Προκήρυξη σύμβασης (2021-04-01) Αναθέτουσα αρχή Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Χαλκοκονδύλη 30
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 104 32
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Υπεύθυνος επικοινωνίας: Α. Τσιλιγιάννη
Τηλέφωνο: +30 2105292659📞
E-mail: a.tsiligiani@dei.com.gr📧
Φαξ: +30 2105232597 📠
Περιοχή: Aττική🏙️
URL: http://www.dei.com.gr🌏
Διεύθυνση του προφίλ αγοραστή: https://eprocurement.dei.gr🌏 Επικοινωνία
Η πρόσβαση στα έγγραφα της προμήθειας είναι περιορισμένη
URL εγγράφων: https://eprocurement.dei.gr🌏
URL συμμετοχής: www.marketsite.gr🌏
Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πελατών Δ.Ε.Η. Α.Ε..
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τηλεφωνίας και μετάδοσης δεδομένων📦
Σύντομη περιγραφή: Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πελατών Δ.Ε.Η. Α.Ε..
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: EUR 15 000 000 💰
1️⃣
Τόπος εκτέλεσης: Ελλάδα 🏙️
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Χαλκοκονδύλη 30, Αθήνα.
Περιγραφή της προμήθειας:
“Παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών της Δ.Ε.Η. Α.Ε.. Πιο συγκεκριμένα, οι παρεχόμενες υπηρεσίες σχετίζονται με:
— εξυπηρέτηση...”
Περιγραφή της προμήθειας
Παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών της Δ.Ε.Η. Α.Ε.. Πιο συγκεκριμένα, οι παρεχόμενες υπηρεσίες σχετίζονται με:
— εξυπηρέτηση εισερχόμενων κλήσεων που προέρχονται από οικιακούς πελάτες ή πελάτες με επαγγελματικό τιμολόγιο, οι οποίοι καλούν στο 800 900 1000 για ερωτήσεις, παράπονα, έναρξη / τερματισμό νέων συμβολαίων / υπηρεσιών ή σύναψη διακανονισμών,
— back office υποστήριξη εργασιών, που προκύπτουν από τις παραπάνω τηλεφωνικές επικοινωνίες,
— back office υποστήριξη εργασιών, που προκύπτουν από ηλεκτρονικά αιτήματα που φυσικά ή νομικά πρόσωπα καταθέτουν στο www.dei.gr,
— πωλήσεις / παραγωγή leads.
Εμφάνιση περισσότερων Κριτήρια απονομής
Η τιμή δεν είναι το μοναδικό κριτήριο ανάθεσης και όλα τα κριτήρια αναφέρονται μόνο στα έγγραφα της σύμβασης
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία χωρίς ΦΠΑ: EUR 15 000 000 💰
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Περιγραφή
Διάρκεια: 24
Πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές
Επιλογές ✅
Περιγραφή των επιλογών:
“Η Δ.Ε.Η. Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα προαίρεσης να ανανεώσει τη διάρκεια ισχύος της / τους, για δώδεκα (12) επιπλέον μήνες, βάσει των αναγκών της.”
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες Όροι συμμετοχής
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των συνθηκών:
“Σε περίπτωση φυσικού ή νομικού προσώπου το ίδιο και σε περίπτωση σύμπραξης / ένωσης προσώπων κάθε μέλος της, να είναι εγγεγραμμένο στα οικεία επαγγελματικά...”
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των συνθηκών
Σε περίπτωση φυσικού ή νομικού προσώπου το ίδιο και σε περίπτωση σύμπραξης / ένωσης προσώπων κάθε μέλος της, να είναι εγγεγραμμένο στα οικεία επαγγελματικά ή εμπορικά μητρώα, που τηρούνται στην ΕΛΛΑΔΑ ή στη χώρα εγκατάστασής του, για επαγγελματική δραστηριότητα σχετική με το αντικείμενο τής σύμβασης.
Εμφάνιση περισσότερων Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση
Κριτήρια επιλογής όπως αναφέρονται στα έγγραφα της σύμβασης
Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα
Κριτήρια επιλογής όπως αναφέρονται στα έγγραφα της σύμβασης
Όροι συμμετοχής
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:
“1) για τη συμμετοχή στον διαγωνισμό, πρέπει να υποβληθεί από κάθε προσφέροντα σε μορφή αρχείου pdf εγγύηση συμμετοχής υπό μορφή εγγυητικής επιστολής...”
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις
1) για τη συμμετοχή στον διαγωνισμό, πρέπει να υποβληθεί από κάθε προσφέροντα σε μορφή αρχείου pdf εγγύηση συμμετοχής υπό μορφή εγγυητικής επιστολής συμμετοχής (Ε.Ε.Σ.), η αξία της οποίας θα ανέρχεται στο ποσό των 300 000,00 EUR·
2) ο ανάδοχος ως εγγύηση καλής εκτέλεσης θα καταθέσει στην Επιχείρηση εγγυητική επιστολή, για ποσό σε EUR που αντιστοιχεί στο 5 % του συμβατικού τιμήματος, και θα έχει διάρκεια ισχύος 30 μήνες από την ημερομηνία θέσης σε ισχύ της σύμβασης.
