Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πελατών Δ.Ε.Η. Α.Ε

Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε.

Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πελατών Δ.Ε.Η. Α.Ε..

Προθεσμία

Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2021-05-06. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2021-04-01.

Προμηθευτές

Οι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:

• COSMOTE E-VALUE AE
• CQS AE

Ποιος

• Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε.

Τι

• Υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών › Υπηρεσίες τηλεφωνίας και μετάδοσης δεδομένων

Πού

• Αττική › Aττική

Ιστορικό προμηθειών

Ημερομηνία	Έγγραφο
2021-04-01	Προκήρυξη σύμβασης
2021-04-06	Συμπληρωματικά στοιχεία
2021-04-07	Συμπληρωματικά στοιχεία
2021-04-21	Συμπληρωματικά στοιχεία
2022-04-27	Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης

Προκήρυξη σύμβασης (2021-04-01)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες τηλεφωνίας και μετάδοσης δεδομένων
Σύντομη περιγραφή: Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πελατών Δ.Ε.Η. Α.Ε..
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση, με συμμετοχή χωρών της GPA
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες τηλεφωνίας και μετάδοσης δεδομένων 📦
Τόπος εκτέλεσης
Περιφέρεια NUTS: Ελλάδα 🏙️

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Ανοικτή διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η πλέον συμφέρουσα οικονομικώς προσφορά

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Φορέας κοινής ωφελείας
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Χαλκοκονδύλη 30
Ταχυδρομικός κώδικας: 104 32
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.dei.com.gr 🌏
E-mail: a.tsiligiani@dei.com.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2105292659 📞
Φαξ: +30 2105232597 📠
URL εγγράφων: https://eprocurement.dei.gr 🌏
URL συμμετοχής: http://www.marketsite.gr 🌏

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2021-04-01 📅
Προθεσμία υποβολής: 2021-05-06 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2021-04-06 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2021/S 066-172437
Τεύχος ΕΕ-S: 66

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία: 15 000 000 EUR 💰
Σύντομη περιγραφή:

Παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών της Δ.Ε.Η. Α.Ε.. Πιο συγκεκριμένα, οι παρεχόμενες υπηρεσίες σχετίζονται με:

— εξυπηρέτηση εισερχόμενων κλήσεων που προέρχονται από οικιακούς πελάτες ή πελάτες με επαγγελματικό τιμολόγιο, οι οποίοι καλούν στο 800 900 1000 για ερωτήσεις, παράπονα, έναρξη / τερματισμό νέων συμβολαίων / υπηρεσιών ή σύναψη διακανονισμών,

— back office υποστήριξη εργασιών, που προκύπτουν από…

… τις παραπάνω τηλεφωνικές επικοινωνίες,

… ηλεκτρονικά αιτήματα που φυσικά ή νομικά πρόσωπα καταθέτουν στο www.dei.gr,

— πωλήσεις / παραγωγή leads.
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 15 000 000 EUR 💰
Διάρκεια: 24 μήνες
Περιγραφή των επιλογών:

Η Δ.Ε.Η. Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα προαίρεσης να ανανεώσει τη διάρκεια ισχύος της / τους, για δώδεκα (12) επιπλέον μήνες, βάσει των αναγκών της.

Τόπος εκτέλεσης
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Χαλκοκονδύλη 30, Αθήνα.

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Καταλληλότητα για άσκηση της επαγγελματικής δραστηριότητας:

Σε περίπτωση φυσικού ή νομικού προσώπου το ίδιο και σε περίπτωση σύμπραξης / ένωσης προσώπων κάθε μέλος της, να είναι εγγεγραμμένο στα οικεία επαγγελματικά ή εμπορικά μητρώα, που τηρούνται στην ΕΛΛΑΔΑ ή στη χώρα εγκατάστασής του, για επαγγελματική δραστηριότητα σχετική με το αντικείμενο τής σύμβασης.

Εκτέλεση της σύμβασης
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:

1) για τη συμμετοχή στον διαγωνισμό, πρέπει να υποβληθεί από κάθε προσφέροντα σε μορφή αρχείου pdf εγγύηση συμμετοχής υπό μορφή εγγυητικής επιστολής συμμετοχής (Ε.Ε.Σ.), η αξία της οποίας θα ανέρχεται στο ποσό των 300 000,00 EUR·

2) ο ανάδοχος ως εγγύηση καλής εκτέλεσης θα καταθέσει στην Επιχείρηση εγγυητική επιστολή, για ποσό σε EUR που αντιστοιχεί στο 5 % του συμβατικού τιμήματος, και θα έχει διάρκεια ισχύος 30 μήνες από την ημερομηνία θέσης σε ισχύ της σύμβασης.

Όροι εκτέλεσης της σύμβασης:

Λόγω της ιδιαιτερότητας και του μεγάλου όγκου του αντικειμένου που πρέπει να εκτελείται εντός περιορισμένων χρονικών περιθωρίων, η Δ.Ε.Η. Α.Ε. θα επιμερίσει το έργο σε 2 αναδόχους, όπου ο πρώτος βάσει της σειράς τελικής βαθμολογίας θα αναλάβει το 70 % και ο δεύτερος το 30 % του συνολικού προϋπολογισμού.

Διαδικασία
Νομική βάση: 32014L0025
Ώρα παραλαβής προσφορών: 12:00
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Αγγλικά 🗣️
Διάρκεια ισχύος της προσφοράς: 4 μήνες
Ημερομηνία αποσφράγισης προσφορών: 2021-05-06 📅
Ώρα αποσφράγισης προσφορών: 12:00
Τόπος: Χαλκοκονδύλη 30, Αθήνα.

Αναθέτουσα αρχή
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Α. Τσιλιγιάννη
Διεύθυνση του προφίλ αγοραστή: https://eprocurement.dei.gr 🌏
URL εγγράφων: https://eprocurement.dei.gr 🌏
URL συμμετοχής: www.marketsite.gr 🌏

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Χαλκοκονδύλη 22
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 104 32
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2105292659 📞
E-mail: a.tsiligiani@dei.com.gr 📧
Φαξ: +30 2105232597 📠
Διεύθυνση διαδικτύου: https://www.dei.gr/en 🌏
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:

Για τις διαφορές που αναφύονται καθ’ όλα τα στάδια της διαγωνιστικής διαδικασίας μεταξύ της Δ.Ε.Η. Α.Ε. ως αναθέτοντος φορέα και των οικονομικών φορέων, ισχύουν οι διαδικασίες που αναφέρονται στις διατάξεις του Βιβλίου IV του Ν.4412/2016, όπως εκάστοτε ισχύουν.

Φορέας υπεύθυνος για τις διαδικασίες διαμεσολάβησης
Όπως: Σώμα αναθεώρησης
Πηγή: OJS 2021/S 066-172437 (2021-04-01)

Συμπληρωματικά στοιχεία (2021-04-06)
Αντικείμενο
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Συμπληρωματικά στοιχεία

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2021-04-06 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2021-04-09 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2021/S 069-177046
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2021/S 066-172437
Τεύχος ΕΕ-S: 69
Πηγή: OJS 2021/S 069-177046 (2021-04-06)

Συμπληρωματικά στοιχεία (2021-04-07)
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2021-04-07 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2021-04-12 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2021/S 070-179564
Τεύχος ΕΕ-S: 70
Πηγή: OJS 2021/S 070-179564 (2021-04-07)

Συμπληρωματικά στοιχεία (2021-04-21)
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2021-04-21 📅
Προθεσμία υποβολής: 2021-05-14 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2021-04-26 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2021/S 080-207180
Τεύχος ΕΕ-S: 80
Πηγή: OJS 2021/S 080-207180 (2021-04-21)

Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2022-04-27)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Αριθμός αναφοράς: 52021018
Σύντομη περιγραφή: Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΗ Α.Ε.
Συνολική αξία της σύμβασης: 15 000 000 EUR 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης

Διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Άνευ αντικειμένου

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Δημοσια επιχειρηση ηλεκτρισμου αε
Ταχυδρομικός κώδικας: 10432
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2022-04-27 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2022-05-02 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2022/S 085-231304
Τεύχος ΕΕ-S: 85

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:

Παροχή Υπηρεσιών επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών της ΔΕΗ Α.Ε. Πιο συγκεκριμένα, οι παρεχόμενες υπηρεσίες σχετίζονται με:

• Εξυπηρέτηση εισερχομένων κλήσεων που προέρχονται από οικιακούς πελάτες ή πελάτες με επαγγελματικό τιμολόγιο, οι οποίοι καλούν στο 800 900 1000 για ερωτήσεις, παράπονα, έναρξη/τερματισμό νέων συμβολαίων/υπηρεσιών ή σύναψη διακανονισμών.

• Back Office υποστήριξη εργασιών που προκύπτουν από…

… τις παραπάνω τηλεφωνικές επικοινωνίες.

… ηλεκτρονικά αιτήματα που φυσικά ή νομικά πρόσωπα καταθέτουν στο www.dei.gr

• Πωλήσεις / παραγωγή leads
Περιγραφή των επιλογών:

Η ΔΕΗ Α.Ε. διατηρεί το δικαίωμα προαίρεσης να ανανεώσει τη διάρκεια ισχύος της/τους για δώδεκα (12) επιπλέον μήνες, βάσει των αναγκών της.

Τόπος εκτέλεσης
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Χαλκοκονδύλη 30, Αθήνα

Ανάθεση σύμβασης
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2022-04-18 📅
Όνομα: Cosmote e-value ae
Ταχυδρομική διεύθυνση: Βασιλείου Μεγάλου 6-8
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 11854
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Ελλάδα 🏙️
Συνολική αξία της σύμβασης: 10 500 000 EUR 💰
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2022-04-04 📅
Όνομα: Cqs ae
Ταχυδρομική διεύθυνση: Διονυσίου Σολωμού 56
Ταχυδρομικός κώδικας: 14234
E-mail: info@cqs.com.gr 📧
Συνολική αξία της σύμβασης: 4 500 000 EUR 💰
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 5

Αναθέτουσα αρχή
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Α. τσιλιγιαννη

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Δημοσια επιχειρηση ηλεκτρισμου αε
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 10432
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:

Για τις διαφορές που αναφύονται καθ’ όλα τα στάδια της διαγωνιστικής διαδικασίας μεταξύ της ΔΕΗ Α.Ε. ως Αναθέτοντα Φορέα και των Οικονομικών Φορέων, ισχύουν οι διαδικασίες που αναφέρονται στις διατάξεις του Βιβλίου IV του ν. 4412/2016 όπως εκάστοτε ισχύουν.

Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όπως: Φορέας υπεύθυνος για τις διαδικασίες διαμεσολάβησης
Πηγή: OJS 2022/S 085-231304 (2022-04-27)

Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕

Υπηρεσίες ταχυδρομείων και τηλεπικοινωνιών (5 νέες προμήθειες)

Υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών (4)

Υπηρεσίες τηλεφωνίας και μετάδοσης δεδομένων (2)