«Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης» — Κωδικός Διαγωνισμού S17/082016

Εταιρεία Παροχής Αερίου Αττικής Α.Ε.

Αντικείμενο του Διαγωνισμού είναι η σύναψη Σύμβασης για την Παροχή Υπηρεσιών Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, όπως αναλυτικά περιγράφεται στο Τεύχος ΙΙ της Αναλυτικής Προκήρυξης.

Προθεσμία

Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2017-01-23. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2016-12-06.

Ποιος Τι Πού
  • • Aττική / Attiki
Ιστορικό προμηθειών
Ημερομηνία Έγγραφο
2016-12-06 Προκήρυξη σύμβασης
2017-01-19 Συμπληρωματικά στοιχεία
Προκήρυξη σύμβασης (2016-12-06)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου
Ποσότητα ή έκταση:
Ο ενδεικτικός Προϋπολογισμός των Υπηρεσιών, όπως αυτές περιγράφονται αναλυτικά στο άρθρο 2 της Αναλυτικής Προκήρυξης και στο Τεύχος ΙΙ — Αντικείμενο Υπηρεσιών, για τα δύο (2) έτη της Σύμβασης, εκτιμάται ότι θα ανέλθει κατ' ανώτατο όριο στις Εξακόσιες Σαράντα Χιλιάδες ΕΥΡΩ (640 000 EUR), μη συμπεριλαμβανομένου του αναλογούντος Φ.Π.Α.. Συνολικά, για όλο το χρονικό διάστημα της Σύμβασης, συμπεριλαμβανομένης και της τυχόν παράτασης αυτής για έως δώδεκα (12) επιπλέον μήνες, σύμφωνα με τα αναφερόμενα στην παρ. 2.3 της Αναλυτικής Προκήρυξης, ο ενδεικτικός Προϋπολογισμός των Υπηρεσιών εκτιμάται ότι θα ανέλθει κατ' ανώτατο όριο στις Εννιακόσιες Εξήντα Χιλιάδες Ευρώ (960 000 EUR), μη συμπεριλαμβανομένου του αναλογούντος Φ.Π.Α.. Το συμβατικό τίμημα θα προκύψει στο τέλος της διάρκειας της Σύμβασης και θα είναι το γινόμενο των τιμών που θα προσφέρει ο Ανάδοχος και του όγκου των Υπηρεσιών που τελικά θα παρασχεθούν. Σε κάθε περίπτωση, η ΕΠΑ Αττικής δεν δεσμεύεται να δαπανήσει το ως άνω ποσό και δύναται, κατά την αποκλειστική της κρίση, να δαπανήσει μέρος μόνο του ως άνω ενδεικτικού Προϋπολογισμού.640 000
Εμφάνιση περισσότερων
Συνολική αξία της σύμβασης: 640 000 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου 📦

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Ανοικτή διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η χαμηλότερη τιμή

Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Φορέας κοινής ωφελείας
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Εταιρεία Παροχής Αερίου Αττικής Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Σοφοκλή Βενιζέλου 11 & Σερρών
Ταχυδρομικός κώδικας: 141 23
Ταχυδρομική πόλη: Λυκόβρυση
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.aerioattikis.gr 🌏
E-mail: s.giannatos@aerioattikis.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2103406000 📞
Φαξ: +30 2103406050 📠

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2016-12-06 📅
Προθεσμία υποβολής: 2017-01-23 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2016-12-08 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2016/S 237-432878
Τεύχος ΕΕ-S: 237
Πρόσθετες πληροφορίες
Για τη συμμετοχή στο Διαγωνισμό, ο Διαγωνιζόμενος θα πρέπει να πληροί κατ΄ελάχιστον και επί ποινή αποκλεισμού τις παρακάτω προϋποθέσεις: 1) Να διαθέτει εμπειρία σε παροχή υπηρεσιών Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης από 1.1.2010 μέχρι την ημερομηνία υποβολής των Προσφορών, η οποία να αποδεικνύεται με την εκτέλεση τουλάχιστον τεσσάρων (4) διαφορετικών Συμβάσεων συναφών Υπηρεσιών, ελάχιστης διάρκειας δώδεκα (12) μηνών η κάθε μια, με εταιρείες οι οποίες εκτελούν 100.000 κλήσεις κατ' έτος και τουλάχιστον δύο (2) διαφορετικών Συμβάσεων συναφών Υπηρεσιών, ελάχιστης διάρκειας δώδεκα (12) μηνών η κάθε μια, με εταιρείες οι οποίες εκτελούν 150.000 κλήσεις κατ' έτος σύμφωνα με τα όσα ορίζονται αναλυτικά στο άρθρο 3.10.2. (Μέρος 1) της Αναλυτικής Προκήρυξης. Σε περίπτωση υπό σύσταση Κοινοπραξίας, το ως άνω κριτήριο θα πρέπει να πληροί ο Επικεφαλής αυτής. 2) Να διαθέτει ανθρώπινο δυναμικό τουλάχιστον 250 ατόμων, το οποίο θα είναι νόμιμα απασχολούμενο και ασφαλισμένο. Σε περίπτωση υπό σύσταση Κοινοπραξίας, ο Επικεφαλής (Leader) της υπό σύστασης Κοινοπραξίας, θα πρέπει να διαθέτει ανθρώπινο δυναμικό τουλάχιστον 150 ατόμων και σωρευτικά όλα τα μέλη της υπό σύσταση Κοινοπραξίας θα πρέπει να διαθέτουν ανθρώπινο δυναμικό τουλάχιστον 250 ατόμων. 3) Να έχει τη δυνατότητα διάθεσης του απαραίτητου προσωπικού για την εκτέλεση των υπηρεσιών, σύμφωνα με τα όσα ορίζονται αναλυτικά στο άρθρο 3.10.2. (Μέρος 2) της Αναλυτικής Προκήρυξης. Σε περίπτωση υπό σύσταση Κοινοπραξίας, το απαραίτητο προσωπικό θα πρέπει να επιλεγεί κατόπιν συμφωνίας των μελών της υπό σύσταση Κοινοπραξίας. 4) Να έχει κύκλο εργασιών ίσο ή μεγαλύτερο των Δέκα Εκατομμυρίων ευρω (10 000 000 EUR) για κάθε ένα (1) από τα δύο (2) τελευταία οικονομικά έτη (2014, 2015), σύμφωνα με τα όσα ορίζονται αναλυτικά στο άρθρο 3.10.1. (γ) της Αναλυτικής Προκήρυξης. Σε περίπτωση υπό σύσταση Κοινοπραξίας, ο επικεφαλής της Κοινοπραξίας (Leader), θα πρέπει να διαθέτει κύκλο εργασιών τουλάχιστον Έξι Εκατομμύριων ΕΥΡΩ (6.000.000,00EUR) για κάθε ένα (1) από τα δύο (2) τελευταία οικονομικά έτη (2014, 2015) και σωρευτικά όλα τα μέλη της υπό σύσταση Κοινοπραξίας θα πρέπει να πληρούν το παρόν κριτήριο των Δέκα Εκατομμυρίων ΕΥΡΩ (10.000.000,00EUR) για κάθε ένα (1) από τα δύο (2) τελευταία οικονομικά έτη (2014, 2015). 5) Να διαθέτει πιστοποιημένο και εν ισχύ Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 9001:2008 ή 9001:2015 που να έχει εκδοθεί από διαπιστευμένο φορέα πιστοποίησης, σύμφωνα με τα όσα ορίζονται αναλυτικά στο άρθρο 3.10.2. (Μέρος 4) της Αναλυτικής Προκήρυξης. Σε περίπτωση υπό σύσταση Κοινοπραξίας, το ως άνω κριτήριο θα πρέπει να πληρούται από τον Επικεφαλή ή την εταιρεία που θα παρέχει τις Υπηρεσίες. Η ΕΠΑ Αττικής δεν υποχρεούται να προβεί σε κατακύρωση ή να συνάψει οιαδήποτε σύμβαση μετά το πέρας του Διαγωνισμού και διατηρεί το δικαίωμα να κηρύξει το Διαγωνισμό άκυρο ή άνευ ισχύος για οποιοδήποτε λόγο και να διακόψει το Διαγωνισμό σε κάθε στάδιο ή να επανεκκινήσει οποιαδήποτε διαδικασία του Διαγωνισμού σε οποιοδήποτε στάδιο. Μία τέτοια ενέργεια δεν παρέχει το δικαίωμα σε κανένα πρόσωπο να προβάλει οποιαδήποτε αξίωση έναντι της ΕΠΑ Αττικής. Σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν.4001/2011 έως την 1η Ιανουαρίου 2017 οι υφιστάμενες ΕΠΑ Αττικής, Θεσσαλονίκης και Θεσσαλίας υποχρεούνται να προβούν στο νομικό και λειτουργικό διαχωρισμό της δραστηριότητας Διαχείρισης των Δικτύων Διανομής Αττικής, Θεσσαλονίκης και Θεσσαλίας από τις λοιπές δραστηριότητές τους, με την εισφορά κατά τη διακριτική τους ευχέρεια, εναλλακτικά, είτε του κλάδου Διανομής είτε του κλάδου Προμήθειας καθεμιάς από αυτές, κατά το στάδιο ίδρυσης ΕΔΑ ή νέας ΕΠΑ αντίστοιχα. Οι νέες εταιρείες που θα προκύψουν υποκαθίστανται σε όλα εν γένει τα δικαιώματα, τις υποχρεώσεις και τις έννομες σχέσεις της ΕΠΑ Αττικής που αφορούν στον εισφερόμενο κλάδο και η μεταβίβαση αυτή εξομοιώνεται με καθολική διαδοχή, κατά τα προβλεπόμενα στον ανωτέρω Ν. 4001/2011. Συνεπεία των ανωτέρω, οι συμμετέχοντες στην παρούσα διαγωνιστική διαδικασία γνωρίζουν και αποδέχονται ότι: α) Είναι δυνατόν να επέλθει η ρηθείσα μεταβολή του νομικού προσώπου της αναθέτουσας αρχής, σε οποιοδήποτε στάδιο της παρούσας διαδικασίας, κατά το προσυμβατικό στάδιο, την υπογραφή ή την εκτέλεση της σύμβασης, β) Τα δικαιώματα και υποχρεώσεις της αναθέτουσας αρχής μεταβιβάζονται και διατηρούνται σε ισχύ σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 4001/2011, γ) Οι συμμετέχοντες θα εξακολουθούν να δεσμεύονται έναντι της αναθέτουσας αρχής σύμφωνα με τους όρους την παρούσας διαδικασίας, προσαρμοζόμενης όπου είναι επιβεβλημένο. δ) η σύμβαση που θα καταρτισθεί με τον Ανάδοχο ενδέχεται να τροποποιηθεί ή/και να μεταβιβασθεί ολικά ή μερικά στο νεοσυσταθέν νομικό πρόσωπο που θα προκύψει κατόπιν της ολοκλήρωσης της διαδικασίας απόσχισης που προβλέπεται στο Ν. 4001/2011 έτσι ώστε να συμμορφώνεται στις διατάξεις του ανωτέρω νόμου.
