Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης χρηστών Ε.Δ.Δ.Η.Ε. και αναγγελίας βλαβών, μέσω πενταψήφιου αριθμού τού Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε..
517904”
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου📦
Σύντομη περιγραφή:
“Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης χρηστών Ε.Δ.Δ.Η.Ε. και αναγγελίας βλαβών, μέσω πενταψήφιου αριθμού τού Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε..”
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: EUR 9 115 875 💰
1️⃣
Τόπος εκτέλεσης: Ελλάδα 🏙️
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης:
“Στις εγκαταστάσεις του αναδόχου [δύο (2) τηλεφωνικά κέντρα], που θα βρίσκονται εντός του Νομού Αττικής.”
Περιγραφή της προμήθειας:
“Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης χρηστών Ε.Δ.Δ.Η.Ε. και αναγγελίας βλαβών, μέσω πενταψήφιου αριθμού τού Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε..” Κριτήρια απονομής
Τιμή
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία χωρίς ΦΠΑ: EUR 9 115 875 💰
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Περιγραφή
Διάρκεια: 36
Πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές
Επιλογές ✅
Περιγραφή των επιλογών:
“Ο Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. διατηρεί το δικαίωμα, με μονομερή απόφασή του, εκδιδόμενη κατά την κατακύρωση ή και κατά τη διάρκεια εκτέλεσης της σύμβασης:
α) να επαυξήσει...”
Περιγραφή των επιλογών
Ο Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. διατηρεί το δικαίωμα, με μονομερή απόφασή του, εκδιδόμενη κατά την κατακύρωση ή και κατά τη διάρκεια εκτέλεσης της σύμβασης:
α) να επαυξήσει την ποσότητα των προς παροχή υπηρεσιών, μέχρι ποσοστό πενήντα τοις εκατό (50 %) επί της αξίας, με τιμή μονάδας ίση προς τη συμβατική ή
β) να μειώσει την ποσότητα των προς παροχή υπηρεσιών, μέχρι ποσοστό τριάντα τοις εκατό (30 %) επί της αξίας, χωρίς μεταβολή στη συμβατική τιμή μονάδας.
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κριτηρίων επιλογής:
“Να έχει ετήσιο κύκλο εργασιών, τουλάχιστον ίσο με ποσοστό εκατό τοις εκατό (100 %) της εκτιμώμενης αξίας των υπηρεσιών, για τις οποίες υποβάλλεται η...”
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κριτηρίων επιλογής
Να έχει ετήσιο κύκλο εργασιών, τουλάχιστον ίσο με ποσοστό εκατό τοις εκατό (100 %) της εκτιμώμενης αξίας των υπηρεσιών, για τις οποίες υποβάλλεται η προσφορά. Ο ανωτέρω ελάχιστος κύκλος εργασιών πρέπει να έχει επιτευχθεί, κατά την αμέσως προηγούμενη της διενέργειας του διαγωνισμού, ετήσια διαχειριστική χρήση ή να ανταποκρίνεται στον μέσο όρο των τριών (3) τελευταίων, πριν τη διενέργεια του διαγωνισμού, ετήσιων διαχειριστικών χρήσεων και πρέπει να προκύπτει από τους ισολογισμούς ή αν ο υποψήφιος δεν έχει υποχρέωση σύνταξης τέτοιων, από άλλα επίσημα οικονομικά στοιχεία του υποψηφίου, που τηρούνται σύμφωνα με τη νομοθεσία που διέπει τη λειτουργία του και ανταποκρίνονται σε όλους τους προβλεπόμενους τύπους.
Εμφάνιση περισσότερων Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κριτηρίων επιλογής:
“Ο προσφέρων θα πρέπει:
— να είναι εγγεγραμμένος στο οικείο Επιμελητήριο, με επάγγελμα συναφές προς το αντικείμενο της προκείμενης συμβάσεως,
— να διαθέτει...”
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κριτηρίων επιλογής
Ο προσφέρων θα πρέπει:
— να είναι εγγεγραμμένος στο οικείο Επιμελητήριο, με επάγγελμα συναφές προς το αντικείμενο της προκείμενης συμβάσεως,
— να διαθέτει πιστοποιητικά ISO 9001 ή ισότιμο, ISO 27001 ή ισότιμο, τα οποία να βρίσκονται σε ισχύ,
— να διαθέτει αποδεδειγμένη εμπειρία, στην εκτέλεση όμοιων ή συναφών συμβάσεων, χρονικής διάρκειας τουλάχιστον δώδεκα (12) μηνών, με αντικείμενο, κατ’ ελάχιστον, ένα (1) εκατομμύριο κλήσεις, πλήθος που θα προκύπτει από την εκτέλεση μίας (1) σύμβασης, κατά την τελευταία τριετία,
— να διαθέτει τις απαιτούμενες εγκαταστάσεις, σύμφωνα με την παράγραφο 3.1.1) του Παραρτήματος 8 (Τεχνικές προδιαγραφές).
Εμφάνιση περισσότερων Όροι συμμετοχής
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:
“Εγγυητική επιστολή συμμετοχής ύψους 182 317,50 EUR, για το σύνολο των ζητούμενων υπηρεσιών.”
Κύριοι όροι χρηματοδότησης και ρυθμίσεις πληρωμών και/ή παραπομπή στις σχετικές διατάξεις που τις διέπουν:
“Η πληρωμή θα γίνεται την 24η ημέρα του τρίτου μήνα, που έπεται του μήνα κατάθεσης όλων των αναγκαίων εγγράφων της Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. Α.Ε..”
Νομική μορφή που πρέπει να λάβει ο όμιλος οικονομικών φορέων στον οποίο πρόκειται να ανατεθεί η σύμβαση: Οποιαδήποτε νομική μορφή.
Διαδικασία Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2019-03-14
12:00 📅
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Αγγλικά 🗣️
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Ελάχιστο χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο προσφέρων πρέπει να διατηρήσει την προσφορά: 12
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2019-03-20
10:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών (τόπος): Σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στους όρους της διακήρυξης.
Όροι για την αποσφράγιση των προσφορών (Πληροφορίες σχετικά με τα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα και τη διαδικασία αποσφράγισης): Σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στους όρους της διακήρυξης.
Συμπληρωματικές πληροφορίες Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (Α.Ε.Π.Π.)
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷 Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
“Οι προσφυγές ασκούνται ενώπιον της Αρχής Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (Α.Ε.Π.Π.), η οποία αποφασίζει επ' αυτών. Η προσφυγή κατατίθενται στον ηλεκτρονικό...”
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης
Οι προσφυγές ασκούνται ενώπιον της Αρχής Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (Α.Ε.Π.Π.), η οποία αποφασίζει επ' αυτών. Η προσφυγή κατατίθενται στον ηλεκτρονικό τόπο του διαγωνισμού και κοινοποιείται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην Α.Ε.Π.Π..
Συμπληρωματικές πληροφορίες Αναφορά αρχικής ανακοίνωσης
Αριθμός ανακοίνωσης στην ΕΕ S: 2019/S 025-056714
Αλλαγές Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος: IV.2.2)
Θέση του προς τροποποίηση κειμένου: Προθεσμία παραλαβής των προσφορών ή των αιτήσεων συμμετοχής
Παλιά αξία
Ημερομηνία: 2019-03-14 📅
Χρόνος: 12:00
Νέα αξία
Ημερομηνία: 2019-03-29 📅
Χρόνος: 10:00
Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος: IV.2.7)
Θέση του προς τροποποίηση κειμένου: Όροι για την αποσφράγιση των προσφορών
Παλιά αξία
Ημερομηνία: 2019-03-20 📅
Χρόνος: 10:00
Νέα αξία
Ημερομηνία: 2019-04-04 📅
Χρόνος: 10:00
Πηγή: OJS 2019/S 056-130473 (2019-03-18)
Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης χρηστών Ε.Δ.ΔΗ.Ε. και αναγγελίας βλαβών, μέσω πενταψήφιου αριθμού του Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε..
517904”
Σύντομη περιγραφή:
“Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης χρηστών Ε.Δ.ΔΗ.Ε. και αναγγελίας βλαβών, μέσω πενταψήφιου αριθμού του Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε..”
