Υπηρεσίες υποστήριξης παραγωγικής λειτουργίας και αναβάθμιση εφαρμογών του Π.Σ. Υ.Μ.Σ

Περιγραφή της προμήθειας

α) υπηρεσίες υποστήριξης της παραγωγικής λειτουργίας του αρχικού Π.Σ. Υ.Μ.Σ.:
— επίβλεψη καλής λειτουργίας και απόδοσης του Π.Σ. Υ.Μ.Σ.,
— έγκαιρη ενημέρωση της Κ.Ε.Ε.Ε. (reporting), για λήψη προληπτικών μέτρων για την εξασφάλιση τής καλής λειτουργίας του Π.Σ. Υ.Μ.Σ.,
— τεχνική διαμεσολάβηση για την έγκαιρη λήψη μέτρων και την πραγματοποίηση διορθωτικών παρεμβάσεων ή/και βελτιώσεων,
— την ενημέρωση για τυχόν δυσλειτουργίες,
— τη διοικητική υποστήριξη της Κ.Ε.Ε.Ε. και εξαγωγή στατιστικών στοιχείων,
— λήψη αντιγράφων ασφαλείας (backups),
— διάθεση μέσω διεπαφής web services προς το ταμείο της Κ.Ε.Ε.Ε.·
β) υπηρεσίες συντήρησης των υφιστάμενων εφαρμογών του αρχικού Π.Σ. Υ.Μ.Σ.:
— παρακολούθηση λειτουργίας και διενέργεια προληπτικών και διορθωτικών ενεργειών,
— παρομοίως, για την εφαρμογή τήρησης εγγραφών ταμείου,
— συντήρηση και διάθεση (hosting) συστήματος εκπαίδευσης για τους χρήστες,
— συντήρηση και προμήθεια SSL certificate του www.geminet.gr,
— παρακολούθηση διάθεσης security hotfixes / patches εκδόσεων.
α) υπηρεσίες υποστήριξης της παραγωγικής λειτουργίας του νέου Π.Σ. Υ.Μ.Σ.:
Όλα τα ανωτέρω και επιπλέον:
— συντήρηση στοιχείων χρηστών των Υ.Μ.Σ., που λειτουργούν στα Επιμελητήρια,
— εισαγωγή / ενεργοποίηση νέων χρηστών των Υ.Μ.Σ., που λειτουργούν στα Επιμελητήρια, καθώς και των συμβολαιογράφων στο Π.Σ. Υ.Μ.Σ.,
— εισαγωγή / ενεργοποίηση νέων χρηστών Υ.Μ.Σ., που λειτουργούν στα Επιμελητήρια, στη Γ.Γ.Π.Σ.·
β) υπηρεσίες υποστήριξης για τη διόρθωση λαθών, που προέρχονται από τους χρήστες των Υ.Μ.Σ.:
Ο ανάδοχος θα διαθέσει για όλη τη διάρκεια της παρούσας σύμβασης, ειδική εφαρμογή υποστήριξης τής διαδικασίας διόρθωσης λαθών·
γ) υπηρεσίες συντήρησης και αποσφαλμάτωση (debugging) των υφιστάμενων εφαρμογών του νέου Π.Σ. Υ.Μ.Σ., και
δ) υπηρεσίες βελτίωσης των υφιστάμενων εφαρμογών του νέου Π.Σ. Υ.Μ.Σ., σύμφωνα με τις οδηγίες της Κ.Ε.Ε., με στόχο να γίνουν περισσότερο φιλικές και να ενσωματώσουν παρατηρήσεις των χρηστών, και την εμπειρία που θα αποκτάται από τη λειτουργία των Υ.Μ.Σ.·
ε) υπηρεσίες υποστήριξης για τη διόρθωση λαθών, που προέρχονται από τους χρήστες των Υ.Μ.Σ. που λειτουργούν στα Επιμελητήρια:
— καθοδήγηση των χρηστών,
— υποστήριξη σε γενικότερα θέματα Τ.Π.Ε..
Οι υπηρεσίες θα παρέχονται:
— μέσω τηλεφωνικής υποστήριξης,
— με υποστήριξη (chat),
— VoIP επικοινωνία,
— κλήση του help desk προς χρήστη,
— remote desktop.
