώρες),
— αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων (12 ώρες),
— συναισθηματική νοημοσύνη (12 ώρες),
— βασικές αρχές εργατικού δικαίου (οριζόντια κατάρτιση) (1 ώρα),
— βασικές αρχές λειτουργίας επιχειρήσεων (οριζόντια κατάρτιση) (1 ώρα),
— ομαδική και διατμηματική εργασία (6 ώρες),
— υγεία και ασφάλεια στην εργασία (οριζόντια κατάρτιση) (1ώρα),
— διαχείριση χρόνου και στρες (7 ώρες),
— διαχείριση γενεών και διαφορετικότητας (8 ώρες),
— ενημέρωση για την εφαρμογή της αρχής τής μη διάκρισης (οριζόντια κατάρτιση) (1 ώρα),
— πολιτισμοί και ιδιαιτερότητες (5 ώρες),
— ο τόπος μας: Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα προορισμού (4 ώρες),
— ο ρόλος της τεχνολογίας στην εμπειρία του επισκέπτη (4 ώρες).
Οι ενότητες εργασιών του έργου είναι:
Ενότητα εργασιών Α: Εκπαιδευτικό υλικό, για την υλοποίηση τής κατάρτισης και τράπεζα ερωταπαντήσεων / αξιολόγησης, για τις ανάγκες τής πιστοποίησης.
Ενότητα εργασιών Β: Κατάρτιση των ωφελουμένων της Πράξης.
Ενότητα εργασιών Γ: Πιστοποίηση προσόντων των ωφελουμένων
Στο τεύχος της διακήρυξης περιγράφεται αναλυτικά η σύμβαση.
Εμφάνιση περισσότερων Κριτήρια απονομής
Η τιμή δεν είναι το μοναδικό κριτήριο ανάθεσης και όλα τα κριτήρια αναφέρονται μόνο στα έγγραφα της σύμβασης
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία χωρίς ΦΠΑ: EUR 816 000 💰
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Περιγραφή
Διάρκεια: 17
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Η παρούσα σύμβαση υπόκειται σε ανανέωση ✅ Περιγραφή
Περιγραφή των ανανεώσεων:
“Η σύμβαση μπορεί να παραταθεί, εφόσον συντρέχει σοβαρός λόγος, που συνιστά αντικειμενική αδυναμία εμπρόθεσμης εκτέλεσης ή ανωτέρα βία, με αιτιολογημένη...”
Περιγραφή των ανανεώσεων
Η σύμβαση μπορεί να παραταθεί, εφόσον συντρέχει σοβαρός λόγος, που συνιστά αντικειμενική αδυναμία εμπρόθεσμης εκτέλεσης ή ανωτέρα βία, με αιτιολογημένη απόφαση τής αναθέτουσας αρχής, χωρίς αύξηση τού τιμήματος. Σε κάθε περίπτωση, η υλοποίηση τής σύμβασης, μετά την όποια παράταση ή μετάθεση τυχόν χορηγηθεί, θα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός των απώτατων ορίων, που εκάστοτε ισχύουν (άρθ. 6.2.2-3 διακήρυξης).
Εμφάνιση περισσότερων Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Πληροφορίες σχετικά με τα ταμεία της Ευρωπαϊκής Ένωσης:
“Η σύμβαση εντάσσεται και αφορά τα Yποέργα 1,2,3,5,6 της Πράξης «Κατάρτιση και Πιστοποίηση γνώσεων και δεξιοτήτων Εργαζομένων σε επιχειρήσεις του τουριστικού...”
Πληροφορίες σχετικά με τα ταμεία της Ευρωπαϊκής Ένωσης
Η σύμβαση εντάσσεται και αφορά τα Yποέργα 1,2,3,5,6 της Πράξης «Κατάρτιση και Πιστοποίηση γνώσεων και δεξιοτήτων Εργαζομένων σε επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου» ΟΠΣ 5002423, που έχει ενταχθεί στο ΕΠ «Ανταγωνιστικότητα, Επιχειρηματικότητα και Καινοτομία 2014-2020» και χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους μέσω του ΠΔΕ.
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες Όροι συμμετοχής
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των συνθηκών:
“Οι οικονομικοί φορείς που συμμετέχουν στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης, απαιτείται να ασκούν συναφή δραστηριότητα προς αυτήν που αποτελεί το...”
