Παροχή Υπηρεσιών Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης των πολιτών μέσω της γραμμής εξυπηρέτησης του Δημότη 1595 και ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης μέσω των ψηφιακών εφαρμογών επικοινωνίας με τον Δήμο Αθηναίων
παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών εξυπηρέτησης των δημοτών-πολιτών του Δήμου Αθηναίων (εισερχόμενες κλήσεις, εξερχόμενες κλήσεις, ηλεκτρονική αλληλογραφία, κοινωνικά δίκτυα), σύμφωνα με τους γενικούς και ειδικούς όρους και προϋποθέσεις της παρούσας και τις αναφερόμενες τεχνικές απαιτήσεις, προδιαγραφές και υποχρεώσεις.
Προθεσμία
Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2021-11-09.
Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2021-10-04.
Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“Παροχή Υπηρεσιών Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης των πολιτών μέσω της γραμμής εξυπηρέτησης του Δημότη 1595 και ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης μέσω των ψηφιακών...”
Τίτλος
Παροχή Υπηρεσιών Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης των πολιτών μέσω της γραμμής εξυπηρέτησης του Δημότη 1595 και ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης μέσω των ψηφιακών εφαρμογών επικοινωνίας με τον Δήμο Αθηναίων
Εμφάνιση περισσότερων
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου📦
Σύντομη περιγραφή:
“παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών εξυπηρέτησης των δημοτών-πολιτών του Δήμου Αθηναίων (εισερχόμενες κλήσεις, εξερχόμενες κλήσεις, ηλεκτρονική αλληλογραφία,...”
Σύντομη περιγραφή
παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών εξυπηρέτησης των δημοτών-πολιτών του Δήμου Αθηναίων (εισερχόμενες κλήσεις, εξερχόμενες κλήσεις, ηλεκτρονική αλληλογραφία, κοινωνικά δίκτυα), σύμφωνα με τους γενικούς και ειδικούς όρους και προϋποθέσεις της παρούσας και τις αναφερόμενες τεχνικές απαιτήσεις, προδιαγραφές και υποχρεώσεις.
1️⃣
Πρόσθετα προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου📦
Τόπος εκτέλεσης: Κεντρικός Τομέας Αθηνών🏙️
Περιγραφή της προμήθειας:
“παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών εξυπηρέτησης των δημοτών-πολιτών του Δήμου Αθηναίων (εισερχόμενες κλήσεις, εξερχόμενες κλήσεις, ηλεκτρονική αλληλογραφία,...”
Περιγραφή της προμήθειας
παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών εξυπηρέτησης των δημοτών-πολιτών του Δήμου Αθηναίων (εισερχόμενες κλήσεις, εξερχόμενες κλήσεις, ηλεκτρονική αλληλογραφία, κοινωνικά δίκτυα), σύμφωνα με τους γενικούς και ειδικούς όρους και προϋποθέσεις της παρούσας και τις αναφερόμενες τεχνικές απαιτήσεις, προδιαγραφές και υποχρεώσεις.
Εμφάνιση περισσότερων Κριτήρια απονομής
Κριτήριο ποιότητας (όνομα):
“Σαφήνεια της πρότασης, κατανόηση του αντικειμένου του έργου και μεθοδολογία υλοποίησης του έργου”
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 50
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Τεχνική επάρκεια για την υλοποίηση του έργου
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 30
Κριτήριο ποιότητας (όνομα):
“Δομή, ικανότητα και αποτελεσματικότητα του οργανωτικού σχήματος της Ομάδας Έργου”
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 20
Τιμή (στάθμιση): 20
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία χωρίς ΦΠΑ: EUR 590 000 💰
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Περιγραφή
Διάρκεια: 24
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Η παρούσα σύμβαση υπόκειται σε ανανέωση ✅ Περιγραφή
Περιγραφή των ανανεώσεων: προαίρεση 12 μηνών
Πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές
Επιλογές ✅
Περιγραφή των επιλογών: 130.000 ΠΛΕΟΝ ΦΠΑ ΚΑΙ ΔΙΑΡΚΕΙΑ 12 ΜΗΝΩΝ
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες Όροι συμμετοχής
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των συνθηκών:
“Οι οικονομικοί φορείς που συμμετέχουν στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης απαιτείται να ασκούν δραστηριότητα συναφή με το αντικείμενο της σύμβασης” Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κριτηρίων επιλογής:
“Όσον αφορά την οικονομική και χρηματοοικονομική επάρκεια για την παρούσα διαδικασία σύναψης σύμβασης, οι οικονομικοί φορείς απαιτείται να διαθέτουν κατά την...”
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κριτηρίων επιλογής
Όσον αφορά την οικονομική και χρηματοοικονομική επάρκεια για την παρούσα διαδικασία σύναψης σύμβασης, οι οικονομικοί φορείς απαιτείται να διαθέτουν κατά την τελευταία τριετία (ή από τη σύστασή τους, αν αυτή έγινε μέσα στην τελευταία τριετία) μέσο κύκλο εργασιών των τριών τελευταίων κλεισμένων διαχειριστικών χρήσεων μεγαλύτερο ή ίσο με το 100% του προϋπολογισμού της υπό ανάθεση σύμβασης χωρίς ΦΠΑ.
