Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης χρηστών Ε.Δ.Δ.Η.Ε. και αναγγελίας βλαβών, μέσω πενταψήφιου αριθμού τού Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε
Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε.
Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης χρηστών Ε.Δ.Δ.Η.Ε. και αναγγελίας βλαβών, μέσω πενταψήφιου αριθμού τού Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε..
ΠροθεσμίαΗ προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2019-03-14. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2019-02-04.
ΠρομηθευτέςΟι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:
Ποιος Τι Πού- • Ελλάδα
Ιστορικό προμηθειών
| Ημερομηνία | Έγγραφο |
|---|---|
| 2019-02-04 | Προκήρυξη σύμβασης |
| 2019-03-18 | Συμπληρωματικά στοιχεία |
| 2019-11-15 | Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης |
Προκήρυξη σύμβασης (2019-02-04)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου
Αριθμός αναφοράς: 517904
Σύντομη περιγραφή:
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση, με συμμετοχή χωρών της GPA
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου 📦
Τόπος εκτέλεσης
Περιφέρεια NUTS: Ελλάδα 🏙️
Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Ανοικτή διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η χαμηλότερη τιμή
Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Φορέας κοινής ωφελείας
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λ. Συγγρού 98 - 100
Ταχυδρομικός κώδικας: 117 41
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.deddie.gr 🌏
E-mail: e.thymara@deddie.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2109090531 📞
Φαξ: +30 2109090578 📠
URL εγγράφων: http://www.deddie.gr 🌏
URL συμμετοχής: http://www.marketsite.gr 🌏
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2019-02-04 📅
Προθεσμία υποβολής: 2019-03-14 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2019-02-05 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2019/S 025-056714
Τεύχος ΕΕ-S: 25
Πρόσθετες πληροφορίες
Σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στους όρους της διακήρυξης.
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία: 9 115 875 EUR 💰
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 9 115 875 EUR 💰
Διάρκεια: 36 μήνες
Περιγραφή των επιλογών:
Τόπος εκτέλεσης
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης:
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση:
Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα:
Εκτέλεση της σύμβασης
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:
Διαδικασία
Νομική βάση: 32014L0025
Ώρα παραλαβής προσφορών: 12:00
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Αγγλικά 🗣️
Διάρκεια ισχύος της προσφοράς: 12 μήνες
Ημερομηνία αποσφράγισης προσφορών: 2019-03-20 📅
Ώρα αποσφράγισης προσφορών: 10:00
Τόπος: Σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στους όρους της διακήρυξης.
Πρόσθετες πληροφορίες: Σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στους όρους της διακήρυξης.
Αναθέτουσα αρχή
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Ευαγγελία Θυμαρά
Διεύθυνση του προφίλ αγοραστή: http://www.deddie.gr/en/deddie/diakirukseis/diakirukseis-dieuthunsis-ulikwn-promitheiwn-kai-metaforwn-deddie/diakirukseis-diagwnismwn-dieuthunsis-ulikwn-promit/ 🌏
URL εγγράφων: www.deddie.gr 🌏
URL συμμετοχής: www.marketsite.gr 🌏
URL εγγράφων: www.deddie.gr 🌏
Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (Α.Ε.Π.Π.)
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου
Αριθμός αναφοράς: 517904
Σύντομη περιγραφή:
Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης χρηστών Ε.Δ.Δ.Η.Ε. και αναγγελίας βλαβών, μέσω πενταψήφιου αριθμού τού Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε..
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση, με συμμετοχή χωρών της GPA
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου 📦
Τόπος εκτέλεσης
Περιφέρεια NUTS: Ελλάδα 🏙️
Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Ανοικτή διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η χαμηλότερη τιμή
Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Φορέας κοινής ωφελείας
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λ. Συγγρού 98 - 100
Ταχυδρομικός κώδικας: 117 41
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.deddie.gr 🌏
E-mail: e.thymara@deddie.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2109090531 📞
Φαξ: +30 2109090578 📠
URL εγγράφων: http://www.deddie.gr 🌏
URL συμμετοχής: http://www.marketsite.gr 🌏
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2019-02-04 📅
Προθεσμία υποβολής: 2019-03-14 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2019-02-05 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2019/S 025-056714
Τεύχος ΕΕ-S: 25
Πρόσθετες πληροφορίες
Σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στους όρους της διακήρυξης.
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία: 9 115 875 EUR 💰
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 9 115 875 EUR 💰
Διάρκεια: 36 μήνες
Περιγραφή των επιλογών:
Ο Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. διατηρεί το δικαίωμα, με μονομερή απόφασή του, εκδιδόμενη κατά την κατακύρωση ή και κατά τη διάρκεια εκτέλεσης της σύμβασης:
α) να επαυξήσει την ποσότητα των προς παροχή υπηρεσιών, μέχρι ποσοστό πενήντα τοις εκατό (50 %) επί της αξίας, με τιμή μονάδας ίση προς τη συμβατική ή
β) να μειώσει την ποσότητα των προς παροχή υπηρεσιών, μέχρι ποσοστό τριάντα τοις εκατό (30 %) επί της αξίας, χωρίς μεταβολή στη συμβατική τιμή μονάδας.
