«Υπηρεσίες Στελέχωσης και Λειτουργίας του Τηλεφωνικού Κέντρου Πληροφόρησης Κοινού ΟΑΣΑ (11185) και Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Πελατών σε θέματα που αφορούν στη λειτουργία του Αυτόματου Συστήματος Συλλ

Οργανισμός Αστικών Συγκοινωνιών Αθηνών (Ο.Α.Σ.Α.) Α.Ε.

Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάθεση υπηρεσιών στελέχωσης και λειτουργίας του Τηλεφωνικού Κέντρου Πληροφόρησης Κοινού του ΟΑΣΑ (11185) και η ανάθεση υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών σε θέματα που άπτονται της λειτουργίας του Αυτόματου Συστήματος Συλλογής Κομίστρου (Α.Σ.Σ.Κ.)
Η παρούσα διαδικασία ανάθεσης σύμβασης υποδιαιρείται στα ακόλουθα 2 τμήματα:
ΤΜΗΜΑ A : «Υπηρεσίες Στελέχωσης και Λειτουργίας του Τηλεφωνικού Κέντρου Πληροφόρησης Κοινού ΟΑΣΑ (11185)»
ΤΜΗΜΑ Β : «Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Πελατών σε θέματα που αφορούν στη λειτουργία του Αυτόματου Συστήματος Συλλογής Κομίστρου (Α.Σ.Σ.Κ.)»,

Προθεσμία
Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2022-03-14. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2022-02-11.

Ποιος

Τι

Πού

Ιστορικό προμηθειών
Ημερομηνία Έγγραφο
2022-02-11 Προκήρυξη σύμβασης
2022-02-21 Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης
Προκήρυξη σύμβασης (2022-02-11)
Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Οργανισμος αστικων συγκοινωνιων αθηνων (ο.α.σ.α.) α.ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΜΕΤΣΟΒΟΥ 15 ΑΘΗΝΑ
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 10682
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Υπεύθυνος επικοινωνίας:
“ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ/ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ ΜΕΓΑΛΩΝ ΕΡΓΩΝ /ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ Ι. ΓΚΟΛΦΗ”
Τηλέφωνο: +30 2108200999-810 📞
E-mail: tender@oasa.gr 📧
Φαξ: +30 2108212219 📠
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
URL: https://www.oasa.gr/ 🌏
Επικοινωνία
URL εγγράφων: http://www.promitheus.gov.gr/ 🌏
URL συμμετοχής: http://www.promitheus.gov.gr/ 🌏

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“«Υπηρεσίες Στελέχωσης και Λειτουργίας του Τηλεφωνικού Κέντρου Πληροφόρησης Κοινού ΟΑΣΑ (11185) και Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Πελατών σε θέματα που αφορούν στη...”    Εμφάνιση περισσότερων
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες απόκρισης τηλεφωνικών κλήσεων 📦
Σύντομη περιγραφή:
“Αντικείμενο της σύμβασης είναι η ανάθεση υπηρεσιών στελέχωσης και λειτουργίας του Τηλεφωνικού Κέντρου Πληροφόρησης Κοινού του ΟΑΣΑ (11185) και η ανάθεση...”    Εμφάνιση περισσότερων
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: EUR 500 000 💰
Πληροφορίες για τα οικόπεδα
Προσφορές μπορούν να υποβληθούν για όλα τα τμήματα

1️⃣
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“«Υπηρεσίες Στελέχωσης και Λειτουργίας του Τηλεφωνικού Κέντρου Πληροφόρησης Κοινού ΟΑΣΑ (11185)»”
Τίτλος
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: 1
Περιγραφή
Πρόσθετα προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες απόκρισης τηλεφωνικών κλήσεων 📦
Τόπος εκτέλεσης: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: ΜΕΤΣΟΒΟΥ 15, ΑΘΗΝΑ 10682 ΕΛΛΑΔΑ
Περιγραφή της προμήθειας:
“1. τη συγκοινωνιακή πληροφόρηση στο επιβατικό κοινό που θέλει να μετακινηθεί με όλα τα μέσα των αστικών συγκοινωνιών στην περιοχή της πρωτεύουσας κατά το...”    Εμφάνιση περισσότερων
Κριτήρια απονομής
Τιμή
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία χωρίς ΦΠΑ: EUR 300 000 💰
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Περιγραφή
Διάρκεια: 24
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Η παρούσα σύμβαση υπόκειται σε ανανέωση
Περιγραφή
Περιγραφή των ανανεώσεων:
“Η συνολική διάρκεια της σύμβασης μπορεί να παρατείνεται μετά από αιτιολογημένη απόφαση του Αναθέτοντος Φορέα μέχρι το 50% αυτής, ύστερα από σχετικό αίτημα...”    Εμφάνιση περισσότερων

2️⃣
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“«Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Πελατών σε θέματα που αφορούν στη λειτουργία του Αυτόματου Συστήματος Συλλογής Κομίστρου (Α.Σ.Σ.Κ.)»”
Τίτλος
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: 2
Περιγραφή
Πρόσθετα προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών 📦
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: ΜΕΤΣΟΒΟΥ 15, ΑΘΗΝΑ 10682, ΕΛΛΑΔΑ
Περιγραφή της προμήθειας:
“1. την εξυπηρέτηση πελατών (τηλεφωνική, ηλεκτρονική και αυτοπρόσωπη) 2. την επίλυση τεχνικών ζητημάτων ηλεκτρονικού εισιτηρίου 3. την διαχείριση, έκδοση και...”    Εμφάνιση περισσότερων
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία χωρίς ΦΠΑ: EUR 200 000 💰

