Αντικείμενο της παρούσας διακήρυξης είναι η παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του καταναλωτικού κοινού της Ε.ΥΔ.Α.Π. Α.Ε., μέσω του σύντομου κωδικού 1022 και της εφαρμογής «click2call» του δικτυακού τόπου της Ε.ΥΔ.Α.Π. Α.Ε. www.eydap.gr, και πιο συγκεκριμένα, η απόκριση σε εισερχόμενες κλήσεις προς τον σύντομο κωδικό 1022, που έχει εκχωρηθεί δευτερογενώς στην Ε.ΥΔ.Α.Π. Α.Ε. και χρησιμοποιείται από αυτή για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών, και η διενέργεια εξερχομένων κλήσεων προς καταναλωτές, για λόγους εξυπηρέτησης αυτών, χωρίς χρέωση αυτών, κατόπιν χρήσης της εφαρμογής «click2call», σύμφωνα με τους γενικούς και ειδικούς όρους και προϋποθέσεις της παρούσας, και τις αναφερόμενες τεχνικές απαιτήσεις, προδιαγραφές και υποχρεώσεις.
Προθεσμία
Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2020-10-12.
Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2020-08-31.
Προμηθευτές
Οι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:
Προκήρυξη σύμβασης (2020-08-31) Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου
Αριθμός αναφοράς: Δ7160
Σύντομη περιγραφή:
“Αντικείμενο της παρούσας διακήρυξης είναι η παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του καταναλωτικού κοινού της Ε.ΥΔ.Α.Π. Α.Ε., μέσω του...”
Σύντομη περιγραφή
Αντικείμενο της παρούσας διακήρυξης είναι η παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του καταναλωτικού κοινού της Ε.ΥΔ.Α.Π. Α.Ε., μέσω του σύντομου κωδικού 1022 και της εφαρμογής «click2call» του δικτυακού τόπου της Ε.ΥΔ.Α.Π. Α.Ε. www.eydap.gr, και πιο συγκεκριμένα, η απόκριση σε εισερχόμενες κλήσεις προς τον σύντομο κωδικό 1022, που έχει εκχωρηθεί δευτερογενώς στην Ε.ΥΔ.Α.Π. Α.Ε. και χρησιμοποιείται από αυτή για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών, και η διενέργεια εξερχομένων κλήσεων προς καταναλωτές, για λόγους εξυπηρέτησης αυτών, χωρίς χρέωση αυτών, κατόπιν χρήσης της εφαρμογής «click2call», σύμφωνα με τους γενικούς και ειδικούς όρους και προϋποθέσεις της παρούσας, και τις αναφερόμενες τεχνικές απαιτήσεις, προδιαγραφές και υποχρεώσεις.
Εμφάνιση περισσότερων Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση, με συμμετοχή χωρών της GPA
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου📦 Τόπος εκτέλεσης
Περιφέρεια NUTS: Aττική🏙️
Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Ανοικτή διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η χαμηλότερη τιμή
“Τα σχετικά αιτήματα παροχής διευκρινίσεων υποβάλλονται ηλεκτρονικά, το αργότερο ένδεκα (11) ημέρες πριν από την καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφορών...”
Τα σχετικά αιτήματα παροχής διευκρινίσεων υποβάλλονται ηλεκτρονικά, το αργότερο ένδεκα (11) ημέρες πριν από την καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφορών και απαντώνται αντίστοιχα στον δικτυακό τόπο του διαγωνισμού, μέσω της διαδικτυακής πύλης www.promitheus.gov.gr, του Ε.Σ.Η.ΔΗ.Σ.. Αιτήματα παροχής συμπληρωματικών πληροφοριών - διευκρινίσεων υποβάλλονται από εγγεγραμμένους στο σύστημα οικονομικούς φορείς, δηλαδή από εκείνους που διαθέτουν σχετικά διαπιστευτήρια, που τους έχουν χορηγηθεί (όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης) και απαραίτητα το ηλεκτρονικό αρχείο με το κείμενο των ερωτημάτων είναι ηλεκτρονικά υπογεγραμμένο. Αιτήματα παροχής διευκρινίσεων που υποβάλλονται είτε με άλλο τρόπο είτε το ηλεκτρονικό αρχείο που τα συνοδεύει, δεν είναι ηλεκτρονικά υπογεγραμμένο κατά τα ανωτέρω, δεν εξετάζονται.
Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2022-05-23) Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Σύντομη περιγραφή:
“Αντικείμενο της παρούσας διακήρυξης είναι η παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του καταναλωτικού κοινού της Ε.ΥΔ.Α.Π. Α.Ε. μέσω του...”
Σύντομη περιγραφή
Αντικείμενο της παρούσας διακήρυξης είναι η παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του καταναλωτικού κοινού της Ε.ΥΔ.Α.Π. Α.Ε. μέσω του σύντομου κωδικού 1022 και της εφαρμογής click2call του δικτυακού τόπου της Ε.ΥΔ.Α.Π. Α.Ε. www.eydap.gr, και πιο συγκεκριμένα, η απόκριση σε εισερχόμενες κλήσεις προς τον σύντομο κωδικό 1022 που έχει εκχωρηθεί δευτερογενώς στην Ε.ΥΔ.Α.Π. Α.Ε. και χρησιμοποιείται από αυτή για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών και η διενέργεια εξερχομένων κλήσεων προς καταναλωτές για λόγους εξυπηρέτησης αυτών χωρίς χρέωση αυτών, κατόπιν χρήσης της εφαρμογής click2call, σύμφωνα με τους γενικούς και ειδικούς όρους και προϋποθέσεις της παρούσας και τις αναφερόμενες τεχνικές απαιτήσεις, προδιαγραφές και υποχρεώσεις.
Εμφάνιση περισσότερων
Συνολική αξία της σύμβασης: 938 637 EUR 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης
Διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Άνευ αντικειμένου
Αναθέτουσα αρχή Ταυτότητα
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Εταιρεια υδρευσεως και αποχετευσεως πρωτευουσης a.e. (ε.υδ.α.π. α.ε.)
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΩΡΩΠΟΥ 156
Ταχυδρομικός κώδικας: 11146
Ταχυδρομική πόλη: Galatsi attikis
Επικοινωνία
Τηλέφωνο: +30 2102144034📞
Αναφορά Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2022-05-23 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2022-05-27 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2022/S 102-287213
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2020/S 172-416729
Τεύχος ΕΕ-S: 102
Πρόσθετες πληροφορίες
“Τα σχετικά αιτήματα παροχής διευκρινίσεων υποβάλλονται ηλεκτρονικά, το αργότερο ένδεκα (11) ημέρες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφορών και...”
Τα σχετικά αιτήματα παροχής διευκρινίσεων υποβάλλονται ηλεκτρονικά, το αργότερο ένδεκα (11) ημέρες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφορών και απαντώνται αντίστοιχα στο δικτυακό τόπο του διαγωνισμού μέσω της Διαδικτυακής πύλης www.promitheus.gov.gr, του Ε.Σ.Η.ΔΗ.Σ. Αιτήματα παροχής συμπληρωματικών πληροφοριών – διευκρινίσεων υποβάλλονται από εγγεγραμμένους στο σύστημα οικονομικούς φορείς, δηλαδή από εκείνους που διαθέτουν σχετικά διαπιστευτήρια που τους έχουν χορηγηθεί (όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης) και απαραίτητα το ηλεκτρονικό αρχείο με το κείμενο των ερωτημάτων είναι ηλεκτρονικά υπογεγραμμένο. Αιτήματα παροχής διευκρινήσεων που υποβάλλονται είτε με άλλο τρόπο είτε το ηλεκτρονικό αρχείο που τα συνοδεύει δεν είναι ηλεκτρονικά υπογεγραμμένο κατά τα ανωτέρω, δεν εξετάζονται.