Υπηρεσίες επικοινωνίας μέσω εξερχόμενων κλήσεων, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας τους και τη διακράτησή τους στην Επιχείρηση

Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε.

Υπηρεσίες επικοινωνίας μέσω εξερχόμενων κλήσεων, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας τους και τη διακράτησή τους στην Επιχείρηση.

Προθεσμία

Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2020-12-15. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2020-11-05.

Προμηθευτές

Οι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:

Ποιος

• Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε.

Τι

• Υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών › Υπηρεσίες τηλεφωνίας και μετάδοσης δεδομένων

Πού

• Αττική › Aττική

Ιστορικό προμηθειών

Ημερομηνία	Έγγραφο
2020-11-05	Προκήρυξη σύμβασης
2020-11-20	Συμπληρωματικά στοιχεία
2020-12-22	Συμπληρωματικά στοιχεία
2022-02-15	Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης

Προκήρυξη σύμβασης (2020-11-05)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες τηλεφωνίας και μετάδοσης δεδομένων
Σύντομη περιγραφή:

Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση, με συμμετοχή χωρών της GPA
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες τηλεφωνίας και μετάδοσης δεδομένων 📦
Τόπος εκτέλεσης
Περιφέρεια NUTS: Ελλάδα 🏙️

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Ανοικτή διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η χαμηλότερη τιμή

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Φορέας κοινής ωφελείας
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Χαλκοκονδύλη 30
Ταχυδρομικός κώδικας: 104 32
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.dei.com.gr 🌏
E-mail: a.tsiligiani@dei.com.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2105292659 📞
URL εγγράφων: https://eprocurement.dei.gr 🌏
URL συμμετοχής: http://www.marketsite.gr 🌏

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2020-11-05 📅
Προθεσμία υποβολής: 2020-12-15 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2020-11-10 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2020/S 219-538787
Τεύχος ΕΕ-S: 219
Πρόσθετες πληροφορίες

1) λόγω της ιδιαιτερότητας και του μεγάλου όγκου του αντικειμένου που πρέπει να εκτελείται εντός περιορισμένων χρονικών περιθωρίων, η Δ.Ε.Η. A.E. διατηρεί το δικαίωμα κατά τη φάση της ανάθεσης, να ισοκατανείμει τις υπηρεσίες σε μέχρι 3 αναδόχους, βάσει της σειράς μειοδοσίας· 2) η αύξηση του συνολικού συμβατικού τιμήματος δεν μπορεί να υπερβεί το πενήντα τοις εκατό (50 %) και η μείωση το τριάντα τοις εκατό (30 %) αυτού. Για τις μεταβολές αυτές, ο ανάδοχος δεν έχει το δικαίωμα να ζητήσει αύξηση των τιμών μονάδας ή να εγείρει άλλες απαιτήσεις.

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία: 6 000 000 EUR 💰
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 6 000 000 EUR 💰
Διάρκεια: 24 μήνες
Περιγραφή των επιλογών:

Η διάρκεια ισχύος της / των σύμβασης/-εων είναι 24 μήνες από την υπογραφή της / τους. Η Δ.Ε.Η. Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα προαίρεσης να ανανεώσει τη διάρκεια ισχύος της / τους, για δώδεκα (12) επιπλέον μήνες, βάσει των αναγκών της.

Τόπος εκτέλεσης
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης:

Χαλκοκονδύλη 22

Αθήνα

Τ.Κ. 104 32

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Καταλληλότητα για άσκηση της επαγγελματικής δραστηριότητας:

Σε περίπτωση φυσικού ή νομικού προσώπου το ίδιο και σε περίπτωση σύμπραξης / ένωσης προσώπων κάθε μέλος της, να είναι εγγεγραμμένο στα οικεία επαγγελματικά ή εμπορικά μητρώα, που τηρούνται στην ΕΛΛΑΔΑ ή στη χώρα εγκατάστασής του, για επαγγελματική δραστηριότητα σχετική με το αντικείμενο της σύμβασης.

Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κανόνων και των κριτηρίων:

Στον διαγωνισμό μπορούν να συμμετάσχουν όλοι οι ενδιαφερόμενοι οικονομικοί φορείς (φυσικά ή νομικά πρόσωπα ή συμπράξεις / ενώσεις αυτών), οι οποίοι είναι εγκατεστημένοι σε οποιαδήποτε χώρα και ικανοποιούν πλήρως όλες τις απαιτήσεις της διακήρυξης.

Εκτέλεση της σύμβασης
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:

1) για τη συμμετοχή στον διαγωνισμό πρέπει να υποβληθεί από κάθε προσφέροντα σε μορφή αρχείου pdf εγγύηση συμμετοχής, υπό μορφή εγγυητικής επιστολής συμμετοχής (Ε.Ε.Σ.), σύμφωνα με το επισυναπτόμενο υπόδειγμα της Επιχείρησης, η αξία της οποίας θα ανέρχεται στο ποσό των 120 000,00 EUR·

2) ο ανάδοχος ως εγγύηση καλής εκτέλεσης θα καταθέσει στην Επιχείρηση εγγυητική επιστολή, για το ποσό των EUR που αντιστοιχεί στο πέντε τοις εκατό (5 %) της συνολικής συμβατικής αξίας.

Διαδικασία
Νομική βάση: 32014L0025
Ώρα παραλαβής προσφορών: 12:00
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Αγγλικά 🗣️
Διάρκεια ισχύος της προσφοράς: 4 μήνες
Ημερομηνία αποσφράγισης προσφορών: 2020-12-15 📅
Ώρα αποσφράγισης προσφορών: 12:00

Αναθέτουσα αρχή
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Α. Τσιλιγιάννη
Διεύθυνση του προφίλ αγοραστή: https://eprocurement.dei.gr 🌏
URL εγγράφων: https://eprocurement.dei.gr 🌏
URL συμμετοχής: www.marketsite.gr 🌏

Αναφορά
Πρόσθετες πληροφορίες

2) η αύξηση του συνολικού συμβατικού τιμήματος δεν μπορεί να υπερβεί το πενήντα τοις εκατό (50 %) και η μείωση το τριάντα τοις εκατό (30 %) αυτού. Για τις μεταβολές αυτές, ο ανάδοχος δεν έχει το δικαίωμα να ζητήσει αύξηση των τιμών μονάδας ή να εγείρει άλλες απαιτήσεις.

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Χαλκοκονδύλη 30
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 104 32
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2105292659 📞
E-mail: a.tsiligiani@dei.com.gr 📧
Διεύθυνση διαδικτύου: https://www.dei.gr/en 🌏
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:

Για τις διαφορές που αναφύονται καθ’ όλα τα στάδια της διαγωνιστικής διαδικασίας, μεταξύ της Δ.Ε.Η. Α.Ε. ως αναθέτοντος φορέα και των οικονομικών φορέων, ισχύουν οι διαδικασίες που αναφέρονται στις διατάξεις του Βιβλίου IV του Ν.4412/2016, όπως εκάστοτε ισχύουν.

Φορέας υπεύθυνος για τις διαδικασίες διαμεσολάβησης
Όπως: Σώμα αναθεώρησης
Πηγή: OJS 2020/S 219-538787 (2020-11-05)

Συμπληρωματικά στοιχεία (2020-11-20)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:

Υπηρεσίες επικοινωνίας μέσω εξερχόμενων κλήσεων, με στόχο τη βελτίωση τής εμπειρίας τους και τη διακράτησή τους στην Επιχείρηση.

Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Συμπληρωματικά στοιχεία

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2020-11-20 📅
Προθεσμία υποβολής: 2020-12-29 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2020-11-25 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2020/S 230-568190
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2020/S 219-538787
Τεύχος ΕΕ-S: 230
Πρόσθετες πληροφορίες

Πληροφορίες για διόρθωση ή συμπλήρωση, στα αντίστοιχα έγγραφα διαγωνισμού. Για περαιτέρω πληροφορίες, παρακαλείστε να αναφερθείτε στα σχετικά αντίστοιχα έγγραφα διαγωνισμού.

Πηγή: OJS 2020/S 230-568190 (2020-11-20)

Συμπληρωματικά στοιχεία (2020-12-22)
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2020-12-22 📅
Προθεσμία υποβολής: 2021-01-15 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2020-12-24 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2020/S 251-633800
Τεύχος ΕΕ-S: 251
Πρόσθετες πληροφορίες

Αντικαθίστανται οι αναφορές στον τρόπο κατανομής του έργου, ως εξής: Λόγω της ιδιαιτερότητας και του μεγάλου όγκου του αντικειμένου που πρέπει να εκτελείται εντός περιορισμένων χρονικών περιθωρίων, η Δ.Ε.Η. Α.Ε. θα επιμερίσει το έργο σε 2 μέρη, όπου ο πρώτος βάσει της σειράς τελικής βαθμολογίας θα αναλάβει το 60 % και ο δεύτερος το 40 % του συνολικού προϋπολογισμού. Διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση όπου ο πρώτος βάσει της σειράς τελικής βαθμολογίας, προσφέρει υψηλότερη τιμή από αυτή του δεύτερου, ο κάθε υποψήφιος ανάδοχος αναλαμβάνει το αντίστοιχο μέρος του έργου με την τιμή που προσέφερε. Σε περίπτωση όπου η τιμή του πρώτου υποψήφιου ανάδοχου βάσει της σειράς τελικής βαθμολογίας, είναι χαμηλότερη από αυτήν του δεύτερου, αυτός συμμετέχει στο έργο με την τιμή που προσέφερε, με την προϋπόθεση ότι δεν υπερβαίνει την τιμή του πρώτου περισσότερο από 10 %. Σε αντίθετη περίπτωση, ο δεύτερος υποψήφιος ανάδοχος θα κληθεί να αποδεχθεί μείωση τής προσφερθείσας τιμής του στα προαναφερθέντα επίπεδα (τιμή του πρώτου +10 %). Η μη αποδοχή της μειωμένης τιμής θέτει τον υποψήφιο ανάδοχο εκτός ανάθεσης, άνευ κυρώσεων, και η Δ.Ε.Η. Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να απευθυνθεί στον επόμενο, βάσει της σειράς τελικής βαθμολογίας.

Πρόσθετες πληροφορίες

Αντικαθίστανται οι αναφορές στον τρόπο κατανομής του έργου, ως εξής:

Λόγω της ιδιαιτερότητας και του μεγάλου όγκου του αντικειμένου που πρέπει να εκτελείται εντός περιορισμένων χρονικών περιθωρίων, η Δ.Ε.Η. Α.Ε. θα επιμερίσει το έργο σε 2 μέρη, όπου ο πρώτος βάσει της σειράς τελικής βαθμολογίας θα αναλάβει το 60 % και ο δεύτερος το 40 % του συνολικού προϋπολογισμού.

Διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση όπου ο πρώτος βάσει της σειράς τελικής βαθμολογίας, προσφέρει υψηλότερη τιμή από αυτή του δεύτερου, ο κάθε υποψήφιος ανάδοχος αναλαμβάνει το αντίστοιχο μέρος του έργου με την τιμή που προσέφερε.

Σε περίπτωση όπου η τιμή του πρώτου υποψήφιου ανάδοχου βάσει της σειράς τελικής βαθμολογίας, είναι χαμηλότερη από αυτήν του δεύτερου, αυτός συμμετέχει στο έργο με την τιμή που προσέφερε, με την προϋπόθεση ότι δεν υπερβαίνει την τιμή του πρώτου περισσότερο από 10 %. Σε αντίθετη περίπτωση, ο δεύτερος υποψήφιος ανάδοχος θα κληθεί να αποδεχθεί μείωση τής προσφερθείσας τιμής του στα προαναφερθέντα επίπεδα (τιμή του πρώτου +10 %). Η μη αποδοχή της μειωμένης τιμής θέτει τον υποψήφιο ανάδοχο εκτός ανάθεσης, άνευ κυρώσεων, και η Δ.Ε.Η. Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να απευθυνθεί στον επόμενο, βάσει της σειράς τελικής βαθμολογίας.