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης:
Στις εγκαταστάσεις του αναδόχου [δύο (2) τηλεφωνικά κέντρα], που θα βρίσκονται εντός του Νομού Αττικής.
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση:
Να έχει ετήσιο κύκλο εργασιών, τουλάχιστον ίσο με ποσοστό εκατό τοις εκατό (100 %) της εκτιμώμενης αξίας των υπηρεσιών, για τις οποίες υποβάλλεται η προσφορά. Ο ανωτέρω ελάχιστος κύκλος εργασιών πρέπει να έχει επιτευχθεί, κατά την αμέσως προηγούμενη της διενέργειας του διαγωνισμού, ετήσια διαχειριστική χρήση ή να ανταποκρίνεται στον μέσο όρο των τριών (3) τελευταίων, πριν τη διενέργεια του διαγωνισμού, ετήσιων διαχειριστικών χρήσεων και πρέπει να προκύπτει από τους ισολογισμούς ή αν ο υποψήφιος δεν έχει υποχρέωση σύνταξης τέτοιων, από άλλα επίσημα οικονομικά στοιχεία του υποψηφίου, που τηρούνται σύμφωνα με τη νομοθεσία που διέπει τη λειτουργία του και ανταποκρίνονται σε όλους τους προβλεπόμενους τύπους.
Εμφάνιση περισσότερων
Ο προσφέρων θα πρέπει:
— να είναι εγγεγραμμένος στο οικείο Επιμελητήριο, με επάγγελμα συναφές προς το αντικείμενο της προκείμενης συμβάσεως,
— να διαθέτει πιστοποιητικά ISO 9001 ή ισότιμο, ISO 27001 ή ισότιμο, τα οποία να βρίσκονται σε ισχύ,
— να διαθέτει αποδεδειγμένη εμπειρία, στην εκτέλεση όμοιων ή συναφών συμβάσεων, χρονικής διάρκειας τουλάχιστον δώδεκα (12) μηνών, με αντικείμενο, κατ’ ελάχιστον, ένα (1) εκατομμύριο κλήσεις, πλήθος που θα προκύπτει από την εκτέλεση μίας (1) σύμβασης, κατά την τελευταία τριετία,
Εμφάνιση περισσότερων
— να διαθέτει τις απαιτούμενες εγκαταστάσεις, σύμφωνα με την παράγραφο 3.1.1) του Παραρτήματος 8 (Τεχνικές προδιαγραφές).
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:
Εγγυητική επιστολή συμμετοχής ύψους 182 317,50 EUR, για το σύνολο των ζητούμενων υπηρεσιών.
Κύριοι όροι χρηματοδότησης και ρυθμίσεις πληρωμών και/ή παραπομπή στις σχετικές διατάξεις που τις διέπουν:
Η πληρωμή θα γίνεται την 24η ημέρα του τρίτου μήνα, που έπεται του μήνα κατάθεσης όλων των αναγκαίων εγγράφων της Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. Α.Ε..
Νομική μορφή που πρέπει να λάβει ο όμιλος οικονομικών φορέων στον οποίο πρόκειται να ανατεθεί η σύμβαση: Οποιαδήποτε νομική μορφή.
Διαδικασία
Νομική βάση: 32014L0025
Ώρα παραλαβής προσφορών: 12:00
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Αγγλικά 🗣️
Διάρκεια ισχύος της προσφοράς: 12 μήνες
Ημερομηνία αποσφράγισης προσφορών: 2019-03-20 📅
Ώρα αποσφράγισης προσφορών: 10:00
Τόπος: Σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στους όρους της διακήρυξης.
Πρόσθετες πληροφορίες: Σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στους όρους της διακήρυξης.
Αναθέτουσα αρχή
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Ευαγγελία Θυμαρά
Διεύθυνση του προφίλ αγοραστή: http://www.deddie.gr/en/deddie/diakirukseis/diakirukseis-dieuthunsis-ulikwn-promitheiwn-kai-metaforwn-deddie/diakirukseis-diagwnismwn-dieuthunsis-ulikwn-promit/ 🌏
URL εγγράφων: www.deddie.gr 🌏
URL συμμετοχής: www.marketsite.gr 🌏
URL εγγράφων: www.deddie.gr 🌏
Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (Α.Ε.Π.Π.)
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:
Οι προσφυγές ασκούνται ενώπιον της Αρχής Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (Α.Ε.Π.Π.), η οποία αποφασίζει επ' αυτών. Η προσφυγή κατατίθενται στον ηλεκτρονικό τόπο του διαγωνισμού και κοινοποιείται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην Α.Ε.Π.Π..