Σε περίπτωση που οι οικονομικοί φορείς δραστηριοποιούνται για χρονικό διάστημα μικρότερο των τριών διαχειριστικών χρήσεων, τότε ο Μ.Ο. κύκλου εργασιών για όσες διαχειριστικές χρήσεις δραστηριοποιούνται, θα πρέπει να είναι ίσος με το 100% του προϋπολογισμού του Έργου.
Εμφάνιση περισσότερων Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κριτηρίων επιλογής:
“Όσον αφορά στην τεχνική και επαγγελματική ικανότητα, λόγω του εξειδικευμένου χαρακτήρα των ζητούμενων υπηρεσιών, για την παρούσα διαδικασία σύναψης...”
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κριτηρίων επιλογής
Όσον αφορά στην τεχνική και επαγγελματική ικανότητα, λόγω του εξειδικευμένου χαρακτήρα των ζητούμενων υπηρεσιών, για την παρούσα διαδικασία σύναψης σύμβασης, οι φορείς, επί ποινή αποκλεισμού τους από το διαγωνισμό, απαιτείται:
Α. Να διαθέτουν αυτοί ή οι υπεργολάβοι τους αποδεδειγμένη εμπειρία, τεχνογνωσία και επαγγελματική ικανότητα σε έργα αντίστοιχου μεγέθους με τις υπό ανάθεση υπηρεσίες. Προς τούτο, οι οικονομικοί φορείς κατά τη διάρκεια των τελευταίων τριών (3) ετών, απαιτείται να έχουν εκτελέσει τουλάχιστον δύο (2) συμβάσεις παροχής υπηρεσιών του συγκεκριμένου τύπου, παρόμοιας δυναμικότητας άλλων φορέων του Δημοσίου, Ν.Π.Δ.Δ., Ν.Π.Ι.Δ., τραπεζικών ιδρυμάτων, εταιρειών ή επιχειρήσεων των οποίων οι τομείς δραστηριότητας αφορούν ή συνεπάγονται πάσης φύσης εξυπηρέτηση κοινού κλπ, αθροιστικά ύψους τουλάχιστον πεντακοσίων χιλιάδων ευρώ (€ 500.000,00).
Εμφάνιση περισσότερων Όροι σχετικά με τη σύμβαση
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης:
“Κατά την εκτέλεση της σύμβασης ο ανάδοχος τηρεί τις υποχρεώσεις στους τομείς του περιβαλλοντικού, κοινωνικοασφαλιστικού και εργατικού δικαίου, που έχουν...”
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης
Κατά την εκτέλεση της σύμβασης ο ανάδοχος τηρεί τις υποχρεώσεις στους τομείς του περιβαλλοντικού, κοινωνικοασφαλιστικού και εργατικού δικαίου, που έχουν θεσπιστεί με το δίκαιο της Ένωσης, το εθνικό δίκαιο, συλλογικές συμβάσεις ή διεθνείς διατάξεις περιβαλλοντικού, κοινωνικοασφαλιστικού και εργατικού δίκαιο, οι οποίες απαριθμούνται στο Παράρτημα Χ του Προσαρτήματος Α του ν. 4412/2016.
Η τήρηση των εν λόγω υποχρεώσεων από τον ανάδοχο και τους υπεργολάβους του ελέγχεται και βεβαιώνεται από τα όργανα που επιβλέπουν την εκτέλεση της σύμβασης και τις αρμόδιες δημόσιες αρχές και υπηρεσίες που ενεργούν εντός των ορίων της ευθύνης και της αρμοδιότητάς τους
Διαδικασία Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2021-11-09
11:00 📅
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Ελάχιστο χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο προσφέρων πρέπει να διατηρήσει την προσφορά: 9
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2021-11-15
13:00 📅
Συμπληρωματικές πληροφορίες Πληροφορίες σχετικά με τις ηλεκτρονικές ροές εργασίας
Η ηλεκτρονική τιμολόγηση θα γίνεται δεκτή
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷 Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
“Σε περίπτωση προσφυγής κατά πράξη της αναθέτουσας αρχής η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι (α) δέκα (10) ημέρες από την...”
