Δημιουργία εκπαιδευτικού υλικού, και υλοποίηση κατάρτισης και πιστοποίησης προσόντων εργαζομένων, σε επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου

Ινστιτούτο Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων

Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού, και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης, για 1.200 ωφελουμένους / εργαζομένους σε οποιουδήποτε είδους επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα, στο σύνολο των Περιφερειών της χώρας. Η κατάρτιση και πιστοποίηση θα γίνουν στην ειδικότητα «Στέλεχος εξυπηρέτησης πελατών και ανάδειξης τουριστικής εμπειρίας [Guest Experience Expert (GEE) in Tourism]». Βασικός στόχος του έργου είναι η ενίσχυση των επαγγελματικών προσόντων και της επαγγελματικής ικανότητας των ωφελουμένων, με απώτερο στόχο τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών στον τομέα του τουρισμού.

Προθεσμία

Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2019-12-16. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2019-11-13.

Προμηθευτές

Οι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:

Ποιος

• Ινστιτούτο Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων

Τι

Πού

• Aττική › Κεντρικός Τομέας Αθηνών

Ιστορικό προμηθειών

Ημερομηνία	Έγγραφο
2019-11-13	Προκήρυξη σύμβασης
2019-12-09	Συμπληρωματικά στοιχεία
2020-07-29	Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης
2021-07-08	Τροποποίηση σύμβασης/σύμβασης παραχώρησης κατά τη διάρκεια της ισχύος της

Προκήρυξη σύμβασης (2019-11-13)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες κατάρτισης
Αριθμός αναφοράς: ΙΝΣΕΤΕ 3/2019
Σύντομη περιγραφή:

Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση, με συμμετοχή χωρών της GPA
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες κατάρτισης 📦
Συμπληρωματικός κωδικός CPV: Υπηρεσίες πιστοποίησης 📦
Τόπος εκτέλεσης
Περιφέρεια NUTS: Ελλάδα 🏙️

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Ανοικτή διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η πλέον συμφέρουσα οικονομικώς προσφορά

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Άλλη
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Ινστιτούτο Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων
Ταχυδρομική διεύθυνση: Βουκουρεστίου 32
Ταχυδρομικός κώδικας: 106 71
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.insete.gr 🌏
E-mail: info@insete.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2103244368 📞
Φαξ: +30 2103244367 📠
URL εγγράφων: http://www.eprocurement.gov.gr/ 🌏
URL συμμετοχής: http://www.eprocurement.gov.gr/ 🌏

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2019-11-13 📅
Προθεσμία υποβολής: 2019-12-16 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2019-11-15 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2019/S 221-542333
Τεύχος ΕΕ-S: 221
Πρόσθετες πληροφορίες
Περιγράφονται λεπτομερώς στη διακήρυξη (άρθ. 3.1.1).

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία: 816 000 EUR 💰
Σύντομη περιγραφή:

Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού, και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης για 1.200 ωφελουμένους / εργαζομένους σε επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα, στο σύνολο των Περιφερειών της χώρας, στην ειδικότητα ΙΝ.Σ.Ε.Τ.Ε.: «Στέλεχος εξυπηρέτησης πελατών και ανάδειξης τουριστικής εμπειρίας [Guest Experience Expert (GEE) in Tourism]», στο πλαίσιο τής Πράξης: «Κατάρτιση και πιστοποίηση γνώσεων και δεξιοτήτων εργαζομένων, σε επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου».

Το πρόγραμμα επαγγελματικής κατάρτισης διαμορφώθηκε με βάση στοιχεία που αντλήθηκαν από πρωτογενείς και δευτερογενείς έρευνες, που διεξήχθησαν το τελευταίο χρονικό διάστημα και αποτυπώνουν την τάση που επικρατεί στον τουριστικό κλάδο, για ενίσχυση των γνώσεων και δεξιοτήτων στον τομέα της «Εξυπηρέτησης πελατών», καθώς και από αξιοποίηση και επεξεργασία στοιχείων και δεδομένων από εταιρείες, που δραστηριοποιούνται στον τουρισμό.