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των συνθηκών
Οι οικονομικοί φορείς που συμμετέχουν στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης, απαιτείται να ασκούν συναφή δραστηριότητα προς αυτήν που αποτελεί το αντικείμενο των προκηρυσσόμενων υπηρεσιών, δηλαδή την παροχή υπηρεσιών συνεχιζόμενης επαγγελματικής κατάρτισης ενηλίκων και να διαθέτουν τη σχετική έγκριση / άδεια προς τούτο, εφόσον απαιτείται κατά το δίκαιο της χώρας τους.
Ειδικότερα, οι ημεδαποί οικονομικοί φορείς απαιτείται να διαθέτουν άδεια Κέντρου Διά Βίου Μάθησης Επιπέδου 1 ή Κέντρου Διά Βίου Μάθησης Επιπέδου 2, με προσβασιμότητα σε Α.με.Α., κατά την έννοια τού άρθρου Θ.3 του Ν. 4093/12, όπως ισχύει. Οι αλλοδαποί οικονομικοί φορείς απαιτείται να διαθέτουν ισοδύναμη έγκριση / άδεια, εφόσον απαιτείται κατά το δίκαιο της χώρας τους· άλλως, οι οικονομικοί φορείς, που είναι εγκατεστημένοι σε κράτος - μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι σε ένα από τα επαγγελματικά ή εμπορικά μητρώα, που τηρούνται στο κράτος εγκατάστασής τους ή να ικανοποιούν οποιαδήποτε άλλη απαίτηση ορίζεται στο Παράρτημα XI του Προσαρτήματος Α΄ του ν. 4412/2016. Στην περίπτωση οικονομικών φορέων εγκατεστημένων σε κράτος - μέλος του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ.) ή σε τρίτες χώρες που έχουν προσχωρήσει στη Σ.Δ.Σ. ή σε τρίτες χώρες που δεν εμπίπτουν στην προηγούμενη περίπτωση και έχουν συνάψει διμερείς ή πολυμερείς συμφωνίες με την Ένωση, σε θέματα διαδικασιών ανάθεσης δημοσίων συμβάσεων, απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι σε αντίστοιχα επαγγελματικά ή εμπορικά μητρώα.
Σε περίπτωση προσφέρουσας ένωσης οικονομικών φορέων, η παραπάνω προϋπόθεση / κριτήριο πρέπει να καλύπτεται από όλα τα μέλη της ένωσης.
Εμφάνιση περισσότερων Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση
Κριτήρια επιλογής όπως αναφέρονται στα έγγραφα της σύμβασης
Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα
Κριτήρια επιλογής όπως αναφέρονται στα έγγραφα της σύμβασης
Πληροφορίες για ένα συγκεκριμένο επάγγελμα
Αφιερωμένο σε συγκεκριμένο επάγγελμα
Παραπομπή στη σχετική νομοθετική, κανονιστική ή διοικητική διάταξη:
“Οι ημεδαποί οικονομικοί φορείς απαιτείται να διαθέτουν άδεια Κέντρου Διά Βίου Μάθησης Επιπέδου 1 ή Κέντρου Διά Βίου Μάθησης Επιπέδου 2, με προσβασιμότητα σε...”
Παραπομπή στη σχετική νομοθετική, κανονιστική ή διοικητική διάταξη
Οι ημεδαποί οικονομικοί φορείς απαιτείται να διαθέτουν άδεια Κέντρου Διά Βίου Μάθησης Επιπέδου 1 ή Κέντρου Διά Βίου Μάθησης Επιπέδου 2, με προσβασιμότητα σε Α.με.Α., κατά την έννοια τού άρθρου Θ.3 του Ν. 4093/12, όπως ισχύει. Οι αλλοδαποί οικονομικοί φορείς απαιτείται να διαθέτουν ισοδύναμη έγκριση / άδεια, εφόσον απαιτείται κατά το δίκαιο της χώρας τους· άλλως, οι οικονομικοί φορείς, που είναι εγκατεστημένοι σε κράτος - μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι σε ένα από τα επαγγελματικά ή εμπορικά μητρώα, που τηρούνται στο κράτος εγκατάστασής τους ή να ικανοποιούν οποιαδήποτε άλλη απαίτηση ορίζεται στο Παράρτημα XI του Προσαρτήματος Α΄ του ν. 4412/2016. Στην περίπτωση οικονομικών φορέων εγκατεστημένων σε κράτος - μέλος του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ.) ή σε τρίτες χώρες που έχουν προσχωρήσει στη Σ.Δ.Σ. ή σε τρίτες χώρες που δεν εμπίπτουν στην προηγούμενη περίπτωση και έχουν συνάψει διμερείς ή πολυμερείς συμφωνίες με την Ένωση, σε θέματα διαδικασιών ανάθεσης δημοσίων συμβάσεων, απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι σε αντίστοιχα επαγγελματικά ή εμπορικά μητρώα.
