ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ 1555 του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων
Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων
Αντικείμενο της παρούσας σύμβασης είναι η ανάπτυξη και λειτουργία του Πολυκαναλικού συστήματος ενημέρωσης και εξυπηρέτησης πολιτών με το σύντομο κωδικό 1555 συνδυάζοντας τηλεφωνικό κέντρο, web & mobile εφαρμογές ενημέρωσης, εξυπηρέτησης και διεκπεραίωσης αιτημάτων πολιτών (εφεξής καλούμενο 1555) για όλα τα θέματα που άπτονται των αρμοδιοτήτων του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων και των εποπτευόμενων φορέων του. Ενδεικτικά τα θέματα αφορούν: θέματα ασφάλισης και σύνταξης, απασχόλησης και επαγγελματικής κατάρτισης, παροχών κοινωνικής πρόνοιας, εργασίας και κοινωνικής αλληλεγγύης, ισότητας κλπ.. Η λειτουργία του συστήματος επιτρέπει την παροχή άμεσων και αξιόπιστων απαντήσεων σε οποιοδήποτε ερώτημα του πολίτη που αφορά τις εφαρμοζόμενες πολιτικές του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων καθώς και την παροχή προσωποποιημένης πληροφόρησης, αξιοποιώντας ειδικά σχεδιασμένα εργαλεία και έχοντας πρόσβαση στα πληροφοριακά συστήματα των εποπτευόμενων φορέων.
ΠροθεσμίαΗ προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2022-05-06. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2022-03-30.
ΠρομηθευτέςΟι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:
Ποιος Τι Πού
Ιστορικό προμηθειών
| Ημερομηνία | Έγγραφο |
|---|---|
| 2022-03-30 | Προκήρυξη σύμβασης |
| 2022-11-01 | Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης |
| 2022-12-15 | Τροποποίηση σύμβασης/σύμβασης παραχώρησης κατά τη διάρκεια της ισχύος της |
| 2025-11-21 | Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης |
Προκήρυξη σύμβασης (2022-03-30)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου
Αριθμός αναφοράς: 4/2022
Σύντομη περιγραφή:
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση, με συμμετοχή χωρών της GPA
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου 📦
Τόπος εκτέλεσης
Περιφέρεια NUTS: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Ανοικτή διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η πλέον συμφέρουσα οικονομικώς προσφορά
Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Υπουργείο ή άλλη εθνική ή ομοσπονδιακή αρχή
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Υπουργειο εργασιας και κοινωνικων υποθεσεων
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΣΤΑΔΙΟΥ 29
Ταχυδρομικός κώδικας: 10110
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: https://ypergasias.gov.gr/ 🌏
E-mail: promithies@ypakp.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2131516107 📞
URL εγγράφων: http://www.eprocurement.gov.gr/ 🌏
URL συμμετοχής: http://www.eprocurement.gov.gr/ 🌏
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2022-03-30 📅
Προθεσμία υποβολής: 2022-05-06 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2022-04-04 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2022/S 066-174860
Τεύχος ΕΕ-S: 66
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία: 29 326 600 EUR 💰
Σύντομη περιγραφή:
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 22 582 000 EUR 💰
Διάρκεια: 30 μήνες
Περιγραφή των ανανεώσεων:
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Καταλληλότητα για άσκηση της επαγγελματικής δραστηριότητας:
Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση:
Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα:
Διαδικασία
Νομική βάση: 32014L0024
Ώρα παραλαβής προσφορών: 11:00
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Διάρκεια ισχύος της προσφοράς: 12 μήνες
Ημερομηνία αποσφράγισης προσφορών: 2022-05-06 📅
Ώρα αποσφράγισης προσφορών: 11:30
Τόπος: Με χρήση του ΕΣΗΔΗΣ Προμήθειες και Υπηρεσίες του ΟΠΣ ΕΣΗΔΗΣ μέσω της διαδικτυακής πύλης www.promitheus.gov.gr
Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Εθνικός αριθμός μητρώου: 4/2022
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Κωνσταντινιδου αναστασια
URL εγγράφων: www.eprocurement.gov.gr/ 🌏
URL συμμετοχής: www.eprocurement.gov.gr/ 🌏
URL εγγράφων: www.eprocurement.gov.gr/ 🌏
Αναφορά
Πρόσθετες πληροφορίες
Εκτιμώμενος χρόνος δημοσίευσης περαιτέρω προκηρύξεων: ΜΕΤΑ ΑΠΟ 42 ΜΗΝΕΣ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΝΑΨΗ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ.
Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Ανεξάρτητη Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (ΑΕΠΠ)
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΛΕΩΦ. ΘΗΒΩΝ 196-198, ΑΓ. ΙΩΑΝΝΗΣ ΡΕΝΤΗΣ
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 18233
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2312141216 📞
E-mail: proedros@aepp-procurement.gr 📧
Διεύθυνση διαδικτύου: https://www.aepp-procurement.gr/ 🌏
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:
Φορέας υπεύθυνος για τις διαδικασίες διαμεσολάβησης
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΛΕΩΦ. ΘΗΒΩΝ 196-198
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όπως: Φορέας υπεύθυνος για τις διαδικασίες διαμεσολάβησης
Πηγή: OJS 2022/S 066-174860 (2022-03-30)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου
Αριθμός αναφοράς: 4/2022
Σύντομη περιγραφή:
Αντικείμενο της παρούσας σύμβασης είναι η ανάπτυξη και λειτουργία του Πολυκαναλικού συστήματος ενημέρωσης και εξυπηρέτησης πολιτών με το σύντομο κωδικό 1555 συνδυάζοντας τηλεφωνικό κέντρο, web & mobile εφαρμογές ενημέρωσης, εξυπηρέτησης και διεκπεραίωσης αιτημάτων πολιτών (εφεξής καλούμενο 1555) για όλα τα θέματα που άπτονται των αρμοδιοτήτων του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων και των εποπτευόμενων φορέων του. Ενδεικτικά τα θέματα αφορούν: θέματα ασφάλισης και σύνταξης, απασχόλησης και επαγγελματικής κατάρτισης, παροχών κοινωνικής πρόνοιας, εργασίας και κοινωνικής αλληλεγγύης, ισότητας κλπ.. Η λειτουργία του συστήματος επιτρέπει την παροχή άμεσων και αξιόπιστων απαντήσεων σε οποιοδήποτε ερώτημα του πολίτη που αφορά τις εφαρμοζόμενες πολιτικές του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων καθώς και την παροχή προσωποποιημένης πληροφόρησης, αξιοποιώντας ειδικά σχεδιασμένα εργαλεία και έχοντας πρόσβαση στα πληροφοριακά συστήματα των εποπτευόμενων φορέων.
Εμφάνιση περισσότερων
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση, με συμμετοχή χωρών της GPA
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου 📦
Τόπος εκτέλεσης
Περιφέρεια NUTS: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Ανοικτή διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η πλέον συμφέρουσα οικονομικώς προσφορά
Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Υπουργείο ή άλλη εθνική ή ομοσπονδιακή αρχή
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Υπουργειο εργασιας και κοινωνικων υποθεσεων
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΣΤΑΔΙΟΥ 29
Ταχυδρομικός κώδικας: 10110
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: https://ypergasias.gov.gr/ 🌏
E-mail: promithies@ypakp.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2131516107 📞
URL εγγράφων: http://www.eprocurement.gov.gr/ 🌏
URL συμμετοχής: http://www.eprocurement.gov.gr/ 🌏
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2022-03-30 📅
Προθεσμία υποβολής: 2022-05-06 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2022-04-04 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2022/S 066-174860
Τεύχος ΕΕ-S: 66
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία: 29 326 600 EUR 💰
Σύντομη περιγραφή:
Η εκτιμώμενη αξία της σύμβασης ανέρχεται στο ποσό των 22.582.000,00 € μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ (η εκτιμώμενη αξία της σύμβασης συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ 24%, ανέρχεται σε: 28.001.680,00 €).
Η διάρκεια της σύμβασης ορίζεται σε τριάντα (30) μήνες.
Αντικείμενο της παρούσας σύμβασης είναι η ανάπτυξη και λειτουργία του Πολυκαναλικού συστήματος ενημέρωσης και εξυπηρέτησης πολιτών με το σύντομο κωδικό 1555 συνδυάζοντας τηλεφωνικό κέντρο, web & mobile εφαρμογές ενημέρωσης, εξυπηρέτησης και διεκπεραίωσης αιτημάτων πολιτών (εφεξής καλούμενο 1555) για όλα τα θέματα που άπτονται των αρμοδιοτήτων του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων και των εποπτευόμενων φορέων του. Ενδεικτικά τα θέματα αφορούν: θέματα ασφάλισης και σύνταξης, απασχόλησης και επαγγελματικής κατάρτισης, παροχών κοινωνικής πρόνοιας, εργασίας και κοινωνικής αλληλεγγύης, ισότητας κλπ.. Η λειτουργία του συστήματος επιτρέπει την παροχή άμεσων και αξιόπιστων απαντήσεων σε οποιοδήποτε ερώτημα του πολίτη που αφορά τις εφαρμοζόμενες πολιτικές του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων καθώς και την παροχή προσωποποιημένης πληροφόρησης, αξιοποιώντας ειδικά σχεδιασμένα εργαλεία και έχοντας πρόσβαση στα πληροφοριακά συστήματα των εποπτευόμενων φορέων. Επίσης μέσω του συστήματος καθοδηγείται ο πολίτης στη χρήση των διαθέσιμων ηλεκτρονικών υπηρεσιών των φορέων για τη λήψη αντίστοιχων υπηρεσιών.
Εμφάνιση περισσότερων
Η υλοποίηση του έργου εξασφαλίζει:
Ενιαία συντονισμένη λειτουργία της διοίκησης προς πολίτες/επιχειρήσεις για τα εργασιακά θέματα και τα θέματα κοινωνικών υποθέσεων
Γενική και προσωποποιημένη εξειδικευμένη πληροφόρηση προς όλα τα φυσικά πρόσωπα και νομικά πρόσωπα που ζούν ή/και δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα.
Ψηφιοποίηση της επικοινωνίας μεταξύ διοίκησης και πολιτών, εξασφαλίζοντας ταχύτητα, εγκυρότητα, φιλικότητα και ελαχιστοποιώντας τις προσωπικές επαφές.
Συνεπή, ασφαλή, αξιόπιστη και έγκυρη διαχείριση αιτημάτων.
Μεγιστοποίηση της χρήσης υφιστάμενων συστημάτων πληροφορικής και αποφυγή μετακινήσεων και συγχρωτισμού σε υπηρεσίες και δομές εξυπηρέτησης.
Ταχύτερη διευθέτηση σημαντικού αριθμού εκκρεμοτήτων.
Επίτευξη οικονομιών κλίμακας.
Μείωση του κόστους λειτουργίας και ταυτόχρονη αύξηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Η λειτουργία του Πολυκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης πολιτών με σύντομο κωδικό 1555, συμβάλλει καθοριστικά στην εξυπηρέτηση των πολιτών και στην αποτελεσματική ανταπόκριση της διοίκησης στα ερωτήματα και ζητήματα που τίθενται συνεχώς από τους ασφαλισμένους, τους εργαζόμενους, τους άνεργους, τους ανασφάλιστους και τους συνταξιούχους, δηλαδή σχεδόν από το σύνολο του πληθυσμού της χώρας.
Εμφάνιση περισσότερων
Η πολυπλοκότητα της σύμβασης, η φύση του αντικειμένου του, καθώς το πλήθος και η ποικιλία των εμπλεκομένων μερών καθιστά απαραίτητη μια ολιστική διαχείριση, ώστε να συντονιστούν τα επιμέρους υποέργα και να αναπτυχθούν διαδικασίες που θα διασφαλίσουν τις συνέργειες και αλληλεξαρτήσεις των επιμέρους συστημάτων.
Εμφάνιση περισσότερων
Για την αποτελεσματικότερη υλοποίηση του έργου, η σύμβαση αναλύεται στα κάτωθι αντικείμενα-υποέργα:
o Υποέργο 1: Λειτουργία Δομής Επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πολιτών 1555
o Υποέργο 2: Σύμβουλος Διοικητικής και Διαχειριστικής Υποστήριξης για την υλοποίηση του Έργου
o Υποέργο 3: Πληροφοριακό Σύστημα Πολυκαναλικής Εξυπηρέτησης
o Υποέργο 4: Ποιοτική Αξιολόγηση και Συνεχής Βελτίωση
o Υποέργο 5: Ενέργειες Ενημέρωσης και Δημοσιότητας
o Υποέργο 6: Έρευνες ικανοποίησης του κοινού
Διάρκεια: 30 μήνες
Περιγραφή των ανανεώσεων:
Η σύμβαση μπορεί να τροποποιείται κατά τη διάρκειά της, χωρίς να απαιτείται νέα διαδικασία σύναψης σύμβασης, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του άρθρου 132 του ν. 4412/2016, κατόπιν γνωμοδότησης του αρμοδίου οργάνου της αναθέτουσας αρχής.
Περιγραφή των επιλογών:
Η εκτιμώμενη αξία της σύμβασης ανέρχεται στο ποσό των 22.582.000,00 € μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ (η εκτιμώμενη αξία της σύμβασης συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ 24%, ανέρχεται σε: 28.001.680,00 €).
Η διάρκεια της σύμβασης ορίζεται σε τριάντα (30) μήνες.
Προβλέπεται η δυνατότητα ενεργοποίησης δικαιώματος προαίρεσης στην περίπτωση που δικαιολογείται από τις ανάγκες της αναθέτουσας αρχής. Η ενεργοποίηση του δικαιώματος προαίρεσης μπορεί να ανέρθει σε ποσοστό μέχρι τριάντα (30%) του αρχικού φυσικού και οικονομικού αντικειμένου της Σύμβασης ύψους 6.744.600,00€ μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ ήτοι 8.363.304,00€ συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ 24%. Οι υπηρεσίες που θα παρασχεθούν από τον ανάδοχο και τα παραδοτέα θα είναι αντίστοιχα της συναφθείσας σύμβασης. Το κόστος του παρεχόμενου ανθρωποχρόνου υπολογίζεται με βάση την οικονομική προσφορά του αναδόχου.
Εμφάνιση περισσότερων
Σε περίπτωση ενεργοποίησης του δικαιώματος προαίρεσης η σύμβαση μπορεί να επεκταθεί χρονικά μέχρι δώδεκα (12) μήνες.
