Call Center

Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε.

Παροχή Υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΔΔΗΕ μέσω πενταψήφιου αριθμού

Προθεσμία

Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2014-09-02. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2014-07-15.

Προμηθευτές

Οι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:

• Μεντιατελ Υπηρεσίες Τηλεφωνικών Πληροφοριών Α.Ε.

Ποιος

• Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε.

Τι

• Υπηρεσίες αποκλειστικών τηλεφωνικών δικτύων επιχειρήσεων › Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου

Πού

• Aττική / Attiki

Ιστορικό προμηθειών

Ημερομηνία	Έγγραφο
2014-07-15	Προκήρυξη σύμβασης
2014-08-01	Συμπληρωματικά στοιχεία
2015-05-29	Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης

Προκήρυξη σύμβασης (2014-07-15)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου
Ποσότητα ή έκταση: 780 000
Συνολική αξία της σύμβασης: 780 000 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Δεν διευκρινίζεται
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου 📦

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Ανοικτή διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η χαμηλότερη τιμή

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Φορέας κοινής ωφελείας
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Περραίβου 20 & Καλλιρροής 5
Ταχυδρομικός κώδικας: 117 43
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.deddie.gr 🌏
E-mail: n.vogiatzi@deddie.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2109281654 📞
Φαξ: +30 2109281653 📠

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2014-07-15 📅
Προθεσμία υποβολής: 2014-09-02 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2014-07-18 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2014/S 136-245035
Τεύχος ΕΕ-S: 136

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Κατηγορία υπηρεσιών: 5
Σύντομη περιγραφή:

Παροχή Υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΔΔΗΕ μέσω πενταψήφιου αριθμού

Περιγραφή των επιλογών:

Η Σύμβαση μπορεί να επεκταθεί ως προς το τίμημα κατά 50 %, δηλαδή Επτακόσιες Ογδόντα Χιλιάδες Ευρώ (EUR780.000) πλέον ΦΠΑ.

Εάν κατά το διάστημα των εικοσιτεσσάρων (24) μηνών δεν έχει εξαντληθεί το συμβατικό τίμημα, ο ΔΕΔΔΗΕ διατηρεί το δικαίωμα, με μονομερή έγγραφη δήλωσή του προς τον Ανάδοχο το αργότερο ένα (1) μήνα πριν τη χρονική λήξη της αρχικής Σύμβασης, να παρατείνει χρονικά τη Σύμβαση για μέχρι το διπλάσιο χρόνο που προβλέπεται στην αρχική Σύμβαση με ρητό όρο ότι η χρονική παράταση παύει σε περίπτωση εξάντλησης του +50 % του τιμήματος της Σύμβασης, δηλαδή ότι σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να υπάρξει υπέρβαση του +50 % του τιμήματος της Σύμβασης.

Εάν το συμβατικό τίμημα εξαντληθεί πριν την ολοκλήρωση των εικοσιτεσσάρων μηνών (24), ο ΔΕΔΔΗΕ διατηρεί το δικαίωμα, με μονομερή έγγραφη δήλωσή του προς τον Ανάδοχο το αργότερο ένα (1) μήνα πριν την εκτιμώμενη εξάντληση του τιμήματος της Σύμβασης, να παρατείνει τη Σύμβαση για πρόσθετο χρονικό διάστημα το οποίο (πρόσθετο χρονικό διάστημα) δεν θα υπερβαίνει αυτόν της αρχικής σύμβασης (24 μήνες), με ρητό όρο ότι η χρονική παράταση παύει σε περίπτωση εξάντλησης του +50 % του τιμήματος της Σύμβασης, δηλαδή ότι σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να υπάρξει υπέρβαση του +50 % του τιμήματος της Σύμβασης.

