Περιγραφή της προμήθειας
Αντικείμενο της σύμβασης είναι η παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης του κοινού της Εθνικής Λυρικής Σκηνής, κατά τη διάρκεια της παρουσίασης του καλλιτεχνικού της προγράμματος και των λοιπών εκδηλώσεων, ως εξής:
α) υπηρεσίες ταξιθεσίας των θεατών, επισκεπτών, προσκεκλημένων κ.λπ., κατά την προσέλευση και αποχώρησή τους από τις εγκαταστάσεις της Ε.Λ.Σ., μεταξύ των οποίων, ενδεικτικά, περιλαμβάνονται:
— η επιμέλεια και προετοιμασία των χώρων, που θα διοργανωθούν καλλιτεχνικές παραστάσεις ή εκδηλώσεις και θα υποδεχθούν θεατές,
— η οργάνωση των καθισμάτων, με τη συνεργασία του προσωπικού της Ε.Λ.Σ., για την ορθή τήρηση τής ταξιθεσίας και τον καθορισμό των θέσεων των επίσημων προσκεκλημένων,
— ο έλεγχος των εισιτηρίων των θεατών, κατά την είσοδό και έξοδό τους από τις αίθουσες,
— η καθοδήγηση των εισερχόμενων θεατών στις θέσεις τους, όπως αναγράφεται στο εισιτήριο και η διασφάλιση της έγκαιρης εισόδου όλων των θεατών στην αίθουσα, πριν την έναρξη της εκδήλωσης / παράστασης,
— η μέριμνα για την τήρηση της ευταξίας, στις εγκαταστάσεις και τις αίθουσες της Ε.Λ.Σ.,
— η μέριμνα για την ασφαλή έξοδο και αποχώρηση των θεατών, μετά τη λήξη της εκδήλωσης / παράστασης,
— οποιαδήποτε άλλη θέση εξυπηρέτησης κοινού κριθεί απαραίτητη, από την Αναθέτουσα Αρχή·
β) υπηρεσίες έκδοσης εισιτηρίων / προσκλήσεων του κοινού, μεταξύ των οποίων περιλαμβάνεται:
— η αριθμητικώς ορθή έκδοση των εισιτηρίων, έτσι ώστε να αντιστοιχούν με τις υπάρχουσες θέσεις των αιθουσών,
— η παροχή πληροφοριών στο κοινό, σχετικά με τις παραστάσεις και τη χωροταξία των αιθουσών και των διαθέσιμων θέσεων,
— η διαχείριση των τηλεφωνικών κρατήσεων·
γ) τυχόν άλλες υπηρεσίες, απαραίτητες για την ασφαλή και με τάξη κίνηση του κοινού, εντός των εγκαταστάσεων, κατά τις ημέρες που θα πραγματοποιούνται οι καλλιτεχνικές εκδηλώσεις της Ε.Λ.Σ., όπως ενδεικτικά:
— η ασφαλής και με τάξη καθοδήγηση των θεατών στις εξόδους κινδύνου των εγκαταστάσεων, εφόσον προκύψει ανάγκη εκκένωσης του χώρου,
— η τήρηση των κανονισμών ασφαλείας του κτιρίου και η συμμετοχή διά των προστηθέντων προσώπων στις περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης που τυχόν προκύψουν,
— η αμελλητί ενημέρωση του προσωπικού της Ε.Λ.Σ. και των υπευθύνων φύλαξης των εγκαταστάσεων, σε περίπτωση που συμβεί οποιοδήποτε απρόβλεπτο γεγονός, το οποίο δε μπορεί να διευθετηθεί ή δεν είναι στην αρμοδιότητα τού προσωπικού τού αναδόχου.
Για την άρτια υλοποίηση της σύμβασης, ο ανάδοχος θα συστήσει ομάδα έργου, με εξειδικευμένο προσωπικό, που θα αποτελείται από τις ακόλουθες κατηγορίες:
α) έναν (1) υπεύθυνο συντονισμού και επίβλεψης υπηρεσιών ταξιθεσίας·
β) έναν (1) υπεύθυνο συντονισμού και επίβλεψης εργασιών έκδοσης εισιτηρίων·
γ) επτά (7) άτομα, για τη λειτουργία των ταμείων και την έκδοση των εισιτηρίων / προσκλήσεων·
δ) 41 άτομα, για την εξυπηρέτηση των θεατών και την παροχή υπηρεσιών ταξιθεσίας.