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Καταλληλότητα για άσκηση της επαγγελματικής δραστηριότητας:
Οι οικονομικοί φορείς που συμμετέχουν στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης απαιτείται να ασκούν δραστηριότητα συναφή με το αντικείμενο της σύμβασης.
Οι οικονομικοί φορείς που είναι εγκατεστημένοι σε κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι σε ένα από τα επαγγελματικά μητρώα ή εμπορικά μητρώα που τηρούνται στο κράτος εγκατάστασής τους ή να ικανοποιούν οποιαδήποτε άλλη απαίτηση ορίζεται στο Παράρτημα XI του Προσαρτήματος Α΄ του ν. 4412/2016. Εφόσον οι οικονομικοί φορείς απαιτείται να διαθέτουν ειδική έγκριση ή να είναι μέλη συγκεκριμένου οργανισμού για να μπορούν να παράσχουν τη σχετική υπηρεσία στη χώρα καταγωγής τους, η αναθέτουσα αρχή μπορεί να τους ζητεί να αποδείξουν ότι διαθέτουν την έγκριση αυτή ή ότι είναι μέλη του εν λόγω οργανισμού ή να τους καλέσει να προβούν σε ένορκη δήλωση ενώπιον συμβολαιογράφου σχετικά με την άσκηση του συγκεκριμένου επαγγέλματος.
Εμφάνιση περισσότερων
Στην περίπτωση οικονομικών φορέων εγκατεστημένων σε κράτος μέλους του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ) ή σε τρίτες χώρες που προσχωρήσει στη ΣΔΣ, ή σε τρίτες χώρες που δεν εμπίπτουν στην προηγούμενη περίπτωση και έχουν συνάψει διμερείς ή πολυμερείς συμφωνίες με την Ένωση σε θέματα διαδικασιών ανάθεσης δημοσίων συμβάσεων, απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι σε αντίστοιχα επαγγελματικά μητρώα.
Εμφάνιση περισσότερων
Οι εγκατεστημένοι στην Ελλάδα οικονομικοί φορείς θα πρέπει να είναι εγγεγραμμένοι στο οικείο επαγγελματικό μητρώο, εφόσον, κατά την κείμενη νομοθεσία, απαιτείται η εγγραφή τους για την υπό ανάθεση υπηρεσία.
Στην περίπτωση ένωσης οικονομικών φορέων, κάθε μέλος θα πρέπει να είναι εγγεγραμμένο στα οικεία επαγγελματικά μητρώα που τηρούνται στην Ελλάδα ή στη χώρα εγκατάστασής τους για επαγγελματική δραστηριότητα που καλύπτει μέρος ή συνολικά το αντικείμενο της σύμβασης.
Εμφάνιση περισσότερων
Όσον αφορά στην οικονομική και χρηματοοικονομική επάρκεια για την παρούσα διαδικασία σύναψης σύμβασης, οι οικονομικοί φορείς απαιτείται να διαθέτουν μέσο γενικό ετήσιο κύκλο εργασιών των τριών (3) τελευταίων ετών δεκαπέντε εκατομμύρια ευρώ (15.000.000,00€) σε δραστηριότητες σχετικές με το αντικείμενο της διακήρυξης. Σε περίπτωση που ο προσφέρων δραστηριοποιείται για χρονικό διάστημα μικρότερο των τριών (3) οικονομικών χρήσεων, τότε ο μέσος κύκλος εργασιών θα υπολογιστεί με βάση τις οικονομικές χρήσεις που δραστηριοποιείται.
Εμφάνιση περισσότερων
Σε περίπτωση ένωσης οικονομικών φορέων, οι παραπάνω ελάχιστες απαιτήσεις πρέπει να καλύπτονται από τουλάχιστον ένα μέλος της ένωσης.
Όσον αφορά στην τεχνική και επαγγελματική ικανότητα για την παρούσα διαδικασία σύναψης σύμβασης, οι οικονομικοί φορείς απαιτείται:
α) κατά τη διάρκεια των τελευταίων τριών (3) ετών να έχουν εκτελέσει ή/και ολοκληρώσει αθροιστικά:
i. τουλάχιστον δύο (2) συμβάσεις παροχής υπηρεσιών Οργανωμένου Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης εισερχόμενων, εξερχόμενων κλήσεων ελάχιστης διάρκειας δώδεκα (12) μηνών η κάθε μια, με εταιρείες οι οποίες εκτελούν τουλάχιστον 3.000.000 κλήσεις κατ’ έτος
Εμφάνιση περισσότερων
ii. τουλάχιστον μία (1) σύμβαση με αντικείμενο την εξυπηρέτηση εισερχομένων κλήσεων και ηλεκτρονικών αιτημάτων με τουλάχιστον 10.0000 κλήσεις ημερησίως.
Σημειώνεται ότι τα Έργα που αφορούν σε υπηρεσίες τηλεφωνικού καταλόγου δεν θεωρούνται παρεμφερή.
iii. τουλάχιστον δύο (2) συμβάσεις ή μέρος συμβάσεων με αντικείμενο την παροχή υπηρεσιών τεχνικής, διοικητικής και διαχειριστικής υποστήριξης ή/και σχεδιασμού και συντονισμού δράσεων έργου δημόσιου φορέα.
iv. τουλάχιστον μία (1) σύμβαση που να περιλαμβάνει την ανάπτυξη πλατφόρμας διαχείρισης αιτημάτων
v. τουλάχιστον δύο (2) συναφείς συμβάσεις ή μέρος συμβάσεων, που να περιλαμβάνουν έρευνα με ατομικές συνεντεύξεις με στελέχη φορέων του δημοσίου τομέα ή/ και έρευνα κοινής γνώμης
vi. τουλάχιστον ένα (1) έργο προϋπολογισμού άνω του 1.000.000 ευρώ που να καλύπτει όλα τα παρακάτω συναφή αντικείμενα και τουλάχιστον ένα (1) έργο προϋπολογισμού άνω του 500.000 ευρώ που να καλύπτει τουλάχιστον τέσσερα (4) από τα παρακάτω συναφή αντικείμενα μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ
Εμφάνιση περισσότερων
Ως συναφή αντικείμενα υπηρεσιών του ως άνω σημείου vi νοούνται:
1. Εκπόνηση επικοινωνιακής στρατηγικής ή/ και σχεδίου δράσεων επικοινωνίας,
2. Σχεδιασμός και υλοποίηση προγραμμάτων προβολής σε ΜΜΕ, διαδίκτυο, τύπο (π.χ. τηλεόραση, ραδιόφωνο, έντυπα, sites, κλπ),
3. Σχεδιασμός και παραγωγή δημιουργικών εργασιών για έντυπες, ψηφιακές και οπτικοακουστικές παραγωγές,
4. Διοργάνωση εκδηλώσεων ή/και ημερίδων ή/και συνεδρίων,
5. Παροχή υπηρεσιών κειμενογράφησης
6. Χρήση ad server για digital καμπάνια
Σε περίπτωση ένωσης ή κοινοπραξίας οικονομικών φορέων, οι ως άνω προϋποθέσεις δύνανται να καλύπτονται αθροιστικά από τα μέλη της ένωσης.
β) να διαθέτουν ομάδα έργου ή οποία να έχει την κάτωθι τεχνική ικανότητα, ανά υποέργο.
