Περιγραφή της προμήθειας
Αντικείμενο της σύμβασης είναι η παροχή υποστηρικτικών δράσεων μέσω της δημιουργίας μηχανισμού διαχείρισης, παρακολούθησης και συντονισμού για την υποστήριξη της υλοποίησης και εφαρμογής της ενιαίας ψηφιακής υποδομής για την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων. Επίσης, στο αντικείμενο της σύμβασης περιλαμβάνεται και η παροχή εξειδικευμένων συμβουλευτικών υπηρεσιών για την υποστήριξη ενός τόσο σύνθετου και σημαντικού εγχειρήματος, όπως αυτό της δημιουργίας ολοκληρωμένου συστήματος διαχείρισης σχέσεων (CRM) με πολίτες και επιχειρήσεις, με στόχο την επιτυχή υλοποίηση και λειτουργία του, μέσω της συνεισφοράς υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας, που διευρύνουν το φάσμα υπηρεσιών του Έργου και αξιοποιούν τις υλοποιημένες υποδομές
Αντικείμενο του παρόντος έργου (Υποέργο 3 -Υποστηρικτικός Μηχανισμός για την επιτυχή υλοποίηση του Έργου) αποτελεί η Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης για το κύριο έργο (Υποέργο 1: "Σχεδιασμός, Υλοποίηση, θέση και υποστήριξη της Παραγωγικής Λειτουργίας της Ενιαίας Ψηφιακής Υποδομής για την εξυπηρέτηση Πολιτών και Επιχειρήσεων (CRM)" του Έργου «Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή για την Εξυπηρέτηση Πολιτών και Επιχειρήσεων».
Οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται είναι:
•Υπηρεσίες Διαχειριστικής, Επιχειρησιακής και Τεχνολογικής Υποστήριξης
•Υπηρεσίες Προστιθέμενης Αξίας - Εκπόνηση εξειδικευμένων μελετών και εμπειρογνωμοσυνών
•Υπηρεσίες Παρακολούθησης Πιλοτικής και Παραγωγικής Λειτουργίας
Το Υποέργο 1, αποτελεί ένα εξαιρετικό σύνθετο Έργο δεδομένου ότι:
- Αντιμετωπίζει ολιστικά τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων
- Αφορά το σύνολο των Δημόσιων Φορέων αλλά και των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών
- Συνδέεται με κρίσιμες για Δημόσια Διοίκηση προκλήσεις
Στο πλαίσιο αυτό η επιτυχής υλοποίηση του Έργου, απαιτεί την υλοποίηση υποστηρικτικών δράσεων, οι οποίες είτε υποστηρίζουν την επιτυχή υλοποίηση και λειτουργία του, είτε συνεισφέρουν σε αυτό υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας, που διευρύνουν το φάσμα υπηρεσιών του Έργου και αξιοποιούν τις υλοποιημένες υποδομές. Στο πλαίσιο του Έργου ο υποψήφιος Ανάδοχος καλείται να παρέχει το κατάλληλο Ανθρώπινο Δυναμικό, τα κατάλληλα εργαλεία καθώς και να προβεί στις ενέργειες που περιγράφονται παρακάτω προκειμένου να εξασφαλιστεί η αποτελεσματική υλοποίηση του κυρίως Έργου «Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή για την Εξυπηρέτηση Πολιτών και Επιχειρήσεων».
Ειδικότερα, οι κατηγορίες των παρεχόμενων υπηρεσιών του υποψήφιου αναδόχου είναι οι εξής (κατηγοριοποιημένες σε ενότητες και υποενότητες εργασιών):
ΕΕ1: Υπηρεσίες Διαχειριστικής, Επιχειρησιακής και Τεχνολογικής Υποστήριξης, που περιλαμβάνουν
•Διαχειριστική και επιχειρησιακή υποστήριξη
•Τεχνική – Επιστημονική υποστήριξη
ΕΕ2: Υπηρεσίες Προστιθέμενης Αξίας, που περιλαμβάνουν
Εκπόνηση εξειδικευμένων μελετών και εμπειρογνωμοσυνών, που ενδεικτικά (και όχι περιοριστικά) μπορεί να περιλαμβάνει:
•Κατάρτιση διαδικασιών που άπτονται των ενεργειών που θα πρέπει να πραγματοποιήσει το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης ως επιχειρησιακά υπεύθυνος για τη λειτουργία του Έργου
•Σχεδιασμός των ταξιδιών εμπειρίας (user journeys) των εξυπηρετούμενων πολιτών και επιχειρήσεων
•Σχεδιασμός και υποστήριξη της υλοποίησης του Ψηφιακού Λειτουργικού Μοντέλου του Έργου
•Σχεδιασμός και υποστήριξη της λειτουργίας της Δομής διακυβέρνησης
•Σχεδιασμός της Αρχιτεκτονικής Δεδομένων
•Σχεδιασμός και υποστήριξη της λειτουργίας Μηχανισμού διαχείρισης της Αλλαγής
•Αξιολόγησης της παραγόμενης αξίας από την υλοποίηση του Έργου
ΕΕ3: Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης που περιλαμβάνει:
•Υποστήριξη χρηστών, όπως ενδεικτικά για την παροχή πληροφοριών / διευκρινήσεων για την όλη διεργασία
•Υποστήριξη του Υπουργείου στη διαχείριση των αιτημάτων, της αποσαφήνισης των αναγκών, στην προτεραιοποίησή τους με βάση την αναγκαιότητα και το χρόνο υλοποίησής τους, στην επικοινωνία με τους Αναδόχους και στην παρακολούθηση της υλοποίησής τους
•Επιτόπιες Αυτοψίες σε σημεία υλοποίησης του Έργου για επιτόπιο έλεγχο υλοποίησης υποδομών και υπηρεσιών
(παρ. 1.3 και ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι της Διακήρυξης).