Εμφάνιση περισσότερων

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Κατηγορία υπηρεσιών: 27
Σύντομη περιγραφή:
Αντικείμενο του Διαγωνισμού είναι η σύναψη Σύμβασης για την Παροχή Υπηρεσιών Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, όπως αναλυτικά περιγράφεται στο Τεύχος ΙΙ της Αναλυτικής Προκήρυξης.
Ποσότητα ή έκταση:
Ο ενδεικτικός Προϋπολογισμός των Υπηρεσιών, όπως αυτές περιγράφονται αναλυτικά στο άρθρο 2 της Αναλυτικής Προκήρυξης και στο Τεύχος ΙΙ — Αντικείμενο Υπηρεσιών, για τα δύο (2) έτη της Σύμβασης, εκτιμάται ότι θα ανέλθει κατ' ανώτατο όριο στις Εξακόσιες Σαράντα Χιλιάδες ΕΥΡΩ (640 000 EUR), μη συμπεριλαμβανομένου του αναλογούντος Φ.Π.Α.. Συνολικά, για όλο το χρονικό διάστημα της Σύμβασης, συμπεριλαμβανομένης και της τυχόν παράτασης αυτής για έως δώδεκα (12) επιπλέον μήνες, σύμφωνα με τα αναφερόμενα στην παρ. 2.3 της Αναλυτικής Προκήρυξης, ο ενδεικτικός Προϋπολογισμός των Υπηρεσιών εκτιμάται ότι θα ανέλθει κατ' ανώτατο όριο στις Εννιακόσιες Εξήντα Χιλιάδες Ευρώ (960 000 EUR), μη συμπεριλαμβανομένου του αναλογούντος Φ.Π.Α.. Το συμβατικό τίμημα θα προκύψει στο τέλος της διάρκειας της Σύμβασης και θα είναι το γινόμενο των τιμών που θα προσφέρει ο Ανάδοχος και του όγκου των Υπηρεσιών που τελικά θα παρασχεθούν. Σε κάθε περίπτωση, η ΕΠΑ Αττικής δεν δεσμεύεται να δαπανήσει το ως άνω ποσό και δύναται, κατά την αποκλειστική της κρίση, να δαπανήσει μέρος μόνο του ως άνω ενδεικτικού Προϋπολογισμού.
Εμφάνιση περισσότερων
Περιγραφή των επιλογών:
Η Σύμβαση που θα ανατεθεί θα είναι διάρκειας είκοσι τεσσάρων (24) μηνών με δικαίωμα μονομερούς παράτασης από την ΕΠΑ Αττικής για χρονικό διάστημα έως και δώδεκα (12) επιπλέον μηνών με τους ίδιους όρους και υπό την προϋπόθεση ότι το συνολικό κόστος των Υπηρεσιών που θα παρασχεθούν κατά τη διάρκεια της αρχικής Σύμβασης και της τυχόν παράτασης αυτής δε θα υπερβεί το συνολικό ανώτατο όριο του ενδεικτικού Προϋπολογισμού (960 000 EUR). Το δικαίωμα αυτό δύναται να ασκηθεί για τμήμα ή τμήματα του ως άνω χρονικού διαστήματος ή και για το σύνολο των δώδεκα (12) μηνών, με μονομερή έγγραφη δήλωση της ΕΠΑ Αττικής προς τον Ανάδοχο το αργότερο ένα (1) μήνα πριν τη λήξη της αρχικής Σύμβασης.
Εμφάνιση περισσότερων
Διάρκεια: 24 μήνες
Αριθμός αναφοράς: «Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης», κωδικός Διαγωνισμού S17/082016
Τόπος εκτέλεσης
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Νομός Αττικής.

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Καταλληλότητα για άσκηση της επαγγελματικής δραστηριότητας:
Δεκτές γίνονται υποψηφιότητες από φυσικά ή νομικά πρόσωπα, από επιχειρήσεις ημεδαπής ή αλλοδαπής, ομίλους, κοινοπραξίες εταιρειών ή υπό σύσταση κοινοπραξίες των ανωτέρω με οποιονδήποτε συνδυασμό και εν γένει από περισσότερα του ενός πρόσωπα, φυσικά ή νομικά, που υποβάλλουν από κοινού υποψηφιότητα και δραστηριοποιούνται επαγγελματικά στο αντικείμενο του Διαγωνισμού, που έχουν συσταθεί και λειτουργούν νόμιμα σύμφωνα με την Ελληνική νομοθεσία ή έχουν συσταθεί σύμφωνα με την νομοθεσία άλλου πλην της Ελλάδος κράτους μέλους της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Ε.Ε.) ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ.) και έχουν την κεντρική διοίκηση ή την κύρια εγκατάστασή τους ή την έδρα τους στο εσωτερικό της Ε.Ε. ή του Ε.Ο.Χ., εφόσον η δραστηριότητά τους παρουσιάζει συνεχή δεσμό με την οικονομία του κράτους μέλους της Ε.Ε. ή του Ε.Ο.Χ.. Από το Διαγωνισμό αποκλείονται:
Εμφάνιση περισσότερων
— όσοι δεν πληρούν τις προϋποθέσεις συμμετοχής που αναφέρονται στην παρ. 3.2.5 της Αναλυτικής Προκήρυξης και δεν υποβάλουν τα δικαιολογητικά των παρ. 3.10.1 και 3.10.2 της Αναλυτικής Προκήρυξης.
— όσοι τελούν σε πτώχευση, εκκαθάριση, παύση δραστηριοτήτων, αναγκαστική διαχείριση, πτωχευτικό συμβιβασμό ή έχουν υπαχθεί στη διαδικασία του άρθρου 99 επ. του Πτωχευτικού Κώδικα, ή σε σχέδιο αναδιοργάνωσης του άρθρου 108 του Πτωχευτικού Κώδικα, ή σε οποιαδήποτε ανάλογη κατάσταση ή σε διαδικασία κήρυξης σε πτώχευση, σε διαδικασία θέσης σε εκκαθάριση ή παύσης δραστηριοτήτων, σε διαδικασία αναγκαστικής διαχείρισης, πτωχευτικού συμβιβασμού, ή έχουν καταθέσει αίτηση για το άνοιγμα διαδικασίας των άρθρων 99 επ. του Πτωχευτικού Κώδικα ή για το σχέδιο αναδιοργάνωσης του άρθρου 108 του Πτωχευτικού Κώδικα, ή σε οποιαδήποτε ανάλογη κατάσταση.