Υπηρεσίες υποστήριξης παραγωγικής λειτουργίας του Π.Σ. e-Υ.Μ.Σ.:
α) υπηρεσίες υποστήριξης της παραγωγικής λειτουργίας του Π.Σ. e-Υ.Μ.Σ.:
— επίβλεψη καλής λειτουργίας και απόδοσης Π.Σ. Υ.Μ.Σ. (monitoring),
— έγκαιρη ενημέρωση Κ.Ε.Ε.Ε. (reporting),
— πραγματοποίηση διορθωτικών παρεμβάσεων ή/και βελτιώσεων,
— ενημέρωση για τυχόν δυσλειτουργίες ή/και αλλαγές, επεμβάσεις, τροποποιήσεις,4 / 9
— διοικητική υποστήριξη Κ.Ε.Ε.Ε. και εξαγωγή στατιστικών,
— λήψη backups,
— διάθεση web services προς το ταμείο Κ.Ε.Ε.Ε.·
β) υπηρεσίες υποστήριξης για τη διόρθωση λαθών:
Διάθεση εφαρμογής υποστήριξης της διαδικασίας διόρθωσης λαθών·
γ) υπηρεσίες συντήρησης και αποσφαλμάτωση (debugging) των υφιστάμενων εφαρμογών του Π.Σ. e-Υ.Μ.Σ., και
δ) υπηρεσίες βελτίωσης των υφιστάμενων εφαρμογών του Π.Σ. e-Υ.Μ.Σ., σύμφωνα με τις οδηγίες της Κ.Ε.Ε., με στόχο να γίνουν περισσότερο φιλικές και να ενσωματώσουν παρατηρήσεις των χρηστών, και την εμπειρία που θα αποκτάται από τη λειτουργία της e-Υ.Μ.Σ.·
ε) υπηρεσίες υποστήριξης για τη χρήση του συστήματος προς τους χρήστες της e-Υ.Μ.Σ.:
— καθοδήγηση των χρηστών,
— υποστήριξη σε γενικότερα θέματα Τ.Π.Ε..
Οι ανωτέρω υπηρεσίες θα παρέχονται:
— μέσω τηλεφωνικής υποστήριξης των χρηστών,
— με υποστήριξη (chat).
Υλοποίηση επιπρόσθετης λειτουργικότητας στα υπάρχοντα Ο.Π.Σ. Υ.Μ.Σ. / e-Υ.Μ.Σ.:
α) ανάπτυξη νέων πρότυπων καταστατικών Ε.Ε., Ο.Ε., Ι.Κ.Ε., Ε.Π.Ε., αλλαγές workflow (Bonita BPMN)·
β) ενεργοποίηση της πληρωμής τελών και γραμματίου κόστους σύστασης.
Αναπτύξεις που δεν θα υπερβαίνουν τον 1 ανθρωπομήνα έκαστη και συνολικά τους 18 ανθρωπομήνες.
Υπηρεσίες εκπαίδευσης.
Θα παρασχεθούν υπηρεσίες εκπαίδευσης προς την Κ.Υ. Γ.Ε.ΜΗ., διάρκειας 5 συνόδων, 6 ωρών η καθεμία (συνολικά 30 ώρες), σε αντικείμενα που σχετίζονται με τη συντήρηση και την παραγωγική υποστήριξη.

Περιγραφή των επιλογών

Η αναθέτουσα αρχή διατηρεί το κάτωθι δικαίωμα προαίρεσης (σύμφωνο προαίρεσης Αστικού Κώδικα), το οποίο δύναται να ασκήσει με μονομερή δήλωση, κατά τη διάρκεια εκτέλεσης τής σύμβασης και υπό την προϋπόθεση σύμφωνης γνώμης της αρμόδιας Ε.Υ.Δ. Ε.Π.Αν.Ε.Κ., και της έγκρισης χρηματοδότησης για την άσκησή του.
Συγκεκριμένα:
Αύξηση τού φυσικού αντικειμένου του έργου (όπως αυτό περιγράφεται στο Παράρτημα Ι: «Αναλυτική περιγραφή φυσικού και οικονομικού αντικειμένου του έργου» της παρούσας), έως σαράντα τοις εκατό (40 %), με αντίστοιχη αύξηση τού συμβατικού τιμήματος, με βάση τις τιμές μονάδας της οικονομικής προσφοράς του υποψήφιου οικονομικού φορέα. 20PROC006613600 2020-04-24 «Υπηρεσίες υποστήριξης παραγωγικής λειτουργίας και αναβάθμιση εφαρμογών του Π.Σ. Υ.Μ.Σ.» Κεντρική Ένωση Επιμελητηρίων ΕΛΛΑΔΟΣ 46 - 71
Η αύξηση του φυσικού αντικειμένου αφορά είτε στην επικαιροποίηση των κλάδων - τομέων οικονομικών δραστηριοτήτων, που θα υπαχθούν στο πεδίο εφαρμογής του Ν. 4442/2016 και του Ν. 4512/2018, και των σε εξουσιοδότηση αυτών εκδοθεισών κανονιστικών πράξεων, με συνέπεια την εξάπλωση - επέκταση του συστήματος και στους κλάδους αυτούς, καθώς και την συνακόλουθη σύνδεση της απαιτούμενης διαλειτουργικότητας τού συστήματος με τους τρίτους φορείς, που ασκούν τις σχετικές αρμοδιότητες εγκρίσεων, γνωστοποιήσεων και εποπτείας των κλάδων αυτών, είτε την κάλυψη αναγκών, που θα προκύψουν από τη διαπίστωση αυξημένων απαιτήσεων, κατά την κατάρτιση τής μελέτης εφαρμογής, είτε την προσαρμογή του συστήματος σε αλλαγές, που θα προκύψουν στο υφιστάμενο θεσμικό πλαίσιο.