Συνολική αξία της προμήθειας (χωρίς ΦΠΑ): EUR 6 780 240 💰
Περιγραφή
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης:
“Εγκαταστάσεις αναδόχου [δύο (2) τηλεφωνικά κέντρα], που βρίσκονται εντός του Νομού Αττικής.”
Περιγραφή της προμήθειας:
“Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης χρηστών Ε.Δ.ΔΗ.Ε. και αναγγελίας βλαβών, μέσω πενταψήφιου αριθμού του Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε..” Πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές
Περιγραφή των επιλογών:
“Ο Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. διατηρεί το δικαίωμα, με μονομερή απόφασή του, κατά την εκτέλεση τής σύμβασης:
α) να επαυξήσει την ποσότητα των προς παροχή υπηρεσιών, μέχρι...”
Περιγραφή των επιλογών
Ο Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. διατηρεί το δικαίωμα, με μονομερή απόφασή του, κατά την εκτέλεση τής σύμβασης:
α) να επαυξήσει την ποσότητα των προς παροχή υπηρεσιών, μέχρι ποσοστό 50 % επί της αξίας, με τιμή μονάδας ίση προς τη συμβατική, και
β) να μειώσει την ποσότητα των προς παροχή υπηρεσιών, μέχρι ποσοστό 30 % επί της αξίας, χωρίς μεταβολή στη συμβατική τιμή μονάδας.
Διαδικασία Διοικητικές πληροφορίες
Προηγούμενη δημοσίευση σχετικά με την παρούσα διαδικασία: 2019/S 025-056714
Ανάθεση σύμβασης
1️⃣
Αριθμός σύμβασης: 5179041
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: 1
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2019-11-06 📅
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 1
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν από ΜΜΕ: 0
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν από προσφέροντες από άλλα κράτη μέλη της ΕΕ: 0
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν από προσφέροντες από κράτη μέλη εκτός ΕΕ: 0
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν με ηλεκτρονικά μέσα: 1
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: Cosmote E-Value Υπηρεσίες Contact Center Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: 6ο χλμ. Ξάνθης - Καβάλας
Ταχυδρομική πόλη: Ξάνθη
Ταχυδρομικός κώδικας: 671 00
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2108198800📞
E-mail: info@cosote-evalue.gr📧
Φαξ: +30 2106216038 📠
Περιοχή: Ελλάδα 🏙️
Ο ανάδοχος είναι ΜΜΕ
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Εκτιμώμενη συνολική αξία της σύμβασης/του οικοπέδου: EUR 6 077 250 💰
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: EUR 6 780 240 💰
Πληροφορίες σχετικά με την υπεργολαβία
Η σύμβαση είναι πιθανό να ανατεθεί σε υπεργολάβο
Ποσοστό (%): 29
Σύντομη περιγραφή του τμήματος της σύμβασης που πρόκειται να ανατεθεί με υπεργολαβία:
“ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΧΡΗΣΤΩΝ ΕΔΔΗΕ ΚΑΙ ΑΝΑΓΓΕΛΙΑΣ ΒΛΑΒΩΝ ΜΕΣΩ ΠΕΝΤΑΨΗΦΙΟΥ ΑΡΙΘΜΟΥ ΤΟΥ ΔΕΔΔΗΕ”
Συμπληρωματικές πληροφορίες Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
“Οι προσφυγές ασκούνται ενώπιον της Αρχής Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (Α.Ε.Π.Π.), η οποία αποφασίζει επ' αυτών. Η προσφυγή κατατίθεται στον ηλεκτρονικό...”
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης
Οι προσφυγές ασκούνται ενώπιον της Αρχής Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (Α.Ε.Π.Π.), η οποία αποφασίζει επ' αυτών. Η προσφυγή κατατίθεται στον ηλεκτρονικό τόπο του διαγωνισμού και κοινοποιείται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην Α.Ε.Π.Π..
Εμφάνιση περισσότερων Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: Δ.ε.δ.δ.η.ε. α.ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λ. Συγγρού 98 - 100
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 117 41
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2109090531📞
E-mail: e.thymara@deddie.gr📧
Φαξ: +30 2109090578 📠
URL: www.marketsite.gr🌏
Πηγή: OJS 2019/S 223-548353 (2019-11-15)