Παροχή Υπηρεσιών Συμφωνημένου Επιπέδου (SLA) σε συστήματα του e-ΕΦΚΑ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΣ ΕΘΝΙΚΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ (e-ΕΦΚΑ)

Παροχή Υπηρεσιών Συμφωνημένου Επιπέδου (SLA) για υπηρεσίες Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας, Διαχείρισης Έργου-Διασφάλισης Ποιότητας, Ασφάλειας σε Συστήματα του e-ΕΦΚΑ και Υπεύθυνου Ασφάλειας, Συντήρησης Λογισμικού Εφαρμογών, On-demand Συμβουλευτικές/Υποστηρικτικές Υπηρεσίες των Πληροφοριακών Συστημάτων που είναι εκτός παραγωγικής λειτουργίας, Εκπαίδευσης/Μεταφοράς Τεχνογνωσίας σε στελέχη της Γενικής Διεύθυνσης Πληροφορικής και Επικοινωνιών και μεταφοράς τεχνογνωσίας σε νέο Ανάδοχο, χρονικής διάρκειας δώδεκα (12) μηνών, με δικαίωμα προαίρεσης για άλλους δώδεκα (12) μήνες για το σύνολο των υπηρεσιών.

Προθεσμία

Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2022-05-20. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2022-04-14.

Προμηθευτές

Οι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:

• NETCOMPANΥ-INTRASOFT S.A.

Ποιος

• ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΣ ΕΘΝΙΚΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ (e-ΕΦΚΑ)

Τι

• Επαγγελματικές υπηρεσίες σχετιζόμενες με ηλεκτρονικούς υπολογιστές › Συμφωνίες ανάπτυξης επιπέδου εξυπηρέτησης

Πού

• Aττική › Κεντρικός Τομέας Αθηνών

Ιστορικό προμηθειών

Ημερομηνία	Έγγραφο
2022-04-14	Προκήρυξη σύμβασης
2022-11-01	Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης

Προκήρυξη σύμβασης (2022-04-14)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Συμφωνίες ανάπτυξης επιπέδου εξυπηρέτησης
Αριθμός αναφοράς: ΦΠΥ 8/22
Σύντομη περιγραφή:

Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση, με συμμετοχή χωρών της GPA
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Συμφωνίες ανάπτυξης επιπέδου εξυπηρέτησης 📦
Τόπος εκτέλεσης
Περιφέρεια NUTS: Aττική 🏙️

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Ανοικτή διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η πλέον συμφέρουσα οικονομικώς προσφορά

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Άλλη
Όνομα αναθέτουσας αρχής: ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΣ ΕΘΝΙΚΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ (e-ΕΦΚΑ)
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΑΚΑΔΗΜΙΑΣ 22
Ταχυδρομικός κώδικας: 106 71
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.efka.gov.gr 🌏
E-mail: thxilogianni@efka.gov.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2103666314 📞
Φαξ: +30 2103729791 📠
URL εγγράφων: http://www.promitheus.gov.gr 🌏
URL συμμετοχής: http://www.promitheus.gov.gr 🌏

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2022-04-14 📅
Προθεσμία υποβολής: 2022-05-20 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2022-04-19 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2022/S 076-208004
Τεύχος ΕΕ-S: 76

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία: 2 561 500 EUR 💰
Σύντομη περιγραφή:

Αντικείμενο της σύμβασης συνοπτικά είναι:

Παροχή Υπηρεσιών Συμφωνημένου Επιπέδου (SLA) για τις παρακάτω υπηρεσίες:

(α) Υποστήριξης Παραγωγικής Λειτουργίας, του ΟΠΣ-ΕΦΚΑ Μισθωτών για

1. το σύνολο του Εξοπλισμού (Κεντρική Υπολογιστική Υποδομή, Περιφερειακός Εξοπλισμός και Λοιπός Εξοπλισμός)

2. το Λογισμικό Συστήματος (System Software Administration)

3. το Λογισμικό Εφαρμογών και Διεπαφών (Αpplication Administration)

4. τον Διαδικτυακό τόπο του e-ΕΦΚΑ και των παρεχόμενων, προς τους πολίτες, επιχειρήσεις και φορείς, Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών μέσω διαδικτύου

5. τον Δικτυακό Εξοπλισμό που βρίσκεται στα Data Center του e-ΕΦΚΑ (Παπαδιαμαντοπούλου 87 και Πατησίων 12) και στο Data Center της ΓΓΠΣΔΔ [G-Cloud], πλην αυτών που υποστηρίζονται από την Σύμβαση του Έργου ΙΚΑΝΕΤ