Η προαίρεση αφορά σε ανάπτυξη επιπλέον λειτουργικοτήτων στα Ο.Π.Σ. Υ.Μ.Σ. / e-Υ.Μ.Σ., που ενδεικτικά μπορεί να περιλαμβάνουν (και επ' ουδενί περιοριστικά) τα παρακάτω:
— ανάπτυξη εφαρμογής ανοίγματος τραπεζικού λογαριασμού,
— ενδεχόμενες τροποποιήσεις ή και νέα web service επικοινωνίας με Γ.Γ.Π.Σ.,
— ενδεχόμενες τροποποιήσεις ή και νέα web service επικοινωνίας με Γ.Ε.ΜΗ.,
— ενδεχόμενες τροποποιήσεις στην εφαρμογή τήρησης εγγραφών ταμείου (εισπράξεις με μετρητά και τραπεζική κατάθεση),
— μελέτη και υλοποίηση διαδικασία έναρξης ατομικής επιχείρησης, όπως περιγραφεί και συμφωνηθεί από κοινού με την Κ.Ε.Ε.Ε.,
— βελτιώσεις των ανωτέρω υφιστάμενων εφαρμογών, σύμφωνα με υποδείξεις και προδιαγραφές της Κ.Ε.Ε.Ε.,
— βελτιώσεις του υποστηρικτικού υλικού των ανωτέρω υφιστάμενων εφαρμογών (π.χ. FAQ, υποδείγματα),
— ενδεχόμενες αλλαγές στις διαδικασίες, με επιπλέον βήματα ή αλλαγή της σειράς των βημάτων,
— ενδεχόμενες νέες διαλειτουργικότητες με άλλους φορείς του Δημοσίου, όπως Ε.Φ.Κ.Α., Α.Α.Δ.Ε., Υπουργείο Μεταναστευτικής Πολιτικής, Ελληνική Αστυνομία, Μητρώο Πολίτη, Π.Σ. «Εργάνη», τράπεζες κά. της Κ.Ε.Ε.Ε.,
— παρακολούθηση διάθεσης νέων εκδόσεων συστημικού λογισμικού, αξιολόγηση και πιθανή αναβάθμιση, αν κρίνεται σκόπιμο, μετά από έγκριση της Κ.Ε.Ε.Ε..
Η Κ.Υ. Γ.Ε.ΜΗ. από κοινού με τον ανάδοχο θα συμφωνεί τα προς ανάπτυξη αντικείμενα, καθώς και την απαιτούμενη ανάλωση ανθρωποδύναμης σε ανθρωπομήνες.

Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης

Σε περίπτωση προσφυγής κατά πράξης της αναθέτουσας αρχής, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι:
1) δέκα (10) ημέρες, από την κοινοποίηση τής προσβαλλόμενης πράξης στον ενδιαφερόμενο οικονομικό φορέα, αν η πράξη κοινοποιήθηκε με ηλεκτρονικά μέσα ή τηλεομοιοτυπία ή
2) δεκαπέντε (15) ημέρες, από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης σε αυτόν, αν χρησιμοποιήθηκαν άλλα μέσα επικοινωνίας, άλλως·
3) δέκα (10) ημέρες, από την πλήρη —πραγματική ή τεκμαιρόμενη— γνώση της πράξης, που βλάπτει τα συμφέροντα του ενδιαφερόμενου οικονομικού φορέα.
Ειδικά για την άσκηση προσφυγής κατά προκήρυξης, η πλήρης γνώση αυτής τεκμαίρεται μετά από την πάροδο δεκαπέντε (15) ημερών, από τη δημοσίευση στο Κ.Η.Μ.ΔΗ.Σ..
