Περιγραφή της προμήθειας
Μέσω της παρούσας διαγωνιστικής διαδικασίας, το Υπουργείο θα αναδείξει τον τεχνολογικό εταίρο του, ο οποίος θα αναλάβει μέσω της υπογραφής σύμβασης την παροχή υπηρεσιών συντήρησης και τεχνικών υπηρεσιών, με προσωπικό και υποδομές που θα διαθέσει, για 2 έτη (προγραμματική σύμβαση), για 2 συναπτά έτη (προγραμματικές συμβάσεις). Σημειώνεται ότι οι προδιαγραφές παροχής υπηρεσιών είναι οι ελάχιστες απαιτούμενες, στις οποίες ο ανάδοχος θα πρέπει να τοποθετηθεί ρητά και να παρουσιάσει με σαφήνεια τις παρεχόμενες υπηρεσίες αυτών, τεκμηριώνοντας γιατί καλύπτουν τις απαιτήσεις της διακήρυξης.
Σημειώνεται ότι απλή αναπαραγωγή της διακήρυξης, ως απάντηση στην προσφορά του υποψήφιου αναδόχου, δεν θεωρείται απάντηση και η προσφορά ενδέχεται να απορριφθεί ως απαράδεκτη.
Οι παρεχόμενες υπηρεσίες από τον ανάδοχο στο πλαίσιο της παρούσας διακήρυξης, είναι:
1) υπηρεσίες καταγραφής - απογραφής εξοπλισμού data center·
2) υπηρεσίες διαχείρισης παγίων (για το σύνολο του εξοπλισμού)·
3) υπηρεσίες help desk·
4) υπηρεσίες επανορθωτικής και προληπτικής συντήρησης εξοπλισμού αποκατάστασης βλαβών εγγυημένου επιπέδου (SLA)·
5) υπηρεσίες systems management - systems administration·
6) υπηρεσίες διαχείρισης διαμορφώσεων εξοπλισμού (configuration management)·
7) υπηρεσίες backup·
8) υπηρεσίες προστασίας από ιούς (antivirus SLA protection)·
9) υπηρεσίες παροχής περιβάλλοντος ελέγχου εφαρμογών (staging & testing)·
10) υπηρεσίες επιστημονικής υποστήριξης για την αξιοποίηση της πληροφοριακής υποδομής·
11) υπηρεσίες συντήρησης λογισμικού·
12) υπηρεσίες application monitoring·
13) υπηρεσίες τροποποιητικής υποστήριξης λογισμικού·
14) υπηρεσίες software integration·
15) υπηρεσίες αναβάθμισης υφιστάμενων συστημάτων λογισμικού·
16) υπηρεσίες ανάπτυξης νέων υποσυστημάτων λογισμικού·
17) υπηρεσίες διαχείρισης έργου·
18) υπηρεσίες operational support.
Οι ανωτέρω προδιαγεγραμμένες υπηρεσίες προσδιορίζονται με σαφήνεια από το Υπουργείο, στο πλαίσιο της διακήρυξης και ο υποψήφιος ανάδοχος καλείται να προσφέρει τη βέλτιστη κατ’ επιλογή του λύση στην παροχή υπηρεσιών, με ανάλογο προσωπικό υψηλής εξειδίκευσης και επαγγελματικών προσόντων, το οποίο θα εγκατασταθεί στον χώρο που διαθέσει το Υπουργείο στο κτίριο της Διεύθυνσης Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης και θα παρέχει on site τις υπηρεσίες του, εκτός και αν προσδιορίζεται αλλιώς. Ο υποψήφιος ανάδοχος στον σχεδιασμό του πρέπει να λάβει υπόψη του ότι για κάποιες υπηρεσίες που θα παρέχει, εκτός του ανθρώπινου δυναμικού, θα διαθέσει δικό του εξοπλισμό, δικές του κατά την κρίση του υποδομές, τις οποίες θα πρέπει να τις παρουσιάσει στην προσφορά, αλλά και να λάβει υπόψη του το κόστος αυτών. Ειδικότερα, το Υπουργείο θα διαθέσει έναν χώρο ενιαίας επιφάνειας 100 τετραγωνικών μέτρων περίπου, στον οποίο ο ανάδοχος θα διαμορφώσει και εγκαταστήσει τις ομάδες εργασίας της παροχής υπηρεσιών συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης. Το Υπουργείο θα διαθέσει εκτός του χώρου, την αναγκαία υποδομή ηλεκτροδότησης, καθώς και την αναγκαία υποδομή δικτύωσης. Όλες οι υπόλοιπες υποδομές είναι υποχρέωση του αναδόχου να τις διαθέσει για όλη τη διάρκεια τής σύμβασης, και ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, είναι: εξοπλισμός γραφείου (έπιπλα γραφείου, ερμάρια, θέσεις εργασίας, ηλεκτρονικοί υπολογιστές, περιφερειακές συσκευές, help desk call center, αναλώσιμα, γραφική ύλη κ.λπ.), ώστε να εξασφαλίζεται η παροχή των υπηρεσιών από το προσωπικό του, με ασφάλεια, υγιεινή, επαγγελματικό τρόπο, ποιότητα, πληρότητα και ευπρέπεια. Οι απαιτήσεις των υπηρεσιών, του αντικειμένου τους και των προδιαγραφών τους, αναλύονται στις ανάλογες παραγράφους. Ο ανάδοχος που θα επιλεχθεί, θα καλύπτει όλο το εύρος των υπηρεσιών.
Προσφορές με τμήμα των παρεχόμενων υπηρεσιών απορρίπτονται ως απαράδεκτες.