Περιγραφή της προμήθειας
Το αντικείμενο των εργασιών αφορά στα εξής:
1. Προπαρασκευαστικές εργασίες
- Έρευνα της υφιστάμενης τεχνικής, εμπορικής και λειτουργικής κατάστασης.
- Προμήθεια του λογισμικού που είναι απαραίτητο για τη σωστή διαχείριση της εταιρείας και την υλοποίησητης παρούσας .
- Παραμετροποίηση και ενσωμάτωση του λογισμικού.
- Προμήθεια μιας λύσης ΑΜΙ.
- Ορισμός των τιμών αναφοράς της παρούσας (αξιολόγηση απόδοσης)
2. Εμπορική και πελατειακή διαχείριση
- Λειτουργία και συντήρηση λογισμικού διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες (Customer Relationship Management Software, CRM).
- Εκτέλεση της διαδικασίας για νέες συνδέσεις και έκδοση εσωτερικών εντολών εργασίας.
- Υποστήριξη της ΔΕΥΑΔ στην αναθεώρηση του υφιστάμενου εγγράφου «Κανονισμός υπηρεσίας ύδρευσης και αποχέτευσης» το οποίο θα επισυνάπτεται σε νέες συμβάσεις υπηρεσίας.
- Υποστήριξη της ΔΕΥΑΔ στη διαχείριση παραπόνων.
- Προετοιμασία γενικών και ειδικών πληροφοριών για τους πελάτες.
- Εκτέλεση της διαδικασίας ανάκτησης χρεών, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων που θα αποστέλλονται στον πελάτη για πληρωμή ή/και διακοπή της υπηρεσίας.
- Έκδοση των εντολών εργασίας για τη διακοπή της υπηρεσίας.
- Υποστήριξη στη διαδικασία χρέωσης.
- Υποστήριξη στη διαδικασία είσπραξης.
3. Μείωση του NRW
- Μοντελοποίηση δικτύου και ορισμός ζωνών πίεσης (PZ) και τομέων υδρομέτρησης (DMA).
- Εκτέλεση των PZ και DMA.
- Εγκατάσταση του συστήματος επικοινωνίας για τους έξυπνους μετρητές.
- Ενσωμάτωση του λογισμικού ανάγνωσης/συλλογής δεδομένων με το λογισμικό CRM.
- Χειρισμός και συντήρηση του γεωγραφικού συστήματος πληροφοριών (Geographic Information System, GIS).
- Αντικατάσταση μετρητή (έξυπνοι μετρητές).
- Εντοπισμός και διόρθωση των εμπορικών απωλειών
- Ενεργός έλεγχος διαρροών
Η προϋπολογιζόμενη δαπάνη της ανωτέρω σύμβασης συντίθεται από δυο επιμέρους διακριτά στοιχεία ως εξής:
α) Το Σταθερό μηνιαίο τέλος και μηνιαίο μίσθωμα το οποίο ανέρχεται σε 10.000.000,00 € πλέον Φ.Π.Α. και
β) το Τέλος απόδοσης, θα εφαρμόζεται ετησίως σύμφωνα με την απόδοση του Αναδόχου και μπορεί να κυμανθεί από 0,00 € έως 20.000.000,00 € πλέον Φ.Π.Α..
Αυτές οι αξίες είναι τα μέγιστα ποσά που δεν επιτρέπεται να ξεπεραστούν από την αμοιβή στον Ανάδοχο και δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ.