Παροχή υπηρεσιών για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων, σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρωπίνων Πόρων και αναγγελιών στο Π.Σ. «Εργάνη»
Παροχή υπηρεσιών για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων, σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρωπίνων Πόρων και αναγγελιών στο Π.Σ. «Εργάνη».
Προθεσμία
Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2020-08-03.
Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2020-06-26.
Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“Παροχή υπηρεσιών για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων, σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρωπίνων Πόρων και αναγγελιών στο Π.Σ....”
Τίτλος
Παροχή υπηρεσιών για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων, σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρωπίνων Πόρων και αναγγελιών στο Π.Σ. «Εργάνη».
512003
Εμφάνιση περισσότερων
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου📦
Σύντομη περιγραφή:
“Παροχή υπηρεσιών για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων, σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρωπίνων Πόρων και αναγγελιών στο Π.Σ. «Εργάνη».”
Σύντομη περιγραφή
Παροχή υπηρεσιών για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων, σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρωπίνων Πόρων και αναγγελιών στο Π.Σ. «Εργάνη».
1️⃣
Τόπος εκτέλεσης: Ελλάδα 🏙️
Περιγραφή της προμήθειας:
“Παροχή υπηρεσιών για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων, σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρωπίνων Πόρων και αναγγελιών στο Π.Σ. «Εργάνη».”
Περιγραφή της προμήθειας
Παροχή υπηρεσιών για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων, σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρωπίνων Πόρων και αναγγελιών στο Π.Σ. «Εργάνη».
Εμφάνιση περισσότερων Κριτήρια απονομής
Τιμή
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία χωρίς ΦΠΑ: EUR 480 000 💰
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Περιγραφή
Διάρκεια: 12
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Η παρούσα σύμβαση υπόκειται σε ανανέωση ✅ Περιγραφή
Περιγραφή των ανανεώσεων:
“Ο Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. διατηρεί το δικαίωμα με μονομερή απόφασή του, εκδιδόμενη κατά τη διάρκεια εκτέλεσης τής σύμβασης:
α) να αυξήσει τη διάρκεια της παροχής των...”
Περιγραφή των ανανεώσεων
Ο Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. διατηρεί το δικαίωμα με μονομερή απόφασή του, εκδιδόμενη κατά τη διάρκεια εκτέλεσης τής σύμβασης:
α) να αυξήσει τη διάρκεια της παροχής των υπηρεσιών, για χρονικό διάστημα μέχρι έξι (6) μήνες με τους ίδιους όρους και με τιμή μονάδας ίση προς τη συμβατική·
β) να μειώσει τη διάρκεια της παροχής των υπηρεσιών, για χρονικό διάστημα μέχρι τρεις (3) μήνες.
Εμφάνιση περισσότερων Πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές
Επιλογές ✅
Περιγραφή των επιλογών:
“Ο Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. διατηρεί το δικαίωμα με μονομερή απόφασή του, εκδιδόμενη κατά τη διάρκεια εκτέλεσης τής σύμβασης:
α) να επαυξήσει την ποσότητα των προς...”
Περιγραφή των επιλογών
Ο Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. διατηρεί το δικαίωμα με μονομερή απόφασή του, εκδιδόμενη κατά τη διάρκεια εκτέλεσης τής σύμβασης:
α) να επαυξήσει την ποσότητα των προς παροχή υπηρεσιών μέχρι ποσοστό πενήντα τοις εκατό (50 %) τοις εκατό επί της αξίας, με τιμή μονάδας ίση προς τη συμβατική. Για την επαύξηση, ειδοποιείται ο ανάδοχος μέχρι τη λήξη της διάρκειας ισχύος της σύμβασης·
β) να μειώσει την ποσότητα των προς παροχή υπηρεσιών μέχρι ποσοστό τριάντα (30 %) τοις εκατό επί της αξίας, χωρίς μεταβολή στη συμβατική τιμή μονάδας. Το δικαίωμα μείωσης ασκείται το αργότερο μέχρι την υλοποίηση τού ημίσεος τής διάρκειας ισχύος της σύμβασης.
Η αντίστοιχη προαίρεση δύναται να πραγματοποιηθεί και για χρονική επέκταση των προβλεπόμενων υπηρεσιών, ως ακολούθως:
α) να αυξήσει τη διάρκεια της παροχής των υπηρεσιών, για χρονικό διάστημα μέχρι έξι (6) μήνες με τους ίδιους όρους και με τιμή μονάδας ίση προς τη συμβατική·
β) να μειώσει τη διάρκεια της παροχής των υπηρεσιών, για χρονικό διάστημα μέχρι τρεις (3) μήνες.