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης
Σε περίπτωση προσφυγής κατά πράξη της αναθέτουσας αρχής η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι (α) δέκα (10) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης στον ενδιαφερόμενο οικονομικό φορέα αν η πράξη κοινοποιήθηκε με ηλεκτρονικά μέσα ή τηλεομοιοτυπία ή (β) δεκαπέντε (15) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης σε αυτόν αν χρησιμοποιήθηκαν άλλα μέσα επικοινωνίας, άλλως γ) δέκα (10) ημέρες από την πλήρη, πραγματική ή τεκμαιρόμενη, γνώση της πράξης που βλάπτει τα συμφέροντα του ενδιαφερόμενου οικονομικού φορέα. Ειδικά για την άσκηση προσφυγής κατά προκήρυξης, η πλήρης γνώση αυτής τεκμαίρεται μετά την πάροδο δεκαπέντε (15) ημερών από τη δημοσίευση στο ΚΗΜΔΗΣ. Σε περίπτωση παράλειψης, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι δεκαπέντε (15) ημέρες από την επομένη της συντέλεσης της προσβαλλόμενης παράλειψης. Ειδικά για την άσκηση προσφυγής κατά προκήρυξης, η πλήρης γνώση αυτής τεκμαίρεται μετά την πάροδο δεκαπέντε (15) ημερών από τη δημοσίευση στο ΚΗΜΔΗΣ. Η προδικαστική προσφυγή κατατίθεται ηλεκτρονικά μέσω της λειτουργικότητας «Επικοινωνία» του ΕΣΗΔΗΣ στον ηλεκτρονικό τόπο του διαγωνισμού, επιλέγοντας κατά περίπτωση την ένδειξη «Προδικαστική Προσφυγή» και επισυνάπτοντας το σχετικό έγγραφο σε μορφή ηλεκτρονικού αρχείου Portable Document Format (PDF), το οποίο φέρει εγκεκριμένη προηγμένη ηλεκτρονική υπογραφή ή προηγμένη ηλεκτρονική υπογραφή με χρήση εγκεκριμένων πιστοποιητικών Για το παραδεκτό της άσκησης της προδικαστικής προσφυγής κατατίθεται παράβολο από τον προσφεύγοντα υπέρ του Δημοσίου, κατά τα ειδικά οριζόμενα στο άρθρο 363 του ν. 4412/2016 στο άρθρο 19 παρ. 1.1 και στο άρθρο 7 της με αριθμ. 56902/215 Υ.Α. Το παράβολο επιστρέφεται στον προσφεύγοντα, σε περίπτωση ολικής ή μερικής αποδοχής της προσφυγής του ή σε περίπτωση που, πριν την έκδοση της απόφασης της ΑΕΠΠ επί της προσφυγής, η αναθέτουσα αρχή ανακαλεί την προσβαλλόμενη πράξη ή προβαίνει στην οφειλόμενη ενέργεια. Η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής και η άσκησή της κωλύουν τη σύναψη της σύμβασης επί ποινή ακυρότητας, κατά τα οριζόμενα στο άρθρο 364 του ν. 4412/2016. Κατά τα λοιπά, η άσκηση της προδικαστικής προσφυγής δεν κωλύει την πρόοδο της διαγωνιστικής διαδικασίας, εκτός αν ζητηθούν προσωρινά μέτρα προστασίας κατά το άρθρο 366 του ν.4412/2016. Οι αναθέτουσες αρχές μέσω της λειτουργίας της «Επικοινωνίας» του ΕΣΗΔΗΣ: • κοινοποιούν την προσφυγή σε κάθε ενδιαφερόμενο τρίτο σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στην περ. α του πρώτου εδαφίου της παρ.1 του αρ. 365 του ν. 4412/2016. • διαβιβάζουν στην Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (ΑΕΠΠ) τα προβλεπόμενα στην περ. β του πρώτου εδαφίου της παρ. 1 του αρ. 365 του ν. 4412/2016. Η ΑΕΠΠ αποφαίνεται αιτιολογημένα επί της βασιμότητας των προβαλλόμενων πραγματικών και νομικών ισχυρισμών της προσφυγής και των ισχυρισμών της αναθέτουσας αρχής και, σε περίπτωση παρέμβασης, των ισχυρισμών του παρεμβαίνοντος και δέχεται (εν όλω ή εν μέρει) ή απορρίπτει την προσφυγή με απόφασή της, η οποία εκδίδεται μέσα σε αποκλειστική προθεσμία είκοσι (20) ημερών από την ημέρα εξέτασης της προσφυγής. Οι χρήστες - οικονομικοί φορείς ενημερώνονται για την αποδοχή ή την απόρριψη της προσφυγής από την ΑΕΠΠ. Η άσκηση της ως άνω προδικαστικής προσφυγής αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση των ένδικων βοηθημάτων της αίτησης αναστολής και της αίτησης ακύρωσης του άρθρου 372 του ν. 4412/2016 κατά των εκτελεστών πράξεων ή παραλείψεων των αναθετουσών αρχών. Η αίτηση αναστολής κατατίθεται στο αρμόδιο δικαστήριο μέσα σε προθεσμία δέκα (10) ημερών από την έκδοση της απόφασης επί της προδικαστικής προσφυγής. Για την άσκηση της αιτήσεως αναστολής κατατίθεται παράβολο, κατά τα ειδικότερα οριζόμενα στο άρθρο 372 παρ. 4 του ν. 4412/2016. Η άσκηση αίτησης αναστολής κωλύει τη σύναψη της σύμβασης, εκτός εάν με την προσωρινή διαταγή ο αρμόδιος δικαστής αποφανθεί διαφορετικά.
Εμφάνιση περισσότερων Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Πηγή: OJS 2021/S 196-510280 (2021-10-04)