Εμφάνιση περισσότερων Όροι σχετικά με τη σύμβαση
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης: Σύμφωνα με το άρθρο 4.3) της διακήρυξης.
Πληροφορίες σχετικά με το προσωπικό που είναι υπεύθυνο για την εκτέλεση της σύμβασης
Υποχρέωση αναγραφής των ονομάτων και των επαγγελματικών προσόντων του προσωπικού που είναι επιφορτισμένο με την εκτέλεση της σύμβασης
Διαδικασία Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2019-12-16
15:00 📅
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Ελάχιστο χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο προσφέρων πρέπει να διατηρήσει την προσφορά: 12
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2019-12-20
10:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών (τόπος): Ηλεκτρονικά, μέσω της πλατφόρμας του Ε.Σ.Η.ΔΗ.Σ..
Όροι για την αποσφράγιση των προσφορών (Πληροφορίες σχετικά με τα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα και τη διαδικασία αποσφράγισης): Περιγράφονται λεπτομερώς στη διακήρυξη (άρθ. 3.1.1).
Συμπληρωματικές πληροφορίες Πληροφορίες σχετικά με τις ηλεκτρονικές ροές εργασίας
Θα χρησιμοποιηθούν ηλεκτρονικές πληρωμές
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (Α.Ε.Π.Π.)
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Θηβών 196 - 198, κτίριο Κεράνης
Ταχυδρομική πόλη: Άγιος Ιωάννης Ρεντης
Ταχυδρομικός κώδικας: 182 33
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2132141216📞
E-mail: aepp@aepp-procurement.gr📧
Φαξ: +30 2132141229 📠
URL: http://www.aepp-procurement.gr/🌏 Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης: Σύμφωνα με το άρθρο 3.4) της διακήρυξης.
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: Ινστιτούτο Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων
Ταχυδρομική διεύθυνση: Βουκουρεστίου 32
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 106 71
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2103244368📞
E-mail: info@insete.gr📧
Φαξ: +30 2103244367 📠
URL: http://www.insete.gr🌏
Πηγή: OJS 2019/S 221-542333 (2019-11-13)
Συμπληρωματικά στοιχεία (2019-12-09) Αναθέτουσα αρχή Όνομα και διευθύνσεις
Εθνικός αριθμός μητρώου: Ιν.σ.ε.τ.ε.
Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“Δημιουργία εκπαιδευτικού υλικού, και υλοποίηση κατάρτισης και πιστοποίησης προσόντων εργαζομένων σε επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου.
ΙΝΣΕΤΕ 3/2019”
Σύντομη περιγραφή:
“Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού, και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης για 1.200 ωφελουμένους / εργαζομένους,...”
Σύντομη περιγραφή
Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού, και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης για 1.200 ωφελουμένους / εργαζομένους, σε οποιουδήποτε είδους επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα, στο σύνολο των Περιφερειών της χώρας. Η κατάρτιση και πιστοποίηση θα γίνει στην ειδικότητα «Στέλεχος εξυπηρέτησης πελατών και ανάδειξης τουριστικής εμπειρίας [Guest Experience Expert (GEE) in Tourism]». Βασικός στόχος του έργου είναι η ενίσχυση των επαγγελματικών προσόντων και της επαγγελματικής ικανότητας των ωφελουμένων, με απώτερο στόχο τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών στον τομέα του τουρισμού.