Το πρόγραμμα κατάρτισης, διάρκειας 80 ωρών θεωρητικής κατάρτισης, απευθύνεται σε όλους τους εργαζομένους, ανεξαρτήτως του τομέα ή της επιχείρησης όπου απασχολούνται, και θα υλοποιηθεί μέσω των ακόλουθων θεματικών ενοτήτων:

— αποτελεσματική επικοινωνία (8 ώρες),

— εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών (10 ώρες),

— αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων (12 ώρες),

— συναισθηματική νοημοσύνη (12 ώρες),

— βασικές αρχές εργατικού δικαίου (οριζόντια κατάρτιση) (1 ώρα),

— βασικές αρχές λειτουργίας επιχειρήσεων (οριζόντια κατάρτιση) (1 ώρα),

— ομαδική και διατμηματική εργασία (6 ώρες),

— υγεία και ασφάλεια στην εργασία (οριζόντια κατάρτιση) (1ώρα),

— διαχείριση χρόνου και στρες (7 ώρες),

— διαχείριση γενεών και διαφορετικότητας (8 ώρες),

— ενημέρωση για την εφαρμογή της αρχής τής μη διάκρισης (οριζόντια κατάρτιση) (1 ώρα),

— πολιτισμοί και ιδιαιτερότητες (5 ώρες),

— ο τόπος μας: Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα προορισμού (4 ώρες),

— ο ρόλος της τεχνολογίας στην εμπειρία του επισκέπτη (4 ώρες).

Οι ενότητες εργασιών του έργου είναι:

Ενότητα εργασιών Α: Εκπαιδευτικό υλικό, για την υλοποίηση τής κατάρτισης και τράπεζα ερωταπαντήσεων / αξιολόγησης, για τις ανάγκες τής πιστοποίησης.

Ενότητα εργασιών Β: Κατάρτιση των ωφελουμένων της Πράξης.

Ενότητα εργασιών Γ: Πιστοποίηση προσόντων των ωφελουμένων

Στο τεύχος της διακήρυξης περιγράφεται αναλυτικά η σύμβαση.

Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 816 000 EUR 💰
Διάρκεια: 17 μήνες
Περιγραφή των ανανεώσεων:

Η σύμβαση μπορεί να παραταθεί, εφόσον συντρέχει σοβαρός λόγος, που συνιστά αντικειμενική αδυναμία εμπρόθεσμης εκτέλεσης ή ανωτέρα βία, με αιτιολογημένη απόφαση τής αναθέτουσας αρχής, χωρίς αύξηση τού τιμήματος. Σε κάθε περίπτωση, η υλοποίηση τής σύμβασης, μετά την όποια παράταση ή μετάθεση τυχόν χορηγηθεί, θα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός των απώτατων ορίων, που εκάστοτε ισχύουν (άρθ. 6.2.2-3 διακήρυξης).

Ονομασία του χρηματοδοτούμενου από την ΕΕ έργου ή προγράμματος: Η σύμβαση εντάσσεται και αφορά τα Yποέργα 1,2,3,5,6 της Πράξης «Κατάρτιση και Πιστοποίηση γνώσεων και δεξιοτήτων Εργαζομένων σε επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου» ΟΠΣ 5002423, που έχει ενταχθεί στο ΕΠ «Ανταγωνιστικότητα, Επιχειρηματικότητα και Καινοτομία 2014-2020» και χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους μέσω του ΠΔΕ.
Τόπος εκτέλεσης
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: 13 Περιφέρειες.

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Καταλληλότητα για άσκηση της επαγγελματικής δραστηριότητας:

Οι οικονομικοί φορείς που συμμετέχουν στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης, απαιτείται να ασκούν συναφή δραστηριότητα προς αυτήν που αποτελεί το αντικείμενο των προκηρυσσόμενων υπηρεσιών, δηλαδή την παροχή υπηρεσιών συνεχιζόμενης επαγγελματικής κατάρτισης ενηλίκων και να διαθέτουν τη σχετική έγκριση / άδεια προς τούτο, εφόσον απαιτείται κατά το δίκαιο της χώρας τους.

