Παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών για τον σχεδιασμό, ανάπτυξη και υποστήριξη ολοκληρωμένου συστήματος IVR του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΔΔΗΕ
Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε. (ΔΕ
Παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών για τον σχεδιασμό, ανάπτυξη και υποστήριξη ολοκληρωμένου συστήματος IVR του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΔΔΗΕ
ΠροθεσμίαΗ προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2025-10-03. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2025-09-01.
ΠρομηθευτέςΟι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:
- • KPMG Σύμβουλοι Μονοπρόσωπη Α.Ε.
- • Uni Systems Συστήματα Πληροφορικής Μονοπρόσωπη Ανώνυμη Εμπορική Εταιρία
- • Υπηρεσίες ανάλυσης και προγραμματισμού συστημάτων › Υπηρεσίες παροχής συμβουλών σε θέματα συστημάτων πληροφορικής
- • Aττική › Κεντρικός Τομέας Αθηνών
- • Aττική › Πειραιάς, Νήσοι
- • Luxembourg › Luxembourg
Ιστορικό προμηθειών
| Ημερομηνία | Έγγραφο |
|---|---|
| 2025-09-01 | Προκήρυξη σύμβασης |
| 2026-04-03 | Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης |
Προκήρυξη σύμβασης (2025-09-01)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών για τον σχεδιασμό, ανάπτυξη και υποστήριξη ολοκληρωμένου συστήματος IVR του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΔΔΗΕ
Αριθμός αναφοράς:
Σύντομη περιγραφή:
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες παροχής συμβουλών σε θέματα συστημάτων πληροφορικής 📦
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 12 337 788 EUR 💰
Άλλοι περιορισμοί στον τόπο εκτέλεσης: Οπουδήποτε στη συγκεκριμένη χώρα
Περιγραφή
Πρόσθετα προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη 📦
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Διάρκεια: 42 μήνες
Μέγιστες ανανεώσεις: 0
Τίτλος
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας:
Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία ✅
Νομική βάση: Οδηγία 2014/25/ΕΕ
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2025-10-03 15:00:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2025-10-06 12:00:00 📅
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Ελάχιστο χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο προσφέρων πρέπει να διατηρήσει την προσφορά: 12 μήνες
Όροι υποβολής προσφορών
Απαιτείται εγγύηση ✅
Hμερομηνία aποσφράγισης: 2025-10-06 12:00:00 📅
Η σύμβαση περιέχει όρους εκτέλεσης ✅
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:
Κύριοι όροι χρηματοδότησης και ρυθμίσεις πληρωμών και/ή παραπομπή στις σχετικές διατάξεις που τις διέπουν: Σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στους όρους της διακήρυξης του διαγωνισμού
Όροι σχετικά με τη σύμβαση
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης: Σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στους όρους της διακήρυξης του διαγωνισμού
Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε. (ΔΕΔΔΗΕ)
Εθνικός αριθμός μητρώου:
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Συγγρού 98-100
Ταχυδρομικός κώδικας: 11741
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Πρόσωπο επικοινωνίας: Παπώτη Κατερίνα
E-mail: a.papoti@deddie.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2109090595 📞
URL: www.deddie.gr 🌏
Κύρια δραστηριότητα
Ηλεκτρισμός
Επικοινωνία
URL εγγράφων: www.deddie.gr 🌏
URL συμμετοχής: www.marketsite.gr 🌏
Ηλεκτρονική υποβολή: Υποχρεωτική
Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Ενιαία Αρχή Δημοσίων Συμβάσεων (Ε.Α.ΔΗ.ΣΥ)
Εθνικός αριθμός μητρώου:
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΘΗΒΩΝ 196-198 (5ος ΟΡΟΦΟΣ)
Ταχυδρομικός κώδικας: 18233
Ταχυδρομική πόλη: Αγ. ιωαννης ρεντης - νικαια
Περιοχή: Πειραιάς, Νήσοι 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: grafeioproedrou@aepp-procurement.gr 📧
Τηλέφωνο: +302132141227 📞
Φαξ: +302132141227 📠
URL: https://www.aepp-procurement.gr/ 🌏
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
Στοιχεία της προκήρυξης
Προτιμώμενη ημερομηνία δημοσίευσης: 2025-09-02Z 📅