Συμπληρωματικές πληροφορίες Αναφορά αρχικής ανακοίνωσης
Αριθμός ανακοίνωσης στην ΕΕ S: 2019/S 221-542333
Αλλαγές Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος: IV.2.2)
Θέση του προς τροποποίηση κειμένου: Προθεσμία παραλαβής των προσφορών ή των αιτήσεων συμμετοχής
Παλιά αξία
Ημερομηνία: 2019-12-16 📅
Χρόνος: 15:00
Νέα αξία
Ημερομηνία: 2020-01-07 📅
Χρόνος: 15:00
Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος: IV.2.7)
Θέση του προς τροποποίηση κειμένου: Όροι για την αποσφράγιση των προσφορών
Παλιά αξία
Ημερομηνία: 2019-12-20 📅
Χρόνος: 10:00
Νέα αξία
Ημερομηνία: 2020-01-13 📅
Χρόνος: 10:00
Πηγή: OJS 2019/S 239-587457 (2019-12-09)
Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2020-07-29) Αναθέτουσα αρχή Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Ινστιτουτο Συνδεσμου Ελληνικων Τουριστικων Επιχειρησεων
Ταχυδρομικός κώδικας: 10671
Υπεύθυνος επικοινωνίας:
“Γιώργος Δαλκίδης, Ινστιτουτο Συνδεσμου Ελληνικων Τουριστικων Επιχειρησεων, Λεωφ. Αμαλίας 34, ΤΚ 105 58 Αθήνα” Τύπος της αναθέτουσας αρχής
Άλλος τύπος: αστικη μη κερδοσκοπικη εταιρεια
Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“Δημιουργία Εκπαιδευτικού Υλικού και Υλοποίηση Κατάρτισης & Πιστοποίησης Προσόντων Εργαζομένων σε επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου
ΙΝΣΕΤΕ 3/2019”
Σύντομη περιγραφή:
“Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης για 1.200 ωφελούμενους/εργαζόμενους σε...”
Σύντομη περιγραφή
Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης για 1.200 ωφελούμενους/εργαζόμενους σε οποιουδήποτε είδους επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα, στο σύνολο των Περιφερειών της χώρας. Η κατάρτιση και πιστοποίηση θα γίνει στην ειδικότητα «Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών και Ανάδειξης Τουριστικής Εμπειρίας (Guest Experience Expert (GEE) in Tourism)». Βασικός στόχος του Έργου είναι η ενίσχυση των επαγγελματικών προσόντων και της επαγγελματικής ικανότητας των ωφελούμενων, με απώτερο στόχο την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών στον τομέα του τουρισμού.
Εμφάνιση περισσότερων
Συνολική αξία της προμήθειας (χωρίς ΦΠΑ): EUR 799 680 💰
Περιγραφή
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Δεκατρείς Περιφέρειες
Περιγραφή της προμήθειας:
“Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης για 1.200 ωφελούμενους/εργαζόμενους σε...”
Περιγραφή της προμήθειας
Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης για 1.200 ωφελούμενους/εργαζόμενους σε επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα, στο σύνολο των Περιφερειών της χώρας, στην ειδικότητα ΙΝΣΕΤΕ «Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών και Ανάδειξης Τουριστικής Εμπειρίας (Guest Experience Expert (GEE) in Tourism)» στα πλαίσια της Πράξης «Κατάρτιση και Πιστοποίηση γνώσεων και δεξιοτήτων Εργαζομένων σε επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου»
Το Πρόγραμμα Επαγγελματικής Κατάρτισης διαμορφώθηκε με βάση στοιχεία που αντλήθηκαν από πρωτογενείς και δευτερογενείς έρευνες που διεξήχθησαν το τελευταίο χρονικό διάστημα και αποτυπώνουν την τάση που επικρατεί στον τουριστικό κλάδο για ενίσχυση των γνώσεων και δεξιοτήτων στον τομέα της «Εξυπηρέτησης Πελατών», καθώς και από αξιοποίηση και επεξεργασία στοιχείων και δεδομένων από εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον Τουρισμό.