(Βλ. Παράγραφος 2.2.6 Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα Τεύχους Διακήρυξης)
Διαδικασία
Νομική βάση: 32014L0024
Ώρα παραλαβής προσφορών: 11:00
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Διάρκεια ισχύος της προσφοράς: 12 μήνες
Ημερομηνία αποσφράγισης προσφορών: 2022-05-06 📅
Ώρα αποσφράγισης προσφορών: 11:30
Τόπος: Με χρήση του ΕΣΗΔΗΣ Προμήθειες και Υπηρεσίες του ΟΠΣ ΕΣΗΔΗΣ μέσω της διαδικτυακής πύλης www.promitheus.gov.gr
Αναθέτουσα αρχή
Ταυτότητα
Εθνικός αριθμός μητρώου: 4/2022
Επικοινωνία
Πρόσωπο επικοινωνίας: Κωνσταντινιδου αναστασια
URL εγγράφων: www.eprocurement.gov.gr/ 🌏
URL συμμετοχής: www.eprocurement.gov.gr/ 🌏
URL εγγράφων: www.eprocurement.gov.gr/ 🌏
Αναφορά
Πρόσθετες πληροφορίες
Εκτιμώμενος χρόνος δημοσίευσης περαιτέρω προκηρύξεων: ΜΕΤΑ ΑΠΟ 42 ΜΗΝΕΣ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΝΑΨΗ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ.
Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Ανεξάρτητη Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (ΑΕΠΠ)
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΛΕΩΦ. ΘΗΒΩΝ 196-198, ΑΓ. ΙΩΑΝΝΗΣ ΡΕΝΤΗΣ
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 18233
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2312141216 📞
E-mail: proedros@aepp-procurement.gr 📧
Διεύθυνση διαδικτύου: https://www.aepp-procurement.gr/ 🌏
Πληροφορίες για τις προθεσμίες προσφυγής:
Σε περίπτωση προσφυγής κατά πράξης της αναθέτουσας αρχής, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι: (α) δέκα (10) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης στον ενδιαφερόμενο οικονομικό φορέα αν η πράξη κοινοποιήθηκε με ηλεκτρονικά μέσα ή τηλεομοιοτυπία ή (β) δεκαπέντε (15) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης σε αυτόν αν χρησιμοποιήθηκαν άλλα μέσα επικοινωνίας, άλλως
Εμφάνιση περισσότερων
(γ) δέκα (10) ημέρες από την πλήρη, πραγματική ή τεκμαιρόμενη, γνώση της πράξης που βλάπτει τα συμφέροντα του ενδιαφερόμενου οικονομικού φορέα. Ειδικά για την άσκηση προσφυγής κατά προκήρυξης, η πλήρης γνώση αυτής τεκμαίρεται μετά την πάροδο δεκαπέντε (15) ημερών από τη δημοσίευση στο ΚΗΜΔΗΣ.
Εμφάνιση περισσότερων
Σε περίπτωση παράλειψης που αποδίδεται στην αναθέτουσα αρχή, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι δεκαπέντε (15) ημέρες από την επομένη της συντέλεσης της προσβαλλόμενης παράλειψης .
Οι προθεσμίες ως προς την υποβολή των προδικαστικών προσφυγών και των παρεμβάσεων αρχίζουν την επομένη της ημέρας της προαναφερθείσας κατά περίπτωση κοινοποίησης ή γνώσης και λήγουν όταν περάσει ολόκληρη η τελευταία ημέρα και ώρα 23:59:59 και, αν αυτή είναι εξαιρετέα ή Σάββατο, όταν περάσει ολόκληρη η επομένη εργάσιμη ημέρα και ώρα 23:59:59.
Εμφάνιση περισσότερων
Η προδικαστική προσφυγή συντάσσεται υποχρεωτικά με τη χρήση του τυποποιημένου εντύπου του Παραρτήματος Ι του π.δ/τος 39/2017 και κατατίθεται ηλεκτρονικά μέσω της λειτουργικότητας «Επικοινωνία» στην ηλεκτρονική περιοχή του συγκεκριμένου διαγωνισμού, επιλέγοντας την ένδειξη «Προδικαστική Προσφυγή» σύμφωνα με το άρθρο 18 της Κ.Υ.Α. Προμήθειες και Υπηρεσίες.
Εμφάνιση περισσότερων
Για το παραδεκτό της άσκησης της προδικαστικής προσφυγής κατατίθεται παράβολο από τον προσφεύγοντα υπέρ του Ελληνικού Δημοσίου, σύμφωνα με όσα ορίζονται στο άρθρο 363 Ν. 4412/2016 . Η επιστροφή του παράβολου στον προσφεύγοντα γίνεται: α) σε περίπτωση ολικής ή μερικής αποδοχής της προσφυγής του, β) όταν η αναθέτουσα αρχή ανακαλεί την προσβαλλόμενη πράξη ή προβαίνει στην οφειλόμενη ενέργεια πριν από την έκδοση της απόφασης της ΑΕΠΠ επί της προσφυγής, γ) σε περίπτωση παραίτησης του προσφεύγοντα από την προσφυγή του έως και δέκα (10) ημέρες από την κατάθεση της προσφυγής.
Εμφάνιση περισσότερων
Η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής και η άσκησή της κωλύουν τη σύναψη της σύμβασης επί ποινή ακυρότητας, η οποία διαπιστώνεται με απόφαση της ΑΕΠΠ μετά από άσκηση προδικαστικής προσφυγής, σύμφωνα με το άρθρο 368 του ν. 4412/2016 και 20 π.δ. 39/2017. Όμως, μόνη η άσκηση της προδικαστικής προσφυγής δεν κωλύει την πρόοδο της διαγωνιστικής διαδικασίας, υπό την επιφύλαξη χορήγησης από το Κλιμάκιο προσωρινής προστασίας σύμφωνα με το άρθρο 366 παρ. 1-2 ν. 4412/2016 και 15 παρ. 1-4 π.δ. 39/2017.
Εμφάνιση περισσότερων
Η προηγούμενη παράγραφος δεν εφαρμόζεται στην περίπτωση που, κατά τη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης, υποβληθεί μόνο μία (1) προσφορά.
(Βλ. Παράγραφος: 3.4 Προδικαστικές Προσφυγές - Προσωρινή και Οριστική Δικαστική Προστασία, της Διακήρυξης)
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΛΕΩΦ. ΘΗΒΩΝ 196-198
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όπως: Φορέας υπεύθυνος για τις διαδικασίες διαμεσολάβησης
Πηγή: OJS 2022/S 066-174860 (2022-03-30)
Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2022-11-01)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Συνολική αξία της σύμβασης: 21 827 060 EUR 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης
Διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Άνευ αντικειμένου
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2022-11-01 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2022-11-04 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2022/S 213-612162
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2022/S 066-174860
Τεύχος ΕΕ-S: 213
Πρόσθετες πληροφορίες
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τόπος εκτέλεσης
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Αθήνα, κεντρικός τομέας Αθηνών.
Διαδικασία
Κριτήρια απονομής
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Καταλληλότητα μεθοδολογικής προσέγγισης και βαθμός προσαρμογής στις ειδικές απαιτήσεις και προδιαγραφές του αντικειμένου της παρούσας διακήρυξης. Σαφήνεια και πληρότητα της προσφοράς ως προς την κατανόηση του αντικειμένου και των απαιτήσεων και ιδιαιτεροτήτων της παρούσας διακήρυξης.