Ειδικότερα, οι ημεδαποί οικονομικοί φορείς απαιτείται να διαθέτουν άδεια Κέντρου Διά Βίου Μάθησης Επιπέδου 1 ή Κέντρου Διά Βίου Μάθησης Επιπέδου 2, με προσβασιμότητα σε Α.με.Α., κατά την έννοια τού άρθρου Θ.3 του Ν. 4093/12, όπως ισχύει. Οι αλλοδαποί οικονομικοί φορείς απαιτείται να διαθέτουν ισοδύναμη έγκριση / άδεια, εφόσον απαιτείται κατά το δίκαιο της χώρας τους· άλλως, οι οικονομικοί φορείς, που είναι εγκατεστημένοι σε κράτος - μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι σε ένα από τα επαγγελματικά ή εμπορικά μητρώα, που τηρούνται στο κράτος εγκατάστασής τους ή να ικανοποιούν οποιαδήποτε άλλη απαίτηση ορίζεται στο Παράρτημα XI του Προσαρτήματος Α΄ του ν. 4412/2016. Στην περίπτωση οικονομικών φορέων εγκατεστημένων σε κράτος - μέλος του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ.) ή σε τρίτες χώρες που έχουν προσχωρήσει στη Σ.Δ.Σ. ή σε τρίτες χώρες που δεν εμπίπτουν στην προηγούμενη περίπτωση και έχουν συνάψει διμερείς ή πολυμερείς συμφωνίες με την Ένωση, σε θέματα διαδικασιών ανάθεσης δημοσίων συμβάσεων, απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι σε αντίστοιχα επαγγελματικά ή εμπορικά μητρώα.

Σε περίπτωση προσφέρουσας ένωσης οικονομικών φορέων, η παραπάνω προϋπόθεση / κριτήριο πρέπει να καλύπτεται από όλα τα μέλη της ένωσης.

Πληροφορίες για ένα συγκεκριμένο επάγγελμα: Services
Παραπομπή στις σχετικές νομοθετικές ή κανονιστικές διατάξεις:

Οι ημεδαποί οικονομικοί φορείς απαιτείται να διαθέτουν άδεια Κέντρου Διά Βίου Μάθησης Επιπέδου 1 ή Κέντρου Διά Βίου Μάθησης Επιπέδου 2, με προσβασιμότητα σε Α.με.Α., κατά την έννοια τού άρθρου Θ.3 του Ν. 4093/12, όπως ισχύει. Οι αλλοδαποί οικονομικοί φορείς απαιτείται να διαθέτουν ισοδύναμη έγκριση / άδεια, εφόσον απαιτείται κατά το δίκαιο της χώρας τους· άλλως, οι οικονομικοί φορείς, που είναι εγκατεστημένοι σε κράτος - μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι σε ένα από τα επαγγελματικά ή εμπορικά μητρώα, που τηρούνται στο κράτος εγκατάστασής τους ή να ικανοποιούν οποιαδήποτε άλλη απαίτηση ορίζεται στο Παράρτημα XI του Προσαρτήματος Α΄ του ν. 4412/2016. Στην περίπτωση οικονομικών φορέων εγκατεστημένων σε κράτος - μέλος του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ.) ή σε τρίτες χώρες που έχουν προσχωρήσει στη Σ.Δ.Σ. ή σε τρίτες χώρες που δεν εμπίπτουν στην προηγούμενη περίπτωση και έχουν συνάψει διμερείς ή πολυμερείς συμφωνίες με την Ένωση, σε θέματα διαδικασιών ανάθεσης δημοσίων συμβάσεων, απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι σε αντίστοιχα επαγγελματικά ή εμπορικά μητρώα.

Εκτέλεση της σύμβασης
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης: Σύμφωνα με το άρθρο 4.3) της διακήρυξης.

Διαδικασία
Νομική βάση: 32014L0024
Ώρα παραλαβής προσφορών: 15:00
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Διάρκεια ισχύος της προσφοράς: 12 μήνες
Ημερομηνία αποσφράγισης προσφορών: 2019-12-20 📅
Ώρα αποσφράγισης προσφορών: 10:00
Τόπος: Ηλεκτρονικά, μέσω της πλατφόρμας του Ε.Σ.Η.ΔΗ.Σ..
Πρόσθετες πληροφορίες: Περιγράφονται λεπτομερώς στη διακήρυξη (άρθ. 3.1.1).