Το Πρόγραμμα Κατάρτισης, διάρκειας ογδόντα 80 ωρών θεωρητικής κατάρτισης, απευθύνεται σε όλους τους εργαζόμενους, ανεξαρτήτως του τομέα ή της επιχείρησης όπου απασχολούνται και θα υλοποιηθεί μέσω των ακόλουθων Θεματικών Ενοτήτων:
• Αποτελεσματική επικοινωνία (8 ώρες)
• Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών (10 ώρες)
• Αποτελεσματική Διαχείριση παραπόνων (12 ώρες)
• Συναισθηματική νοημοσύνη (12 ώρες)
• Βασικές αρχές εργατικού δικαίου (Οριζόντια κατάρτιση) (1 ώρα)
• Βασικές αρχές λειτουργίας επιχειρήσεων (Οριζόντια κατάρτιση) (1 ώρα)
• Ομαδική & Διατμηματική εργασία (6 ώρες)
• Υγεία και ασφάλεια στην εργασία (Οριζόντια κατάρτιση) (1ώρα)
• Διαχείριση Χρόνου & Στρες (7 ώρες)
• Διαχείριση γενεών & διαφορετικότητας (8 ώρες)
• Ενημέρωση για την εφαρμογή της αρχής της μη διάκρισης (Οριζόντια κατάρτιση) (1 ώρα)
• Πολιτισμοί και ιδιαιτερότητες (5 ώρες)
• Ο τόπος μας- Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα προορισμού (4 ώρες)
• Ο ρόλος της τεχνολογίας στην εμπειρία του επισκέπτη (4 ώρες)
Οι ενότητες εργασιών του έργου είναι:
ΕΝΟΤΗΤΑ ΕΡΓΑΣΙΩΝ A: Εκπαιδευτικό υλικό για την υλοποίηση της κατάρτισης και τράπεζα ερωταπαντήσεων/αξιολόγησης για τις ανάγκες της πιστοποίησης
ΕΝΟΤΗΤΑ ΕΡΓΑΣΙΩΝ Β: Κατάρτιση των ωφελούμενων της Πράξης
ΕΝΟΤΗΤΑ ΕΡΓΑΣΙΩΝ Γ: Πιστοποίηση προσόντων των ωφελούμενων
Στο τεύχος της διακήρυξης περιγράφεται αναλυτικά η σύμβαση.
Εμφάνιση περισσότερων Κριτήρια απονομής
Κριτήριο ποιότητας (όνομα):
“Μεθοδολογία Υλοποίησης, Εκπαιδευτικές μέθοδοι και τεχνικές & Τεχνικές Προδιαγραφές και Λειτουργικότητα Ο.Σ.Τ.Κ. (Ολοκληρωμένο Σύστημα Τηλεκατάρτισης)”
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 25 % (σε συνολο 80 %)
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Εκπαιδευτικό υλικό (συμβατικής κατάρτισης και τηλεκατάρτισης)
Κριτήριο ποιότητας (όνομα):
“Περιγραφή της διαδικασίας πιστοποίησης των γνώσεων και δεξιοτήτων των ωφελουμένων – Παρουσίαση του Σχήματος Πιστοποίησης”
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 20 % (σε συνολο 80 %)
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Αναλυτικό Χρονοδιάγραμμα Υλοποίησης της Σύμβασης
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 10 % (σε συνολο 80 %)
Κριτήριο ποιότητας (όνομα):
“Περιγραφή της διαδικασίας οργάνωσης, παρακολούθησης και αξιολόγησης της Σύμβασης”
Κριτήριο ποιότητας (όνομα):
“Σχήμα Διοίκησης Ομάδας Έργου: σαφής προσδιορισμός ρόλων και αρμοδιοτήτων των μελών της Ομάδας έργου”
Τιμή (στάθμιση): 20 %
Διαδικασία Διοικητικές πληροφορίες
Προηγούμενη δημοσίευση σχετικά με την παρούσα διαδικασία: 2019/S 221-542333
Ανάθεση σύμβασης
1️⃣
Τίτλος:
“Δημιουργία Εκπαιδευτικού Υλικού και Υλοποίηση Κατάρτισης & Πιστοποίησης Προσόντων Εργαζομένων σε επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου”
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2020-07-29 📅
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 2
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα:
“ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ – ΔΙΚΤΥΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ E.DISI.NET ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ”
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών🏙️
Ο ανάδοχος είναι ΜΜΕ ✅ Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Εκτιμώμενη συνολική αξία της σύμβασης/του οικοπέδου: EUR 816 000 💰
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: EUR 799 680 💰
Πληροφορίες σχετικά με την υπεργολαβία
Η σύμβαση είναι πιθανό να ανατεθεί σε υπεργολάβο
Συμπληρωματικές πληροφορίες Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Αρχη Εξετασης Προδικαστικων Προσφυγων (ΑΕΠΠ)
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφ.Θηβών 196-198, Κτίριο Κεράνης
Ταχυδρομική πόλη: Αγιος Ιωάννης Ρεντης
Ταχυδρομικός κώδικας: GR 18233
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης: Σύμφωνα με το άρθρο 3.4 της διακήρυξης
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: Ινστιτουτο Συνδεσμου Ελληνικων Τουριστικων Επιχειρησεων
Ταχυδρομικός κώδικας: 10671
Πηγή: OJS 2020/S 148-363742 (2020-07-29)
Τροποποίηση σύμβασης/σύμβασης παραχώρησης κατά τη διάρκεια της ισχύος της (2021-07-08) Αναθέτουσα αρχή Όνομα και διευθύνσεις
Υπεύθυνος επικοινωνίας:
“Γιώργος Δαλκίδης, Ινστιτούτο Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων - Λεωφόρος Αμαλίας 34, Τ.Κ. 105 58 Αθήνα”
Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“Δημιουργία εκπαιδευτικού υλικού και υλοποίηση κατάρτισης και πιστοποίησης προσόντων εργαζομένων σε επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου.