Πηγή: OJS 2025/S 167-572527 (2025-09-01)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών για τον σχεδιασμό, ανάπτυξη και υποστήριξη ολοκληρωμένου συστήματος IVR του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΔΔΗΕ
Αριθμός αναφοράς:
512562
Σύντομη περιγραφή:
Παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών για τον σχεδιασμό, ανάπτυξη και υποστήριξη ολοκληρωμένου συστήματος IVR του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΔΔΗΕ
Τύπος σύμβασης: Υπηρεσίες
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες παροχής συμβουλών σε θέματα συστημάτων πληροφορικής 📦
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 12 337 788 EUR 💰
Άλλοι περιορισμοί στον τόπο εκτέλεσης: Οπουδήποτε στη συγκεκριμένη χώρα
Περιγραφή
Πρόσθετα προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη 📦
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Διάρκεια: 42 μήνες
Μέγιστες ανανεώσεις: 0
Τίτλος
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας:
LOT-0001
Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία ✅
Νομική βάση: Οδηγία 2014/25/ΕΕ
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2025-10-03 15:00:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2025-10-06 12:00:00 📅
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Ελάχιστο χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο προσφέρων πρέπει να διατηρήσει την προσφορά: 12 μήνες
Όροι υποβολής προσφορών
Απαιτείται εγγύηση ✅
Hμερομηνία aποσφράγισης: 2025-10-06 12:00:00 📅
Η σύμβαση περιέχει όρους εκτέλεσης ✅
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:
Για την έγκυρη συμμετοχή στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης, κατατίθεται από τους συμμετέχοντες οικονομικούς φορείς (προσφέροντες), εγγύηση συμμετοχής, σύμφωνα με την παρ. 2.1.5., ποσού εκατό εξήντα τεσσάρων χιλιάδων, πεντακοσίων τριών ευρώ και ογδόντα τεσσάρων λεπτών (164.503,84 ευρώ).
Εμφάνιση περισσότερων
Όροι σχετικά με τη σύμβαση
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης: Σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στους όρους της διακήρυξης του διαγωνισμού
Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε. (ΔΕΔΔΗΕ)
Εθνικός αριθμός μητρώου:
EL-094532827
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Συγγρού 98-100
Ταχυδρομικός κώδικας: 11741
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Πρόσωπο επικοινωνίας: Παπώτη Κατερίνα
E-mail: a.papoti@deddie.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2109090595 📞
URL: www.deddie.gr 🌏
Κύρια δραστηριότητα
Ηλεκτρισμός
Επικοινωνία
URL εγγράφων: www.deddie.gr 🌏
URL συμμετοχής: www.marketsite.gr 🌏
Ηλεκτρονική υποβολή: Υποχρεωτική
Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Ενιαία Αρχή Δημοσίων Συμβάσεων (Ε.Α.ΔΗ.ΣΥ)
Εθνικός αριθμός μητρώου:
1000.E00961.0001
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΘΗΒΩΝ 196-198 (5ος ΟΡΟΦΟΣ)
Ταχυδρομικός κώδικας: 18233
Ταχυδρομική πόλη: Αγ. ιωαννης ρεντης - νικαια
Περιοχή: Πειραιάς, Νήσοι 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: grafeioproedrou@aepp-procurement.gr 📧
Τηλέφωνο: +302132141227 📞
Φαξ: +302132141227 📠
URL: https://www.aepp-procurement.gr/ 🌏
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
Κάθε Οικονομικός Φορέας ενδιαφερόμενος για σύναψη σύμβασης, η οποία εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της ενωσιακής νομοθεσίας, δικαιούται να προσβάλει ενώπιον της Ενιαίας Αρχής Δημοσίων Συμβάσεων, με προσφυγή κάθε εκτελεστή πράξη ή παράλειψη του ΔΕΔΔΗΕ ή και διάταξη της Διακήρυξης, την οποία θεωρεί ότι θίγει, μη νόμιμα, τα συμφέροντά του.
Για την προσφυγή ισχύουν οι προθεσμίες και οι διαδικασίες που προβλέπονται ρητά στις διατάξεις του Βιβλίου IV του ν. 4412/2016 και στους Κανονισμούς της ΕΑΔΗΣΥ, όπως εκάστοτε ισχύουν. Για το παραδεκτό της άσκησης της προδικαστικής προσφυγής κατατίθεται παράβολο από τον προσφεύγοντα υπέρ του Δημοσίου, κατά τα ειδικά οριζόμενα στο άρθρο 363 του Ν.4412/2016, το οποίο επιστρέφεται στον προσφεύγοντα σε περίπτωση ολικής ή μερικής αποδοχής της προσφυγής του.