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 20
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Προτάσεις υλοποίησης του έργου και εφαρμογής τους στις ιδιαίτερες απαιτήσεις του έργου.
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 35
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Πλάνο επιχειρηματικής συνέχειας του οικονομικού φορέα και Προτάσεις αντιμετώπισης έκτακτων συμβάντων
Χρονική κατανομή των δράσεων στη διάρκεια του έργου (Χρονοδιάγραμμα Υλοποίησης Έργου)
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 5
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Οργάνωση και διοίκηση Ομάδας Έργου Καταλληλότητα και Επάρκεια της δομής προτείνεται προτεινόμενης δομής,
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 10
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Συσχέτιση μελών της Ομάδας Έργου με συγκεκριμένες δράσεις του έργου.
Τιμή (στάθμιση): 20
Ανάθεση σύμβασης
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2022-10-01 📅
Όνομα: Choose AE
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΛΕΩΦΟΡΟΣ ΚΗΦΙΣΙΑΣ 282 & ΥΔΡΑΣ
Ταχυδρομική πόλη: Χαλανδρι
Ταχυδρομικός κώδικας: 15232
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2102774441 📞
E-mail: info@choosead.gr 📧
Χώρα: Ελλάδα 🏙️
Διεύθυνση διαδικτύου: www.choosead.gr 🌏
Συνολική αξία της σύμβασης: 21 827 060 EUR 💰
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 1
Πηγή: OJS 2022/S 213-612162 (2022-11-01)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Συνολική αξία της σύμβασης: 21 827 060 EUR 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης
Διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Άνευ αντικειμένου
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2022-11-01 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2022-11-04 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2022/S 213-612162
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2022/S 066-174860
Τεύχος ΕΕ-S: 213
Πρόσθετες πληροφορίες
Φορέας χρηματοδότησης της παρούσας σύμβασης είναι το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων. Το υπόψη έργο έχει ενταχθεί στο Εθνικό Σκέλος του Προγράμματος Δημοσίων Επενδύσεων (ΠΔΕ) 2022 ΣΑΕ 034, κωδικός έργου 2022ΣΕ03400000.
Για την παρούσα σύμβαση έχει εκδοθεί η υπ. αριθμ. 32629/29.03.2022 Απόφαση του Υφυπουργού Ανάπτυξης και Επενδύσεων που έλαβε ΑΔΑ: 6ΛΨΟ46ΜΤΛΡ-Κ9Ω
Εμφάνιση περισσότερων
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Φορέας χρηματοδότησης της παρούσας σύμβασης είναι το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων. Το υπόψη έργο έχει ενταχθεί στο Εθνικό Σκέλος του Προγράμματος Δημοσίων Επενδύσεων (ΠΔΕ) 2022 ΣΑΕ 034, κωδικός έργου 2022ΣΕ03400000.
Για την παρούσα σύμβαση έχει εκδοθεί η υπ. αριθμ. 32629/29.03.2022 Απόφαση του Υφυπουργού Ανάπτυξης και Επενδύσεων που έλαβε ΑΔΑ: 6ΛΨΟ46ΜΤΛΡ-Κ9Ω
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Αθήνα, κεντρικός τομέας Αθηνών.
Διαδικασία
Κριτήρια απονομής
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Καταλληλότητα μεθοδολογικής προσέγγισης και βαθμός προσαρμογής στις ειδικές απαιτήσεις και προδιαγραφές του αντικειμένου της παρούσας διακήρυξης. Σαφήνεια και πληρότητα της προσφοράς ως προς την κατανόηση του αντικειμένου και των απαιτήσεων και ιδιαιτεροτήτων της παρούσας διακήρυξης.
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 20
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Προτάσεις υλοποίησης του έργου και εφαρμογής τους στις ιδιαίτερες απαιτήσεις του έργου.
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 35
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Πλάνο επιχειρηματικής συνέχειας του οικονομικού φορέα και Προτάσεις αντιμετώπισης έκτακτων συμβάντων
Χρονική κατανομή των δράσεων στη διάρκεια του έργου (Χρονοδιάγραμμα Υλοποίησης Έργου)
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 5
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Οργάνωση και διοίκηση Ομάδας Έργου Καταλληλότητα και Επάρκεια της δομής προτείνεται προτεινόμενης δομής,
Κριτήριο ποιότητας (στάθμιση): 10
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Συσχέτιση μελών της Ομάδας Έργου με συγκεκριμένες δράσεις του έργου.
Τιμή (στάθμιση): 20
Ανάθεση σύμβασης
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2022-10-01 📅
Όνομα: Choose AE
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΛΕΩΦΟΡΟΣ ΚΗΦΙΣΙΑΣ 282 & ΥΔΡΑΣ
Ταχυδρομική πόλη: Χαλανδρι
Ταχυδρομικός κώδικας: 15232
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2102774441 📞
E-mail: info@choosead.gr 📧
Χώρα: Ελλάδα 🏙️
Διεύθυνση διαδικτύου: www.choosead.gr 🌏
Συνολική αξία της σύμβασης: 21 827 060 EUR 💰
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 1
Πηγή: OJS 2022/S 213-612162 (2022-11-01)
Τροποποίηση σύμβασης/σύμβασης παραχώρησης κατά τη διάρκεια της ισχύος της (2022-12-15)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Συνολική αξία της σύμβασης: 21 827 060 EUR 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Τροποποίηση σύμβασης/σύμβασης παραχώρησης κατά τη διάρκεια της ισχύος της
Διαδικασία
Κριτήρια απονομής
Άνευ αντικειμένου
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2022-12-15 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2022-12-20 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2022/S 245-707351
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2022/S 213-612162
Τεύχος ΕΕ-S: 245
Πηγή: OJS 2022/S 245-707351 (2022-12-15)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Συνολική αξία της σύμβασης: 21 827 060 EUR 💰
Μεταδεδομένα προκήρυξης
Τύπος εγγράφου: Τροποποίηση σύμβασης/σύμβασης παραχώρησης κατά τη διάρκεια της ισχύος της
Διαδικασία
Κριτήρια απονομής
Άνευ αντικειμένου
Αναφορά
Ημερομηνίες
Ημερομηνία αποστολής: 2022-12-15 📅
Ημερομηνία δημοσίευσης: 2022-12-20 📅
Αναγνωριστικά
Αριθμός προκήρυξης: 2022/S 245-707351
Αναφέρεται στην προκήρυξη: 2022/S 213-612162
Τεύχος ΕΕ-S: 245
Πηγή: OJS 2022/S 245-707351 (2022-12-15)
Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2025-11-21)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ 1555 του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων
Αριθμός αναφοράς:
Σύντομη περιγραφή:
Τύπος σύμβασης: Υπηρεσίες
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου 📦
Συνολική αξία της προμήθειας (χωρίς ΦΠΑ): 36846820.72 EUR 💰
Ονομασία του χρηματοδοτούμενου από την ΕΕ έργου ή προγράμματος: Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο+ (ΕΚΤ+) (2021/2027)
Αναγνωριστικό των ταμείων ΕΕ: Υποέργου 01 της πράξης «Πολυκαναλικό Σύστημα Ενημέρωσης και Εξυπηρέτησης πολιτών 1555 - Β' Φάση (Τμηματοποιημένη Πράξη ΠΠ 2014-2020)» με Κωδικό ΟΠΣ 6017286 στο Πρόγραμμα «Ανθρώπινο Δυναμικό και Κοινωνική Συνοχή 2021-2027»
Περιγραφή
Περιγραφή της προμήθειας:
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τόπος εκτέλεσης: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Διάρκεια
Ημερομηνία έναρξης: 2022-10-01 📅
Ημερομηνία λήξης: 2026-03-31 📅
Πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές
Επιλογές ✅
Περιγραφή των επιλογών:
Τίτλος
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας:
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Πρόσθετα προϊόντα/υπηρεσίες:
Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας
Νομική βάση: Οδηγία 2014/24/ΕΕ
Όροι υποβολής προσφορών
Ηλεκτρονική τιμολόγηση: Υποχρεωτική
Θα χρησιμοποιηθούν ηλεκτρονικές πληρωμές ✅
Ανάθεση σύμβασης
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας:
Αριθμός σύμβασης:
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2022-10-01 📅
Τίτλος: ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ 1555 του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: 1 661 600 EUR 💰
Αναγνωριστικό προσφοράς:
Πληροφορίες σχετικά με την υπεργολαβία
Το ποσοστό υπεργολαβίας είναι γνωστό ✅
Περιγραφή: H ΜΕΝΤΙΑΤΕΛ ΥΠΗΡ.ΤΗΛ/ΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Α.Ε.
