Προϋποθέσεις συμμετοχής (τεχνική και επαγγελματική ικανότητα)
1. Σύναψη τουλάχιστον τριών (3) συμβάσεων παροχής υπηρεσιών διαχείρισης, λειτουργίας, τεχνικής
υποστήριξης, συντήρησης και αναβάθμισης υποδομών Τεχνολογίας Πληροφοριών και Επικοινωνιών με
τουλάχιστον τρεις (3) διακριτούς πελάτες/ οργανισμούς/ φορείς, δυναμικότητας εκάστου 50 χρηστών κατ’
ελάχιστον, κατά τα τελευταία πέντε (5) έτη πριν από την υποβολή της αίτησης συμμετοχής. Προκειμένου να γίνεται δεκτή, κάθε τέτοια σύμβαση παροχής υπηρεσιών θα πρέπει να ανέρχεται κατ’ αξία ανά διακριτή τοποθεσία σωρευτικά και κατ’ ελάχιστον: α) στο συνολικό ποσό των πεντακοσίων χιλιάδων ευρώ (500.000,00 €) και β) σε ετήσια βάση στο ποσό των εκατό χιλιάδων ευρώ (100.000,00 €).
2. Κατά τα τελευταία πέντε (5) έτη πριν από την υποβολή της αίτησης συμμετοχής , έχει παράσχει υπηρεσίες
διαχείρισης, λειτουργίας και τεχνικής υποστήριξης στα εξής πληροφοριακά συστήματα / τεχνολογίες:
(1 )ενσύρματα και ασύρματα δίκτυα δεδομένων / δίκτυο κορμού και δίκτυο πρόσβασης, (2) συστήματα
αναλογικής τηλεφωνίας, ΙP τηλεφωνίας και τηλεδιασκέψεων, (3) συστήματα κεντρικών εξυπηρετητών και
αποθηκευτικού χώρου, (4) συστήματα εικονικών τερματικών.
3. Κατά τα τελευταία πέντε (5) έτη πριν από την υποβολή της αίτησης συμμετοχής έχει παράσχει τις εξής
υπηρεσίες διαχείρισης, λειτουργίας και τεχνικής υποστήριξης: (1) υπηρεσίες ICT Helpdesk 1ου επιπέδου
επιτόπου στις εγκαταστάσεις του Πελάτη καθημερινά και αργίες, (2) υπηρεσίες υποστήριξης τελικών χρηστών,
καθημερινών λειτουργιών συστημάτων πληροφορικής καθώς και υπηρεσίες συντήρησης και διαχείρισης κέντρου δεδομένων, (3) υπηρεσίες οργανωμένου βλαβοληπτικού κέντρου με σκοπό την επίλυση προβλημάτων
των συστημάτων ή των υπηρεσιών, (4) υπηρεσίες ICT Helpdesk 2ου και 3ου επιπέδου για την υποστήριξη
σημαντικών περιστατικών που προκαλούν διακοπή λειτουργίας, περιστατικών που προκαλούν τη μη
διαθεσιμότητα των υπηρεσιών καθώς και υπηρεσίες για την επίλυση περιστατικών που απαιτούν συμμετοχή
τρίτων, όπως προμηθευτές λογισμικού ή υλικού, (5) υπηρεσίες On-Call με διαθεσιμότητα 24 x 7, καθημερινές και
αργίες.
4. Έχει ιδία οργανωμένη υποδομή και υπηρεσία που να παρέχει κατ’ ελάχιστον (α) κέντρο Λειτουργίας και
Διαχείρισης Δικτύου, με (1) υπηρεσίες συνεχούς παρακολούθησης Συστημάτων Πληροφορικής και επικοινωνιών
και (2) υπηρεσίες αντιμετώπισης περιστατικών και απόκρισης συμβάντων και (β) επιχειρησιακό Κέντρο
Κυβερνοασφάλειας (Security Operations Center), με (1) υπηρεσίες αξιολόγησης ευπαθειών και ελέγχων
αυτοματοποιημένων σαρώσεων, (2) υπηρεσίες συνεχούς παρακολούθησης και συσχέτισης / ανάλυσης
συμβάντων και (3) υπηρεσίες αντιμετώπισης περιστατικών και απόκρισης συμβάντων.
5. Έχει παράσχει υπηρεσίες συντήρησης και αποκατάστασης βλαβών, αποδεικνύοντας πενταετή
τουλάχιστον εμπειρία στα στα εξής συστήματα / τεχνολογίες αναφοράς: (1) ενσύρματα και ασύρματα δίκτυα
δεδομένων / Δίκτυο κορμού και δίκτυο πρόσβασης, (2) συστήματα αναλογικής τηλεφωνίας, ΙP τηλεφωνίας και
τηλεδιασκέψεων, (3) συστήματα κεντρικών εξυπηρετητών και αποθηκευτικού χώρου, (4) συστήματα εικονικών
τερματικών.
6. Διαθέτει στελέχη προς κάλυψη θέσεων ευθύνης στο πλαίσιο εκτέλεσης της υπό ανάθεση σύμβασης με
ελάχιστα προσόντα και εμπειρία ως κατωτέρω (1) Υπεύθυνο Έργου, (2) Υπεύθυνο Διαχείρισης Πελάτη,
(3) Υπεύθυνο Λειτουργίας, Συντήρησης και Υποστήριξης της υποδομής Τεχνολογίας Πληροφοριών και
Επικοινωνιών, (4) Υπεύθυνο Συστημάτων και Δικτύου, (5) Μηχανικό Υποστήριξης Συστημάτων Πληροφορικής
(Helpdesk System Engineer),(6) Μηχανικό Συστημάτων, (7) Μηχανικό Δικτύων, (8) Μηχανικό Ασφάλειας, με
τα ειδικότερα για κάθε θέση προβλεπόμενα στην Πρόσκληση Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος προσόντα.