«Σχεδιασμός Νέων Πρότυπων Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ (Rebranding)»

Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων

Το έργο «Σχεδιασμός Νέων Πρότυπων Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ (Rebranding)»» επικεντρώνεται στη μελέτη, τον σχεδιασμό λειτουργίας και την υλοποίηση των λειτουργικών και τεχνικών απαιτήσεων των νέων «Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης», που αποτυπώνουν και ενισχύουν τη νέα στρατηγική της ΑΑΔΕ. Για την αποτελεσματική υλοποίηση συνολικά του Έργου, η σύμβαση αναλύεται στα κάτωθι Πακέτα Εργασίας: Πακέτο Εργασίας 1: Συντονισμός και παρακολούθηση έργου Πακέτο Εργασίας 2: Στρατηγική Δικτύου & Εμπειρία Πολίτη στα Σημεία Εξυπηρέτησης Πακέτο Εργασίας 3: Διαμόρφωση Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης Πακέτο Εργασίας 4: Σχεδιασμός και Υλοποίηση Επιμορφωτικών Προγραμμάτων Πακέτο Εργασίας 5: Δράσεις Δημοσιότητας και Επικοινωνίας Πακέτο Εργασίας 6: Ψηφιακή Σήμανση (Digital Signage) Η παρούσα δαπάνη χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση – NextGeneration EU, στο Πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0» (Τίτλος Δράσης: 16291 - Ψηφιακός μετασχηματισμός φορολογικών και τελωνειακών αρχών/ Άξονας 4.1 - Φορολογικά εργαλεία πιο φιλικά για την ανάπτυξη και βελτίωση της φορολογικής διοίκησης), καθώς και από εθνικούς πόρους μέσω πιστώσεων του ΠΔΕ (ΣΑΤΑ 051, Κωδικός Έργου: 2025ΤΑ05100001) με βάση α) την με αρ. πρωτ. 52826 ΕΞ 2025/28.03.2025 ορθή επανάληψη της Απόφαση Ένταξης στο ΤΑΑ (ΑΔΑ: 68ΓΠΗ-ΠΜΔ) του Αναπληρωτή Υπουργού Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών και την με αρ. πρωτ. 1190/08.04.2025 (ΑΔΑ: 6ΝΚ1Η-ΕΦ2) Απόφαση Ένταξης στο ΑΠΔΕ 2025 του Αναπληρωτή Υπουργού Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών και έχει λάβει Κωδικό ΟΠΣ ΤΑ 5225382.

Προθεσμία

Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2025-07-22. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2025-06-16.

Προμηθευτές

Οι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:

Ποιος

• Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων

Τι

Πού

Ιστορικό προμηθειών

Ημερομηνία	Έγγραφο
2025-06-16	Προκήρυξη σύμβασης
2026-01-08	Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης

Προκήρυξη σύμβασης (2025-06-16)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: «Σχεδιασμός Νέων Πρότυπων Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ (Rebranding)»
Σύντομη περιγραφή:

Σύντομη περιγραφή

Το έργο «Σχεδιασμός Νέων Πρότυπων Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ (Rebranding)»» επικεντρώνεται στη μελέτη, τον σχεδιασμό λειτουργίας και την υλοποίηση των λειτουργικών και τεχνικών απαιτήσεων των νέων «Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης», που αποτυπώνουν και ενισχύουν τη νέα στρατηγική της ΑΑΔΕ.
Για την αποτελεσματική υλοποίηση συνολικά του Έργου, η σύμβαση αναλύεται στα κάτωθι Πακέτα Εργασίας:
Πακέτο Εργασίας 1: Συντονισμός και παρακολούθηση έργου
Πακέτο Εργασίας 2: Στρατηγική Δικτύου & Εμπειρία Πολίτη στα Σημεία Εξυπηρέτησης
Πακέτο Εργασίας 3: Διαμόρφωση Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης
Πακέτο Εργασίας 4: Σχεδιασμός και Υλοποίηση Επιμορφωτικών Προγραμμάτων
Πακέτο Εργασίας 5: Δράσεις Δημοσιότητας και Επικοινωνίας
Πακέτο Εργασίας 6: Ψηφιακή Σήμανση (Digital Signage)
Η παρούσα δαπάνη χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση – NextGeneration EU, στο Πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0» (Τίτλος Δράσης: 16291 - Ψηφιακός μετασχηματισμός φορολογικών και τελωνειακών αρχών/ Άξονας 4.1 -
Φορολογικά εργαλεία πιο φιλικά για την ανάπτυξη και βελτίωση της φορολογικής διοίκησης), καθώς και από εθνικούς πόρους μέσω πιστώσεων του ΠΔΕ (ΣΑΤΑ 051, Κωδικός Έργου: 2025ΤΑ05100001) με βάση α) την με αρ. πρωτ. 52826 ΕΞ 2025/28.03.2025 ορθή επανάληψη της Απόφαση Ένταξης στο ΤΑΑ (ΑΔΑ: 68ΓΠΗ-ΠΜΔ) του Αναπληρωτή Υπουργού Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών και την με αρ. πρωτ. 1190/08.04.2025 (ΑΔΑ: 6ΝΚ1Η-ΕΦ2) Απόφαση Ένταξης στο ΑΠΔΕ 2025 του Αναπληρωτή Υπουργού Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών και έχει λάβει Κωδικό ΟΠΣ ΤΑ 5225382.