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Εθνικός αριθμός μητρώου: Ινσετε
81431
Άλλος τύπος αναθέτουσας αρχής: Αστική μη κερδοσκοπική εταιρεία
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Γιώργος Δαλκίδης, Ινστιτούτο Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων, Λεωφόρος Αμαλίας 34, Τ.Κ. 105 58 Αθήνα
Διεύθυνση διαδικτύου: www.insete.gr 🌏
URL εγγράφων: http://www.eprocurement.gov.gr/ 🌏
Εθνικός αριθμός μητρώου: ΙΝΣΕΤΕ 3/2019 (α/α ΕΣΗΔΗΣ 81431)
Πρόσωπο επικοινωνίας: Γιώργος Δαλκίδης
Χώρα: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Εθνικό Σύστημα Ηλεκτρονικών Δημοσίων Συμβάσεων (Ε.Σ.Η.ΔΗ.Σ.)
Ταχυδρομική διεύθυνση: www.promitheus.gov.gr
Χώρα: Ελλάδα 🏙️
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.eprocurement.gov.gr/ 🌏
Διεύθυνση του προφίλ αγοραστή: www.insete.gr 🌏

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (Α.Ε.Π.Π.)
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Θηβών 196 - 198, κτίριο Κεράνης
Ταχυδρομική πόλη: Άγιος Ιωάννης Ρεντης
Ταχυδρομικός κώδικας: 182 33
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2132141216 📞
E-mail: aepp@aepp-procurement.gr 📧
Φαξ: +30 2132141229 📠
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.aepp-procurement.gr/ 🌏
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής: Σύμφωνα με το άρθρο 3.4) της διακήρυξης.
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: Ινστιτούτο Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων
Ταχυδρομική διεύθυνση: Βουκουρεστίου 32
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 106 71
Τηλέφωνο: +30 2103244368 📞
E-mail: info@insete.gr 📧
Φαξ: +30 2103244367 📠
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.insete.gr 🌏
Πηγή: OJS 2019/S 221-542333 (2019-11-13)

Συμπληρωματικά στοιχεία (2019-12-09)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:

Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού, και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης για 1.200 ωφελουμένους / εργαζομένους, σε οποιουδήποτε είδους επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα, στο σύνολο των Περιφερειών της χώρας. Η κατάρτιση και πιστοποίηση θα γίνει στην ειδικότητα «Στέλεχος εξυπηρέτησης πελατών και ανάδειξης τουριστικής εμπειρίας [Guest Experience Expert (GEE) in Tourism]». Βασικός στόχος του έργου είναι η ενίσχυση των επαγγελματικών προσόντων και της επαγγελματικής ικανότητας των ωφελουμένων, με απώτερο στόχο τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών στον τομέα του τουρισμού.

Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Συμπληρωματικά στοιχεία
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες πιστοποίησης 📦

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2019-12-09 📅
Προθεσμία υποβολής: 2020-01-07 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2019-12-11 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2019/S 239-587457
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2019/S 221-542333
Τεύχος ΕΕ-S: 239

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Εθνικός αριθμός μητρώου: Ιν.σ.ε.τ.ε.
Πηγή: OJS 2019/S 239-587457 (2019-12-09)

Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2020-07-29)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:

Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης για 1.200 ωφελούμενους/εργαζόμενους σε οποιουδήποτε είδους επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα, στο σύνολο των Περιφερειών της χώρας. Η κατάρτιση και πιστοποίηση θα γίνει στην ειδικότητα «Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών και Ανάδειξης Τουριστικής Εμπειρίας (Guest Experience Expert (GEE) in Tourism)». Βασικός στόχος του Έργου είναι η ενίσχυση των επαγγελματικών προσόντων και της επαγγελματικής ικανότητας των ωφελούμενων, με απώτερο στόχο την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών στον τομέα του τουρισμού.

Συνολική αξία της σύμβασης: 799 680 EUR 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης

Διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Άνευ αντικειμένου

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Ινστιτουτο Συνδεσμου Ελληνικων Τουριστικων Επιχειρησεων
Ταχυδρομικός κώδικας: 10671

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2020-07-29 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2020-08-03 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2020/S 148-363742
Τεύχος ΕΕ-S: 148

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:

Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης για 1.200 ωφελούμενους/εργαζόμενους σε επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα, στο σύνολο των Περιφερειών της χώρας, στην ειδικότητα ΙΝΣΕΤΕ «Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών και Ανάδειξης Τουριστικής Εμπειρίας (Guest Experience Expert (GEE) in Tourism)» στα πλαίσια της Πράξης «Κατάρτιση και Πιστοποίηση γνώσεων και δεξιοτήτων Εργαζομένων σε επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου»