Εμφάνιση περισσότερων
— όσοι έχουν καταδικαστεί τελεσίδικα για αδίκημα για έναν ή περισσότερους από τους λόγους που απαριθμούνται κατωτέρω:
i) συμμετοχή σε εγκληματική οργάνωση, όπως αυτή ορίζεται στο άρθρο 2 παράγραφος 1 της κοινής δράσης της 98/773/ΔΕΥ του Συμβουλίου,
ii) δωροδοκία, όπως αυτή ορίζεται αντίστοιχα στο άρθρο 3 της πράξης του Συμβουλίου της 26ης Μαΐου 1997(21) και στο άρθρο 3 παράγραφος 1 της κοινής δράσης 98/742/ΚΕΠΠΑ του Συμβουλίου,
iii) απάτη, κατά την έννοια του άρθρου 1 της σύμβασης σχετικά με την προστασία των οικονομικών συμφερόντων των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων,
iv) νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, όπως ορίζεται στο άρθρο 1 της οδηγίας 91/308 του Συμβουλίου, της 10ης Ιουνίου 1991, για την πρόληψη χρησιμοποίησης του χρηματοπιστωτικού συστήματος για τη νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες,
Εμφάνιση περισσότερων
— όσοι δεν είναι ενήμεροι ως προς τις ασφαλιστικές και φορολογικές τους υποχρεώσεις,
— όσοι προβαίνουν σε ανακριβείς ή ψευδείς δηλώσεις προκειμένου να εμφανισθούν ως συμμορφούμενοι με τους όρους του Διαγωνισμού,
— υποψήφιο φυσικό ή νομικό πρόσωπο που υποβάλλει Προσφορά ταυτόχρονα τόσο μεμονωμένα όσο και ως μέλος Κοινοπραξίας, καθώς και Κοινοπραξίες που έχουν κοινό μέλος κατά την υποβολή της Προσφοράς,
— οι Κοινοπραξίες σε περίπτωση που οποιαδήποτε από τις προϋποθέσεις αποκλεισμού της παραγράφου αυτής ισχύει για ένα (1) τουλάχιστον μέλος της,
— όσοι, στην περίπτωση Κοινοπραξίας που υποβάλλει από κοινού Προσφορά, δεν προσκομίσουν το ιδιωτικό συμφωνητικό που προβλέπεται στην παρ. 3.2.3 και 3.2.4 της Αναλυτικής Προκήρυξης.
Ο Υποφάκελος Α της Αναλυτικής Προκήρυξης θα περιέχει αναλυτικό πίνακα περιεχομένων, καθώς και, επί ποινή αποκλεισμού, τα ακόλουθα πρωτότυπα ή νομίμως επικυρωμένα δικαιολογητικά, αριθμημένα, με τη σειρά που ορίζεται παρακάτω:
(Σημείωση: Είναι επιθυμητή η βιβλιοδέτηση των παρακάτω δικαιολογητικών πλην της Εγγυητικής Επιστολής Συμμετοχής).
α) Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής σε πρωτότυπο, σύμφωνα με το Υπόδειγμα του Παραρτήματος 1 της Αναλυτικής Προκήρυξης και το άρθρο 3.7.1 της Αναλυτικής Προκήρυξης.
β) Επιστολή Υποβολής Προσφοράς, πλήρως συμπληρωμένη και απόλυτα σύμφωνη με το Υπόδειγμα που είναι συνημμένο στο Παράρτημα 2 της Αναλυτικής Προκήρυξης και δεόντως υπογεγραμμένη σύμφωνα με τα οριζόμενα στο δ (ii) κατωτέρω. Σε περίπτωση Κοινοπραξίας, στην Επιστολή Υποβολής Προσφοράς δηλώνονται επίσης οι συμμετέχοντες και τα ποσοστά κάθε συμμετέχοντος σε αυτή, ότι κάθε μέλος ευθύνεται αλληλέγγυα και εις ολόκληρο έναντι της ΕΠΑ Αττικής, καθώς και ο κοινός εκπρόσωπος ή/και ο αντίκλητος (με τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας του: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο, fax) της Κοινοπραξίας.
Εμφάνιση περισσότερων
γ) Αντίγραφα των δημοσιευμένων ισολογισμών των δύο (2) οικονομικών χρήσεων 2014 και 2015 από τις οποίες θα προκύπτει σαφώς ο κύκλος εργασιών του Διαγωνιζόμενου, σύμφωνα με το άρθρο 3.2.5. της Αναλυτικής Προκήρυξης. Εφόσον δεν υπάρχει υποχρέωση δημοσίευσης, θα πρέπει να υποβληθούν νομίμως επικυρωμένα αντίγραφα οικονομικών καταστάσεων υπογεγραμμένα από λογιστή που θα αποδεικνύουν τον κύκλο εργασιών των δύο (2) οικονομικών χρήσεων 2014 και 2015. Σε περίπτωση υπό σύσταση Κοινοπραξίας τα ως άνω πρέπει να υποβληθούν από το κάθε μέλος της ξεχωριστά.
Εμφάνιση περισσότερων
δ) Αντίγραφο των Πρακτικών της Συνεδρίασης του Διοικητικού Συμβουλίου ή άλλου αρμόδιου κατά το νόμο ή το καταστατικό για λήψη αποφάσεων Οργάνου, όπου θα αναφέρονται:
i) Η απόφαση συμμετοχής στον παρόντα Διαγωνισμό σύμφωνα με τους Όρους και Διατάξεις της Προκήρυξης, των Τευχών και Παραρτημάτων του Διαγωνισμού,
ii) ο διορισμός φυσικού προσώπου εξουσιοδοτημένου να υπογράψει την Επιστολή Υποβολής Προσφοράς όπως και κάθε άλλο έγγραφο σχετικό με το διαγωνισμό και να υποβάλει την Προσφορά,
iii) ο διορισμός εκπροσώπου ή/και αντικλήτου του υποψηφίου. Σε περίπτωση Κοινοπραξίας θα αναφέρονται επίσης οι συμμετέχοντες και τα ποσοστά κάθε συμμετέχοντος σε αυτή, ότι κάθε μέλος ευθύνεται αλληλέγγυα και εις ολόκληρο έναντι της ΕΠΑ Αττικής, καθώς και ο κοινός εκπρόσωπος ή/και ο αντίκλητος (με τα πλήρη στοιχεία του επικοινωνίας: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο, fax) της Κοινοπραξίας.
Εμφάνιση περισσότερων
ε) Υπεύθυνη Δήλωση του Ν. 1599/1986 υπογεγραμμένη από τον κατ' άρθρο δ (iii) ανωτέρω εκπρόσωπο/αντίκλητο του Διαγωνιζόμενου για την αποδοχή του διορισμού του χωρίς όρους ή επιφυλάξεις.
στ) Σε ισχύ Πιστοποιητικό που θα αποδεικνύει ότι ο Διαγωνιζόμενος (ή σε περίπτωση Κοινοπραξίας κάθε ένα από τα μέλη της) είναι γραμμένος στο οικείο επαγγελματικό μητρώο ή σε ισοδύναμο επαγγελματικό κατάλογο σύμφωνα με τους νόμους της χώρας όπου βρίσκεται η έδρα του ή τις Οδηγίες της Ε.Ε. για όσους έχουν την έδρα τους σε χώρα της Ε.Ε..
Εμφάνιση περισσότερων
ζ) Αποσπάσματα από Δικαστικά αρχεία ή, εάν δεν υπάρχουν, ισοδύναμα δικαιολογητικά που εκδίδονται από αρμόδιες δικαστικές ή διοικητικές αρχές στη χώρα προέλευσης ή/και στη χώρα όπου είναι εγγεγραμμένος ο Διαγωνιζόμενος, τα οποία θα έχουν εκδοθεί το πολύ τρεις (3) μήνες πριν από την καταληκτική ημερομηνία υποβολής των Προσφορών, που θα αποδεικνύουν ότι:
Εμφάνιση περισσότερων
i) Ο Διαγωνιζόμενος (σε περίπτωση Κοινοπραξίας κάθε ένα από τα μέλη αυτής) δεν έχει λυθεί, δεν τελεί υπό πτώχευση, εκκαθάριση (κοινή), αναγκαστική εκκαθάριση, ειδική εκκαθάριση, αναγκαστική διαχείριση, πτωχευτικό συμβιβασμό και ότι δεν έχει υπαχθεί στη διαδικασία του άρθρου 99 επ. του Πτωχευτικού Κώδικα, ή σε σχέδιο αναδιοργάνωσης του άρθρου 108 του Πτωχευτικού Κώδικα, ή υπό άλλη αντίστοιχη διαδικασία καθώς επίσης ότι δεν τελεί υπό διαδικασία λύσεως, κήρυξης σε πτώχευση, θέσης σε (κοινή) εκκαθάριση, θέσης σε αναγκαστική εκκαθάριση, θέσης σε ειδική εκκαθάριση, έκδοσης απόφασης αναγκαστικής εκκαθάρισης, αναγκαστικής διαχείρισης, πτωχευτικού συμβιβασμού και ότι δεν έχει καταθέσει αίτηση για το άνοιγμα διαδικασίας των άρθρων 99 επ. του Πτωχευτικού Κώδικα ή του άρθρου 108 του Πτωχευτικού Κώδικα, ούτε άλλη αντίστοιχη διαδικασία.