Εμφάνιση περισσότερων Όροι σχετικά με τη σύμβαση
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης:
“Λόγω της ιδιαιτερότητας και του μεγάλου όγκου του αντικειμένου που πρέπει να εκτελείται εντός περιορισμένων χρονικών περιθωρίων, η Δ.Ε.Η. Α.Ε. θα επιμερίσει...”
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης
Λόγω της ιδιαιτερότητας και του μεγάλου όγκου του αντικειμένου που πρέπει να εκτελείται εντός περιορισμένων χρονικών περιθωρίων, η Δ.Ε.Η. Α.Ε. θα επιμερίσει το έργο σε 2 αναδόχους, όπου ο πρώτος βάσει της σειράς τελικής βαθμολογίας θα αναλάβει το 70 % και ο δεύτερος το 30 % του συνολικού προϋπολογισμού.
Διαδικασία Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2021-05-06
12:00 📅
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Αγγλικά 🗣️
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Ελάχιστο χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο προσφέρων πρέπει να διατηρήσει την προσφορά: 4
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2021-05-06
12:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών (τόπος): Χαλκοκονδύλη 30, Αθήνα.
Συμπληρωματικές πληροφορίες Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Χαλκοκονδύλη 22
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 104 32
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2105292659📞
E-mail: a.tsiligiani@dei.com.gr📧
Φαξ: +30 2105232597 📠
URL: https://www.dei.gr/en🌏 Φορέας υπεύθυνος για τις διαδικασίες διαμεσολάβησης
Όνομα: Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Χαλκοκονδύλη 22
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 104 32
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2105292659📞
E-mail: a.tsiligiani@dei.com.gr📧
Φαξ: +30 2105232597 📠
URL: https://www.dei.gr/en🌏 Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
“Για τις διαφορές που αναφύονται καθ’ όλα τα στάδια της διαγωνιστικής διαδικασίας μεταξύ της Δ.Ε.Η. Α.Ε. ως αναθέτοντος φορέα και των οικονομικών φορέων,...”
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης
Για τις διαφορές που αναφύονται καθ’ όλα τα στάδια της διαγωνιστικής διαδικασίας μεταξύ της Δ.Ε.Η. Α.Ε. ως αναθέτοντος φορέα και των οικονομικών φορέων, ισχύουν οι διαδικασίες που αναφέρονται στις διατάξεις του Βιβλίου IV του Ν.4412/2016, όπως εκάστοτε ισχύουν.
Εμφάνιση περισσότερων Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Χαλκοκονδύλη 22
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 104 32
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2105292659📞
E-mail: a.tsiligiani@dei.com.gr📧
Φαξ: +30 2105232597 📠
URL: https://www.dei.gr/en🌏
Πηγή: OJS 2021/S 066-172437 (2021-04-01)
Συμπληρωματικά στοιχεία (2021-04-06)
Συμπληρωματικές πληροφορίες Αναφορά αρχικής ανακοίνωσης
Αριθμός ανακοίνωσης στην ΕΕ S: 2021/S 066-172437
Αλλαγές Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος: VI.3)
Θέση του προς τροποποίηση κειμένου: Συμπληρωματικές πληροφορίες
Κενή παλιά τιμή
Νέα αξία
Κείμενο:
“Αλλαγή στο τεύχος 5 (σελίδες 5-8 με κόκκινο): Αφορά στο πλήθος των κλήσεων: από 27.000 σε 23.000 τον μήνα.
Αλλαγή στο τεύχος 3 (σελίδα 5): Αφορά στο...”
Κείμενο
Αλλαγή στο τεύχος 5 (σελίδες 5-8 με κόκκινο): Αφορά στο πλήθος των κλήσεων: από 27.000 σε 23.000 τον μήνα.
Αλλαγή στο τεύχος 3 (σελίδα 5): Αφορά στο υπολογιζόμενο πλήθος FTEs που θα χρησιμοποιηθούν: 325 αντί για 350.
Αλλαγές Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος: VI.3)
Θέση του προς τροποποίηση κειμένου: Συμπληρωματικές πληροφορίες
Κενή παλιά τιμή
Νέα αξία
Κείμενο:
“Εκδόθηκε το συμπλήρωμα Νο 1 της διακήρυξης, με το οποίο τροποποιούνται όροι αυτής ως εξής:
1) στο άρθρο 3, παρ. 3.1 του τεύχους 3 «Συμφωνητικό σύμβασης»,...”
Κείμενο
Εκδόθηκε το συμπλήρωμα Νο 1 της διακήρυξης, με το οποίο τροποποιούνται όροι αυτής ως εξής:
1) στο άρθρο 3, παρ. 3.1 του τεύχους 3 «Συμφωνητικό σύμβασης», καθώς και στο Παράρτημα 1 του τεύχους 2 της διακήρυξης «Έντυπο οικονομικής προσφοράς», τροποποιείται η ποσότητα στον πίνακα από 8.400 ανθρωπομήνες (FTEs) σε 7.800 ανθρωπομήνες (FTEs)·
2) τροποποιούνται στοιχεία στο τεύχος 5 «Περιγραφή υπηρεσιών».
