Παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών για τον σχεδιασμό, ανάπτυξη και υποστήριξη ολοκληρωμένου συστήματος IVR του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΔΔΗΕ

Προκήρυξη σύμβασης (2025-09-01)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών για τον σχεδιασμό, ανάπτυξη και υποστήριξη ολοκληρωμένου συστήματος IVR του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΔΔΗΕ
Αριθμός αναφοράς: 512562
Σύντομη περιγραφή:
“Παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών για τον σχεδιασμό, ανάπτυξη και υποστήριξη ολοκληρωμένου συστήματος IVR του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΔΔΗΕ”
Τύπος σύμβασης: Υπηρεσίες
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες παροχής συμβουλών σε θέματα συστημάτων πληροφορικής 📦
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 12 337 788 EUR 💰
Περιγραφή
Περιγραφή της προμήθειας:
“Παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών για τον σχεδιασμό, ανάπτυξη και υποστήριξη ολοκληρωμένου συστήματος IVR του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΔΔΗΕ”
Πρόσθετα προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη 📦
Διάρκεια: 42 (MONTH)
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Τίτλος
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: LOT-0001

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία ✅
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2025-10-03 15:00:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2025-10-06 12:00:00 📅
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Ελάχιστο χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο προσφέρων πρέπει να διατηρήσει την προσφορά: 12

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:
“Για την έγκυρη συμμετοχή στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης, κατατίθεται από τους συμμετέχοντες οικονομικούς φορείς (προσφέροντες), εγγύηση...”    Εμφάνιση περισσότερων
Κύριοι όροι χρηματοδότησης και ρυθμίσεις πληρωμών και/ή παραπομπή στις σχετικές διατάξεις που τις διέπουν:
“Σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στους όρους της διακήρυξης του διαγωνισμού”
Όροι σχετικά με τη σύμβαση
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης:
“Σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στους όρους της διακήρυξης του διαγωνισμού”

Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε. (ΔΕΔΔΗΕ)
Εθνικός αριθμός μητρώου: EL-094532827
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Συγγρού 98-100
Ταχυδρομικός κώδικας: 11741
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: a.papoti@deddie.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2109090595 📞
URL: www.deddie.gr 🌏
Κύρια δραστηριότητα
Ηλεκτρισμός
Επικοινωνία
URL εγγράφων: www.deddie.gr 🌏
URL συμμετοχής: www.marketsite.gr 🌏

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Ενιαία Αρχή Δημοσίων Συμβάσεων (Ε.Α.ΔΗ.ΣΥ)
Εθνικός αριθμός μητρώου: 1000.E00961.0001
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΘΗΒΩΝ 196-198 (5ος ΟΡΟΦΟΣ)
Ταχυδρομικός κώδικας: 18233
Ταχυδρομική πόλη: Αγ. ιωαννης ρεντης - νικαια
Περιοχή: Πειραιάς, Νήσοι 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: grafeioproedrou@aepp-procurement.gr 📧
Τηλέφωνο: +302132141227 📞
Φαξ: +302132141227 📠
URL: https://www.aepp-procurement.gr/ 🌏
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
“Κάθε Οικονομικός Φορέας ενδιαφερόμενος για σύναψη σύμβασης, η οποία εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της ενωσιακής νομοθεσίας, δικαιούται να προσβάλει ενώπιον...”    Εμφάνιση περισσότερων
Πηγή: OJS 2025/S 167-572527 (2025-09-01)