Εμφάνιση περισσότερων
Διευκρινίζεται ότι:
— Για τα ημεδαπά νομικά πρόσωπα (ΑΕ, ΕΠΕ, Προσωπικές Εταιρείες, ΙΚΕ) σχετικά με τη λύση και θέση αυτών σε εκκαθάριση απαιτείται:
α) πιστοποιητικό από το αρμόδιο Γ.Ε.ΜΗ. περί μη λύσεως της εταιρείας και θέσεως αυτής σε εκκαθάριση, β) πιστοποιητικό από το αρμόδιο Πρωτοδικείο (τμήμα δημοσίευσης τακτικής διαδικασίας πολυμελούς πρωτοδικείου) περί μη λύσεως της εταιρείας και θέσεως αυτής σε εκκαθάριση, γ) πιστοποιητικό από το αρμόδιο Πρωτοδικείο (τμήμα δημοσίευσης εκουσίας διαδικασίας πολυμελούς πρωτοδικείου) περί μη λύσεως της εταιρείας, δ) πιστοποιητικό από το αρμόδιο Πρωτοδικείο (τμήμα πινακίων ειδικών διαδικασιών μονομελούς πρωτοδικείου) περί μη διορισμού — αντικατάστασης εκκαθαριστή και ε) πιστοποιητικό από το τμήμα εκουσίας δικαιοδοσίας του αρμοδίου Ειρηνοδικείου περί μη έκδοσης απόφασης διορισμού/αντικατάστασης εκκαθαριστή ή συνεκκαθαριστή καθώς επίσης και πιστοποιητικά από τα ως άνω κατά περίπτωση αρμόδια τμήματα του αρμόδιου Πρωτοδικείου και Ειρηνοδικείου περί μη κατάθεσης αίτησης περί λύσεως της εταιρείας και θέσεως αυτής σε εκκαθάριση, περί λύσεως της εταιρείας, περί διορισμού — αντικατάστασης εκκαθαριστή.
Εμφάνιση περισσότερων
ii) Ο Διαγωνιζόμενος ή σε περίπτωση νομικού προσώπου ο νόμιμος εκπρόσωπός του όπως αυτός προκύπτει από την ισχύουσα εκπροσώπηση του νομικού προσώπου [σε περίπτωση Κοινοπραξίας κάθε ένα (1) από τα μέλη αυτής] δεν έχει καταδικαστεί για παράπτωμα σχετικά με την επαγγελματική του δραστηριότητα και συμπεριφορά (αρκεί απόσπασμα ποινικού μητρώου του νομίμου εκπροσώπου όπως αυτός προκύπτει από την ισχύουσα εκπροσώπηση του νομικού προσώπου). Σε περίπτωση περισσοτέρου του ενός νομίμων εκπροσώπων όπως αυτοί προκύπτουν από την ισχύουσα εκπροσώπηση του νομικού προσώπου απαιτούνται αποσπάσματα ποινικών μητρώων όλων των νομίμων εκπροσώπων.
Εμφάνιση περισσότερων
η) Σε ισχύ πιστοποιητικά που εκδίδονται από τις αρμόδιες αρχές της χώρας που έχει την έδρα του, τα οποία να αποδεικνύουν ότι ο Διαγωνιζόμενος (σε περίπτωση Κοινοπραξίας για κάθε μέλος αυτής) είναι ενήμερος ως προς τις υποχρεώσεις του που αφορούν τις εισφορές κοινωνικής ασφάλισης και ως προς τις φορολογικές υποχρεώσεις του, όπως προβλέπεται από τη νομοθεσία της χώρας στην οποία είναι εγκατεστημένος.
Εμφάνιση περισσότερων
θ) Υπεύθυνη δήλωση του Ν. 1599/1986 υπογεγραμμένη από το νόμιμο εκπρόσωπο του Υποψηφίου (σε περίπτωση Κοινοπραξίας πρέπει να υποβληθεί Υπεύθυνη Δήλωση από το νόμιμο εκπρόσωπο του κάθε μέλους αυτής), η οποία θα αναφέρει κατά λέξη τα ακόλουθα: «Λάβαμε γνώση της Προκήρυξης και των όρων του Διαγωνισμού S17/082016 της ΕΠΑ Αττικής Α.Ε. για την Επιλογή Αναδόχου για την Παροχή Υπηρεσιών Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης και τους αποδεχόμαστε στο σύνολό τους ανεπιφύλακτα».
Εμφάνιση περισσότερων
ι) Υπεύθυνη δήλωση του Υποψηφίου στην οποία θα δηλώνει ότι:
— δεν έχει διαπράξει κανένα σοβαρό επαγγελματικό παράπτωμα,
— δεν έχει κηρυχθεί έκπτωτος από σύμβαση έργου, προμηθειών ή υπηρεσιών του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα,
— δεν έχει τιμωρηθεί με αποκλεισμό από τους διαγωνισμούς έργων, προμηθειών ή υπηρεσιών του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα,
— δεν υπόκειται σε τυχόν νομικούς περιορισμούς της λειτουργίας του (για νομικά πρόσωπα),
κ) Υπεύθυνη δήλωση του Υποψηφίου στην οποία θα δηλώνει ότι δεν έχει διαπράξει κανένα από τα κάτωθι αναφερόμενα αδικήματα:
λ) Σε περίπτωση υποψηφίου νομικού προσώπου προσκομίζονται τα κάτωθι αναφερόμενα, ανάλογα με τη νομική μορφή του, έγγραφα:
Σε περίπτωση ΑΕ
i) Το κωδικοποιημένο καταστατικό της εταιρείας, όπως ισχύει, σε ακριβές αντίγραφο από το Γ.Ε.ΜΗ.,
ii) Το ΦΕΚ συστάσεως της εταιρείας,
iii) Το ΦΕΚ της ισχύουσας εκπροσώπησης της εταιρείας, ή, σε περίπτωση που αυτό δεν έχει εκδοθεί, ακριβές αντίγραφο του πρακτικού του Δ.Σ. για την ισχύουσα εκπροσώπηση της εταιρείας, αντίγραφο της αίτησης υποβολής αυτού στο αρμόδιο Γ.Ε.ΜΗ., με το σχετικό αριθμό πρωτοκόλλου για την καταχώρηση αυτού στο Γ.Ε.ΜΗ. και αντίγραφο του αποδεικτικού ΤΑΠΕΤ για τη δημοσίευσή του στο ΦΕΚ ή την εντολή προς δημοσίευση του αρμόδιου Γ.Ε.ΜΗ. ή ακριβές αντίγραφο της σχετικής ανακοίνωσης του αρμόδιου Γ.Ε.ΜΗ.,
Εμφάνιση περισσότερων
iv) Πιστοποιητικό από το αρμόδιο Γ.Ε.ΜΗ., (άλλως από το αρμόδιο Πρωτοδικείο), όπου θα εμφαίνονται όλες οι καταστατικές τροποποιήσεις το οποίο θα έχει εκδοθεί το πολύ τρεις (3) μήνες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής των προσφορών.
Σε περίπτωση ΕΠΕ
i) Το ΦΕΚ σύστασης της εταιρείας,
Το καταστατικό της εταιρείας, όπως ισχύει, σε ακριβές αντίγραφο από το Γ.Ε.ΜΗ., καθώς και τα σχετικά ΦΕΚ,
ii) Πλήρη σειρά των εγγράφων που τυχόν απαιτούνται, σύμφωνα με το καταστατικό της εταιρείας, για τον ορισμό διαχειριστή και εκπροσώπου αυτής, καθώς και τα σχετικά ΦΕΚ,
iii) Πιστοποιητικό από το αρμόδιο Γ.Ε.ΜΗ., (άλλως από το αρμόδιο Πρωτοδικείο), όπου θα εμφαίνονται όλες οι καταστατικές τροποποιήσεις το οποίο θα έχει εκδοθεί το πολύ τρεις (3) μήνες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής των προσφορών.
Σε περίπτωση ΙΚΕ
i) Ιδιωτικό ή συμβολαιογραφικό έγγραφο σύστασης της εταιρείας (καταστατικό), όπως ισχύει σε ακριβές αντίγραφο από το Γ.Ε.ΜΗ.,
ii) Πλήρη σειρά εγγράφων από όπου θα προκύπτει η ισχύουσα εκπροσώπηση της εταιρείας σε ακριβή αντίγραφα από Γ.Ε.ΜΗ.,
Σε περίπτωση Προσωπικών Εταιρειών
i) Το καταστατικό της εταιρείας, όπως ισχύει, με όλες τις τυχόν τροποποιήσεις του, όπως ισχύει, σε ακριβές αντίγραφο από το Γ.Ε.ΜΗ.,
ii) Πλήρη σειρά των εγγράφων που τυχόν απαιτούνται, σύμφωνα με το καταστατικό της εταιρείας, για τον ορισμό διαχειριστή και εκπροσώπου αυτής,
iii) Πιστοποιητικό από το αρμόδιο Γ.Ε.ΜΗ. (άλλως από το αρμόδιο Πρωτοδικείο) όπου θα εμφαίνονται όλες οι καταστατικές τροποποιήσεις το οποίο θα έχει εκδοθεί το πολύ τρεις (3) μήνες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής των προσφορών.
Σε περίπτωση Κοινοπραξίας
Σε περίπτωση ομίλων, κοινοπραξιών εταιρειών, υπό σύσταση κοινοπραξιών και εν γένει περισσότερων του ενός προσώπων, φυσικών ή νομικών, που υποβάλλουν από κοινού Προσφορά, θα πρέπει να καταθέσουν τα παραπάνω, κατά περίπτωση, δικαιολογητικά και πιστοποιητικά για κάθε πρόσωπο που συμμετέχει στην ένωση προσώπων.