21-361885-001” Περιγραφή
Περιγραφή της προμήθειας:
“Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού, και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης για 1.200 ωφελουμένους / εργαζομένους σε...”
Περιγραφή της προμήθειας
Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού, και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης για 1.200 ωφελουμένους / εργαζομένους σε επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα, στο σύνολο των Περιφερειών της χώρας, στην ειδικότητα ΙΝ.Σ.Ε.Τ.Ε. «Στέλεχος εξυπηρέτησης πελατών και ανάδειξης τουριστικής εμπειρίας [Guest Experience Expert (GEE) in Tourism]», στο πλαίσιο τής Πράξης «Κατάρτιση και πιστοποίηση γνώσεων και δεξιοτήτων εργαζομένων σε επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου».
Το πρόγραμμα επαγγελματικής κατάρτισης διαμορφώθηκε με βάση στοιχεία που αντλήθηκαν από πρωτογενείς και δευτερογενείς έρευνες, που διεξήχθησαν το τελευταίο χρονικό διάστημα και αποτυπώνουν την τάση που επικρατεί στον τουριστικό κλάδο, για ενίσχυση των γνώσεων και δεξιοτήτων στον τομέα της «εξυπηρέτησης πελατών», καθώς και από αξιοποίηση και επεξεργασία στοιχείων και δεδομένων από εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον Τουρισμό.
Το πρόγραμμα κατάρτισης, διάρκειας ογδόντα 80 ωρών θεωρητικής κατάρτισης, απευθύνεται σε όλους τους εργαζομένους, ανεξαρτήτως τού τομέα ή της επιχείρησης όπου απασχολούνται και θα υλοποιηθεί μέσω των ακόλουθων θεματικών ενοτήτων:
— αποτελεσματική επικοινωνία (8 ώρες),
— εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών (10 ώρες),
— αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων (12 ώρες),
— συναισθηματική νοημοσύνη (12 ώρες),
— βασικές αρχές εργατικού δικαίου (οριζόντια κατάρτιση) (1 ώρα),
— βασικές αρχές λειτουργίας επιχειρήσεων (οριζόντια κατάρτιση) (1 ώρα),
— ομαδική και διατμηματική εργασία (6 ώρες),
— υγεία και ασφάλεια στην εργασία (οριζόντια κατάρτιση) (1 ώρα),
— διαχείριση χρόνου και στρες (7 ώρες),
— διαχείριση γενεών και διαφορετικότητας (8 ώρες),
— ενημέρωση για την εφαρμογή της αρχής της μη διάκρισης (οριζόντια κατάρτιση) (1 ώρα),
— πολιτισμοί και ιδιαιτερότητες (5 ώρες),
— ο τόπος μας· ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα προορισμού (4 ώρες),
— ο ρόλος της τεχνολογίας στην εμπειρία του επισκέπτη (4 ώρες).
Οι ενότητες εργασιών του έργου είναι:
Ενότητα εργασιών Α: Εκπαιδευτικό υλικό για την υλοποίηση της κατάρτισης και τράπεζα ερωταπαντήσεων / αξιολόγησης, για τις ανάγκες της πιστοποίησης
Ενότητα εργασιών Β: Κατάρτιση των ωφελουμέων της Πράξης
Ενότητα εργασιών Γ: Πιστοποίηση προσόντων των ωφελουμένων
Στο τεύχος της διακήρυξης περιγράφεται αναλυτικά η σύμβαση.
Εμφάνιση περισσότερων
Διάρκεια: 12
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Πληροφορίες σχετικά με τα ταμεία της Ευρωπαϊκής Ένωσης:
“«Κατάρτιση και πιστοποίηση γνώσεων και δεξιοτήτων εργαζομένων σε επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου» (MIS 5002423).”
