ΔΥΠ-51816001 / υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΗ μέσω του 11770
Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε.
Υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΗ μέσω του 11770.
ΠροθεσμίαΗ προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2016-03-17. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2016-01-27.
Ποιος Τι Πού- • Ελλάδα
Ιστορικό προμηθειών
| Ημερομηνία | Έγγραφο |
|---|---|
| 2016-01-27 | Προκήρυξη σύμβασης |
| 2016-03-15 | Συμπληρωματικά στοιχεία |
Προκήρυξη σύμβασης (2016-01-27)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου
Ποσότητα ή έκταση: 2 έτη.3 231 000
Συνολική αξία της σύμβασης: 3 231 000 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση, με συμμετοχή χωρών της GPA
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου 📦
Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Διαδικασία με διαπραγμάτευση
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η χαμηλότερη τιμή
Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Φορέας κοινής ωφελείας
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Στουρνάρη 55
Ταχυδρομικός κώδικας: 104 32
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.dei.com.gr 🌏
E-mail: a.tsiligiani@dei.com.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2105270837 📞
Φαξ: +30 2105232597 📠
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2016-01-27 📅
Προθεσμία υποβολής: 2016-03-17 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2016-01-28 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2016/S 019-030425
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2014/S 067-115717
Τεύχος ΕΕ-S: 19
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Κατηγορία υπηρεσιών: 5
Σύντομη περιγραφή: Υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΗ μέσω του 11770.
Ποσότητα ή έκταση: 2 έτη.
Περιγραφή των επιλογών:
Προσωρινό χρονοδιάγραμμα για τη χρήση δικαιωμάτων προαίρεσης: 2 μήνες
Διάρκεια: 48 μήνες
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα:
Εκτέλεση της σύμβασης
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:
Ονόματα και επαγγελματικά προσόντα του προσωπικού ✅
Διαδικασία
Γλώσσες
Γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Αγγλικά 🗣️
Αναθέτουσα αρχή
Επικοινωνία
Όνομα: Δεη αε
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2014-04-04 📅
Αναγνωριστικά
Είδος προηγούμενης δημοσίευσης: Periodic_indicative_notice
Αριθμός ανακοίνωσης στην ΕΕ S: 2014/S 067-115717
Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όπως: Επικοινωνία
Πηγή: OJS 2016/S 019-030425 (2016-01-27)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου
Ποσότητα ή έκταση: 2 έτη.3 231 000
Συνολική αξία της σύμβασης: 3 231 000 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση, με συμμετοχή χωρών της GPA
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου 📦
Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Διαδικασία με διαπραγμάτευση
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η χαμηλότερη τιμή
Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Φορέας κοινής ωφελείας
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Στουρνάρη 55
Ταχυδρομικός κώδικας: 104 32
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.dei.com.gr 🌏
E-mail: a.tsiligiani@dei.com.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2105270837 📞
Φαξ: +30 2105232597 📠
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2016-01-27 📅
Προθεσμία υποβολής: 2016-03-17 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2016-01-28 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2016/S 019-030425
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2014/S 067-115717
Τεύχος ΕΕ-S: 19
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Κατηγορία υπηρεσιών: 5
Σύντομη περιγραφή: Υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΗ μέσω του 11770.
Ποσότητα ή έκταση: 2 έτη.
Περιγραφή των επιλογών:
Η Επιχείρηση, δικαιούται, να αυξήσει ή να μειώσει την ποσότητα οποιασδήποτε υπηρεσίας ή να παραλείψει οποιαδήποτε υπηρεσία ή να αναθέσει πρόσθετες συναφείς υπηρεσίες, ανάλογα με την εξέλιξη των πραγματικών αναγκών παροχής τηλεφωνικής εξυπηρέτησης των πελατών της.
Εμφάνιση περισσότερων
Στις περιπτώσεις αυτές το συνολικό συμβατικό τίμημα και κατ' επέκταση η ενδεικτική και όχι δεσμευτική χρονική διάρκεια της Σύμβασης θα μπορεί να αυξομειωθεί ανάλογα. Η αύξηση δεν δύναται να ξεπερνά το 50 % του αρχικού συνολικού τιμήματος, η δε μείωση αντίστοιχα δεν δύναται να είναι μεγαλύτερη του 30 %.
Εμφάνιση περισσότερων
Για την άσκηση των ως άνω δικαιωμάτων αυξομειώσεων του συμβατικού τιμήματος, η ΔΕΗ θα προειδοποιήσει τον Ανάδοχο έγκαιρα και σε κάθε περίπτωση τουλάχιστον δύο μήνες νωρίτερα από την άσκησή τους. Το διάστημα αυτό μπορεί να είναι και μικρότερο εφόσον το αποδέχεται ο Ανάδοχος.
Εμφάνιση περισσότερων
Ο Ανάδοχος υποχρεούται να αποδεχτεί τις υπόψη μεταβολές τις χωρίς να δικαιούται να ζητήσει αύξηση των τιμών μονάδας ή να εγείρει άλλες απαιτήσεις αναφορικά με την αυξομείωση των συμβατικών ποσοτήτων.
