Περιγραφή της προμήθειας
Πιο συγκεκριμένα, στόχοι της σύμβασης είναι:
— η διασφάλιση της αποτελεσματικής και αποδοτικής υποστήριξης υλοποίησης της Πράξης, μέσω της παροχής εξειδικευμένων υπηρεσιών τεχνικής και επιστημονικής υποστήριξης,
— η υποστήριξη του Ε.Κ.Τ. στην αναθεώρηση και βελτίωση των διεργασιών και λειτουργιών σχετικά με τη διαχείριση καταλόγου υπηρεσιών (service catalog management), μέσω καθορισμού πλαισίου διαχείρισης των προσφερόμενων υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων δεικτών απόδοσης και διαδικασιών αξιολόγησης,
— η υποστήριξη του Ε.Κ.Τ. στην επαύξηση της ασφάλειας, στη μείωση της έκθεσης στον κίνδυνο, και στη βελτίωση της συμμόρφωσης με καλές πρακτικές και διεθνή πρότυπα στον τομέα της ασφάλειας πληροφοριών,
— η βελτίωση της ευχρηστίας και της εμπειρίας - ικανοποίησης χρήστη, κατά τη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών της Πράξης,
— η εξέταση των απαιτήσεων (τεχνικών - επιχειρησιακών - οικονομικών) μεταφοράς συστημάτων και εφαρμογών
του Ε.Κ.Τ. στο g-cloud.
Σκοπός των παραπάνω είναι:
— η εξειδικευμένη υποστήριξη του Ε.Κ.Τ., για την αποτελεσματική τεχνική και επιστημονική παρακολούθηση - έλεγχο της Πράξης, και την έγκαιρη πρόβλεψη ή αντιμετώπιση τεχνικών - επιστημονικών προβλημάτων ή καθυστερήσεων,
— η υποστήριξη του Ε.Κ.Τ. στην άσκηση στρατηγικής σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες και στην υποστήριξη λήψης αποφάσεων (π.χ. υπηρεσίες προς διατήρηση ή αναβάθμιση ή προς δρομολόγηση απόσυρσης), και κατά προέκταση, η διασφάλιση της βιωσιμότητας των αποτελεσμάτων του έργου,
— η διενέργεια IT security gap analysis και η κατάρτιση σχετικής αναφοράς, καθώς και η υποστήριξη του Ε.Κ.Τ. στην επικαιροποίηση ανάλυσης κινδύνων (risk analysis), λαμβάνοντας υπόψη και όλες τις μεταβολές που έχουν επέλθει στο περιβάλλον του Ε.Κ.Τ., καθώς και τη διαμόρφωση του θεσμικού πλαισίου (νέοι Νόμοι ή κανονισμοί, όπως π.χ. περί προστασίας προσωπικών δεδομένων κ.λπ.),
— η ανάλυση και αξιολόγηση της ευχρηστίας και η διατύπωση προτάσεων, για τη βελτίωση της εμπειρίας - ικανοποίησης χρήστη, κατά τη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών,
— η ανάλυση / μελέτη, πλέον της επιδιωκόμενης επίτευξης μιας αρχικής βελτίωσης, μέσω των προτάσεων που θα διατυπωθούν, θα δημιουργήσει το πλαίσιο στο οποίο η εμπειρία χρήστη των εφαρμογών θα μπορεί να υπολογίζεται με αυτοματοποιημένο τρόπο σε μεταγενέστερη φάση, με σκοπό τη συνεχή της βελτίωση,
— η καταγραφή των απαιτήσεων (τεχνικών - επιχειρησιακών - οικονομικών) μεταφοράς συστημάτων και εφαρμογών του Ε.Κ.Τ. στο g-cloud, αξιολογώντας τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, και αναλύοντας τα προβλήματα που επιλύονται σε σχέση με άλλα που τυχόν δημιουργηθούν, τις ευκαιρίες που αξιοποιούνται ή τις απειλές που προκαλούνται.
Οι ως άνω στόχοι και σκοπός θα επιτευχθούν με την υλοποίηση των ακόλουθων πέντε (5) ενοτήτων εργασίας, οι οποίες και αποτελούν το συνοπτικό αντικείμενο του έργου:
— ενότητα εργασίας 1: Εξειδικευμένη τεχνική και επιστημονική υποστήριξη,
— ενότητα εργασίας 2: Κατάλογος υπηρεσιών (service catalog) και διαχείριση καταλόγου υπηρεσιών (service catalog management),
— ενότητα εργασίας 3: Αξιολόγηση ασφάλειας πληροφοριών (IT security assessment) και ανάλυση επικινδυνότητας (risk analysis),
— ενότητα εργασίας 4: Μελέτη βελτίωσης ευχρηστίας και καλύτερης εμπειρίας χρήστη των υφιστάμενων ηλεκτρονικών υπηρεσιών,
— ενότητα εργασίας 5: Εξέταση απαιτήσεων μετάβασης στο ενιαίο Κυβερνητικό Νέφος (G-Cloud) της Γ.Γ.Π.Σ.Δ.Δ..
Η υλοποίηση των παραπάνω ενοτήτων εργασίας περιλαμβάνει την επιτόπου υποστήριξη της αναθέτουσας αρχής, καθώς και την υποστήριξή της στην καταχώριση / επικαιροποίηση / εξαγωγή / ανάλυση στοιχείων στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (Ο.Π.Σ.) Ε.Σ.Π.Α. και σε όποιο άλλο πληροφοριακό σύστημα υποδειχθεί από την αναθέτουσα.