Αναγνωριστικό παρτίδας ή ομάδας παρτίδων:
Ποσοστό (%): 29
Σύντομη περιγραφή του τμήματος της σύμβασης που πρόκειται να ανατεθεί με υπεργολαβία: H ΜΕΝΤΙΑΤΕΛ ΥΠΗΡ.ΤΗΛ/ΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Α.Ε.
Η σύμβαση είναι πιθανό να ανατεθεί σε υπεργολάβο ✅
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: Choose AE
Εθνικός αριθμός μητρώου:
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΛΕΩΦΟΡΟΣ ΚΗΦΙΣΙΑΣ 282 & ΥΔΡΑΣ
Ταχυδρομικός κώδικας: 15232
Ταχυδρομική πόλη: Χαλανδρι
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: info@choosead.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2102774441 📞
URL: www.choosead.gr 🌏
Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Υπουργειο εργασιας και κοινωνικης ασφαλισης
Εθνικός αριθμός μητρώου:
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΣΤΑΔΙΟΥ 29
Ταχυδρομικός κώδικας: 10559
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Πρόσωπο επικοινωνίας: Κωνσταντινίδου Αναστασία
E-mail: promitheies@ypakp.gr 📧
Τηλέφωνο: 2131516319 📞
URL: https://ypergasias.gov.gr/ 🌏
Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Ενιαια αρχη δημοσιων συμβασεων
Εθνικός αριθμός μητρώου:
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΘΗΒΩΝ 196-198 (5ος ΟΡΟΦΟΣ)
Ταχυδρομική πόλη: Αγ. ιωαννης ρεντης - νικαια
Περιοχή: Πειραιάς, Νήσοι 🏙️
E-mail: grafeioproedrou@aepp-procurement.gr 📧
Τηλέφωνο: +302132141227 📞
Φαξ: +302132141227 📠
URL: https://www.aepp-procurement.gr/ 🌏
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
Πληροφορίες σχετικά με τις ηλεκτρονικές ροές εργασίας
Η ηλεκτρονική τιμολόγηση θα γίνεται δεκτή
Αλλαγές
Άλλες πρόσθετες πληροφορίες
Κύριος λόγος της αλλαγής: Ανάγκη τροποποιήσεων λόγω περιστάσεων που δεν θα ήταν δυνατό να προβλέψει ένας επιμελής αγοραστής.
Νέα αξία
Κείμενο:
Πηγή: OJS 2025/S 226-778173 (2025-11-21)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ 1555 του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων
Αριθμός αναφοράς:
4/2022
Σύντομη περιγραφή:
Αντικείμενο της παρούσας σύμβασης είναι η ανάπτυξη και λειτουργία του Πολυκαναλικού συστήματος ενημέρωσης και εξυπηρέτησης πολιτών με το σύντομο κωδικό 1555 συνδυάζοντας τηλεφωνικό κέντρο, web & mobile εφαρμογές ενημέρωσης, εξυπηρέτησης και διεκπεραίωσης αιτημάτων πολιτών (εφεξής καλούμενο 1555) για όλα τα θέματα που άπτονται των αρμοδιοτήτων του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων και των εποπτευόμενων φορέων του. Ενδεικτικά τα θέματα αφορούν: θέματα ασφάλισης και σύνταξης, απασχόλησης και επαγγελματικής κατάρτισης, παροχών κοινωνικής πρόνοιας, εργασίας και κοινωνικής αλληλεγγύης, ισότητας κλπ.. Η λειτουργία του συστήματος επιτρέπει την παροχή άμεσων και αξιόπιστων απαντήσεων σε οποιοδήποτε ερώτημα του πολίτη που αφορά τις εφαρμοζόμενες πολιτικές του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων καθώς και την παροχή προσωποποιημένης πληροφόρησης, αξιοποιώντας ειδικά σχεδιασμένα εργαλεία και έχοντας πρόσβαση στα πληροφοριακά συστήματα των εποπτευόμενων φορέων.