Αλλαγές Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος: IV.2.2)
Θέση του προς τροποποίηση κειμένου: Προθεσμία παραλαβής των προσφορών ή των αιτήσεων συμμετοχής
Παλιά αξία
Ημερομηνία: 2021-05-06 📅
Χρόνος: 12:00
Νέα αξία
Ημερομηνία: 2021-05-14 📅
Χρόνος: 12:00
Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος: IV.2.7)
Θέση του προς τροποποίηση κειμένου: Όροι για την αποσφράγιση των προσφορών
Παλιά αξία
Ημερομηνία: 2021-05-06 📅
Χρόνος: 12:00
Νέα αξία
Ημερομηνία: 2021-05-14 📅
Χρόνος: 12:00
Πηγή: OJS 2021/S 080-207180 (2021-04-21)
Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2022-04-27) Αναθέτουσα αρχή Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Δημοσια επιχειρηση ηλεκτρισμου αε
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 10432
Υπεύθυνος επικοινωνίας: Α. τσιλιγιαννη
Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΗ Α.Ε.
52021018”
Σύντομη περιγραφή: Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΗ Α.Ε.
Συνολική αξία της προμήθειας (χωρίς ΦΠΑ): EUR 15 000 000 💰
Περιγραφή
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Χαλκοκονδύλη 30, Αθήνα
Περιγραφή της προμήθειας:
“Παροχή Υπηρεσιών επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών της ΔΕΗ Α.Ε. Πιο συγκεκριμένα, οι παρεχόμενες υπηρεσίες σχετίζονται με:
• Εξυπηρέτηση εισερχομένων...”
Περιγραφή της προμήθειας
Παροχή Υπηρεσιών επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών της ΔΕΗ Α.Ε. Πιο συγκεκριμένα, οι παρεχόμενες υπηρεσίες σχετίζονται με:
• Εξυπηρέτηση εισερχομένων κλήσεων που προέρχονται από οικιακούς πελάτες ή πελάτες με επαγγελματικό τιμολόγιο, οι οποίοι καλούν στο 800 900 1000 για ερωτήσεις, παράπονα, έναρξη/τερματισμό νέων συμβολαίων/υπηρεσιών ή σύναψη διακανονισμών.
• Back Office υποστήριξη εργασιών που προκύπτουν από τις παραπάνω τηλεφωνικές επικοινωνίες.
• Back Office υποστήριξη εργασιών που προκύπτουν από ηλεκτρονικά αιτήματα που φυσικά ή νομικά πρόσωπα καταθέτουν στο www.dei.gr
• Πωλήσεις / παραγωγή leads
Εμφάνιση περισσότερων Πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές
Περιγραφή των επιλογών:
“Η ΔΕΗ Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα προαίρεσης να ανανεώσει τη διάρκεια ισχύος της/τους για δώδεκα (12) επιπλέον μήνες, βάσει των αναγκών της.”
Διαδικασία Διοικητικές πληροφορίες
Προηγούμενη δημοσίευση σχετικά με την παρούσα διαδικασία: 2021/S 066-172437
Ανάθεση σύμβασης
1️⃣
Αριθμός σύμβασης: 1
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: 6300023854
Τίτλος: Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΗ Α.Ε.
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2022-04-18 📅
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 5
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: Cosmote e-value ae
Ταχυδρομική διεύθυνση: Βασιλείου Μεγάλου 6-8
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 11854
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Περιοχή: Ελλάδα 🏙️
Ο ανάδοχος είναι ΜΜΕ
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: EUR 10 500 000 💰
2️⃣
Αριθμός σύμβασης: 2
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: 6300023855
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2022-04-04 📅
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: Cqs ae
Ταχυδρομική διεύθυνση: Διονυσίου Σολωμού 56
Ταχυδρομικός κώδικας: 14234
E-mail: info@cqs.com.gr📧 Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: EUR 4 500 000 💰
Συμπληρωματικές πληροφορίες Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Δημοσια επιχειρηση ηλεκτρισμου αε
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 10432
Φορέας υπεύθυνος για τις διαδικασίες διαμεσολάβησης
Όνομα: Δημοσια επιχειρηση ηλεκτρισμου αε
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 10432
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
“Για τις διαφορές που αναφύονται καθ’ όλα τα στάδια της διαγωνιστικής διαδικασίας μεταξύ της ΔΕΗ Α.Ε. ως Αναθέτοντα Φορέα και των Οικονομικών Φορέων, ισχύουν...”
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης
Για τις διαφορές που αναφύονται καθ’ όλα τα στάδια της διαγωνιστικής διαδικασίας μεταξύ της ΔΕΗ Α.Ε. ως Αναθέτοντα Φορέα και των Οικονομικών Φορέων, ισχύουν οι διαδικασίες που αναφέρονται στις διατάξεις του Βιβλίου IV του ν. 4412/2016 όπως εκάστοτε ισχύουν.
Εμφάνιση περισσότερων Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: Δημοσια επιχειρηση ηλεκτρισμου αε
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 10432
Πηγή: OJS 2022/S 085-231304 (2022-04-27)