Πηγή: OJS 2019/S 025-056714 (2019-02-04)
Συμπληρωματικά στοιχεία (2019-03-18)
Αντικείμενο
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Συμπληρωματικά στοιχεία
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2019-03-18 📅
Προθεσμία υποβολής: 2019-03-29 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2019-03-20 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2019/S 056-130473
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2019/S 025-056714
Τεύχος ΕΕ-S: 56
Πηγή: OJS 2019/S 056-130473 (2019-03-18)
Αντικείμενο
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Συμπληρωματικά στοιχεία
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2019-03-18 📅
Προθεσμία υποβολής: 2019-03-29 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2019-03-20 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2019/S 056-130473
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2019/S 025-056714
Τεύχος ΕΕ-S: 56
Πηγή: OJS 2019/S 056-130473 (2019-03-18)
Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2019-11-15)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης
Διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Άνευ αντικειμένου
Αναθέτουσα αρχή
Επικοινωνία
E-mail: sm.oikonomou@deddie.gr 📧
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2019-11-15 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2019-11-19 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2019/S 223-548353
Τεύχος ΕΕ-S: 223
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Περιγραφή των επιλογών:
Τόπος εκτέλεσης
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης:
Ανάθεση σύμβασης
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2019-11-06 📅
Όνομα: Cosmote E-Value Υπηρεσίες Contact Center Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: 6ο χλμ. Ξάνθης - Καβάλας
Ταχυδρομική πόλη: Ξάνθη
Ταχυδρομικός κώδικας: 671 00
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2108198800 📞
E-mail: info@cosote-evalue.gr 📧
Χώρα: Ελλάδα 🏙️
Συνολική αξία της σύμβασης: 6 780 240 EUR 💰
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 1
Αναθέτουσα αρχή
Επικοινωνία
Διεύθυνση του προφίλ αγοραστή: http://www.deddie.gr/en/deddie/diakirukseis/diakirukseis-dieuthunsis-ulikwn-promitheiwn-kai-metaforwn-deddie/diakirukseis-diagwnismwn-dieuthunsis-ulik 🌏
Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:
Όνομα: Δ.ε.δ.δ.η.ε. α.ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λ. Συγγρού 98 - 100
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 117 41
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2109090531 📞
E-mail: e.thymara@deddie.gr 📧
Φαξ: +30 2109090578 📠
Διεύθυνση διαδικτύου: www.marketsite.gr 🌏
Πηγή: OJS 2019/S 223-548353 (2019-11-15)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:
Παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης χρηστών Ε.Δ.ΔΗ.Ε. και αναγγελίας βλαβών, μέσω πενταψήφιου αριθμού του Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε..
Συνολική αξία της σύμβασης: 6 780 240 EUR 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης
Διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Άνευ αντικειμένου
Αναθέτουσα αρχή
Επικοινωνία
E-mail: sm.oikonomou@deddie.gr 📧
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2019-11-15 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2019-11-19 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2019/S 223-548353
Τεύχος ΕΕ-S: 223
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Περιγραφή των επιλογών:
Ο Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. διατηρεί το δικαίωμα, με μονομερή απόφασή του, κατά την εκτέλεση τής σύμβασης:
α) να επαυξήσει την ποσότητα των προς παροχή υπηρεσιών, μέχρι ποσοστό 50 % επί της αξίας, με τιμή μονάδας ίση προς τη συμβατική, και
β) να μειώσει την ποσότητα των προς παροχή υπηρεσιών, μέχρι ποσοστό 30 % επί της αξίας, χωρίς μεταβολή στη συμβατική τιμή μονάδας.
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης:
Εγκαταστάσεις αναδόχου [δύο (2) τηλεφωνικά κέντρα], που βρίσκονται εντός του Νομού Αττικής.
Ανάθεση σύμβασης
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2019-11-06 📅
Όνομα: Cosmote E-Value Υπηρεσίες Contact Center Α.Ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: 6ο χλμ. Ξάνθης - Καβάλας
Ταχυδρομική πόλη: Ξάνθη
Ταχυδρομικός κώδικας: 671 00
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2108198800 📞
E-mail: info@cosote-evalue.gr 📧
Χώρα: Ελλάδα 🏙️
Συνολική αξία της σύμβασης: 6 780 240 EUR 💰
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 1
Αναθέτουσα αρχή
Επικοινωνία
Διεύθυνση του προφίλ αγοραστή: http://www.deddie.gr/en/deddie/diakirukseis/diakirukseis-dieuthunsis-ulikwn-promitheiwn-kai-metaforwn-deddie/diakirukseis-diagwnismwn-dieuthunsis-ulik 🌏
Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:
Οι προσφυγές ασκούνται ενώπιον της Αρχής Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (Α.Ε.Π.Π.), η οποία αποφασίζει επ' αυτών. Η προσφυγή κατατίθεται στον ηλεκτρονικό τόπο του διαγωνισμού και κοινοποιείται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην Α.Ε.Π.Π..
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: Δ.ε.δ.δ.η.ε. α.ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λ. Συγγρού 98 - 100
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 117 41
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2109090531 📞
E-mail: e.thymara@deddie.gr 📧
Φαξ: +30 2109090578 📠
Διεύθυνση διαδικτύου: www.marketsite.gr 🌏
Πηγή: OJS 2019/S 223-548353 (2019-11-15)
Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕
- Υπηρεσίες ταχυδρομείων και τηλεπικοινωνιών (5 νέες προμήθειες)