Πηγή: OJS 2020/S 251-633800 (2020-12-22)

Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2022-02-15)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Αριθμός αναφοράς: 51820048
Σύντομη περιγραφή:

Υπηρεσίες επικοινωνίας μέσω εξερχόμενων κλήσεων σε επιλεγμένους πελάτες ΔΕΗ με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας τους

Συνολική αξία της σύμβασης: 3 600 000 EUR 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης

Διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Άνευ αντικειμένου
Κριτήρια απονομής
Η πλέον συμφέρουσα οικονομικώς προσφορά

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Δημοσια επιχειρηση ηλεκτρισμου αε
Ταχυδρομικός κώδικας: 10432
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2022-02-15 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2022-02-18 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2022/S 035-091411
Τεύχος ΕΕ-S: 35
Πρόσθετες πληροφορίες

Η αύξηση του συνολικού συμβατικού τιμήματος του κάθε τμήματος δεν μπορεί να υπερβεί το πενήντα τοις εκατό (50%) και η μείωση το τριάντα τοις εκατό (30%) αυτού. Για τις μεταβολές αυτές οι Ανάδοχοι δεν έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν αύξηση των τιμών μονάδας ή να εγείρουν άλλες απαιτήσεις.

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:

Υπηρεσίες επικοινωνίας μέσω εξερχόμενων κλήσεων σε επιλεγμένους πελάτες της ΔΕΗ με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας τους

Περιγραφή των επιλογών:

Η διάρκεια ισχύος της/των Σύμβασης/ων είναι είκοσι τέσσερις (24) μήνες από την υπογραφή της/τους. Η ΔΕΗ Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα προαίρεσης να ανανεώσει τη διάρκεια ισχύος της/τους για δώδεκα (12) επιπλέον μήνες βάσει των αναγκών της.

Τόπος εκτέλεσης
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Χαλκοκονδύλη 22, Τ.Κ. 10432 Αθήνα

Ανάθεση σύμβασης
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2021-05-24 📅
Όνομα: Cqs ανωνυμη εταιρεια παροχης πελατοκεντρικων υπηρεσιων
Ταχυδρομική διεύθυνση: Διονυσίου Σολωμού 56 Νέα Ιωνία Αττικής
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 14234
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +301 2130095000 📞
Χώρα: Ελλάδα 🏙️
Συνολική αξία της σύμβασης: 3 600 000 EUR 💰
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2022-01-13 📅
Όνομα: Ενωση εταιρειων mellon technologies-mediatel
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφ. Αθηνών-Πειραιώς 74Α
Ταχυδρομικός κώδικας: 18547
Τηλέφωνο: +30 2103727700 📞
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 4

Αναθέτουσα αρχή
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Α. τσιλιγιαννη

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Δημοσια επιχειρηση ηλεκτρισμου αε
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 10432
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:

Για τις διαφορές που αναφύονται καθ’ όλα τα στάδια της διαγωνιστικής διαδικασίας μεταξύ της ΔΕΗ Α.Ε. ως Αναθέτοντα Φορέα και των Οικονομικών Φορέων, ισχύουν οι διαδικασίες που αναφέρονται στις διατάξεις του Βιβλίου IV του ν. 4412/2016 όπως εκάστοτε ισχύουν.

Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όπως: Φορέας υπεύθυνος για τις διαδικασίες διαμεσολάβησης
Πηγή: OJS 2022/S 035-091411 (2022-02-15)

Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕

Υπηρεσίες ταχυδρομείων και τηλεπικοινωνιών (2 νέες προμήθειες)

Υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών (1)

Υπηρεσίες τηλεφωνίας και μετάδοσης δεδομένων (1)