Διακήρυξη ανοικτού, ηλεκτρονικού διαγωνισμού, για την επιλογή αναδόχου υλοποίησης του έργου: «Τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης (call center) Κέντρων Κοινότητας και Προγράμματος Κοινωνικού Εισοδήματος Αλληλεγγύης»
Αντικείμενο της σύμβασης είναι η λειτουργία τηλεφωνικού κέντρου, για παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης σε πολίτες, για τις ανάγκες υποστήριξης της δράσης των Κέντρων Κοινότητας και του Προγράμματος του Κοινωνικού Εισοδήματος Αλληλεγγύης του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, και η εξαγωγή αναφορών - στατιστικών λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου, μέσω κατάλληλου λογισμικού, που θα διατεθεί από την αναθέτουσα. Μέσω του τηλεφωνικού κέντρου, οι πολίτες θα μπορούν να λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με το Πρόγραμμα «Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης», διευκρινίσεις επί της διαδικασίας και των κριτηρίων υπαγωγής τους σε αυτό, ενώ θα τους παρέχονται και πληροφορίες, για τις υπηρεσίες που τους προσφέρουν τα Κέντρα Κοινότητας, τις διαδικασίες εγγραφής τους στο μητρώο ωφελουμένων και πληροφορίες σχετικά με φορείς, υπηρεσίες και δράσεις κοινωνικής προστασίας.
Προθεσμία
Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2020-11-02.
Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2020-09-28.
Προκήρυξη σύμβασης (2020-09-28) Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου
Αριθμός αναφοράς: 5/2020
Σύντομη περιγραφή:
“Αντικείμενο της σύμβασης είναι η λειτουργία τηλεφωνικού κέντρου, για παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης σε πολίτες, για τις ανάγκες υποστήριξης της...”
Σύντομη περιγραφή
Αντικείμενο της σύμβασης είναι η λειτουργία τηλεφωνικού κέντρου, για παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης σε πολίτες, για τις ανάγκες υποστήριξης της δράσης των Κέντρων Κοινότητας και του Προγράμματος του Κοινωνικού Εισοδήματος Αλληλεγγύης του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, και η εξαγωγή αναφορών - στατιστικών λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου, μέσω κατάλληλου λογισμικού, που θα διατεθεί από την αναθέτουσα. Μέσω του τηλεφωνικού κέντρου, οι πολίτες θα μπορούν να λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με το Πρόγραμμα «Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης», διευκρινίσεις επί της διαδικασίας και των κριτηρίων υπαγωγής τους σε αυτό, ενώ θα τους παρέχονται και πληροφορίες, για τις υπηρεσίες που τους προσφέρουν τα Κέντρα Κοινότητας, τις διαδικασίες εγγραφής τους στο μητρώο ωφελουμένων και πληροφορίες σχετικά με φορείς, υπηρεσίες και δράσεις κοινωνικής προστασίας.
Εμφάνιση περισσότερων Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου📦 Τόπος εκτέλεσης
Περιφέρεια NUTS: Αττική 🏙️
Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Ανοικτή διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η πλέον συμφέρουσα οικονομικώς προσφορά
Αναθέτουσα αρχή Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Υπουργείο ή άλλη εθνική ή ομοσπονδιακή αρχή
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Ειδική Υπηρεσία Επιτελική Δομή Ε.Σ.Π.Α. Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων - Τομέας Κοινωνικής Αλληλεγγύης
Ταχυδρομική διεύθυνση: Σολωμού 60
Ταχυδρομικός κώδικας: 104 32
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.edka.gov.gr🌏
E-mail: ekavvadia@ypakp.gr📧
Τηλέφωνο: +30 2105281172📞
Φαξ: +30 2105281146 📠
URL εγγράφων: http://www.edka.gov.gr🌏
URL συμμετοχής: http://www.promitheus.gov.gr🌏
Συμπληρωματικά στοιχεία (2020-10-30) Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:
“Αντικείμενο της σύμβασης είναι η λειτουργία τηλεφωνικού κέντρου για παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης σε πολίτες, για τις ανάγκες υποστήριξης της...”
Σύντομη περιγραφή
Αντικείμενο της σύμβασης είναι η λειτουργία τηλεφωνικού κέντρου για παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης σε πολίτες, για τις ανάγκες υποστήριξης της δράσης των Κέντρων Κοινότητας και του Προγράμματος του Κοινωνικού Εισοδήματος Αλληλεγγύης του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, και η εξαγωγή αναφορών - στατιστικών λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου, μέσω κατάλληλου λογισμικού που θα διατεθεί από την αναθέτουσα. Μέσω του τηλεφωνικού κέντρου, οι πολίτες θα μπορούν να λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με το Πρόγραμμα «Κοινωνικό Εισόδημα Αλληλεγγύης», διευκρινίσεις επί της διαδικασίας και των κριτηρίων υπαγωγής τους σε αυτό, ενώ θα τους παρέχονται και πληροφορίες για τις υπηρεσίες που τους προσφέρουν τα Κέντρα Κοινότητας, τις διαδικασίες εγγραφής τους στο μητρώο ωφελουμένων, και πληροφορίες σχετικά με φορείς, υπηρεσίες και δράσεις κοινωνικής προστασίας.
Εμφάνιση περισσότερων Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Συμπληρωματικά στοιχεία
Αναθέτουσα αρχή Ταυτότητα
Ταχυδρομική διεύθυνση: Σολωμού 60