Το Πρόγραμμα Επαγγελματικής Κατάρτισης διαμορφώθηκε με βάση στοιχεία που αντλήθηκαν από πρωτογενείς και δευτερογενείς έρευνες που διεξήχθησαν το τελευταίο χρονικό διάστημα και αποτυπώνουν την τάση που επικρατεί στον τουριστικό κλάδο για ενίσχυση των γνώσεων και δεξιοτήτων στον τομέα της «Εξυπηρέτησης Πελατών», καθώς και από αξιοποίηση και επεξεργασία στοιχείων και δεδομένων από εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον Τουρισμό.

Το Πρόγραμμα Κατάρτισης, διάρκειας ογδόντα 80 ωρών θεωρητικής κατάρτισης, απευθύνεται σε όλους τους εργαζόμενους, ανεξαρτήτως του τομέα ή της επιχείρησης όπου απασχολούνται και θα υλοποιηθεί μέσω των ακόλουθων Θεματικών Ενοτήτων:

• Αποτελεσματική επικοινωνία (8 ώρες)

• Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών (10 ώρες)

• Αποτελεσματική Διαχείριση παραπόνων (12 ώρες)

• Συναισθηματική νοημοσύνη (12 ώρες)

• Βασικές αρχές εργατικού δικαίου (Οριζόντια κατάρτιση) (1 ώρα)

• Βασικές αρχές λειτουργίας επιχειρήσεων (Οριζόντια κατάρτιση) (1 ώρα)

• Ομαδική & Διατμηματική εργασία (6 ώρες)

• Υγεία και ασφάλεια στην εργασία (Οριζόντια κατάρτιση) (1ώρα)

• Διαχείριση Χρόνου & Στρες (7 ώρες)

• Διαχείριση γενεών & διαφορετικότητας (8 ώρες)

• Ενημέρωση για την εφαρμογή της αρχής της μη διάκρισης (Οριζόντια κατάρτιση) (1 ώρα)

• Πολιτισμοί και ιδιαιτερότητες (5 ώρες)

• Ο τόπος μας- Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα προορισμού (4 ώρες)

• Ο ρόλος της τεχνολογίας στην εμπειρία του επισκέπτη (4 ώρες)

ΕΝΟΤΗΤΑ ΕΡΓΑΣΙΩΝ A: Εκπαιδευτικό υλικό για την υλοποίηση της κατάρτισης και τράπεζα ερωταπαντήσεων/αξιολόγησης για τις ανάγκες της πιστοποίησης

ΕΝΟΤΗΤΑ ΕΡΓΑΣΙΩΝ Β: Κατάρτιση των ωφελούμενων της Πράξης

ΕΝΟΤΗΤΑ ΕΡΓΑΣΙΩΝ Γ: Πιστοποίηση προσόντων των ωφελούμενων

Τόπος εκτέλεσης
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Δεκατρείς Περιφέρειες

Διαδικασία
Κριτήρια απονομής
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Μεθοδολογία Υλοποίησης, Εκπαιδευτικές μέθοδοι και τεχνικές & Τεχνικές Προδιαγραφές και Λειτουργικότητα Ο.Σ.Τ.Κ. (Ολοκληρωμένο Σύστημα Τηλεκατάρτισης)
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 25 % (σε συνολο 80 %)
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Εκπαιδευτικό υλικό (συμβατικής κατάρτισης και τηλεκατάρτισης)
Περιγραφή της διαδικασίας πιστοποίησης των γνώσεων και δεξιοτήτων των ωφελουμένων – Παρουσίαση του Σχήματος Πιστοποίησης
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 20 % (σε συνολο 80 %)
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Αναλυτικό Χρονοδιάγραμμα Υλοποίησης της Σύμβασης
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 10 % (σε συνολο 80 %)
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Περιγραφή της διαδικασίας οργάνωσης, παρακολούθησης και αξιολόγησης της Σύμβασης
Σχήμα Διοίκησης Ομάδας Έργου: σαφής προσδιορισμός ρόλων και αρμοδιοτήτων των μελών της Ομάδας έργου
Τιμή (στάθμιση): 20 %

