«Παροχή Υπηρεσιών Στελέχωσης του Τηλεφωνικού Κέντρου Πληροφόρησης Κοινού του ΟΑΣΑ (11185), Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών σε θέματα που αφορούν στην υποστήριξη της Διεύθυνσης Εμπορικής Λειτουργίας, στη λειτουργία του Αυτόματου Συστήματος Συλλογής Κομίστρου (ΑΣΣΚ) και στον έλεγχο Επιβίβασης του ΟΑΣΑ»

Προκήρυξη σύμβασης (2024-09-05)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: «Παροχή Υπηρεσιών Στελέχωσης του Τηλεφωνικού Κέντρου Πληροφόρησης Κοινού του ΟΑΣΑ (11185), Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών σε θέματα που αφορούν στην υποστήριξη της Διεύθυνσης Εμπορικής Λειτουργίας, στη λειτουργία του Αυτόματου Συστήματος Συλλογής Κομίστρου (ΑΣΣΚ) και στον έλεγχο Επιβίβασης του ΟΑΣΑ»
Αριθμός αναφοράς: Διακήρυξη 7/2024
Σύντομη περιγραφή: Τύπος σύμβασης: Υπηρεσίες
Προϊόντα/υπηρεσίες: Κέντρο κλήσεων 📦
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 640 000 EUR 💰
Περιγραφή
Τίτλος: Παροχή Υπηρεσιών Στελέχωσης του Τηλεφωνικού Κέντρου Πληροφόρησης Κοινού του ΟΑΣΑ (11185), Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Πελατών σε θέματα που αφορούν στην υποστήριξη της Διεύθυνσης Εμπορικής Λειτουργίας, στη λειτουργία του Αυτόματου Συστήματος Συλλογής Κομίστρου (ΑΣΣΚ) και στον έλεγχο Επιβίβασης του ΟΑΣΑ
Περιγραφή της προμήθειας: Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες απόκρισης τηλεφωνικών κλήσεων 📦
Πρόσθετα προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών 📦
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τόπος εκτέλεσης: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Διάρκεια: 24 μήνες
Μέγιστες ανανεώσεις: 1
Πληροφορίες σχετικά με τους ηλεκτρονικούς καταλόγους
Οι προσφορές πρέπει να υποβάλλονται με τη μορφή ηλεκτρονικών καταλόγων ή να περιλαμβάνουν ηλεκτρονικό κατάλογο
Κριτήρια απονομής
Τιμή ✅
Τίτλος
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: LOT-0001
Περιγραφή
Πόλη: Αθήνα

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία ✅
Νομική βάση: Οδηγία 2014/25/ΕΕ
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2024-10-14 14:00:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2024-10-17 11:00:00 📅
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Ελάχιστο χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο προσφέρων πρέπει να διατηρήσει την προσφορά: 12 μήνες
Όροι υποβολής προσφορών
Οι προσφέροντες μπορούν να υποβάλουν περισσότερες από μία προσφορές
Απαιτείται εγγύηση ✅
Hμερομηνία aποσφράγισης: 2024-10-17 11:00:00 📅
Ηλεκτρονικός κατάλογος: Επιτρέπεται
Ηλεκτρονική τιμολόγηση: Επιτρέπεται
Η σύμβαση περιέχει όρους εκτέλεσης ✅

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις: αναφέρεται στην Διακήρυξη, ποσό 12.800,00 €
Κύριοι όροι χρηματοδότησης και ρυθμίσεις πληρωμών και/ή παραπομπή στις σχετικές διατάξεις που τις διέπουν: όπως προβλέπεται στη Διακήρυξη
Όροι σχετικά με τη σύμβαση
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης: αναφέρεται στα έγγραφα της συμβασης

Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Οργανισμος αστικων συγκοινωνιων αθηνων αε
Εθνικός αριθμός μητρώου: 1039.Ε00909.0001
Τμήμα: ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ/Τμήμα Διαχείρισης συμβάσεων μεγάλων έργων
Ταχυδρομική διεύθυνση: Μετσόβου 15
Ταχυδρομικός κώδικας: 10682
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Πρόσωπο επικοινωνίας: Παρασκευή Ι. Γκόλφη
E-mail: evig@oasa.gr 📧
Τηλέφωνο: 2108200810 📞
URL: https://www.oasa.gr/ 🌏
Τελικό σημείο ανταλλαγής πληροφοριών (URL): https://portal.eprocurement.gov.gr/webcenter/portal/TestPortal 🌏
Διεύθυνση του προφίλ αγοραστή: www.oasa.gr 🌏
Τύπος της αναθέτουσας αρχής
Οργανισμός δημοσίου δικαίου
Κύρια δραστηριότητα
Υπηρεσίες αστικού σιδηροδρόμου / ελαφρού σιδηροδρόμου, μετρό, τραμ, τρόλεϊ ή λεωφορείου
Επικοινωνία
URL εγγράφων: https://portal.eprocurement.gov.gr/webcenter/portal/TestPortal 🌏
URL συμμετοχής: https://portal.eprocurement.gov.gr/webcenter/portal/TestPortal 🌏
Ηλεκτρονική υποβολή: Υποχρεωτική

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Ενιαια αρχη δημοσιων συμβασεων
Εθνικός αριθμός μητρώου: 1000.Ε00961.0001
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΘΗΒΩΝ 196-198 (5ος όροφος)
Ταχυδρομικός κώδικας: 18233
Ταχυδρομική πόλη: Αγ. ιωαννης ρεντης - νικαια
Περιοχή: Πειραιάς, Νήσοι 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: grafeioproedrou@aepp-procurement.gr 📧
Τηλέφωνο: +302132141227 📞
Φαξ: +302132141227 📠
URL: https://www.aepp-procurement.gr/ 🌏
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης: όπως προβλέπεται στην Διακήρυξη
Πληροφορίες σχετικά με τις ηλεκτρονικές ροές εργασίας
Η ηλεκτρονική τιμολόγηση θα γίνεται δεκτή
Πηγή: OJS 2024/S 174-534861 (2024-09-05)