Διάρκεια: 48 μήνες
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα:
Δικαίωμα συμμετοχής στην εν λόγω Διαδικασία έχουν όλοι οι ενδιαφερόμενοι Οικονομικοί Φορείς (Φυσικά ή Νομικά πρόσωπα ή συμπράξεις αυτών), των οποίων τα μέλη αθροιστικά πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να παράσχουν στη ΔΕΗ το σύνολο των υπηρεσιών σύμφωνα με τους όρους και τις απαιτήσεις της Διακήρυξης και να ικανοποιούν πλήρως όλα τα ακόλουθα κριτήρια συμμετοχής:
Εμφάνιση περισσότερων
— Να έχουν προηγούμενη εκτενή εμπειρία στο αντικείμενο και να έχουν αναλάβει και ολοκληρώσει επιτυχώς κατά τα τελευταία πέντε έτη, ανάλογα έργα εκ των οποίων τουλάχιστον ένα (1) σε όγκο κλήσεων και απαιτήσεις για οργανισμούς ή επιχειρήσεις με πελατολόγιο –τουλάχιστον- ενός (1) εκατομμυρίου πελατών, η υλοποίηση του οποίου θα επιβεβαιώνεται από ανάλογα έγγραφα στοιχεία τεκμηρίωσης όπως ενδεικτικά αναφέρονται: Πρωτόκολλο παραλαβής υπηρεσιών, έγγραφες δηλώσεις πελατών, συμβάσεις έργων από τον αναθέτοντα οργανισμό, στατιστικές αναφορές, δείκτες απόδοσης κλπ.
Εμφάνιση περισσότερων
— Nα διαθέτουν Αρμόδιο Διαχείρισης Έργου με εμπειρία σε παρόμοια έργα ως ανωτέρω.
— Να διαθέτουν, σε ισχύ κατά την ημερομηνία αποσφράγισης του διαγωνισμού, πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2008 με πεδίο εφαρμογής τις υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου (call center).
— Να διαθέτουν πλάνο επιχειρηματικής συνέχειας (Business Continuity Plan).
— Να διαθέτουν την αναγκαία υποδομή και εγκαταστάσεις του τηλεφωνικού κέντρου εντός Αττικής ή να δεσμευτούν εγγράφως ότι σε περίπτωση που αναδειχθούν μειοδότες θα εγκαταστήσουν την ανάλογη υποδομή εντός διαστήματος ενός (1) μηνός από την υπογραφή της σύμβασης.
Εμφάνιση περισσότερων
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:
1) Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής, ισχύος πέντε (5) μηνών και ύψους 64.620 EUR σύμφωνα με το συνημμένο Υπόδειγμα 4 και σε περίπτωση Σύμπραξης με τα Υποδείγματα 5 και 6.
Οι Εγγυητικές Επιστολές Συμμετοχής εκδίδονται από πιστωτικά ιδρύματα που λειτουργούν νόμιμα στα κράτη –μέλη της ΕΕ ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ) ή στα κράτη μέρη της Συμφωνίας Δημοσίων Συμβάσεων του Παγκόσμιου Οργανισμού Εμπορίου (ΠΟΕ) που κυρώθηκε με το ν. 2513/1997 (ΦΕΚ Α΄139) και έχουν, σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις το δικαίωμα αυτό. Μπορούν επίσης να εκδίδονται από το Ε.Τ.Α.Α.- Τ.Σ.Μ.Ε.Δ.Ε. ή να παρέχονται με γραμμάτιο του Ταμείου Παρακαταθηκών και Δανείων με παρακατάθεση σε αυτό του αντίστοιχου χρηματικoύ ποσού.
Εμφάνιση περισσότερων
2)Ο Ανάδοχος ως Εγγύηση Καλής Εκτέλεσης θα καταθέσει στην Επιχείρηση Εγγυητική Επιστολή Καλής Εκτέλεσης για ποσό EUR που αντιστοιχεί στο πέντε τοις εκατό (5 %) του Συμβατικού Τιμήματος.
Διαδικασία
Γλώσσες
Γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Αγγλικά 🗣️
Αναθέτουσα αρχή
Επικοινωνία
Όνομα: Δεη αε
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2014-04-04 📅
Αναγνωριστικά
Είδος προηγούμενης δημοσίευσης: Periodic_indicative_notice
Αριθμός ανακοίνωσης στην ΕΕ S: 2014/S 067-115717
Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όπως: Επικοινωνία
Πηγή: OJS 2016/S 019-030425 (2016-01-27)
Συμπληρωματικά στοιχεία (2016-03-15)
Αντικείμενο
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Συμπληρωματικά στοιχεία
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2016-03-15 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2016-03-16 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2016/S 053-089693
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2016/S 019-030425
Τεύχος ΕΕ-S: 53
Πηγή: OJS 2016/S 053-089693 (2016-03-15)
Αντικείμενο
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Συμπληρωματικά στοιχεία
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2016-03-15 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2016-03-16 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2016/S 053-089693
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2016/S 019-030425
Τεύχος ΕΕ-S: 53
Πηγή: OJS 2016/S 053-089693 (2016-03-15)
Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕
- Υπηρεσίες ταχυδρομείων και τηλεπικοινωνιών (5 νέες προμήθειες)