Τόπος εκτέλεσης
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Αθήνα

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Καταλληλότητα για άσκηση της επαγγελματικής δραστηριότητας:

Οι πληροφορίες και οι διατυπώσεις που απαιτούνται αναφέρονται αναλυτικά στα τεύχη της διακήρυξης, οπού και παραπέμπονται οι ενδιαφερόμενοι οικονομικοί φορείς στον ιστοτόπο http://www.deddie.gr/Default.aspx?id=61436&nt=19&lang=1

Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση:

Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα:

Εκτέλεση της σύμβασης
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:

Εγγυητική επιστολή συμμετοχής στο διαγωνισμό

Εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης της σύμβασης

Νομική μορφή που πρέπει να λάβει ο όμιλος οικονομικών φορέων στον οποίο πρόκειται να ανατεθεί η σύμβαση:

Η προσφορά του οικονομικού φορέα πρέπει να είναι διαμορφωμένη κατά τρόπο ώστε να εξασφαλίζεται η χωριστή τιμολόγηση από τα μέλη της σύμπραξης σύμφωνα με την ελληνική φορολογική νομοθεσία και πρακτική. Στην αντίθετη περίπτωση όπου η προσφορά του οικονομικού φορέα δεν πληροί την ανώτερω προυποθέση, ο ανάδοχος υποχρεούται πριν την υπογραφή της σύμβασης να περιβληθεί νομικό τύπο που θα επιτρέπει την από κοινού τιμολόγηση.

Διαδικασία
Διάρκεια ισχύος της προσφοράς: 180 ημέρες
Ημερομηνία αποσφράγισης προσφορών: 2014-09-02 📅
Τόπος αποσφράγισης: Περραιβου 20 & Καλλιροής 5, 11743, Αθήνα
Τόπος: Περραιβου 20 & Καλλιροής 5, 11743, Αθήνα
Πληροφορίες σχετικά με τα εξουσιοδοτημένα άτομα και τη διαδικασία αποσφράγισης:

Μπορούν να παρευρίσκονται εξουσιοδοτημένοι εκπρόσωποι των εταιρειών που έχουν υποβάλει εμπρόθεσμα την προσφορά τους, εφόσον το επιθυμούν.

Γλώσσες
Γλώσσα: Ελληνικά 🗣️

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Εθνικός αριθμός μητρώου: Δεδδηε α.ε.
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Ν.Βογιατζη
Διεύθυνση διαδικτύου: www.deddie.gr 🌏

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Περραιβού 20 & Καλλιρροής 5
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 117 43
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: n.vogiatzi@deddie.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2109281654 📞
Διεύθυνση διαδικτύου: www.deddie.gr 🌏
Φαξ: +30 2109281653 📠
Πηγή: OJS 2014/S 136-245035 (2014-07-15)

Συμπληρωματικά στοιχεία (2014-08-01)
Αντικείμενο
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Συμπληρωματικά στοιχεία

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2014-08-01 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2014-08-05 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2014/S 148-266981
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2014/S 136-245035
Τεύχος ΕΕ-S: 148
Πηγή: OJS 2014/S 148-266981 (2014-08-01)

Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2015-05-29)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Συνολική αξία της σύμβασης: 478 125 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση

Διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Άνευ αντικειμένου

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Ταχυδρομική διεύθυνση: Περραιβού 20 και Καλλιρρόης 5

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2015-05-29 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2015-06-02 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2015/S 104-189854
Τεύχος ΕΕ-S: 104

Αναθέτουσα αρχή
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Ν. Βογιατζή
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷

Αναφορά
Αναγνωριστικά
Αριθμός ανακοίνωσης στην ΕΕ S: 2014/S 148-266981
Πηγή: OJS 2015/S 104-189854 (2015-05-29)

Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕

Υπηρεσίες ταχυδρομείων και τηλεπικοινωνιών (5 νέες προμήθειες)

Υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών (4)

Υπηρεσίες τηλεφωνίας και μετάδοσης δεδομένων (2)

Υπηρεσίες αποκλειστικών τηλεφωνικών δικτύων επιχειρήσεων