Σε περίπτωση παράλειψης, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι δεκαπέντε (15) ημέρες, από την επομένη της συντέλεσης τής προσβαλλόμενης παράλειψης.
Η προδικαστική προσφυγή κατατίθεται ηλεκτρονικά, μέσω της λειτουργικότητας «Επικοινωνία» του Ε.Σ.Η.ΔΗ.Σ., στον ηλεκτρονικό τόπο του διαγωνισμού, επιλέγοντας, κατά περίπτωση, την ένδειξη «Προδικαστική Προσφυγή» και επισυνάπτοντας το σχετικό έγγραφο σε μορφή ηλεκτρονικού αρχείου portable document format (pdf), το οποίο φέρει εγκεκριμένη προηγμένη ηλεκτρονική υπογραφή ή προηγμένη ηλεκτρονική υπογραφή, με χρήση εγκεκριμένων πιστοποιητικών.
Για το παραδεκτό της άσκησης τής προδικαστικής προσφυγής, κατατίθεται παράβολο από τον προσφεύγοντα υπέρ του Δημοσίου, κατά τα ειδικά οριζόμενα στο άρθρο 363 του Ν. 4412/2016, το άρθρο 19 παρ. 1.1) και το άρθρο 7 της με αριθμ. 56902/215 Υ.Α..
Το παράβολο επιστρέφεται στον προσφεύγοντα, σε περίπτωση ολικής ή μερικής αποδοχής της προσφυγής του ή σε περίπτωση που, πριν από την έκδοση τής απόφασης τής Α.Ε.Π.Π. επί της προσφυγής, η αναθέτουσα αρχή ανακαλεί την προσβαλλόμενη πράξη ή προβαίνει στην οφειλόμενη ενέργεια.
Η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής και η άσκησή της κωλύουν τη σύναψη τής σύμβασης επί ποινή ακυρότητας, κατά τα οριζόμενα στο άρθρο 364 του ν. 4412/2016. Κατά τα λοιπά, η άσκηση της προδικαστικής προσφυγής δεν κωλύει την πρόοδο της διαγωνιστικής διαδικασίας, εκτός αν ζητηθούν προσωρινά μέτρα προστασίας, κατά το άρθρο 366 του Ν.4412/2016.
Οι αναθέτουσες αρχές, μέσω της λειτουργίας τής «Επικοινωνίας» του Ε.Σ.Η.ΔΗ.Σ.:
— κοινοποιούν την προσφυγή σε κάθε ενδιαφερόμενο τρίτο, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στην περ. α του πρώτου εδαφίου της παρ.1 του αρ. 365 του Ν. 4412/2016,
— διαβιβάζουν στην Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (Α.Ε.Π.Π.) τα προβλεπόμενα στην περ. β του πρώτου εδαφίου της παρ. 1 του αρ. 365 του Ν. 4412/2016.
Η Α.Ε.Π.Π. αποφαίνεται αιτιολογημένα, επί της βασιμότητας των προβαλλόμενων πραγματικών και νομικών ισχυρισμών της προσφυγής και των ισχυρισμών της αναθέτουσας αρχής, και σε περίπτωση παρέμβασης, των ισχυρισμών του παρεμβαίνοντος και δέχεται (εν όλω ή εν μέρει) ή απορρίπτει την προσφυγή με απόφασή της, η οποία εκδίδεται μέσα σε αποκλειστική προθεσμία 20 ημερών από την ημέρα εξέτασης τής προσφυγής. Οι χρήστες - οικονομικοί φορείς ενημερώνονται για την αποδοχή ή την απόρριψη τής προσφυγής από την Α.Ε.Π.Π..
Η άσκηση τής ως άνω προδικαστικής προσφυγής αποτελεί προϋπόθεση, για την άσκηση των ένδικων βοηθημάτων της αίτησης αναστολής και της αίτησης ακύρωσης, του άρθρου 372 του Ν.4412/2016, κατά των εκτελεστών πράξεων ή παραλείψεων των αναθετουσών αρχών.
Η αίτηση αναστολής κατατίθεται στο αρμόδιο δικαστήριο, μέσα σε προθεσμία δέκα (10) ημερών από την έκδοση τής απόφασης επί της προδικαστικής προσφυγής. Για την άσκηση της αιτήσεως αναστολής κατατίθεται παράβολο, κατά τα ειδικότερα οριζόμενα στο άρθρο 372 παρ. 4 του Ν. 4412/2016.
Η άσκηση αίτησης αναστολής κωλύει τη σύναψη τής σύμβασης, εκτός εάν με την προσωρινή διαταγή ο αρμόδιος δικαστής αποφανθεί διαφορετικά.