Ειδικά για την άσκηση προσφυγής κατά της προκήρυξης, η πλήρης γνώση αυτής τεκμαίρεται μετά την πάροδο δεκαπέντε (15) ημερών από τη δημοσίευση στην Επίσημη Εφημερίδα της ΕΕ.
Οι προθεσμίες για την άσκηση της προσφυγής και των τυχόν επακόλουθων ένδικων βοηθημάτων συνεπάγονται τα ανασταλτικά αποτελέσματα, ως προβλέπονται στην κείμενη νομοθεσία.
Εμφάνιση περισσότερων
Προτιμώμενη ημερομηνία δημοσίευσης: 2025-09-02Z 📅
Πηγή: OJS 2025/S 167-572527 (2025-09-01)
Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2026-04-03)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 12 337 788 EUR 💰
Συνολική αξία της προμήθειας (χωρίς ΦΠΑ): 8 216 900 EUR 💰
Ανάθεση σύμβασης
Κατακυρώνεται σύμβαση/παρτίδα ✅
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας:
Αριθμός σύμβασης:
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2026-03-31 📅
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 1
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν με ηλεκτρονικά μέσα: 1
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν από ΜΜΕ: 0
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν από προσφέροντες από κράτη μέλη εκτός ΕΕ: 0
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν από προσφέροντες από άλλα κράτη μέλη της ΕΕ: 0
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: 8 216 900 EUR 💰
Αναγνωριστικό προσφοράς:
Επικεφαλής του προσφέροντος ✅
Αναγνωριστικό παρτίδας ή ομάδας παρτίδων:
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Η σύμβαση ανατέθηκε σε ομάδα οικονομικών φορέων ✅
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: Uni Systems συστήματα πληροφορικής μονοπρόσωπη ανώνυμη εμπορική εταιρία
Εθνικός αριθμός μητρώου:
Ταχυδρομική διεύθυνση: Αλεξάνδρου Πάντου αριθμός 19-23
Ταχυδρομικός κώδικας: 17671
Ταχυδρομική πόλη: Καλλιθεα αττικης
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: telecomtenders@unisystems.gr 📧
Τηλέφωνο: 2119991424 📞
Φαξ: 2119997399 📠
Μέγεθος του οικονομικού φορέα: Μεγάλος
Όνομα: Kpmg συμβουλοι μονοπροσωπη α.ε.
Εθνικός αριθμός μητρώου:
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρο Συγγρού 44
Ταχυδρομικός κώδικας: 11742
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Περιοχή: Νότιος Τομέας Αθηνών 🏙️
Πηγή: OJS 2026/S 067-235457 (2026-04-03)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 12 337 788 EUR 💰
Συνολική αξία της προμήθειας (χωρίς ΦΠΑ): 8 216 900 EUR 💰
Ανάθεση σύμβασης
Κατακυρώνεται σύμβαση/παρτίδα ✅
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας:
LOT-0001
Αριθμός σύμβασης:
5125621
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2026-03-31 📅
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 1
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν με ηλεκτρονικά μέσα: 1
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν από ΜΜΕ: 0
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν από προσφέροντες από κράτη μέλη εκτός ΕΕ: 0
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν από προσφέροντες από άλλα κράτη μέλη της ΕΕ: 0
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: 8 216 900 EUR 💰
Αναγνωριστικό προσφοράς:
78436
Επικεφαλής του προσφέροντος ✅
Αναγνωριστικό παρτίδας ή ομάδας παρτίδων:
LOT-0001
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Η σύμβαση ανατέθηκε σε ομάδα οικονομικών φορέων ✅
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: Uni Systems συστήματα πληροφορικής μονοπρόσωπη ανώνυμη εμπορική εταιρία
Εθνικός αριθμός μητρώου:
094029552
Ταχυδρομική διεύθυνση: Αλεξάνδρου Πάντου αριθμός 19-23
Ταχυδρομικός κώδικας: 17671
Ταχυδρομική πόλη: Καλλιθεα αττικης
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: telecomtenders@unisystems.gr 📧
Τηλέφωνο: 2119991424 📞
Φαξ: 2119997399 📠
Μέγεθος του οικονομικού φορέα: Μεγάλος
Όνομα: Kpmg συμβουλοι μονοπροσωπη α.ε.
Εθνικός αριθμός μητρώου:
099551843
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρο Συγγρού 44
Ταχυδρομικός κώδικας: 11742
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Περιοχή: Νότιος Τομέας Αθηνών 🏙️
Πηγή: OJS 2026/S 067-235457 (2026-04-03)
Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