Διαδικασία Διοικητικές πληροφορίες
Προηγούμενη δημοσίευση σχετικά με την παρούσα διαδικασία: 2020/S 148-363742
Ανάθεση σύμβασης
Αριθμός σύμβασης: 2/2020
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα:
“Εκπαιδευτικά Δεδομένα Διαδικτύου - Δίκτυα Συστήματος Πληροφόρησης E.DISI.NET Ανώνυμη Εμπορική Εταιρεία”
Εθνικός αριθμός μητρώου: ΑΦΜ 099877900 - ΔΟΥ ΦΑΕ ΑΘΗΝΩΝ
Ταχυδρομική πόλη: Athens
Περιοχή: Ελλάδα 🏙️ Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: EUR 799 680 💰
Συμπληρωματικές πληροφορίες Σώμα αναθεώρησης
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Θηβών 196 - 198, κτίριο «Κεράνης»
Ταχυδρομική πόλη: Άγιος Ιωάννης Ρέντης
Ταχυδρομικός κώδικας: GR 182 33
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
“Α) Κάθε ενδιαφερόμενος, ο οποίος έχει ή είχε συμφέρον να του ανατεθεί η συγκεκριμένη δημόσια σύμβαση και έχει υποστεί ή ενδέχεται να υποστεί ζημία από...”
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης
Α) Κάθε ενδιαφερόμενος, ο οποίος έχει ή είχε συμφέρον να του ανατεθεί η συγκεκριμένη δημόσια σύμβαση και έχει υποστεί ή ενδέχεται να υποστεί ζημία από εκτελεστή πράξη ή παράλειψη τής αναθέτουσας αρχής, κατά παράβαση τής ευρωπαϊκής ενωσιακής ή εσωτερικής νομοθεσίας στον τομέα των δημοσίων συμβάσεων, έχει δικαίωμα να προσφύγει στην ανεξάρτητη Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (Α.Ε.Π.Π.), σύμφωνα με τα ειδικότερα οριζόμενα στα άρθρα 345 επ. Ν.4412/2016 και 1 επ. Π.Δ. 39/2017, στρεφόμενος με προδικαστική προσφυγή κατά πράξης ή παράλειψης τής αναθέτουσας αρχής, προσδιορίζοντας ειδικώς τις νομικές και πραγματικές αιτιάσεις που δικαιολογούν το αίτημά του.
Σε περίπτωση προσφυγής κατά πράξης της αναθέτουσας αρχής, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι:
α) δέκα (10) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης στον ενδιαφερόμενο οικονομικό φορέα, αν η πράξη κοινοποιήθηκε με ηλεκτρονικά μέσα ή τηλεομοιοτυπία ή
β) δεκαπέντε (15) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης σε αυτόν, αν χρησιμοποιήθηκαν άλλα μέσα επικοινωνίας, άλλως·
γ) δέκα (10) ημέρες από την πλήρη, πραγματική ή τεκμαιρόμενη γνώση της πράξης, που βλάπτει τα συμφέροντα του ενδιαφερόμενου οικονομικού φορέα. Ειδικά για την άσκηση προσφυγής κατά προκήρυξης, η πλήρης γνώση αυτής τεκμαίρεται μετά από την πάροδο δεκαπέντε (15) ημερών από τη δημοσίευση στο Κ.Η.Μ.ΔΗ.Σ..
Σε περίπτωση παράλειψης που αποδίδεται στην αναθέτουσα αρχή, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι δεκαπέντε (15) ημέρες από την επομένη της συντέλεσης τής προσβαλλόμενης παράλειψης.
Οι προθεσμίες ως προς την υποβολή των προδικαστικών προσφυγών και των παρεμβάσεων αρχίζουν την επομένη της ημέρας της προαναφερθείσας κατά περίπτωση κοινοποίησης ή γνώσης, και λήγουν όταν περάσει ολόκληρη η τελευταία ημέρα και ώρα 23:59:59, και αν αυτή είναι εξαιρετέα ή Σάββατο, όταν περάσει ολόκληρη η επομένη εργάσιμη ημέρα και ώρα 23:59:59.
Λεπτομέρειες δίνονται στο άρθρο 3.4 της διακήρυξης του διαγωνισμού.
Εμφάνιση περισσότερων Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Ταχυδρομικός κώδικας: GR 106 71
Πηγή: OJS 2021/S 133-354751 (2021-07-08)