ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ 1555 του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων

Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων

Αντικείμενο της παρούσας σύμβασης είναι η ανάπτυξη και λειτουργία του Πολυκαναλικού συστήματος ενημέρωσης και εξυπηρέτησης πολιτών με το σύντομο κωδικό 1555 συνδυάζοντας τηλεφωνικό κέντρο, web & mobile εφαρμογές ενημέρωσης, εξυπηρέτησης και διεκπεραίωσης αιτημάτων πολιτών (εφεξής καλούμενο 1555) για όλα τα θέματα που άπτονται των αρμοδιοτήτων του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων και των εποπτευόμενων φορέων του. Ενδεικτικά τα θέματα αφορούν: θέματα ασφάλισης και σύνταξης, απασχόλησης και επαγγελματικής κατάρτισης, παροχών κοινωνικής πρόνοιας, εργασίας και κοινωνικής αλληλεγγύης, ισότητας κλπ.. Η λειτουργία του συστήματος επιτρέπει την παροχή άμεσων και αξιόπιστων απαντήσεων σε οποιοδήποτε ερώτημα του πολίτη που αφορά τις εφαρμοζόμενες πολιτικές του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων καθώς και την παροχή προσωποποιημένης πληροφόρησης, αξιοποιώντας ειδικά σχεδιασμένα εργαλεία και έχοντας πρόσβαση στα πληροφοριακά συστήματα των εποπτευόμενων φορέων.

Προθεσμία
Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2022-05-06. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2022-03-30.

Προμηθευτές
Οι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:
Ποιος

Τι

Πού

Ιστορικό προμηθειών
Ημερομηνία Έγγραφο
2022-03-30 Προκήρυξη σύμβασης
2022-11-01 Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης
2022-12-15 Τροποποίηση σύμβασης/σύμβασης παραχώρησης κατά τη διάρκεια της ισχύος της
Προκήρυξη σύμβασης (2022-03-30)
Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Υπουργειο εργασιας και κοινωνικων υποθεσεων
Εθνικός αριθμός μητρώου: 4/2022
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΣΤΑΔΙΟΥ 29
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 10110
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Υπεύθυνος επικοινωνίας: Κωνσταντινιδου αναστασια
Τηλέφωνο: +30 2131516107 📞
E-mail: promithies@ypakp.gr 📧
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
URL: https://ypergasias.gov.gr/ 🌏
Επικοινωνία
URL εγγράφων: www.eprocurement.gov.gr/ 🌏
URL συμμετοχής: www.eprocurement.gov.gr/ 🌏

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ 1555 του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων 4/2022”
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου 📦
Σύντομη περιγραφή:
“Αντικείμενο της παρούσας σύμβασης είναι η ανάπτυξη και λειτουργία του Πολυκαναλικού συστήματος ενημέρωσης και εξυπηρέτησης πολιτών με το σύντομο κωδικό 1555...”    Εμφάνιση περισσότερων
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: EUR 29 326 600 💰

1️⃣
Τόπος εκτέλεσης: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Περιγραφή της προμήθειας:
“Η εκτιμώμενη αξία της σύμβασης ανέρχεται στο ποσό των 22.582.000,00 € μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ (η εκτιμώμενη αξία της σύμβασης συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ...”    Εμφάνιση περισσότερων
Κριτήρια απονομής
Η τιμή δεν είναι το μοναδικό κριτήριο ανάθεσης και όλα τα κριτήρια αναφέρονται μόνο στα έγγραφα της σύμβασης
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία χωρίς ΦΠΑ: EUR 22 582 000 💰
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Περιγραφή
Διάρκεια: 30
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Η παρούσα σύμβαση υπόκειται σε ανανέωση
Περιγραφή
Περιγραφή των ανανεώσεων:
“Η σύμβαση μπορεί να τροποποιείται κατά τη διάρκειά της, χωρίς να απαιτείται νέα διαδικασία σύναψης σύμβασης, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του...”    Εμφάνιση περισσότερων
Πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές
Επιλογές
Περιγραφή των επιλογών:
“Η εκτιμώμενη αξία της σύμβασης ανέρχεται στο ποσό των 22.582.000,00 € μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ (η εκτιμώμενη αξία της σύμβασης συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ...”    Εμφάνιση περισσότερων

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των συνθηκών:
“Οι οικονομικοί φορείς που συμμετέχουν στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης απαιτείται να ασκούν δραστηριότητα συναφή με το αντικείμενο της...”    Εμφάνιση περισσότερων
Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κριτηρίων επιλογής:
“Όσον αφορά στην οικονομική και χρηματοοικονομική επάρκεια για την παρούσα διαδικασία σύναψης σύμβασης, οι οικονομικοί φορείς απαιτείται να διαθέτουν μέσο...”    Εμφάνιση περισσότερων
Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κριτηρίων επιλογής:
“Όσον αφορά στην τεχνική και επαγγελματική ικανότητα για την παρούσα διαδικασία σύναψης σύμβασης, οι οικονομικοί φορείς απαιτείται: α) κατά τη διάρκεια των...”    Εμφάνιση περισσότερων

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2022-05-06 11:00 📅
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Ελάχιστο χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο προσφέρων πρέπει να διατηρήσει την προσφορά: 12
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2022-05-06 11:30 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών (τόπος):
“Με χρήση του ΕΣΗΔΗΣ Προμήθειες και Υπηρεσίες του ΟΠΣ ΕΣΗΔΗΣ μέσω της διαδικτυακής πύλης www.promitheus.gov.gr”

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Πληροφορίες σχετικά με την υποτροπή
Πρόκειται για μια επαναλαμβανόμενη προμήθεια
Εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για τη δημοσίευση περαιτέρω προκηρύξεων: ΜΕΤΑ ΑΠΟ 42 ΜΗΝΕΣ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΝΑΨΗ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ.
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Ανεξάρτητη Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (ΑΕΠΠ)
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΛΕΩΦ. ΘΗΒΩΝ 196-198, ΑΓ. ΙΩΑΝΝΗΣ ΡΕΝΤΗΣ
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 18233
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2312141216 📞
E-mail: proedros@aepp-procurement.gr 📧
URL: https://www.aepp-procurement.gr/ 🌏
Φορέας υπεύθυνος για τις διαδικασίες διαμεσολάβησης
Όνομα: Ανεξάρτητη Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (ΑΕΠΠ)
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΛΕΩΦ. ΘΗΒΩΝ 196-198
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 18233
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2312141216 📞
E-mail: proedros@aepp-procurement.gr 📧
URL: https://www.aepp-procurement.gr/ 🌏
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
“Σε περίπτωση προσφυγής κατά πράξης της αναθέτουσας αρχής, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι: (α) δέκα (10) ημέρες από την...”    Εμφάνιση περισσότερων
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: Ανεξάρτητη Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (ΑΕΠΠ)
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΛΕΩΦ. ΘΗΒΩΝ 196-198
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 18233
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2312141216 📞
E-mail: proedros@aepp-procurement.gr 📧
URL: https://www.aepp-procurement.gr/ 🌏
Πηγή: OJS 2022/S 066-174860 (2022-03-30)
Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2022-11-01)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Συνολική αξία της προμήθειας (χωρίς ΦΠΑ): EUR 21 827 060 💰
Περιγραφή
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Αθήνα, κεντρικός τομέας Αθηνών.
Περιγραφή της προμήθειας:
“Η διάρκεια της σύμβασης ορίζεται σε τριάντα (30) μήνες. Αντικείμενο της παρούσας σύμβασης είναι η ανάπτυξη και λειτουργία του Πολυκαναλικού συστήματος...”    Εμφάνιση περισσότερων
Κριτήρια απονομής
Κριτήριο ποιότητας (όνομα):
“Καταλληλότητα μεθοδολογικής προσέγγισης και βαθμός προσαρμογής στις ειδικές απαιτήσεις και προδιαγραφές του αντικειμένου της παρούσας διακήρυξης. Σαφήνεια...”    Εμφάνιση περισσότερων
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 20
Κριτήριο ποιότητας (όνομα):
“Προτάσεις υλοποίησης του έργου και εφαρμογής τους στις ιδιαίτερες απαιτήσεις του έργου.”
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 35
Κριτήριο ποιότητας (όνομα):
“Πλάνο επιχειρηματικής συνέχειας του οικονομικού φορέα και Προτάσεις αντιμετώπισης έκτακτων συμβάντων”
Κριτήριο ποιότητας (όνομα):
“Χρονική κατανομή των δράσεων στη διάρκεια του έργου (Χρονοδιάγραμμα Υλοποίησης Έργου)”
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 5
Κριτήριο ποιότητας (όνομα):
“Οργάνωση και διοίκηση Ομάδας Έργου Καταλληλότητα και Επάρκεια της δομής προτείνεται προτεινόμενης δομής,”
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 10
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Συσχέτιση μελών της Ομάδας Έργου με συγκεκριμένες δράσεις του έργου.
Τιμή (στάθμιση): 20
Πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές
Περιγραφή των επιλογών:
“Η διάρκεια της σύμβασης ορίζεται σε τριάντα (30) μήνες. Προβλέπεται η δυνατότητα ενεργοποίησης δικαιώματος προαίρεσης στην περίπτωση που δικαιολογείται από...”    Εμφάνιση περισσότερων
Περιγραφή
Πρόσθετες πληροφορίες:
“Φορέας χρηματοδότησης της παρούσας σύμβασης είναι το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων. Το υπόψη έργο έχει ενταχθεί στο Εθνικό Σκέλος του...”    Εμφάνιση περισσότερων