Εμφάνιση περισσότερων
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου 📦
Συνολική αξία της προμήθειας (χωρίς ΦΠΑ): 36846820.72 EUR 💰
Ονομασία του χρηματοδοτούμενου από την ΕΕ έργου ή προγράμματος: Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο+ (ΕΚΤ+) (2021/2027)
Αναγνωριστικό των ταμείων ΕΕ: Υποέργου 01 της πράξης «Πολυκαναλικό Σύστημα Ενημέρωσης και Εξυπηρέτησης πολιτών 1555 - Β' Φάση (Τμηματοποιημένη Πράξη ΠΠ 2014-2020)» με Κωδικό ΟΠΣ 6017286 στο Πρόγραμμα «Ανθρώπινο Δυναμικό και Κοινωνική Συνοχή 2021-2027»
Περιγραφή
Περιγραφή της προμήθειας:
Η διάρκεια της σύμβασης ορίζεται σε τριάντα (30) μήνες. Αντικείμενο της παρούσας σύμβασης είναι η ανάπτυξη και λειτουργία του Πολυκαναλικού συστήματος ενημέρωσης και εξυπηρέτησης πολιτών με το σύντομο κωδικό 1555 συνδυάζοντας τηλεφωνικό κέντρο, web & mobile εφαρμογές ενημέρωσης, εξυπηρέτησης και διεκπεραίωσης αιτημάτων πολιτών (εφεξής καλούμενο 1555) για όλα τα θέματα που άπτονται των αρμοδιοτήτων του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων και των εποπτευόμενων φορέων του. Ενδεικτικά τα θέματα αφορούν: θέματα ασφάλισης και σύνταξης, απασχόλησης και επαγγελματικής κατάρτισης, παροχών κοινωνικής πρόνοιας, εργασίας και κοινωνικής αλληλεγγύης, ισότητας κλπ.. Η λειτουργία του συστήματος επιτρέπει την παροχή άμεσων και αξιόπιστων απαντήσεων σε οποιοδήποτε ερώτημα του πολίτη που αφορά τις εφαρμοζόμενες πολιτικές του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων καθώς και την παροχή προσωποποιημένης πληροφόρησης, αξιοποιώντας ειδικά σχεδιασμένα εργαλεία και έχοντας πρόσβαση στα πληροφοριακά συστήματα των εποπτευόμενων φορέων. Επίσης μέσω του συστήματος καθοδηγείται ο πολίτης στη χρήση των διαθέσιμων ηλεκτρονικών υπηρεσιών των φορέων για τη λήψη αντίστοιχων υπηρεσιών. Η υλοποίηση του έργου εξασφαλίζει: Ενιαία συντονισμένη λειτουργία της διοίκησης προς πολίτες/επιχειρήσεις για τα εργασιακά θέματα και τα θέματα κοινωνικών υποθέσεων Γενική και προσωποποιημένη εξειδικευμένη πληροφόρηση προς όλα τα φυσικά πρόσωπα και νομικά πρόσωπα που ζούν ή/και δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Ψηφιοποίηση της επικοινωνίας μεταξύ διοίκησης και πολιτών, εξασφαλίζοντας ταχύτητα, εγκυρότητα, φιλικότητα και ελαχιστοποιώντας τις προσωπικές επαφές. Συνεπή, ασφαλή, αξιόπιστη και έγκυρη διαχείριση αιτημάτων. Μεγιστοποίηση της χρήσης υφιστάμενων συστημάτων πληροφορικής και αποφυγή μετακινήσεων και συγχρωτισμού σε υπηρεσίες και δομές εξυπηρέτησης. Ταχύτερη διευθέτηση σημαντικού αριθμού εκκρεμοτήτων. Επίτευξη οικονομιών κλίμακας. Μείωση του κόστους λειτουργίας και ταυτόχρονη αύξηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η λειτουργία του Πολυκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης πολιτών με σύντομο κωδικό 1555, συμβάλλει καθοριστικά στην εξυπηρέτηση των πολιτών και στην αποτελεσματική ανταπόκριση της διοίκησης στα ερωτήματα και ζητήματα που τίθενται συνεχώς από τους ασφαλισμένους, τους εργαζόμενους, τους άνεργους, τους ανασφάλιστους και τους συνταξιούχους, δηλαδή σχεδόν από το σύνολο του πληθυσμού της χώρας. Η πολυπλοκότητα της σύμβασης, η φύση του αντικειμένου του, καθώς το πλήθος και η ποικιλία των εμπλεκομένων μερών καθιστά απαραίτητη μια ολιστική διαχείριση, ώστε να συντονιστούν τα επιμέρους υποέργα και να αναπτυχθούν διαδικασίες που θα διασφαλίσουν τις συνέργειες και αλληλεξαρτήσεις των επιμέρους συστημάτων. Για την αποτελεσματικότερη υλοποίηση του έργου, η σύμβαση αναλύεται στα κάτωθι αντικείμενα-υποέργα: o Υποέργο 1: Λειτουργία Δομής Επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πολιτών 1555 o Υποέργο 2: Σύμβουλος Διοικητικής και Διαχειριστικής Υποστήριξης για την υλοποίηση του Έργου o Υποέργο 3: Πληροφοριακό Σύστημα Πολυκαναλικής Εξυπηρέτησης o Υποέργο 4: Ποιοτική Αξιολόγηση και Συνεχής Βελτίωση o Υποέργο 5: Ενέργειες Ενημέρωσης και Δημοσιότητας o Υποέργο 6: Έρευνες ικανοποίησης του κοινού
Εμφάνιση περισσότερων
Τόπος εκτέλεσης: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Διάρκεια
Ημερομηνία έναρξης: 2022-10-01 📅
Ημερομηνία λήξης: 2026-03-31 📅
Πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές
Επιλογές ✅
Περιγραφή των επιλογών:
Η διάρκεια της σύμβασης ορίζεται σε τριάντα (30) μήνες. Προβλέπεται η δυνατότητα ενεργοποίησης δικαιώματος προαίρεσης στην περίπτωση που δικαιολογείται από τις ανάγκες της αναθέτουσας αρχής. Η ενεργοποίηση του δικαιώματος προαίρεσης μπορεί να ανέρθει σε ποσοστό μέχρι τριάντα (30%) του αρχικού φυσικού και οικονομικού αντικειμένου της Σύμβασης ύψους 6.744.600,00€ μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ ήτοι 8.363.304,00€ συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ 24%. Οι υπηρεσίες που θα παρασχεθούν από τον ανάδοχο και τα παραδοτέα θα είναι αντίστοιχα της συναφθείσας σύμβασης. Το κόστος του παρεχόμενου ανθρωποχρόνου υπολογίζεται με βάση την οικονομική προσφορά του αναδόχου. Σε περίπτωση ενεργοποίησης του δικαιώματος προαίρεσης η σύμβαση μπορεί να επεκταθεί χρονικά μέχρι δώδεκα (12) μήνες.
Εμφάνιση περισσότερων
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας:
LOT-0000
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Πρόσθετα προϊόντα/υπηρεσίες:
Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας
Νομική βάση: Οδηγία 2014/24/ΕΕ
Όροι υποβολής προσφορών
Ηλεκτρονική τιμολόγηση: Υποχρεωτική
Θα χρησιμοποιηθούν ηλεκτρονικές πληρωμές ✅
Ανάθεση σύμβασης
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας:
LOT-0000
Αριθμός σύμβασης:
91120
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2022-10-01 📅
Τίτλος: ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ 1555 του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: 1 661 600 EUR 💰
Αναγνωριστικό προσφοράς:
980/28.05.2025
Πληροφορίες σχετικά με την υπεργολαβία
Το ποσοστό υπεργολαβίας είναι γνωστό ✅
Περιγραφή: H ΜΕΝΤΙΑΤΕΛ ΥΠΗΡ.ΤΗΛ/ΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Α.Ε.
Αναγνωριστικό παρτίδας ή ομάδας παρτίδων:
LOT-0000
Ποσοστό (%): 29
Σύντομη περιγραφή του τμήματος της σύμβασης που πρόκειται να ανατεθεί με υπεργολαβία: H ΜΕΝΤΙΑΤΕΛ ΥΠΗΡ.ΤΗΛ/ΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Α.Ε.