Τύπος σύμβασης: Υπηρεσίες
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες παροχής γενικών επιχειρηματικών συμβουλών και συμβουλών σε θέματα διαχείρισης 📦
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 2016129.03 EUR 💰
Περιγραφή
Περιγραφή της προμήθειας:

Πρόσθετα προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες εκπαίδευσης και επιμόρφωσης 📦
Πόλη: Ταυρος
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τόπος εκτέλεσης: Νότιος Τομέας Αθηνών 🏙️
Διάρκεια: 8 μήνες
Τίτλος
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: LOT-0001
Περιγραφή
Ταχυδρομική διεύθυνση: Πειραιώς 180
Ταχυδρομικός κώδικας: 17778

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία ✅
Νομική βάση: Οδηγία 2014/24/ΕΕ
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2025-07-22 15:00:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2025-07-28 11:00:00 📅
Όροι για την αποσφράγιση των προσφορών (Πληροφορίες σχετικά με τα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα και τη διαδικασία αποσφράγισης):

Το πιστοποιημένο στο ΕΣΗΔΗΣ, για την αποσφράγιση των προσφορών αρμόδιο όργανο της Αναθέτουσας Αρχής, εφεξής Επιτροπή Διαγωνισμού, προβαίνει στην έναρξη της διαδικασίας ηλεκτρονικής αποσφράγισης των φακέλων των προσφορών, κατά το άρθρο 100 του ν. 4412/2016

Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Ελάχιστο χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο προσφέρων πρέπει να διατηρήσει την προσφορά: 12 μήνες
Όροι υποβολής προσφορών
Απαιτείται προηγμένη ή εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή ή σφραγίδα [όπως ορίζεται στον κανονισμό (ΕΕ) αριθ 910/2014]
Απαιτείται εγγύηση ✅
Hμερομηνία aποσφράγισης: 2025-07-28 11:00:00 📅
Πρόσθετες πληροφορίες:

Ηλεκτρονική τιμολόγηση: Υποχρεωτική
Θα χρησιμοποιηθούν ηλεκτρονικές πληρωμές ✅
Η σύμβαση περιέχει όρους εκτέλεσης ✅

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:

Για την έγκυρη συμμετοχή στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης, κατατίθεται από τους συμμετέχοντες οικονομικούς φορείς, εγγυητική επιστολή συμμετοχής 2% της εκτιμώμενης αξίας της σύμβασης χωρίς το ΦΠΑ και χωρίς τα δικαιώματα προαίρεσης, ήτοι ποσού σαράντα χιλιάδων τριακοσίων είκοσι δύο ευρώ και πενήντα οκτώ λεπτών (40.322,58 €).

Όροι σχετικά με τη σύμβαση
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης:

Κατά την εκτέλεση της σύμβασης ο ανάδοχος τηρεί τις υποχρεώσεις στους τομείς του περιβαλλοντικού, κοινωνικοασφαλιστικού και εργατικού δικαίου, που έχουν θεσπιστεί με το δίκαιο της Ένωσης, το εθνικό δίκαιο, συλλογικές συμβάσεις ή διεθνείς διατάξεις περιβαλλοντικού, κοινωνικοασφαλιστικού και εργατικού δικαίου, οι οποίες απαριθμούνται στο Παράρτημα X του Προσαρτήματος Α΄.

Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Ανεξαρτητη αρχη δημοσιων εσοδων
Εθνικός αριθμός μητρώου: 997073525
Ταχυδρομική διεύθυνση: Πειραιώς 180
Ταχυδρομικός κώδικας: 17778
Ταχυδρομική πόλη: Ταυρος
Περιοχή: Νότιος Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Πρόσωπο επικοινωνίας: Χ.βρυωνακη
E-mail: aadeprocurement-a2@aade.gr 📧
Τηλέφωνο: 2131409561 📞
URL: www.aade.gr 🌏
Τύπος της αναθέτουσας αρχής
Υπουργείο ή άλλη εθνική ή ομοσπονδιακή αρχή
Κύρια δραστηριότητα
Οικονομικές και δημοσιονομικές υποθέσεις
Επικοινωνία
URL εγγράφων: https://portal.eprocurement.gov.gr/webcenter/portal/TestPortal/375238 🌏
URL συμμετοχής: https://portal.eprocurement.gov.gr/webcenter/portal/TestPortal/375238 🌏
Ηλεκτρονική υποβολή: Υποχρεωτική