Ανάθεση σύμβασης
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2020-07-29 📅
Όνομα: Εκπαιδευτικα δεδομενα διαδικτυου – δικτυα συστηματος πληροφορησης e.disi.net ανωνυμη εμπορικη εταιρεια
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Συνολική αξία της σύμβασης: 799 680 EUR 💰
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 2

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Άλλος τύπος αναθέτουσας αρχής: αστικη μη κερδοσκοπικη εταιρεια
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Γιώργος Δαλκίδης, Ινστιτουτο Συνδεσμου Ελληνικων Τουριστικων Επιχειρησεων, Λεωφ. Αμαλίας 34, ΤΚ 105 58 Αθήνα

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Αρχη Εξετασης Προδικαστικων Προσφυγων (ΑΕΠΠ)
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφ.Θηβών 196-198, Κτίριο Κεράνης
Ταχυδρομική πόλη: Αγιος Ιωάννης Ρεντης
Ταχυδρομικός κώδικας: GR 18233
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής: Σύμφωνα με το άρθρο 3.4 της διακήρυξης
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: Ινστιτουτο Συνδεσμου Ελληνικων Τουριστικων Επιχειρησεων
Ταχυδρομικός κώδικας: 10671
Πηγή: OJS 2020/S 148-363742 (2020-07-29)

Τροποποίηση σύμβασης/σύμβασης παραχώρησης κατά τη διάρκεια της ισχύος της (2021-07-08)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Αριθμός αναφοράς: 21-361885-001
Συνολική αξία της σύμβασης: 799 680 EUR 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Τροποποίηση σύμβασης/σύμβασης παραχώρησης κατά τη διάρκεια της ισχύος της

Διαδικασία
Κριτήρια απονομής
Άνευ αντικειμένου

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2021-07-08 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2021-07-13 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2021/S 133-354751
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2020/S 148-363742
Τεύχος ΕΕ-S: 133

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:

Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού, και η υλοποίηση δράσεων κατάρτισης και πιστοποίησης για 1.200 ωφελουμένους / εργαζομένους σε επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα, στο σύνολο των Περιφερειών της χώρας, στην ειδικότητα ΙΝ.Σ.Ε.Τ.Ε. «Στέλεχος εξυπηρέτησης πελατών και ανάδειξης τουριστικής εμπειρίας [Guest Experience Expert (GEE) in Tourism]», στο πλαίσιο τής Πράξης «Κατάρτιση και πιστοποίηση γνώσεων και δεξιοτήτων εργαζομένων σε επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου».

Το πρόγραμμα επαγγελματικής κατάρτισης διαμορφώθηκε με βάση στοιχεία που αντλήθηκαν από πρωτογενείς και δευτερογενείς έρευνες, που διεξήχθησαν το τελευταίο χρονικό διάστημα και αποτυπώνουν την τάση που επικρατεί στον τουριστικό κλάδο, για ενίσχυση των γνώσεων και δεξιοτήτων στον τομέα της «εξυπηρέτησης πελατών», καθώς και από αξιοποίηση και επεξεργασία στοιχείων και δεδομένων από εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον Τουρισμό.

Το πρόγραμμα κατάρτισης, διάρκειας ογδόντα 80 ωρών θεωρητικής κατάρτισης, απευθύνεται σε όλους τους εργαζομένους, ανεξαρτήτως τού τομέα ή της επιχείρησης όπου απασχολούνται και θα υλοποιηθεί μέσω των ακόλουθων θεματικών ενοτήτων:

— υγεία και ασφάλεια στην εργασία (οριζόντια κατάρτιση) (1 ώρα),

— ενημέρωση για την εφαρμογή της αρχής της μη διάκρισης (οριζόντια κατάρτιση) (1 ώρα),

— ο τόπος μας· ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα προορισμού (4 ώρες),

Ενότητα εργασιών Α: Εκπαιδευτικό υλικό για την υλοποίηση της κατάρτισης και τράπεζα ερωταπαντήσεων / αξιολόγησης, για τις ανάγκες της πιστοποίησης

Ενότητα εργασιών Β: Κατάρτιση των ωφελουμέων της Πράξης

Διάρκεια: 12 μήνες
Ονομασία του χρηματοδοτούμενου από την ΕΕ έργου ή προγράμματος: «Κατάρτιση και πιστοποίηση γνώσεων και δεξιοτήτων εργαζομένων σε επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου» (MIS 5002423).