Η σύμβαση είναι πιθανό να ανατεθεί σε υπεργολάβο ✅
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: Choose AE
Εθνικός αριθμός μητρώου:
999636820
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΛΕΩΦΟΡΟΣ ΚΗΦΙΣΙΑΣ 282 & ΥΔΡΑΣ
Ταχυδρομικός κώδικας: 15232
Ταχυδρομική πόλη: Χαλανδρι
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: info@choosead.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 2102774441 📞
URL: www.choosead.gr 🌏
Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Υπουργειο εργασιας και κοινωνικης ασφαλισης
Εθνικός αριθμός μητρώου:
1032.0000000000.0001
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΣΤΑΔΙΟΥ 29
Ταχυδρομικός κώδικας: 10559
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Πρόσωπο επικοινωνίας: Κωνσταντινίδου Αναστασία
E-mail: promitheies@ypakp.gr 📧
Τηλέφωνο: 2131516319 📞
URL: https://ypergasias.gov.gr/ 🌏
Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Ενιαια αρχη δημοσιων συμβασεων
Εθνικός αριθμός μητρώου:
1000.E00961.0001
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΘΗΒΩΝ 196-198 (5ος ΟΡΟΦΟΣ)
Ταχυδρομική πόλη: Αγ. ιωαννης ρεντης - νικαια
Περιοχή: Πειραιάς, Νήσοι 🏙️
E-mail: grafeioproedrou@aepp-procurement.gr 📧
Τηλέφωνο: +302132141227 📞
Φαξ: +302132141227 📠
URL: https://www.aepp-procurement.gr/ 🌏
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
Σε περίπτωση προσφυγής κατά πράξης της αναθέτουσας αρχής, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι: (α) δέκα (10) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης στον ενδιαφερόμενο οικονομικό φορέα αν η πράξη κοινοποιήθηκε με ηλεκτρονικά μέσα ή τηλεομοιοτυπία ή (β) δεκαπέντε (15) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης σε αυτόν αν χρησιμοποιήθηκαν άλλα μέσα επικοινωνίας, άλλως (γ) δέκα (10) ημέρες από την πλήρη, πραγματική ή τεκμαιρόμενη, γνώση της πράξης που βλάπτει τα συμφέροντα του ενδιαφερόμενου οικονομικού φορέα. Ειδικά για την άσκηση προσφυγής κατά προκήρυξης, η πλήρης γνώση αυτής τεκμαίρεται μετά την πάροδο δεκαπέντε (15) ημερών από τη δημοσίευση στο ΚΗΜΔΗΣ. Σε περίπτωση παράλειψης που αποδίδεται στην αναθέτουσα αρχή, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι δεκαπέντε (15) ημέρες από την επομένη της συντέλεσης της προσβαλλόμενης παράλειψης . Οι προθεσμίες ως προς την υποβολή των προδικαστικών προσφυγών και των παρεμβάσεων αρχίζουν την επομένη της ημέρας της προαναφερθείσας κατά περίπτωση κοινοποίησης ή γνώσης και λήγουν όταν περάσει ολόκληρη η τελευταία ημέρα και ώρα 23:59:59 και, αν αυτή είναι εξαιρετέα ή Σάββατο, όταν περάσει ολόκληρη η επομένη εργάσιμη ημέρα και ώρα 23:59:59. Η προδικαστική προσφυγή συντάσσεται υποχρεωτικά με τη χρήση του τυποποιημένου εντύπου του Παραρτήματος Ι του π.δ/τος 39/2017 και κατατίθεται ηλεκτρονικά μέσω της λειτουργικότητας «Επικοινωνία» στην ηλεκτρονική περιοχή του συγκεκριμένου διαγωνισμού, επιλέγοντας την ένδειξη «Προδικαστική Προσφυγή» σύμφωνα με το άρθρο 18 της Κ.Υ.Α. Προμήθειες και Υπηρεσίες. Για το παραδεκτό της άσκησης της προδικαστικής προσφυγής κατατίθεται παράβολο από τον προσφεύγοντα υπέρ του Ελληνικού Δημοσίου, σύμφωνα με όσα ορίζονται στο άρθρο 363 Ν. 4412/2016 . Η επιστροφή του παράβολου στον προσφεύγοντα γίνεται: α) σε περίπτωση ολικής ή μερικής αποδοχής της προσφυγής του, β) όταν η αναθέτουσα αρχή ανακαλεί την προσβαλλόμενη πράξη ή προβαίνει στην οφειλόμενη ενέργεια πριν από την έκδοση της απόφασης της ΑΕΠΠ επί της προσφυγής, γ) σε περίπτωση παραίτησης του προσφεύγοντα από την προσφυγή του έως και δέκα (10) ημέρες από την κατάθεση της προσφυγής. Η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής και η άσκησή της κωλύουν τη σύναψη της σύμβασης επί ποινή ακυρότητας, η οποία διαπιστώνεται με απόφαση της ΑΕΠΠ μετά από άσκηση προδικαστικής προσφυγής, σύμφωνα με το άρθρο 368 του ν. 4412/2016 και 20 π.δ. 39/2017. Όμως, μόνη η άσκηση της προδικαστικής προσφυγής δεν κωλύει την πρόοδο της διαγωνιστικής διαδικασίας, υπό την επιφύλαξη χορήγησης από το Κλιμάκιο προσωρινής προστασίας σύμφωνα με το άρθρο 366 παρ. 1-2 ν. 4412/2016 και 15 παρ. 1-4 π.δ. 39/2017. Η προηγούμενη παράγραφος δεν εφαρμόζεται στην περίπτωση που, κατά τη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης, υποβληθεί μόνο μία (1) προσφορά. (Βλ. Παράγραφος: 3.4 Προδικαστικές Προσφυγές - Προσωρινή και Οριστική Δικαστική Προστασία, της Διακήρυξης)
Εμφάνιση περισσότερων
Η ηλεκτρονική τιμολόγηση θα γίνεται δεκτή
Αλλαγές
Άλλες πρόσθετες πληροφορίες
Το υπ. αρ. 2086/17-10-2025 πρακτικό της Επιτροπής Παρακολούθησης και Παραλαβής, με το οποίο η επιτροπή εισηγείται την τροποποίηση της εν θέματι σύμβασης Το γεγονός ότι η παρούσα τροποποίηση πληροί σωρευτικά τις προϋποθέσεις του άρθρου 132 παρ. 1 περ. γ’ του ν. 4412/2016, καθόσον: αα) η ανάγκη τροποποίησης προέκυψε λόγω περιστάσεων που δεν ήταν δυνατόν να προβλεφθούν από μια επιμελή αναθέτουσα αρχή, ββ) η τροποποίηση δεν μεταβάλλει τη συνολική φύση της σύμβασης, γγ) η αύξηση της τιμής δεν υπερβαίνει το 50% της αξίας της αρχικής σύμβασης, συνυπολογιζομένης της αξίας των ήδη επενεχθεισών ροποποιήσεων.
Εμφάνιση περισσότερων
Νέα αξία
Κείμενο:
Την κατ’ άρθρο 132 παρ. 1 περ. γ’ του ν. 4412/2016 τροποποίηση της υπ’ αρ. πρωτ. 91120/ 01-10-2022 σύμβασης μεταξύ του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης και της αναδόχου Ένωσης Εταιρειών «Cosmote e-Value - Choose AE» (ΑΔΑ:68ΒΛ46ΜΤΛΚ-724 και ΑΔΑΜ:22SYMV011345293 2022-10-01), όπως αυτή έχει ήδη τροποποιηθεί και ισχύει, η οποία (τροποποίηση) συνίσταται στην αναγκαία επέκταση του φυσικού αντικειμένου για την κάλυψη των απαραίτητων κλήσεων μέχρι και την 22-11-2025 με αντίστοιχη αύξηση του οικονομικού αντικειμένου κατά το ποσό των 1.340.000,00 ευρώ (μη συμπεριλαμβανομένου του αναλογούντος ΦΠΑ 24%).
Πιο συγκεκριμένα η συνολική αξία της παρούσας τροποποίησης (1.340.000,00 ευρώ , μη συμπεριλαμβανομένου του αναλογούντος ΦΠΑ 24%) αφορά στη Λειτουργία Δομής Επικοινωνίας και Υποστήριξης Κοινού (front office) στο πλαίσιο υλοποίησης του Π.1.1 του Υποέργου 1 «Λειτουργία Δομής Επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πολιτών 1555».
Εμφάνιση περισσότερων
Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕
- Υπηρεσίες ταχυδρομείων και τηλεπικοινωνιών (5 νέες προμήθειες)