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Ενιαια αρχη δημοσιων συμβασεων
Εθνικός αριθμός μητρώου: 1000.E00961.0001
Ταχυδρομική διεύθυνση: Δώρου 7-9
Ταχυδρομικός κώδικας: 10432
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: grafeioproedrou@aepp-procurement.gr 📧
Τηλέφωνο: 2132141227 📞
URL: www.eadhsy.gr 🌏
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όπως: Όνομα και διευθύνσεις
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:

Σε περίπτωση προσβολής πράξης της αναθέτουσας αρχής, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι: (α) δέκα (10) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης στον ενδιαφερόμενο οικονομικό φορέα αν η πράξη κοινοποιήθηκε με ηλεκτρονικά μέσα ή (β) δεκαπέντε (15) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης σε αυτόν αν χρησιμοποιήθηκαν άλλα μέσα επικοινωνίας, άλλως (γ) δέκα (10) ημέρες από την πλήρη, πραγματική ή τεκμαιρόμενη, γνώση της πράξης που βλάπτει τα συμφέροντα του ενδιαφερόμενου οικονομικού φορέα. Ειδικά για την άσκηση προσφυγής κατά προκήρυξης, η πλήρης γνώση αυτής τεκμαίρεται μετά την πάροδο δεκαπέντε (15) ημερών από τη δημοσίευση στο ΚΗΜΔΗΣ. Σε περίπτωση παράλειψης που αποδίδεται στην αναθέτουσα αρχή, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι δεκαπέντε (15) ημέρες από την επομένη της συντέλεσης της προσβαλλόμενης παράλειψης.

Πληροφορίες σχετικά με τις ηλεκτρονικές ροές εργασίας
Η ηλεκτρονική τιμολόγηση θα γίνεται δεκτή
Πηγή: OJS 2025/S 114-390294 (2025-06-16)

Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2026-01-08)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 2016129.03 EUR 💰
Συνολική αξία της προμήθειας (χωρίς ΦΠΑ): 1852749.03 EUR 💰
Κριτήρια απονομής
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Η πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά βάσει βέλτιστης σχέσης ποιότητας - τιμής

Ανάθεση σύμβασης
Κατακυρώνεται σύμβαση/παρτίδα ✅
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: LOT-0001
Αριθμός σύμβασης:

Σύμβαση για το έργο με τίτλο «Σχεδιασμός Νέων Πρότυπων Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ (Rebranding)

Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2025-12-31 📅
Τίτλος: Σύμβαση για το έργο με τίτλο «Σχεδιασμός Νέων Πρότυπων Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ (Rebranding)»
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν με ηλεκτρονικά μέσα: 1
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: 1852749.03 EUR 💰
Αναγνωριστικό προσφοράς: 460382
Επικεφαλής του προσφέροντος ✅
Πληροφορίες σχετικά με την υπεργολαβία
Το ποσοστό υπεργολαβίας είναι γνωστό ✅
Αναγνωριστικό παρτίδας ή ομάδας παρτίδων: LOT-0001
Ποσοστό (%): 28
Η σύμβαση είναι πιθανό να ανατεθεί σε υπεργολάβο ✅
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Η σύμβαση ανατέθηκε σε ομάδα οικονομικών φορέων ✅
Όνομα του μέρους που προσφέρει: «CHOOSE ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΟΛΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ» και «BIRDIE ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΈΝΗΣ ΕΥΘΎΝΗΣ»
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: «choose ανωνυμος εταιρεια ολικης επικοινωνιας»
Εθνικός αριθμός μητρώου: 999636820
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρου Κηφισίας 282 και Ύδρας
Ταχυδρομικός κώδικας: 15232
Ταχυδρομική πόλη: Χαλανδρι
Περιοχή: Βόρειος Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: info@choosead.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 210 2774 441 📞
URL: https://choosead.gr/el/ 🌏
Τελικό σημείο ανταλλαγής πληροφοριών (URL): https://choosead.gr/el/ 🌏
Μέγεθος του οικονομικού φορέα: Πολύ μικρός, μικρός ή μεσαίος
Όνομα: «βιrdie μονοπροσωπη εταιρεια περιορισμενης ευθυνης»
Εθνικός αριθμός μητρώου: 800652317
URL: https://www.birdie.gr/i-eteria/ 🌏
Τελικό σημείο ανταλλαγής πληροφοριών (URL): https://www.birdie.gr/i-eteria/ 🌏
Πηγή: OJS 2026/S 006-012120 (2026-01-08)

Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕

Επιχειρηματικές υπηρεσίες: νομικές, μάρκετινγκ, παροχής συμβουλών, πρόσληψης, εκτύπωσης και ασφάλειας (>20 νέες προμήθειες)

Υπηρεσίες παροχής γενικών επιχειρηματικών συμβουλών και συμβουλών σε θέματα διαχείρισης (10)