Εμφάνιση περισσότερων
Οι Κοινοπραξίες θα πρέπει να προσκομίσουν ιδιωτικό συμφωνητικό, στο οποίο θα δηλώνονται: i) η αποδοχή των μελών για την από κοινού υποβολή προσφοράς, ii) τα ποσοστά συμμετοχής των μελών που τη συνθέτουν, iii) ο επικεφαλής (leader) κατά ποσοστό 60 %, iv) ο κοινός εκπρόσωπος και αντίκλητος των μελών έναντι της ΕΠΑ Αττικής, v) η δέσμευση των μελών να συστήσουν κοινοπραξία με συμβολαιογραφικό έγγραφο, σε περίπτωση κατακύρωσης του Διαγωνισμού σε αυτούς και vi) ότι τα μέλη της Κοινοπραξίας θα είναι αλληλεγγύως και εις ολόκληρο υπεύθυνα έναντι της ΕΠΑ Αττικής και σε περίπτωση διαδοχής θα έχουν δεσμεύσει και τους διαδόχους τους ότι θα συνεχίσουν να συμμετέχουν στην Ανάδοχο Κοινοπραξία με τους ίδιους όρους.
Εμφάνιση περισσότερων
Σε περίπτωση Αλλοδαπών Εταιρειών
Σε περίπτωση αλλοδαπών εταιρειών, και εφόσον στην οικεία χώρα δεν υπάρχει αντίστοιχη υποχρέωση δημοσίευσης στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως των σχετικών στοιχείων των εταιρειών, είναι δυνατόν τα ανωτέρω νομιμοποιητικά έγγραφα να αντικατασταθούν από επίσημες βεβαιώσεις του Αρμοδίου Εμπορικού Επιμελητηρίου για την ισχύουσα εκπροσώπηση της εταιρείας, από ένορκη βεβαίωση των εκπροσώπων του υποψηφίου ενώπιον συμβολαιογράφου, δικαστικής ή διοικητικής Αρχής ή, σε περίπτωση που δεν προβλέπεται από το δίκαιο της οικείας χώρας ένορκη βεβαίωση, από υπεύθυνη δήλωση των ως άνω εκπροσώπων, φέρουσα βεβαίωση του γνησίου της υπογραφής από συμβολαιογράφο, δικαστική ή διοικητική Αρχή. Τα ανωτέρω έγγραφα πρέπει να συνοδεύονται από επίσημη μετάφραση στα Ελληνικά.
Εμφάνιση περισσότερων
μ) Σε περίπτωση επίκλησης ικανότητας και εμπειρίας τρίτου, ο Υποψήφιος υποχρεούται να υποβάλει με την Προσφορά του τα έγγραφα που αναφέρονται στην παρ. 3.9.2 (iii) της Αναλυτικής Προκήρυξης.
Εάν σε κάποια χώρα δεν εκδίδονται τα παραπάνω πιστοποιητικά ή έγγραφα ή δεν καλύπτουν όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, μπορούν να αντικατασταθούν από ένορκη δήλωση που γίνεται ενώπιον δικαστικής ή διοικητικής αρχής ή συμβολαιογράφου. Η ένορκη δήλωση που αναφέρεται σε όλες τις περιπτώσεις των παραπάνω δικαιολογητικών καλύπτει την περίπτωση όπου υπάρχει ασάφεια για την πηγή, την πληρότητα, τη σαφήνεια και δυνατότητα έκδοσης των επιμέρους δικαιολογητικών. Για τους Διαγωνιζόμενους που στη χώρα τους δεν προβλέπεται από το νόμο ένορκη δήλωση, αυτή μπορεί να αντικατασταθεί από υπεύθυνη δήλωση στην οποία το γνήσιο της υπογραφής του δηλούντος βεβαιώνεται από αρμόδια δικαστική ή διοικητική αρχή ή συμβολαιογράφο.
Εμφάνιση περισσότερων
Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση:
Ο Υποψήφιος πρέπει να έχει κύκλο εργασιών ίσο ή μεγαλύτερο των Δέκα Εκατομμυρίων ΕΥΡΩ (10 000 000 EUR) για κάθε ένα (1) από τα δύο (2) τελευταία οικονομικά έτη (2014, 2015), σύμφωνα με τα όσα ορίζονται αναλυτικά στο άρθρο 3.10.1. (γ) τηςΑναλυτικής Προκήρυξης. Σε περίπτωση υπό σύσταση Κοινοπραξίας, ο επικεφαλής της Κοινοπραξίας (Leader), θα πρέπει να διαθέτει κύκλο εργασιών τουλάχιστον Έξι Εκατομμύριων ευρώ (6 000 000 EUR) για κάθε ένα (1) από τα δύο (2) τελευταία οικονομικά έτη (2014, 2015) και σωρευτικά όλα τα μέλη της υπό σύσταση Κοινοπραξίας θα πρέπει να πληρούν το παρόν κριτήριο των Δέκα Εκατομμυρίων ευρώ (10 000 000 EUR) για κάθε ένα (1) από τα δύο (2) τελευταία οικονομικά έτη (2014, 2015).
Εμφάνιση περισσότερων
Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα:
Ο Υποφάκελος Β της Αναλυτικής Προκήρυξης θα περιέχει την Τεχνική Προσφορά του Διαγωνιζόμενου η οποία πρέπει να περιλαμβάνει, επί ποινή αποκλεισμού, σε ένα (1) πρωτότυπο και ένα (1) αντίγραφο, τα ακόλουθα στοιχεία, δικαιολογητικά, βεβαιώσεις και πιστοποιητικά με τη σειρά που ορίζεται παρακάτω:
Εμφάνιση περισσότερων
Μερος 1: εμπειρια διαγωνιζομενης εταιρειας
— Σε αυτή την Κατηγορία της Τεχνικής Προσφοράς ο Διαγωνιζόμενος πρέπει να υποβάλει τα παρακάτω στοιχεία, δικαιολογητικά, βεβαιώσεις και πιστοποιητικά που να αποδεικνύουν ότι διαθέτει την απαιτούμενη εμπειρία στην παροχή των Υπηρεσιών που περιγράφονται στο Αντικείμενο Υπηρεσιών (Τεύχος ΙΙ) και σύμφωνα με τα αναφερόμενα στο άρθρο 3.2.5. της Αναλυτικής Προκήρυξης:
Εμφάνιση περισσότερων
— Αναλυτική περιγραφή της εταιρείας (company profile) η οποία να περιλαμβάνει τις δραστηριότητες, έτος έναρξης εργασιών, τις εγκαταστάσεις, το διαθέσιμο εξοπλισμό, τον αριθμό του μόνιμου και νόμιμα απασχολούμενου προσωπικού, την οργανωτική δομή της εταιρείας, το πελατολόγιό της καθώς επίσης και άλλα πληροφοριακά στοιχεία σχετικά με την εταιρεία.
Εμφάνιση περισσότερων
— Πίνακα Συμβάσεων Παροχής Υπηρεσιών Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης που έχουν εκτελεσθεί ή εκτελούνται από το Διαγωνιζόμενο από 01/01/2010 μέχρι την ημερομηνία υποβολής των Προσφορών από τον οποίο να αποδεικνύεται η εκτέλεση από το Διαγωνιζόμενο τουλάχιστον τεσσάρων (4) διαφορετικών Συμβάσεων συναφών Υπηρεσιών, ελάχιστης διάρκειας δώδεκα (12) μηνών η κάθε μια, με εταιρείες οι οποίες εκτελούν 100.000 κλήσεις κατ' έτος και τουλάχιστον δύο (2) διαφορετικών Συμβάσεων συναφών Υπηρεσιών, ελάχιστης διάρκειας δώδεκα (12) μηνών η κάθε μια, με εταιρείες οι οποίες εκτελούν 150.000 κλήσεις κατ' έτος. Ο Πίνακας που θα υποβληθεί θα πρέπει να είναι σε απόλυτη συμφωνία με τον Πίνακα της Αναλυτικής Προκήρυξης και να περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία που αναφέρονται σ' αυτόν.
Εμφάνιση περισσότερων
— Για κάθε Σύμβαση που επικαλείται ο Υποψήφιος θα πρέπει να υποβάλει Βεβαίωση Καλής Εκτέλεσης. Κάθε Βεβαίωση Καλής Εκτέλεσης θα πρέπει να έχει εκδοθεί από τον κύριο του έργου / εργοδότη, να περιλαμβάνει τον τίτλο / κωδικό της σύμβασης και την περιγραφή του αντικειμένου της σύμβασης, το χρόνο έναρξης και περαίωσής της, το τίμημα της σύμβασης καθώς και το ποσοστό συμμετοχής του Υποψήφιου στην εκτέλεση της εν λόγω σύμβασης. Εναλλακτικά των Βεβαιώσεων Καλής Εκτέλεσης, οι Ενδιαφερόμενοι δύνανται να προσκομίσουν Υπεύθυνη Δήλωση υπογεγραμμένη από το νόμιμο εκπρόσωπό τους, όπως αυτός προκύπτει από την ισχύουσα εκπροσώπησή τους, στην οποία να αναφέρουν: «Όλα τα αναφερόμενα στον κατατεθέντα πίνακα στοιχεία είναι αληθή από κάθε άποψη και η Διαγωνιζόμενη εταιρεία _______________ ή η υπό σύσταση Κοινοπραξία _______________ είναι σε θέση να παράσχει όλα τα απαιτούμενα αποδεικτικά εάν και εφόσον της ζητηθούν από την ΕΠΑ Αττικής».