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των συνθηκών:
“Οι οικονομικοί φορείς που συμμετέχουν στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης απαιτείται να ασκούν δραστηριότητα συναφή με το αντικείμενο της...”    Εμφάνιση περισσότερων
Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κριτηρίων επιλογής:
“Όσον αφορά την οικονομική και χρηματοοικονομική επάρκεια για την παρούσα διαδικασία σύναψης σύμβασης, οι οικονομικοί φορείς απαιτείται να διαθέτουν μέσο...”    Εμφάνιση περισσότερων
Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κριτηρίων επιλογής:
“Όσον αφορά στην τεχνική και επαγγελματική ικανότητα για την παρούσα διαδικασία σύναψης σύμβασης, οι οικονομικοί φορείς απαιτείται για το τμήμα ή τα τμήματα...”    Εμφάνιση περισσότερων
Όροι συμμετοχής
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κανόνων και των κριτηρίων:
“Δικαίωμα συμμετοχής στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης έχουν φυσικά ή νομικά πρόσωπα και, σε περίπτωση ενώσεων οικονομικών φορέων, τα μέλη αυτών,...”    Εμφάνιση περισσότερων
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:
“Για την έγκυρη συμμετοχή στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης, κατατίθεται από τους συμμετέχοντες οικονομικούς φορείς (προσφέροντες), εγγυητική...”    Εμφάνιση περισσότερων
Κύριοι όροι χρηματοδότησης και ρυθμίσεις πληρωμών και/ή παραπομπή στις σχετικές διατάξεις που τις διέπουν:
“Η παρούσα Σύμβαση χρηματοδοτείται από ίδιους πόρους της ΟΑΣΑ Α.Ε. και βαρύνει τον προϋπολογισμό της O.Α.Σ.Α. Α.Ε. σύμφωνα με τις υπ’ αριθμ. πρωτ....”    Εμφάνιση περισσότερων
Νομική μορφή που πρέπει να λάβει ο όμιλος οικονομικών φορέων στον οποίο πρόκειται να ανατεθεί η σύμβαση: Δεν απαιτείται ιδιαίτερη νομική μορφή.
Όροι σχετικά με τη σύμβαση
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης:
“Κατά την εκτέλεση της σύμβασης ο ανάδοχος τηρεί τις υποχρεώσεις στους τομείς του περιβαλλοντικού, κοινωνικοασφαλιστικού και εργατικού δικαίου, που έχουν...”    Εμφάνιση περισσότερων

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2022-03-14 14:00 📅
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Ελάχιστο χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο προσφέρων πρέπει να διατηρήσει την προσφορά: 12
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2022-03-18 11:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών (τόπος): ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΠΟΣΦΡΑΓΙΣΗ -ΓΡΑΦΕΙΑ ΟΑΣΑ ΑΕ - ΜΕΤΣΟΒΟΥ 15 106 82 ΑΘΗΝΑ, ΕΛΛΑΔΑ

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Αρχη εξετασης προδικαστικων προσφυγων
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
URL: http://www.aepp-procurement.gr/ 🌏
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
“Κάθε ενδιαφερόμενος, ο οποίος έχει ή είχε συμφέρον να του ανατεθεί η συγκεκριμένη σύμβαση και έχει ή είχε υποστεί ή ενδέχεται να υποστεί ζημία από εκτελεστή...”    Εμφάνιση περισσότερων
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: Οργανισμος αστικων συγκοινωνιων αθηνων α.ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΜΕΤΣΟΒΟΥ 15
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Ταχυδρομικός κώδικας: 106 82
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2108200999/810 📞
E-mail: oasa@oasa.gr 📧
Φαξ: +30 2108212219 📠
URL: www.oasa.gr 🌏
Πηγή: OJS 2022/S 033-085963 (2022-02-11)
Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2022-02-21)
Αντικείμενο
Πληροφορίες για τα οικόπεδα
Η παρούσα σύμβαση χωρίζεται σε τμήματα

Διαδικασία
Διοικητικές πληροφορίες
Προηγούμενη δημοσίευση σχετικά με την παρούσα διαδικασία: 2022/S 033-085963

Ανάθεση σύμβασης

1️⃣
Αριθμός σύμβασης: 1
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: 1
Τίτλος:
“«Υπηρεσίες Στελέχωσης και Λειτουργίας του Τηλεφωνικού Κέντρου Πληροφόρησης Κοινού ΟΑΣΑ (11185)»”
Πληροφορίες σχετικά με μη επιχορηγήσεις
Άλλοι λόγοι (διακοπή της διαδικασίας)

2️⃣
Αριθμός σύμβασης: 2
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: 2
Τίτλος:
“«Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Πελατών σε θέματα που αφορούν στη λειτουργία του Αυτόματου Συστήματος Συλλογής Κομίστρου (Α.Σ.Σ.Κ.)»”

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Πρόσθετες πληροφορίες

“Σύμφωνα με την υπ΄αριθ. 4657/2022 Απόφαση ΔΣ ΟΑΣΑ ΑΕ ανακλήθηκε η απόφαση για την έγκριση του διαγωνισμού. ο διαγωνισμός θα επαναδημοπρατηθεί άμεσα.”
Πηγή: OJS 2022/S 040-104810 (2022-02-21)