Ανάθεση σύμβασης
Όνομα: Εκπαιδευτικά Δεδομένα Διαδικτύου - Δίκτυα Συστήματος Πληροφόρησης E.DISI.NET Ανώνυμη Εμπορική Εταιρεία
Εθνικός αριθμός μητρώου: ΑΦΜ 099877900 - ΔΟΥ ΦΑΕ ΑΘΗΝΩΝ
Ταχυδρομική πόλη: Athens
Χώρα: Ελλάδα 🏙️

Αναθέτουσα αρχή
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Γιώργος Δαλκίδης, Ινστιτούτο Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων - Λεωφόρος Αμαλίας 34, Τ.Κ. 105 58 Αθήνα

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Θηβών 196 - 198, κτίριο «Κεράνης»
Ταχυδρομική πόλη: Άγιος Ιωάννης Ρέντης
Ταχυδρομικός κώδικας: GR 182 33
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:

Α) Κάθε ενδιαφερόμενος, ο οποίος έχει ή είχε συμφέρον να του ανατεθεί η συγκεκριμένη δημόσια σύμβαση και έχει υποστεί ή ενδέχεται να υποστεί ζημία από εκτελεστή πράξη ή παράλειψη τής αναθέτουσας αρχής, κατά παράβαση τής ευρωπαϊκής ενωσιακής ή εσωτερικής νομοθεσίας στον τομέα των δημοσίων συμβάσεων, έχει δικαίωμα να προσφύγει στην ανεξάρτητη Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (Α.Ε.Π.Π.), σύμφωνα με τα ειδικότερα οριζόμενα στα άρθρα 345 επ. Ν.4412/2016 και 1 επ. Π.Δ. 39/2017, στρεφόμενος με προδικαστική προσφυγή κατά πράξης ή παράλειψης τής αναθέτουσας αρχής, προσδιορίζοντας ειδικώς τις νομικές και πραγματικές αιτιάσεις που δικαιολογούν το αίτημά του.

Σε περίπτωση προσφυγής κατά πράξης της αναθέτουσας αρχής, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι:

α) δέκα (10) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης στον ενδιαφερόμενο οικονομικό φορέα, αν η πράξη κοινοποιήθηκε με ηλεκτρονικά μέσα ή τηλεομοιοτυπία ή

β) δεκαπέντε (15) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης σε αυτόν, αν χρησιμοποιήθηκαν άλλα μέσα επικοινωνίας, άλλως·

γ) δέκα (10) ημέρες από την πλήρη, πραγματική ή τεκμαιρόμενη γνώση της πράξης, που βλάπτει τα συμφέροντα του ενδιαφερόμενου οικονομικού φορέα. Ειδικά για την άσκηση προσφυγής κατά προκήρυξης, η πλήρης γνώση αυτής τεκμαίρεται μετά από την πάροδο δεκαπέντε (15) ημερών από τη δημοσίευση στο Κ.Η.Μ.ΔΗ.Σ..

Σε περίπτωση παράλειψης που αποδίδεται στην αναθέτουσα αρχή, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι δεκαπέντε (15) ημέρες από την επομένη της συντέλεσης τής προσβαλλόμενης παράλειψης.

Οι προθεσμίες ως προς την υποβολή των προδικαστικών προσφυγών και των παρεμβάσεων αρχίζουν την επομένη της ημέρας της προαναφερθείσας κατά περίπτωση κοινοποίησης ή γνώσης, και λήγουν όταν περάσει ολόκληρη η τελευταία ημέρα και ώρα 23:59:59, και αν αυτή είναι εξαιρετέα ή Σάββατο, όταν περάσει ολόκληρη η επομένη εργάσιμη ημέρα και ώρα 23:59:59.

Λεπτομέρειες δίνονται στο άρθρο 3.4 της διακήρυξης του διαγωνισμού.

Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Ταχυδρομικός κώδικας: GR 106 71
Πηγή: OJS 2021/S 133-354751 (2021-07-08)

Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕

Υπηρεσίες εκπαίδευσης και επιμόρφωσης (5 νέες προμήθειες)

Υπηρεσίες κατάρτισης (5)