Οι επαυξήσεις και οι μειώσεις αυτές επιφέρουν αντίστοιχη μεταβολή της συμβατικής αμοιβής, και είναι υποχρεωτικές για τον ανάδοχο, ο οποίος δεν δικαιούται να εγείρει άλλες απαιτήσεις.
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση
Κριτήρια επιλογής όπως αναφέρονται στα έγγραφα της σύμβασης
Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα
Κριτήρια επιλογής όπως αναφέρονται στα έγγραφα της σύμβασης
Όροι συμμετοχής
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:
“Για την παραδεκτή συμμετοχή στον διαγωνισμό, απαιτείται η υποβολή εγγυήσεως συμμετοχής. Το ύψος της εγγύησης συμμετοχής ανέρχεται σε ποσοστό δύο τοις εκατό...”
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις
Για την παραδεκτή συμμετοχή στον διαγωνισμό, απαιτείται η υποβολή εγγυήσεως συμμετοχής. Το ύψος της εγγύησης συμμετοχής ανέρχεται σε ποσοστό δύο τοις εκατό (2 %) της εκτιμώμενης αξίας μη συνυπολογιζομένου του δικαιώματος προαίρεσης της σύμβασης, χωρίς τον Φόρο Προστιθέμενης Αξίας, και συγκεκριμένα σε 320 000,00 EUR x 2 % = 6 400,00 EUR.
Εμφάνιση περισσότερων Όροι σχετικά με τη σύμβαση
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης: Σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στους όρους της διακήρυξης.
Διαδικασία Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2020-08-03
13:00 📅
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2020-08-07
10:00 📅
Συμπληρωματικές πληροφορίες Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (Α.Ε.Π.Π.)
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Θηβών 196 - 198
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 182 33
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2132141216📞
E-mail: aepp@aepp-procurement.gr📧
Φαξ: +30 2132141229 📠 Φορέας υπεύθυνος για τις διαδικασίες διαμεσολάβησης
Όνομα: Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (Α.Ε.Π.Π.)
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Θηβών 196 - 198
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 182 33
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2132141216📞
E-mail: aepp@aepp-procurement.gr📧
Φαξ: +30 2132141229 📠 Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (Α.Ε.Π.Π.)
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Θηβών 196 - 198
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 182 33
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2132141216📞
E-mail: aepp@aepp-procurement.gr📧
Φαξ: +30 2132141229 📠
Πηγή: OJS 2020/S 124-304980 (2020-06-26)
Συμπληρωματικά στοιχεία (2020-08-07) Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“Παροχή υπηρεσιών για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων, σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρωπίνων Πόρων και αναγγελιών, στο Π.Σ....”
Τίτλος
Παροχή υπηρεσιών για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων, σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρωπίνων Πόρων και αναγγελιών, στο Π.Σ. «Εργάνη».
512003
Εμφάνιση περισσότερων
Σύντομη περιγραφή:
“Παροχή υπηρεσιών για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων, σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρωπίνων Πόρων και αναγγελιών, στο Π.Σ. «Εργάνη».”
Σύντομη περιγραφή
Παροχή υπηρεσιών για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων, σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρωπίνων Πόρων και αναγγελιών, στο Π.Σ. «Εργάνη».
Συμπληρωματικές πληροφορίες Αναφορά αρχικής ανακοίνωσης
Αριθμός ανακοίνωσης στην ΕΕ S: 2020/S 124-304980
Αλλαγές Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος: IV.2.2)
Θέση του προς τροποποίηση κειμένου: Προθεσμία παραλαβής των προσφορών ή των αιτήσεων συμμετοχής
Παλιά αξία
Ημερομηνία: 2020-08-03 📅
Χρόνος: 13:00
Νέα αξία
Ημερομηνία: 2020-08-13 📅
Χρόνος: 13:00
Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος: IV.2.7)
Θέση του προς τροποποίηση κειμένου: Όροι για την αποσφράγιση των προσφορών
Παλιά αξία
Ημερομηνία: 2020-08-07 📅
Χρόνος: 10:00
Νέα αξία
Ημερομηνία: 2020-08-19 📅
Χρόνος: 10:00
Πηγή: OJS 2020/S 155-380305 (2020-08-07)
Συμπληρωματικά στοιχεία (2020-08-25) Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“Παροχή υπηρεσιών, για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρωπίνων Πόρων και αναγγελιών στο Π.Σ....”
