Περιγραφή της προμήθειας
Αντικείμενο της εν λόγω δράσης είναι η ψηφιακή οργάνωση των Υπηρεσιών της Κοινωνικής Υπηρεσίας του Δήμου μέσω προμήθειας εφαρμογών, οι οποίες θα αποτελέσουν μια σύγχρονη λύση Διαχείρισης Ωφελούμενων Κοινωνικών Υπηρεσιών πληθυσμού του Δήμου. Δυνητικοί ωφελούμενοι της παρέμβασης είναι άτομα των ευπαθών ομάδων πληθυσμού που κάνουν χρήση των παρεχόμενων υπηρεσιών της ΚΥ και ιδίως άτομα με σημαντικά προβλήματα στην πρόσβαση αλλά και στη λήψη υπηρεσιών αγωγής υγείας και κοινωνικής πρόνοιας.
Για την υλοποίηση του έργου θα εγκατασταθεί ολοκληρωμένη εφαρμογή, που θα αφορά στην οργάνωση όλων των δομών και υπηρεσιών που απαρτίζουν την Κοινωνική Υπηρεσία, με παράλληλη πρόσβαση των πολιτών, από προσωποποιημένο περιβάλλον χρήσης, που λειτουργεί μέσω φυλλομετρητή (Google Chrome, Mozilla Firefox κ.λπ.), απαλλάσσοντας τους Δήμους από το διαχειριστικό κόστος καταχώρησης των αιτήσεων.
Η προμήθεια περιλαμβάνει τα ακόλουθα:
- Λογισμικό διαχείρισης ωφελούμενων Κοινωνικής Υπηρεσίας (Διαδικτυακή Εφαρμογή)
- Εξοπλισμός ηλεκτρονικής υπογραφής πολίτη
- Εξοπλισμός μετακινούμενου προσωπικού
- Εξοπλισμός εκτύπωσης καρτών πολίτη
Η παροχή των υπηρεσιών περιλαμβάνει τις ακόλουθες υπηρεσίες:
- Υπηρεσίες διασύνδεσης με τρίτα συστήματα του Δήμου και του Ελληνικού Δημοσίου
Το ενιαίο σύστημα υποδοχής, διάγνωσης αναγκών και αποτύπωσης Ωφελούμενων Ευπαθών Ομάδων, θα υποστηρίζεται από τη χρήση μιας κοινής (ηλεκτρονικής) φόρμας καταγραφής των στοιχείων των ωφελούμενων όλων των κοινωνικών υπηρεσιών του Δήμου, με παράλληλη ταυτοποίηση μέσω του ΑΜΚΑ τους. Το ηλεκτρονικό σύστημα διαχείρισης αιτημάτων και υπηρεσιών προς τους ωφελούμενους (case management system), θα είναι σχεδιασμένο με τέτοιο τρόπο ώστε να εξυπηρετεί αφενός τους πολίτες και αφετέρου, να οργανώνει και να συστηματοποιεί την καθημερινή εργασία των υπαλλήλων.
Το Π.Σ. θα πρέπει να περιλαμβάνει τις παρακάτω υπηρεσίες, σε ένα κοινό αρχείο ληπτών και με ένα κοινό Ιστορικό Ωφελούμενου:
1 Βοήθεια στο Σπίτι
2 Κοινωνικό Φαρμακείο
3 Κέντρο Συμβουλευτικής Βίας
4 Κέντρο Συμβουλευτικής Πολλαπλών Διακρίσεων
5 Βιβλιάρια Ανασφάλιστων
6 Δωρεάν Φαρμακευτική Περίθαλψη Ανασφάλιστου
7 Έκτακτα Βοηθήματα
8 Ψυχοκοινωνική Υποστήριξη
9 Κοινωνικό Παντοπωλείο
10 Πιστοποιητικό Οικονομικής Αδυναμίας : Δωρεάν Εισιτήρια
11 Οικονομική Βοήθεια Εφάπαξ
12 Ηλεκτρονική Υπογραφή πελάτη
13 Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης
14 Έκτακτη Οικονομική Ενίσχυση
15 Κέντρα Κοινότητας
16 Εισαγγελικές Εντολές
17 Κοινωνική Έρευνα
18 ΗΔΙΚΑ: Πρόγραμμα Επισιτιστικής & Βασικής Υλικής Συνδρομής ΤΕΒΑ
19 Πιστοποιητικό Κοινωνικής Προστασίας : Ταφές Απόρων
20 Λογιστικές Υπηρεσίες
21 Καταγραφή Εθελοντών
22 Κοινωφελής Εργασία
23 Κέντρο Στήριξης Ρομά
24 Απομακρυσμένη Συνεδρία Στελεχών
Με τις απαραίτητες παραμετροποιήσεις, ρυθμίσεις και καταγραφές αναγκών, το Π.Σ. θα ικανοποιεί τις ποικίλες ανάγκες των κοινωνικών υπηρεσιών. Η διαδικασία της προσαρμογής της εφαρμογής είναι πρέπει να είναι συνεχής, δεδομένης της πολυπλοκότητας του εγχειρήματος και των νέων αναγκών που συνεχώς προκύπτουν.
Το εν λόγω σύστημα θα πρέπει να μπορεί να εγκατασταθεί και να λειτουργεί στις υποδομές Κυβερνητικού Νέφους G-Cloud. Η διαχείριση του συστήματος θα πραγματοποιείται μόνο από πιστοποιημένους χρήστες και η πρόσβαση στην εφαρμογή θα γίνεται μέσω πιστοποιημένων χρηστών, μέσα από ένα ισχυρό σύστημα ασφάλειας και κωδικοποίησης ανταλλαγής δεδομένων SSL. Τα δικαιώματα πρόσβασης θα ορίζονται από το διαχειριστή του συστήματος. Κάθε αλλαγή στα δεδομένα του συστήματος θα καταγράφεται αυτόματα σε ειδική διαχείριση αρχείων (Log Files).
Με βάση τα παραπάνω, κρίνεται απαραίτητη η προμήθεια του πληροφοριακού συστήματος (ψηφιακή πλατφόρμα) Διαχείρισης Ωφελούμενων Κοινωνικών Υπηρεσιών Δήμων για τη βελτίωση της λειτουργικής δραστηριότητας της Κοινωνικής Υπηρεσίας του Δήμου και της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών της προς τους δημότες, με τη χρήση της σύγχρονης τεχνολογίας που έχει γίνει πλέον αναγκαία στην καθημερινότητα μας για άμεση πληροφόρηση και δράση