Διαδικασία
Διοικητικές πληροφορίες
Προηγούμενη δημοσίευση σχετικά με την παρούσα διαδικασία: 2022/S 066-174860

Ανάθεση σύμβασης

1️⃣
Αριθμός σύμβασης: 91120
Τίτλος:
“ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ 1555 του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων”
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2022-10-01 📅
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 1
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν από ΜΜΕ: 0
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν από προσφέροντες από άλλα κράτη μέλη της ΕΕ: 0
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν από προσφέροντες από κράτη μέλη εκτός ΕΕ: 0
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν με ηλεκτρονικά μέσα: 1
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: Choose AE
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΛΕΩΦΟΡΟΣ ΚΗΦΙΣΙΑΣ 282 & ΥΔΡΑΣ
Ταχυδρομική πόλη: Χαλανδρι
Ταχυδρομικός κώδικας: 15232
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2102774441 📞
E-mail: info@choosead.gr 📧
Περιοχή: Ελλάδα  🏙️
URL: www.choosead.gr 🌏
Ο ανάδοχος είναι ΜΜΕ
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Εκτιμώμενη συνολική αξία της σύμβασης/του οικοπέδου: EUR 22 582 000 💰
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: EUR 21 827 060 💰
Πληροφορίες σχετικά με την υπεργολαβία
Η σύμβαση είναι πιθανό να ανατεθεί σε υπεργολάβο
Ποσοστό (%): 29
Σύντομη περιγραφή του τμήματος της σύμβασης που πρόκειται να ανατεθεί με υπεργολαβία: H μεντιατελ υπηρ.τηλ/κων πληροφοριων α.ε.
Πηγή: OJS 2022/S 213-612162 (2022-11-01)
Τροποποίηση σύμβασης/σύμβασης παραχώρησης κατά τη διάρκεια της ισχύος της (2022-12-15)
Διαδικασία
Διοικητικές πληροφορίες
Προηγούμενη δημοσίευση σχετικά με την παρούσα διαδικασία: 2022/S 213-612162

Ανάθεση σύμβασης
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: EUR 21 827 060 💰
Πηγή: OJS 2022/S 245-707351 (2022-12-15)