Εμφάνιση περισσότερων
Σημειώνεται ότι, η ΕΠΑ Αττικής διατηρεί το δικαίωμα επαλήθευσης της ακρίβειας και αξιοπιστίας των δηλώσεων με απευθείας επικοινωνία με τους προσδιορισμένους πελάτες τους οποίους αναφέρει ο Υποψήφιος Ανάδοχος.
Μερος 2: προτεινομενο προσωπικο για τη στελεχωση της ομαδας υπηρεσιων
Σε αυτήν την Κατηγορία της Τεχνικής Προσφοράς ο Διαγωνιζόμενος πρέπει να υποβάλει τα παρακάτω στοιχεία, δικαιολογητικά, βεβαιώσεις και πιστοποιητικά που να αποδεικνύουν ότι διαθέτει τo συγκεκριμένο ανθρώπινο δυναμικό (Ομάδα Υπηρεσιών) με την απαιτούμενη εμπειρία για την παροχή των Υπηρεσιών που περιγράφονται στο Αντικείμενο Υπηρεσιών (Τεύχος ΙΙ) και σύμφωνα με τα αναφερόμενα στο άρθρο 3.2.5. της Αναλυτικής Προκήρυξης:
Εμφάνιση περισσότερων
— Κατάλογο με το προτεινόμενο προσωπικό (Ομάδα Υπηρεσιών), το οποίο θα αναλάβει την εκτέλεση των Υπηρεσιών, όπου θα αναφέρεται το ονοματεπώνυμο και ο τίτλος της θέσης εργασίας κάθε μέλους αυτής. Οι απαιτήσεις για τη στελέχωση της Ομάδας Υπηρεσιών περιλαμβάνουν κατ' ελάχιστον:
Εμφάνιση περισσότερων
i) Έναν (1) Υπεύθυνο Διαχείρισης Υπηρεσιών (Project Manager).
ii) Έναν (1) Προϊστάμενο Υπηρεσιών (Project Leader) ανά βάρδια.
iii) Τουλάχιστον επτά (7) συνεργάτες (customer service agents), μόνιμης απασχόλησης στις Υπηρεσίες της ΕΠΑ Αττικής οι οποιοι θα στελεχώσουν την ομάδα διαχείρισης κλήσεων στις εγκαταστάσεις του Αναδόχου.
iv) Τουλάχιστον πέντε (5) συνεργάτες (customer service agents),οι οποίοι θα στελεχώσουν την ομάδα διαχείρισης κλήσεων στις εγκαταστάσεις της ΕΠΑ Αττικης ή όπου αλλού ορίσει η εταιρεία.
— Αναλυτικά βιογραφικά σημειώματα, για κάθε ένα (1) από τα μέλη του προτεινόμενου προσωπικού που αποτελούν την Ομάδα Υπηρεσιών, όπου θα γίνεται ειδική και αναλυτική αναφορά σε όλες τις κατωτέρω απαιτήσεις:
i) Για τον Υπεύθυνο Διαχείρισης Υπηρεσιών (Project Manager):
— Τουλάχιστον Απόφοιτος Ανώτατου Εκπαιδευτικού Ιδρύματος (ΑΕΙ)
— Ελάχιστη επαγγελματική εμπειρία έξι (6) ετών σε Υπηρεσίες συναφείς με το αντικείμενο της παρούσας, εκ των οποίων τα τρία (3) έτη τουλάχιστον στη διαχείριση τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.
— Επιθυμητή γνώση σε συστήματα SAP
ii) Για τους Προϊσταμένους Υπηρεσιών (Project Leaders):
— Ελάχιστη επαγγελματική εμπειρία τεσσάρων (4) ετών σε Υπηρεσίες συναφείς με το αντικείμενο της παρούσας, εκ των οποίων τα δύο (2) τουλάχιστον έτη στη διαχείριση τηλεφωνικής εξυπηρέτησης Επιθυμητή γνώση σε συστήματα SAP
iii) Για τους επτά (7) συνεργάτες (telesales agents) της Ομάδας Υπηρεσιών στις εγκαταστάσεις του Αναδόχου και τους πέντε (5) συνεργάτες στις εγκαταστάσεις της ΕΠΑ:
— Ελάχιστη επαγγελματική εμπειρία δύο (2) ετών στην παροχή υπηρεσιών κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (κατά προτίμηση στον ενεργειακό τομέα). Επίσης επιθυμητή επαγγελματική εμπειρία σε διαχείριση εξερχομένων κλήσεων, σε θέματα ενημέρωσης ληξιπροθέσμων οφειλών και τηλεφωνικών πωλήσεων.
Εμφάνιση περισσότερων
Διευκρινίζεται ότι η επιλογή των κατά ελάχιστον δώδεκα (12) συνεργατών θα γίνει κατόπιν αξιολόγησης και έγκρισης της ΕΠΑ Αττικής και σύμφωνα με τα ειδικότερα οριζόμενα στο Άρθρο 2 Τεύχος ΙΙΙ (Υπόδειγμα Σύμβασης).
— Οργανόγραμμα προτεινόμενου προσωπικού για τη στελέχωση της Ομάδας Υπηρεσιών με αναλυτική περιγραφή των αρμοδιοτήτων κάθε μέλους αυτής.
— Επικυρωμένα αντίγραφα αποδεικτικών/πιστοποιητικών σχετικής εκπαίδευσης. Σε περίπτωση αποδεικτικών/πιστοποιητικών σχετικής εκπαίδευσης αλλοδαπού Εκπαιδευτικού Ιδρύματος πρέπει να υποβληθεί και επικυρωμένο αντίγραφο της πράξης αναγνώρισης από το Ελληνικό Κράτος για την ισοτιμία και την αντιστοιχία του τίτλου.
Εμφάνιση περισσότερων
— Υπεύθυνη Δήλωση του Διαγωνιζόμενου, με νόμιμη σφραγίδα και υπογραφή, που ρητά θα δηλώνει ότι: Το προτεινόμενο προσωπικό που ορίζεται στην Προσφορά θα είναι αυτό που θα απασχοληθεί σύμφωνα με τους όρους της Σύμβασης για την παροχή των Υπηρεσιών. Σε περίπτωση που ένα (1) ή περισσότερα από τα άτομα του προσωπικού δεν είναι διαθέσιμα κατά το χρόνο σύναψης της Σύμβασης ή κατά τη διάρκεια εκτέλεσης αυτής, για απρόβλεπτους λόγους, θα δίδεται έγκαιρη γραπτή ενημέρωση στην ΕΠΑ Αττικής και ταυτόχρονα θα προσκομίζονται τα βιογραφικά των ατόμων που θα αντικαταστήσουν το εν λόγω προσωπικό, οι οποίοι θα πρέπει να διαθέτουν κατ' ελάχιστον τα ίδια με τα οριζόμενα στο Αντικείμενο Υπηρεσιών προσόντα. Το προσωπικό αντικατάστασης υπόκειται στην κρίση της ΕΠΑ Αττικής και πρέπει να τύχει της έγκρισής της πριν την υπογραφή της Σύμβασης.
Εμφάνιση περισσότερων
— Θεωρημένη κατάσταση προσωπικού κατά ειδικότητα στην οποία θα εμφαίνεται ο ασφαλιστικός οργανισμός που είναι ασφαλισμένος ο κάθε απασχολούμενος στην επιχείρηση ή τυχόν ισοδύναμα έγγραφα κάθε επιχείρησης ανάλογα με την χώρα στην οποία έχει την έδρα της, από την οποία να προκύπτει με σαφήνεια ο αριθμός και η φύση απασχόλησης του προσωπικού της εταιρείας, σύμφωνα με το άρθρο 3.2.5. της Αναλυτικής Προκήρυξης. Σε περίπτωση που η κατάσταση προσωπικού σε κάποια χώρα δεν θεωρείται από αρμόδια αρχή τότε ο Διαγωνιζόμενος πρέπει να υποβάλλει μαζί με την κατάσταση προσωπικού και την ένορκη δήλωση ενώπιον δικαστικής ή διοικητικής αρχής ή συμβολαιογράφου ή όποιας άλλης αρμόδιας αρχής της χώρας που έχει την έδρα της η επιχείρηση με την οποία βεβαιώνεται το περιεχόμενο της κατάστασης προσωπικού. Σε χώρες που δεν προβλέπεται ένορκη δήλωση δύναται να αντικατασταθεί με υπεύθυνη δήλωση. Στην υπεύθυνη δήλωση επιπλέον θα δηλώνεται ότι δεν προβλέπεται η ζητούμενη ένορκη δήλωση.
Εμφάνιση περισσότερων
— Περιγραφή της πολιτικής / στρατηγικής του Διαγωνιζόμενου σε θέματα αξιολόγησης, επιλογής, εκπαίδευσης, καθώς και των εφαρμοζόμενων τεχνικών συνεχούς εξέλιξης χειριστών εξυπηρέτησης κλήσεων (operators) προκειμένου να επιτυγχάνεται υψηλής απόδοσης εξυπηρέτηση.