Τίτλος
Παροχή υπηρεσιών, για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρωπίνων Πόρων και αναγγελιών στο Π.Σ. «Εργάνη».
512003
Εμφάνιση περισσότερων
Σύντομη περιγραφή:
“Παροχή υπηρεσιών, για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρωπίνων Πόρων και αναγγελιών στο Π.Σ. «Εργάνη».”
Σύντομη περιγραφή
Παροχή υπηρεσιών, για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρωπίνων Πόρων και αναγγελιών στο Π.Σ. «Εργάνη».
Αλλαγές Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος: IV.2.2)
Θέση του προς τροποποίηση κειμένου: Προθεσμία παραλαβής των προσφορών ή των αιτήσεων συμμετοχής
Παλιά αξία
Ημερομηνία: 2020-08-13 📅
Χρόνος: 13:00
Νέα αξία
Ημερομηνία: 2020-09-07 📅
Χρόνος: 13:00
Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος: IV.2.7)
Θέση του προς τροποποίηση κειμένου: Όροι για την αποσφράγιση των προσφορών
Παλιά αξία
Ημερομηνία: 2020-08-19 📅
Χρόνος: 10:00
Νέα αξία
Ημερομηνία: 2020-09-11 📅
Χρόνος: 10:00
Πηγή: OJS 2020/S 167-405804 (2020-08-25)
Συμπληρωματικά στοιχεία (2020-09-03) Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“Παροχή υπηρεσιών, για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρώπινων Πόρων και αναγγελιών στο Π.Σ....”
Τίτλος
Παροχή υπηρεσιών, για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρώπινων Πόρων και αναγγελιών στο Π.Σ. «Εργάνη».
512003
Εμφάνιση περισσότερων
Σύντομη περιγραφή:
“Παροχή υπηρεσιών, για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρώπινων Πόρων και αναγγελιών στο Π.Σ. «Εργάνη».”
Σύντομη περιγραφή
Παροχή υπηρεσιών, για τηλεφωνικό κέντρο (call center) εξυπηρέτησης μισθωτών ή τρίτων σε θέματα της Διεύθυνσης Ανθρώπινων Πόρων και αναγγελιών στο Π.Σ. «Εργάνη».
Αλλαγές Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος: IV.2.2)
Θέση του προς τροποποίηση κειμένου: Προθεσμία παραλαβής των προσφορών ή των αιτήσεων συμμετοχής
Παλιά αξία
Ημερομηνία: 2020-09-07 📅
Χρόνος: 13:00
Νέα αξία
Ημερομηνία: 2020-09-21 📅
Χρόνος: 13:00
Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος: IV.2.7)
Θέση του προς τροποποίηση κειμένου: Όροι για την αποσφράγιση των προσφορών
Παλιά αξία
Ημερομηνία: 2020-09-11 📅
Χρόνος: 10:00
Νέα αξία
Ημερομηνία: 2020-09-25 📅
Χρόνος: 10:00
Πηγή: OJS 2020/S 174-421418 (2020-09-03)
Συμπληρωματικά στοιχεία (2020-09-25)
Αλλαγές Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος: III.2.2)
Θέση του προς τροποποίηση κειμένου: Όροι εκτέλεσης της σύμβασης
Παλιά αξία
Κείμενο: Σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στους όρους της διακήρυξης.
Νέα αξία
Κείμενο:
“Σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στους όρους της διακήρυξης και του συμπληρώματος 4 αυτής.” Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος: IV.2.2)
Θέση του προς τροποποίηση κειμένου: Προθεσμία παραλαβής των προσφορών ή των αιτήσεων συμμετοχής
Παλιά αξία
Ημερομηνία: 2020-09-21 📅
Χρόνος: 13:00
Νέα αξία
Ημερομηνία: 2020-10-26 📅
Χρόνος: 13:00
Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος: IV.2.7)
Θέση του προς τροποποίηση κειμένου: Όροι για την αποσφράγιση των προσφορών
Παλιά αξία
Ημερομηνία: 2020-09-25 📅
Χρόνος: 10:00
Νέα αξία
Ημερομηνία: 2020-11-02 📅
Χρόνος: 10:00
Πηγή: OJS 2020/S 190-459940 (2020-09-25)