(β) Διαχείρισης Έργου - Διασφάλισης Ποιότητας

(γ) Ασφάλειας σε Συστήματα του e-ΕΦΚΑ και Υπεύθυνου Ασφάλειας

(δ) Συντήρησης Λογισμικού Εφαρμογών του ΟΠΣ-ΕΦΚΑ Μισθωτών και των Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών

(ε) On-demand Συμβουλευτικές/Υποστηρικτικές Υπηρεσίες των Πληροφοριακών Συστημάτων που είναι εκτός παραγωγικής λειτουργίας

(στ) Εκπαίδευσης-Μεταφοράς Τεχνογνωσίας στα στελέχη της Γενικής Διεύθυνσης Πληροφορικής και Επικοινωνιών σε περιβάλλον προσομοίωσης και σε περιβάλλον Παραγωγικής Λειτουργίας (on-the-job training)

(ζ) Μεταφοράς Τεχνογνωσίας σε νέο Ανάδοχο.

Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 2 561 500 EUR 💰
Διάρκεια: 12 μήνες
Περιγραφή των επιλογών:

Ο e-ΕΦΚΑ δύναται να κάνει χρήση του δικαιώματος προαίρεσης ποσού ύψους μέχρι 1.257.000,00€, πλέον Φ.Π.Α. (1.558.680,00€ με Φ.Π.Α.) για την παράταση του συνόλου των Υπηρεσιών, για ακόμη δώδεκα (12) μήνες. Αναφορικά με τις Υπηρεσίες της Ομάδας ΣΤ’, ήτοι Υπηρεσίες Μεταφοράς Τεχνογνωσίας στον νέο Ανάδοχο, αυτές θα ενεργοποιηθούν μόνο σε περίπτωση που σε επόμενο διαγωνισμό προκύψει νέος Ανάδοχος. Επιπρόσθετα, η Υπηρεσία αυτή θα ενεργοποιηθεί είτε στο τελευταίο τρίμηνο του συμβατικού χρόνου είτε στο τελευταίο τρίμηνο του χρόνου πριν τη λήξη του χρόνου της προαίρεσης (αν γίνει χρήση του δικαιώματος της προαίρεσης).

Η προαίρεση αποτελεί μονομερές δικαίωμα του Φορέα και όχι υποχρέωσή του. Κατά συνέπεια η άσκηση ή μη του δικαιώματος προαίρεσης υπόκειται στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια του Φορέα να το αποφασίσει με βάση τις τότε ανάγκες του.

Σύνολο σύμβασης: 1.304.500€ (12 μήνες) + 1.257.000,00€ (12 μήνες προαίρεσης)= 2.561.500,00€ πλέον ΦΠΑ.

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Καταλληλότητα για άσκηση της επαγγελματικής δραστηριότητας:

Οι οικονομικοί φορείς που συμμετέχουν στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης απαιτείται να ασκούν δραστηριότητα συναφή με το αντικείμενο της σύμβασης ήτοι την παροχή υπηρεσιών πληροφορικής.

Οι οικονομικοί φορείς που είναι εγκατεστημένοι σε κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι σε ένα από τα επαγγελματικά μητρώα ή εμπορικά μητρώα που τηρούνται στο κράτος εγκατάστασής τους ή να ικανοποιούν οποιαδήποτε άλλη απαίτηση ορίζεται στο Παράρτημα XI του Προσαρτήματος Α΄ του ν. 4412/2016.

Στην περίπτωση οικονομικών φορέων εγκατεστημένων σε κράτος μέλους του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ) ή σε τρίτες χώρες που προσχωρήσει στη ΣΔΣ, ή σε τρίτες χώρες που δεν εμπίπτουν στην προηγούμενη περίπτωση και έχουν συνάψει διμερείς ή πολυμερείς συμφωνίες με την Ένωση σε θέματα διαδικασιών ανάθεσης δημοσίων συμβάσεων, απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι σε αντίστοιχα επαγγελματικά μητρώα.

Οι εγκατεστημένοι στην Ελλάδα οικονομικοί φορείς θα πρέπει να είναι εγγεγραμμένοι στο οικείο επαγγελματικό μητρώο, εφόσον, κατά την κείμενη νομοθεσία, απαιτείται η εγγραφή τους για την υπό ανάθεση υπηρεσία.

Εκτέλεση της σύμβασης
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης:

Η συμμετοχή στη διαδικασία του διαγωνισμού συνεπάγεται πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων της Διακήρυξης και των Παραρτημάτων της.

Διαδικασία
Νομική βάση: 32014L0024
Ώρα παραλαβής προσφορών: 15:00
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Διάρκεια ισχύος της προσφοράς: 2022-11-21 📅
Ημερομηνία αποσφράγισης προσφορών: 2022-05-25 📅
Ώρα αποσφράγισης προσφορών: 10:00
Τόπος: Η διαδικασία θα διενεργηθεί με χρήση του Εθνικού Συστήματος Ηλεκτρονικών Δημόσιων Συμβάσεων (ΕΣΗΔΗΣ) Προμήθειες και Υπηρεσίες του ΟΠΣ ΕΣΗΔΗΣ (Διαδικτυακή Πύλη www.promitheus.gov.gr).

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Άλλος τύπος αναθέτουσας αρχής: Νομικο προσωπο δημοσιου δικαιου
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Θεοδωρα ξυλογιαννη
URL εγγράφων: www.promitheus.gov.gr 🌏
URL συμμετοχής: www.promitheus.gov.gr 🌏
URL εγγράφων: www.promitheus.gov.gr 🌏

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Αρχη εξετασης προδικαστικων προσφυγων
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Θηβών 196-198, Αγ.Ιωάννης Ρέντης
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 182 33
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2132141216 📞
E-mail: aepp@aepp-procurement.gr 📧
Φαξ: +30 2132141229 📠
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.aepp-procurement.gr 🌏
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:

Κάθε ενδιαφερόμενος, ο οποίος έχει ή είχε συμφέρον να του ανατεθεί η συγκεκριμένη δημόσια σύμβαση και έχει υποστεί ή ενδέχεται να υποστεί ζημία από εκτελεστή πράξη ή παράλειψη της αναθέτουσας αρχής κατά παράβαση της ευρωπαϊκής ενωσιακής ή εσωτερικής νομοθεσίας στον τομέα των δημοσίων συμβάσεων, έχει δικαίωμα να προσφύγει στην ανεξάρτητη Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (ΑΕΠΠ), σύμφωνα με τα ειδικότερα οριζόμενα στα άρθρα 345 επ. ν. 4412/2016 και 1 επ. π.δ. 39/2017, στρεφόμενος με προδικαστική προσφυγή, κατά πράξης ή παράλειψης της αναθέτουσας αρχής, προσδιορίζοντας ειδικώς τις νομικές και πραγματικές αιτιάσεις που δικαιολογούν το αίτημά του .

Σε περίπτωση προσφυγής κατά πράξης της αναθέτουσας αρχής, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι:

(α) δέκα (10) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης στον ενδιαφερόμενο οικονομικό φορέα αν η πράξη κοινοποιήθηκε με ηλεκτρονικά μέσα ή τηλεομοιοτυπία ή

(β) δεκαπέντε (15) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης σε αυτόν αν χρησιμοποιήθηκαν άλλα μέσα επικοινωνίας, άλλως

(γ) δέκα (10) ημέρες από την πλήρη, πραγματική ή τεκμαιρόμενη, γνώση της πράξης που βλάπτει τα συμφέροντα του ενδιαφερόμενου οικονομικού φορέα. Ειδικά για την άσκηση προσφυγής κατά προκήρυξης, η πλήρης γνώση αυτής τεκμαίρεται μετά την πάροδο δεκαπέντε (15) ημερών από τη δημοσίευση στο ΚΗΜΔΗΣ.

Σε περίπτωση παράλειψης που αποδίδεται στην αναθέτουσα αρχή, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι δεκαπέντε (15) ημέρες από την επομένη της συντέλεσης της προσβαλλόμενης παράλειψης .

Οι προθεσμίες ως προς την υποβολή των προδικαστικών προσφυγών και των παρεμβάσεων αρχίζουν την επομένη της ημέρας της προαναφερθείσας κατά περίπτωση κοινοποίησης ή γνώσης και λήγουν όταν περάσει ολόκληρη η τελευταία ημέρα και ώρα 23:59:59 και, αν αυτή είναι εξαιρετέα ή Σάββατο, όταν περάσει ολόκληρη η επομένη εργάσιμη ημέρα και ώρα 23:59:59 .

Η προδικαστική προσφυγή συντάσσεται υποχρεωτικά με τη χρήση του τυποποιημένου εντύπου του Παραρτήματος Ι του π.δ/τος 39/2017 και κατατίθεται ηλεκτρονικά μέσω της λειτουργικότητας «Επικοινωνία» στην ηλεκτρονική περιοχή του συγκεκριμένου διαγωνισμού, επιλέγοντας την ένδειξη «Προδικαστική Προσφυγή» σύμφωνα με το άρθρο 18 της Κ.Υ.Α. Προμήθειες και Υπηρεσίες.

Για το παραδεκτό της άσκησης της προδικαστικής προσφυγής κατατίθεται παράβολο από τον προσφεύγοντα υπέρ του Ελληνικού Δημοσίου, σύμφωνα με όσα ορίζονται στο άρθρο 363 Ν. 4412/2016 . Η επιστροφή του παραβόλου στον προσφεύγοντα γίνεται: α) σε περίπτωση ολικής ή μερικής αποδοχής της προσφυγής του, β) όταν η αναθέτουσα αρχή ανακαλεί την προσβαλλόμενη πράξη ή προβαίνει στην οφειλόμενη ενέργεια πριν από την έκδοση της απόφασης της ΑΕΠΠ επί της προσφυγής, γ) σε περίπτωση παραίτησης του προσφεύγοντα από την προσφυγή του έως και δέκα (10) ημέρες από την κατάθεση της προσφυγής.

Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ e- ΕΦΚΑ
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΑΚΑΔΗΜΙΑΣ 22
Ταχυδρομικός κώδικας: 106 71
Τηλέφωνο: +30 2103666314 📞
E-mail: tm.diagon.ipiresion@efka.gov.gr 📧
Φαξ: +30 2103729791 📠
Πηγή: OJS 2022/S 076-208004 (2022-04-14)

Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2022-11-01)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Συνολική αξία της σύμβασης: 1 294 500 EUR 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης

Διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Άνευ αντικειμένου

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2022-11-01 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2022-11-04 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2022/S 213-612153
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2022/S 076-208004
Τεύχος ΕΕ-S: 213

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή: Αντικείμενο της σύμβασης είναι:
Περιγραφή των επιλογών:

Ο e-ΕΦΚΑ δύναται να κάνει χρήση του δικαιώματος προαίρεσης ποσού ύψους μέχρι 1.247.000,00€, πλέον Φ.Π.Α. (1.546.280,00€ με Φ.Π.Α.) για την παράταση του συνόλου των Υπηρεσιών, για ακόμη δώδεκα (12) μήνες.

Αναφορικά με τις Υπηρεσίες της Ομάδας ΣΤ’, ήτοι Υπηρεσίες Μεταφοράς Τεχνογνωσίας στον νέο Ανάδοχο, αυτές θα ενεργοποιηθούν μόνο σε περίπτωση που σε επόμενο διαγωνισμό προκύψει νέος Ανάδοχος. Επιπρόσθετα, η Υπηρεσία αυτή θα ενεργοποιηθεί είτε στο τελευταίο τρίμηνο του συμβατικού χρόνου είτε στο τελευταίο τρίμηνο του χρόνου πριν τη λήξη του χρόνου της προαίρεσης (αν γίνει χρήση του δικαιώματος της προαίρεσης).

Διαδικασία
Κριτήρια απονομής
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Κατανόηση ειδικών χαρακτηριστικών Έργου
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 35%
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Τεκμηρίωση πληρότητας εργασιών και κάλυψης απαιτήσεων του SLA, της Συντήρησης Λογισμικού (του ΟΠΣ και των Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών), των On-demand συμβουλευτικών / υποστηρικτικών υπηρεσιών, καθώς και λοιπών υπηρεσιών
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 50%
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Οργανωτική Αποτελεσματικότητα του Σχήματος Διοίκησης και Υλοποίησης Έργου
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 15%
Τιμή (στάθμιση): Βλέπε διακήρυξη

Ανάθεση σύμβασης
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2022-10-31 📅
Όνομα: Netcompanυ-intrasoft s.a.
Ταχυδρομική διεύθυνση: 19ο χλμ. Λεωφ. Μαρκόπουλου
Ταχυδρομική πόλη: Παιανία Αττικής
Ταχυδρομικός κώδικας: 19002
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2106876400 📞
Χώρα: Ανατολική Αττική 🏙️
Συνολική αξία της σύμβασης: 1 294 500 EUR 💰
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 1
Πηγή: OJS 2022/S 213-612153 (2022-11-01)

Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕

Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη (>20 νέες προμήθειες)

Υπηρεσίες πληροφορικής

Επαγγελματικές υπηρεσίες σχετιζόμενες με ηλεκτρονικούς υπολογιστές

Συμφωνίες ανάπτυξης επιπέδου εξυπηρέτησης