Εμφάνιση περισσότερων
Μερος 3: Υποδομες Διαγωνιζομενης Εταιρειας
Σε αυτήν την Κατηγορία της Τεχνικής Προσφοράς ο Διαγωνιζόμενος πρέπει να υποβάλει τα παρακάτω στοιχεία, δικαιολογητικά, βεβαιώσεις και πιστοποιητικά, που να αποδεικνύουν ότι διαθέτει τις απαραίτητες υποδομές για την παροχή των Υπηρεσιών που περιγράφονται στο Αντικείμενο Υπηρεσιών (Τεύχος ΙΙ):
Εμφάνιση περισσότερων
— Πίνακα του απαραίτητου εξοπλισμού (Hardware και Software) που θα χρησιμοποιήσει ο Διαγωνιζόμενος για την εκτέλεση των Υπηρεσιών και ο οποίος θα περιλαμβάνει την ημερομηνία αγοράς και λειτουργίας τους καθώς και τη μέγιστη χρονική περίοδο αντικατάστασης κάθε επιμέρους περιγραφόμενου είδους εξοπλισμού σε περίπτωση βλάβης κατά τη διάρκεια εκτέλεσης των Υπηρεσιών, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των Τεχνικών Προδιαγραφών (Τεύχος ΙV).
Εμφάνιση περισσότερων
— Περιγραφή της πολιτικής του Διαγωνιζόμενου όσον αφορά στην προστασία των συστημάτων του (ασφάλεια πρόσβασης, ασφάλεια περιεχομένου, κλπ.) σύμφωνα με τις απαιτήσεις των Τεχνικών Προδιαγραφών (Τεύχος ΙV).
— Περιγραφή της τεχνολογικής υποδομής του Διαγωνιζόμενου σύμφωνα με τις απαιτήσεις των Τεχνικών Προδιαγραφών (Τεύχος IV) ούτως ώστε να διασφαλίζονται τα πιο κάτω: α) η επικοινωνία, ενσωμάτωση και η διασύνδεση με το τηλεφωνικό κέντρο της ΕΠΑ Αττικής προκειμένου να εξασφαλίζεται η ομαλή εκτέλεση των Υπηρεσιών, β) η απρόσκοπτη λειτουργία των συστημάτων του Αναδόχου 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, γ) η δυνατότητα άμεσης εξ αποστάσεως ή από Η/Υ πρόσβασης στις εγκαταστάσεις του Αναδόχου, των εξουσιοδοτημένων στελεχών της ΕΠΑ Αττικής προκειμένου να επεξεργάζονται στοιχεία των δεδομένων που αφορούν στις εν λόγω Υπηρεσίες, δ) η δυνατότητα ηχογράφησης των κλήσεων, ε) η επιχειρησιακή συνέχεια (business continuity) μέσω backup υποδομών (εφεδρικό call center site σε πλήρη παραγωγική λειτουργία με τουλάχιστον 50 call center agents ως μόνιμο προσωπικό που να καλύπτει περιπτώσεις μη διαθεσιμότητας της κύριας εγκατάστασης).
Εμφάνιση περισσότερων
— Περιγραφή των εγκαταστάσεων του Διαγωνιζόμενου για την εκτέλεση των Υπηρεσιών καθώς και των χώρων που θα διατεθούν για τις ανάγκες εκπαιδεύσεων που θα απαιτηθούν κατά τη διάρκεια παροχής των Υπηρεσιών στα συστήματα SAP της Ομάδας Υπηρεσιών (συνολική επιφάνεια χώρων σε τ.μ., συνολικός αριθμός θέσεων εργασίας, χειριστών κλήσεων και ενεργειών άμεσου μάρκετινγκ, χώροι εκπαίδευσης, κλπ).
Εμφάνιση περισσότερων
Μερος 4: οργανωση, διαχειριση και τροπος παροχης των υπηρεσιων
Σε αυτήν την Κατηγορία της Τεχνικής Προσφοράς ο Διαγωνιζόμενος πρέπει να υποβάλει τα ακόλουθα στοιχεία σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης και παροχής των Υπηρεσιών που περιγράφονται στο Αντικείμενο Υπηρεσιών (Τεύχος ΙΙ) και σύμφωνα με τα αναφερόμενα στο άρθρο 3.2.5. της Αναλυτικής Προκήρυξης:
Εμφάνιση περισσότερων
— Αναλυτική περιγραφή των διαδικασιών διασφάλισης ποιότητας, ελέγχου και επίβλεψης των Υπηρεσιών καθ' όλη τη διάρκεια της Σύμβασης.
— Νομίμως επικυρωμένο αντίγραφο του σε ισχύ πιστοποιητικού Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 9001:2008 ή 9001:2015, που να έχει εκδοθεί από διαπιστευμένο φορέα πιστοποίησης. Σε περίπτωση Κοινοπραξίας πρέπει να προσκομισθεί αντίγραφο του σε ισχύ πιστοποιητικού Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας τουλάχιστον για τον επικεφαλή (leader) της Κοινοπραξίας ή την εταιρεία που θα παρέχει τις Υπηρεσίες.
Εμφάνιση περισσότερων
— Αναλυτική περιγραφή της μεθοδολογίας σχεδιασμού, οργάνωσης, εκτέλεσης και του χρονοδιαγράμματος έναρξης των παρεχόμενων Υπηρεσιών, σύμφωνα με τις απαιτήσεις και το χρονοδιάγραμμα που προσδιορίζονται στο Αντικείμενο Υπηρεσιών (Τεύχος ΙΙ).
— Αναλυτική αναφορά από την οποία θα προκύπτουν τα ακόλουθα στοιχεία:
α) Το μέγιστο πλήθος εισερχόμενων κλήσεων που μπορούν να εξυπηρετηθούν ανά ημέρα (παραδοχή: ενδεικτικής μέσης διάρκειας κλήσης 2:30 λεπτών), εξυπηρετούμενες κλήσεις θεωρούνται οι κλήσεις που απαντώνται από τον εκπρόσωπο του Αναδόχου,
β) Ο τρόπος προσέγγισης και διαχείρισης των εισερχομένων κλήσεων ενδιαφερόμενων (συγκεκριμένων κατηγοριών πελατών, όπως αυτές θα οριστούν από την ΕΠΑ Αττικής), για ενημέρωση και υποβολή αίτησης για σύνδεση και παροχή Φ.Α., με απώτερο στόχο τη σύναψη σύμβασης.
Εμφάνιση περισσότερων
Εκτέλεση της σύμβασης
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:
Προκειμένου να συμμετάσχουν στο Διαγωνισμό, οι Διαγωνιζόμενοι πρέπει, επί ποινή αποκλεισμού, να εσωκλείσουν στον Υποφάκελο Α: Δικαιολογητικά Συμμετοχής, Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής, ποσού ύψους Δώδεκα Χιλιάδων Οκτακοσίων ευρ;v (12 800 EUR) σύμφωνα με το Υπόδειγμα το οποίο επισυνάπτεται στο Παράρτημα 1 της Αναλυτικής Προκήρυξης, εκδόσεως αναγνωρισμένου Τραπεζικού ή πιστωτικού Ιδρύματος ή άλλου νομικού προσώπου που λειτουργεί νόμιμα στην Ελλάδα ή σε άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή από το ΤΣΜΕΔΕ, διάρκειας ισχύος τουλάχιστον έξι (6) μηνών από την ημερομηνία λήξης της προθεσμίας υποβολής των Προσφορών. Σε περίπτωση υπό σύσταση Κοινοπραξίας, η εγγυητική επιστολή εκδίδεται στο όνομα όλων των μελών της και όχι υπέρ μεμονωμένων μελών ξεχωριστά και καλύπτουν την αλληλέγγυα και σε ολόκληρο ευθύνη τους.
Εμφάνιση περισσότερων
Κατά την υπογραφή της Σύμβασης, ο Ανάδοχος των Υπηρεσιών υποχρεούται να προσκομίσει Εγγυητική Επιστολή Καλής Εκτέλεσης ύψους Τριάντα Δύο Χιλιάδων ΕΥΡΩ (32 000 EUR).
Κύριοι όροι χρηματοδότησης και ρυθμίσεις πληρωμών και/ή παραπομπή στις σχετικές διατάξεις που τις διέπουν:
Η αμοιβή του Αναδόχου, πλέον αναλογούντος Φόρου Προστιθέμενης Αξίας (Φ.Π.Α.), θα καταβάλλεται από την ΕΠΑ Αττικής στον Ανάδοχο, μόνο έναντι των σχετικών τιμολογίων σε εκατόν είκοσι (120) ημέρες από την έκδοσή τους, με όλες τις νόμιμες κρατήσεις (προκαταβολή φόρου, κτλ.) και αφού αφαιρεθούν όλες οι εκκαθαρισμένες απαιτήσεις της ΕΠΑ Αττικής. Σημειώνεται ότι πληρωμές γίνονται από την ΕΠΑ Αττικής κάθε 15η και 30η ημέρα του μήνα στον οποίο λήγει η περίοδος αυτή. Σε περίπτωση που η ως άνω ημέρα πληρωμής δεν είναι εργάσιμη, η πληρωμή θα πραγματοποιείται την επόμενη εργάσιμη ημέρα, υπό την προϋπόθεση της βεβαίωσης της αρμόδιας Διεύθυνσης της ΕΠΑ Αττικής για την καλή εκτέλεση των προς πληρωμή παρασχεθέντων Υπηρεσιών και υπό τον όρο ο Ανάδοχος να έχει προσκομίσει και η ΕΠΑ Αττικής να εγκρίνει την σχετική ανάλυση χρέωσης των παρασχεθέντων Υπηρεσιών.
Εμφάνιση περισσότερων
Νομική μορφή που πρέπει να λάβει ο όμιλος οικονομικών φορέων στον οποίο πρόκειται να ανατεθεί η σύμβαση:
Οι Κοινοπραξίες δεν απαιτείται να έχουν περιβληθεί ιδιαίτερη νομική μορφή προκειμένου να υποβάλουν την από κοινού Προσφορά, υποχρεούνται όμως να έχουν συντάξει ιδιωτικό συμφωνητικό δεσμευτικό για τα μέλη τους για σύσταση κοινοπραξίας σε περίπτωση ανάθεσης της Σύμβασης, καθώς και να συστήσουν Κοινοπραξία με συμβολαιογραφικό έγγραφο σε περίπτωση κήρυξής τους ως Αναδόχων. Κάθε μέλος της Κοινοπραξίας θα ευθύνεται έναντι της ΕΠΑ Αττικής αλληλεγγύως και εις ολόκληρον για το σύνολο των απαιτήσεων της ΕΠΑ Αττικής. Οι Κοινοπραξίες επιτρέπεται να συμμετέχουν μόνον εφόσον έχουν κατά μέγιστο όριο τρία (3) μέλη. Σε αντίθετη περίπτωση, η Προσφορά της Κοινοπραξίας απορρίπτεται ως απαράδεκτη. Επίσης ένα μέλος της Κοινοπραξίας πρέπει να έχει ποσοστό συμμετοχής τουλάχιστον 60 % ως επικεφαλής (Leader) της Κοινοπραξίας. Τα ποσοστά συμμετοχής κάθε μέλους θα πρέπει να ορίζονται στο ιδιωτικό συμφωνητικό και αναγράφονται απαραιτήτως στην Επιστολή Υποβολής Προσφοράς. Μετά από την υποβολή της Προσφοράς δεν επιτρέπονται μεταβολές στα ποσοστά των μελών που συνθέτουν την Κοινοπραξία. Σε αντίθετη περίπτωση η προσφορά της Κοινοπραξίας απορρίπτεται ως απαράδεκτη.
Εμφάνιση περισσότερων
Ονόματα και επαγγελματικά προσόντα του προσωπικού ✅

Διαδικασία
Διάρκεια ισχύος της προσφοράς: 6 μήνες
Ημερομηνία αποσφράγισης προσφορών: 2017-01-23 📅
Τόπος αποσφράγισης:
Η αποσφράγιση των Φακέλων Προσφοράς θα γίνει σε κλειστή συνεδρίαση της Επιτροπής Διεξαγωγής του Διαγωνισμού μετά τη λήξη του χρόνου υποβολής των Φακέλων Προσφοράς στα γραφεία της ΕΠΑ ΑΤΤΙΚΗΣ, Λεωφ. Σοφοκλή Βενιζέλου 11 ανδ Σερρών, Τ.Κ. 141 23, Λυκόβρυση.
Εμφάνιση περισσότερων
Τόπος: Η αποσφράγιση των Φακέλων Προσφοράς θα γίνει σε κλειστή συνεδρίαση της Επιτροπής Διεξαγωγής του Διαγωνισμού μετά τη λήξη του χρόνου υποβολής των Φακέλων Προσφοράς στα γραφεία της ΕΠΑ ΑΤΤΙΚΗΣ, Λεωφ. Σοφοκλή Βενιζέλου 11 ανδ Σερρών, Τ.Κ. 141 23, Λυκόβρυση.
Πληροφορίες σχετικά με τα εξουσιοδοτημένα άτομα και τη διαδικασία αποσφράγισης:
Η αποσφράγιση των Οικονομικών Προσφορών θα γίνει σε δημόσια συνεδρίαση της αρμόδιας Επιτροπής σε ημέρα, ώρα και τόπο που θα ανακοινωθεί εγγράφως στους εναπομείναντες Διαγωνιζόμενους. Οι Διαγωνιζόμενοι αυτοί δικαιούνται να παραστούν κατά την αποσφράγιση των Οικονομικών Προσφορών με έως δύο (2) νόμιμα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα, τα οποία υποχρεούνται να υπογράψουν το σχετικό Πρακτικό. Η αρμόδια Επιτροπή θα αποσφραγίσει τους Υποφακέλους Γ και θα μονογράψει τα περιεχόμενα σε αυτούς έγγραφα. Στη συνέχεια, η Αρμόδια Επιτροπή θα πραγματοποιήσει σε κλειστή συνεδρίαση την αξιολόγηση των Οικονομικών Προσφορών και κατόπιν θα συντάξει σχετικό Πρακτικό όπου θα προκύπτει ο μειοδότης του Διαγωνισμού σύμφωνα με το άρθρο 4 της Αναλυτικής Προκήρυξης.
Εμφάνιση περισσότερων
Γλώσσες
Γλώσσα: Ελληνικά 🗣️

Αναθέτουσα αρχή
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Διεύθυνση Διαγωνισμών και Συμβάσεων — Επιτροπή Διεξαγωγές Διαγωνισμού
Διεύθυνση διαδικτύου: www.aerioattikis.gr 🌏

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Εταιρεία Παροχής Αερίου Αττικής Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Σοφοκλή Βενιζέλου 11 και Σερρών
Ταχυδρομική πόλη: Λυκόβρυση
Ταχυδρομικός κώδικας: 141 23
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: s.giannatos@aerioattikis.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2103406000 📞
Διεύθυνση διαδικτύου: www.aerioattikis.gr 🌏
Φαξ: +30 2103406050 📠
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:
Ο Διαγωνισμός διέπεται από τις διατάξεις της Ευρωπαϊκής και Εθνικής Νομοθεσίας. Αποκλειστικά αρμόδια για την επίλυση οιασδήποτε διαφοράς η οποία ενδέχεται να προκύψει κατά ή/και επ' ευκαιρία του Διαγωνισμού είναι τα καθ' ύλη αρμόδια δικαστήρια στην Αθήνα.
Εμφάνιση περισσότερων
Κατά των πράξεων ή παραλείψεων της Αναθέτουσας Αρχής, συμπεριλαμβανομένης της παρούσας Προκήρυξης, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να υποβάλουν την προδικαστική προσφυγή του άρθρου 4 του Νόμου 3886/2010 (ΦΕΚ Α 173/30-9-2010) περί δικαστικής Προστασίας κατά την σύναψη δημοσίων συμβάσεων.
Εμφάνιση περισσότερων
Η προδικαστική προσφυγή του άρθρου 4 του Ν. 3886/2010 ασκείται ενώπιον της Αναθέτουσας Αρχής εντός δέκα (10) ημερών αφότου ο ενδιαφερόμενος έλαβε πλήρη γνώση της παράνομης πράξης ή παράλειψης. Στην προσφυγή αναφέρονται ειδικώς οι νομικές και πραγματικές αιτιάσεις που δικαιολογούν το αίτημά της. Η προσφυγή αυτή αποτελεί όρο του παραδεκτού για την άσκηση ασφαλιστικών μέτρων ενώπιον του αρμόδιου δικαιοδοτικού σχηματισμού, χωρίς την άσκηση της οποίας τα ασφαλιστικά μέτρα κρίνονται απαράδεκτα. Η Αναθέτουσα Αρχή υποχρεούται να απαντήσει αιτιολογημένα εντός δεκαπέντε (15) ημερών από την άσκηση της προσφυγής. Εάν παρέλθει άπρακτη η παραπάνω δεκαπενθήμερη προθεσμία τεκμαίρεται η απόρριψη της προσφυγής. O ενδιαφερόμενος εντός δέκα (10) ημερών από τη ρητή ή σιωπηρή απόρριψη της προσφυγής μπορεί να ασκήσει αίτηση ασφαλιστικών μέτρων, για τους ίδιους λόγους με αυτούς της προσφυγής, ενώπιον του αρμόδιου Δικαστηρίου.
Εμφάνιση περισσότερων
Η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής και αίτησης ασφαλιστικών μέτρων, καθώς και η άσκηση αυτών, θα κωλύουν τη σύναψη της Σύμβασης.
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όπως: Σώμα αναθεώρησης
Πηγή: OJS 2016/S 237-432878 (2016-12-06)
Συμπληρωματικά στοιχεία (2017-01-19)
Αντικείμενο
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Συμπληρωματικά στοιχεία

Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2017-01-19 📅
Προθεσμία υποβολής: 2017-01-30 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2017-01-24 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2017/S 016-026868
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2016/S 237-432878
Τεύχος ΕΕ-S: 16
Πηγή: OJS 2017/S 016-026868 (2017-01-19)
Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕
Σχετικές αναζητήσεις 🔍
Προϊόντα/υπηρεσίες:
Υπηρεσίες ταχυδρομείων και τηλεπικοινωνιών Υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών Υπηρεσίες τηλεφωνίας και μετάδοσης δεδομένων Υπηρεσίες αποκλειστικών τηλεφωνικών... Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου