12/2025
ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΥΔΡΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΧΕΤΕΥΣΗΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης τηλεφωνικής / ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης (call center)
ΠροθεσμίαΗ προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2025-11-24. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2025-10-16.
Ποιος Τι Πού- • Aττική › Πειραιάς, Νήσοι
- • Luxembourg › Luxembourg
- • Κεντρική Μακεδονία › Θεσσαλονίκη
Ιστορικό προμηθειών
| Ημερομηνία | Έγγραφο |
|---|---|
| 2025-10-16 | Προκήρυξη σύμβασης |
Προκήρυξη σύμβασης (2025-10-16)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: 12/2025
Σύντομη περιγραφή:
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου 📦
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 1 417 184 EUR 💰
Περιγραφή
Τίτλος: Τμήμα 1
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τόπος εκτέλεσης: Θεσσαλονίκη 🏙️
Μέγιστες ανανεώσεις: 1
Τίτλος
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας:
Περιγραφή
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: όπως προβλέπεται από τη Διακήρυξη
Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία ✅
Νομική βάση: Οδηγία 2014/25/ΕΕ
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2025-11-24 10:00:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2025-11-27 09:00:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών (τόπος): ΕΓΝΑΤΙΑΣ 127 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Ελάχιστο χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο προσφέρων πρέπει να διατηρήσει την προσφορά: 12 μήνες
Όροι υποβολής προσφορών
Απαιτείται εγγύηση ✅
Hμερομηνία aποσφράγισης: 2025-11-27 09:00:00 📅
Τόπος: ΕΓΝΑΤΙΑΣ 127 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ
Η σύμβαση περιέχει όρους εκτέλεσης ✅
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Κριτήριο επιλογής: Εγγραφή σε εμπορικό μητρώο
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κανόνων και των κριτηρίων: Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Κριτήριο επιλογής: Εγγραφή σε σχετικό επαγγελματικό μητρώο
Μέσος ετήσιος τζίρος
Άλλες οικονομικές ή χρηματοοικονομικές απαιτήσεις
Αναφορές σε καθορισμένες υπηρεσίες
Ασφάλεια των πληροφοριών
Ασφάλεια για την επεξεργασία, αποθήκευση και μετάδοση εμπιστευτικών πληροφοριών
Ποσοστό υπεργολαβίας
Σχετικές εκπαιδευτικές και επαγγελματικές προσόντα
Μέσος ετήσιος αριθμός εργαζομένων
Απαίτηση για άδεια ή μέλος σε συγκεκριμένη οργάνωση για συμβάσεις υπηρεσιών
Πιστοποιητικά από ανεξάρτητους φορείς σχετικά με πρότυπα διασφάλισης της ποιότητας
Πιστοποιητικά από ανεξάρτητους φορείς σχετικά με συστήματα ή πρότυπα διαχείρισης του περιβάλλοντος
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις: Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Κύριοι όροι χρηματοδότησης και ρυθμίσεις πληρωμών και/ή παραπομπή στις σχετικές διατάξεις που τις διέπουν: Χρηματοδότηση ιδίων πόρων
Όροι σχετικά με τη σύμβαση
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης: Όπως προβλέπεται στη Διακήρυξη
Όροι συμμετοχής
Λόγος αποκλεισμού:
Περιγραφή των λόγων αποκλεισμού: Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Εταιρεια υδρευσης και αποχετευσης θεσσαλονικης ανωνυμη εταιρεια
Εθνικός αριθμός μητρώου:
Ταχυδρομική διεύθυνση: Εγνατίας 127
Ταχυδρομικός κώδικας: 54635
Ταχυδρομική πόλη: Θεσσαλονίκη
Περιοχή: Θεσσαλονίκη 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Πρόσωπο επικοινωνίας: Παχατουριδου ελενη
E-mail: epahatouridou@eyath.gr 📧
Τηλέφωνο: 2310966722 📞
URL: www.eyath.gr 🌏
Τύπος της αναθέτουσας αρχής
Οργανισμός δημοσίου δικαίου
Κύρια δραστηριότητα
Ύδρευση
Επικοινωνία
URL εγγράφων: www.eprocurement.gov.gr 🌏
URL συμμετοχής: www.eprocurement.gov.gr 🌏
Ηλεκτρονική υποβολή: Υποχρεωτική
Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Ενιαια αρχη δημοσιων συμβασεων
Εθνικός αριθμός μητρώου:
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΘΗΒΩΝ 196-198 (5ος όροφος)
Ταχυδρομικός κώδικας: 18233
Ταχυδρομική πόλη: Αγιος ιωαννης ρεντης-νικαια
Περιοχή: Πειραιάς, Νήσοι 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: grafeioproedrou@aepp-procurement.gr 📧
Τηλέφωνο: +302132141227 📞
Φαξ: +302132141227 📠
URL: http://www.aepp-procurement.gr 🌏
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όπως: Όνομα και διευθύνσεις
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης: Όπως προβλέπεται στη Διακήρυξη
Πηγή: OJS 2025/S 200-684941 (2025-10-16)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: 12/2025
Σύντομη περιγραφή:
Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης τηλεφωνικής / ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης (call center)
Τύπος σύμβασης: Υπηρεσίες
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου 📦
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 1 417 184 EUR 💰
Περιγραφή
Τίτλος: Τμήμα 1
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τόπος εκτέλεσης: Θεσσαλονίκη 🏙️
Μέγιστες ανανεώσεις: 1
Τίτλος
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας:
LOT-0001
Περιγραφή
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: όπως προβλέπεται από τη Διακήρυξη
Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία ✅
Νομική βάση: Οδηγία 2014/25/ΕΕ
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2025-11-24 10:00:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2025-11-27 09:00:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών (τόπος): ΕΓΝΑΤΙΑΣ 127 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Ελάχιστο χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο προσφέρων πρέπει να διατηρήσει την προσφορά: 12 μήνες
Όροι υποβολής προσφορών
Απαιτείται εγγύηση ✅
Hμερομηνία aποσφράγισης: 2025-11-27 09:00:00 📅
Τόπος: ΕΓΝΑΤΙΑΣ 127 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ
Η σύμβαση περιέχει όρους εκτέλεσης ✅
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Κριτήριο επιλογής: Εγγραφή σε εμπορικό μητρώο
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κανόνων και των κριτηρίων: Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Κριτήριο επιλογής: Εγγραφή σε σχετικό επαγγελματικό μητρώο
Μέσος ετήσιος τζίρος
Άλλες οικονομικές ή χρηματοοικονομικές απαιτήσεις
Αναφορές σε καθορισμένες υπηρεσίες
Ασφάλεια των πληροφοριών
Ασφάλεια για την επεξεργασία, αποθήκευση και μετάδοση εμπιστευτικών πληροφοριών
Ποσοστό υπεργολαβίας
Σχετικές εκπαιδευτικές και επαγγελματικές προσόντα
Μέσος ετήσιος αριθμός εργαζομένων
Απαίτηση για άδεια ή μέλος σε συγκεκριμένη οργάνωση για συμβάσεις υπηρεσιών
Πιστοποιητικά από ανεξάρτητους φορείς σχετικά με πρότυπα διασφάλισης της ποιότητας
Πιστοποιητικά από ανεξάρτητους φορείς σχετικά με συστήματα ή πρότυπα διαχείρισης του περιβάλλοντος
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις: Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Κύριοι όροι χρηματοδότησης και ρυθμίσεις πληρωμών και/ή παραπομπή στις σχετικές διατάξεις που τις διέπουν: Χρηματοδότηση ιδίων πόρων
Όροι σχετικά με τη σύμβαση
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης: Όπως προβλέπεται στη Διακήρυξη
Όροι συμμετοχής
Λόγος αποκλεισμού:
Άμεση ή έμμεση συμμετοχή στην κατάρτιση της παρούσας διαδικασίας σύναψης σύμβασης
Έλλειψη αξιοπιστίας όσον αφορά τον αποκλεισμό κινδύνων για την ασφάλεια της χώρας
Αμιγώς εθνικοί λόγοι αποκλεισμού
+ 28 ακόμη
Αναστολή επιχειρηματικών δραστηριοτήτων
Απάτη
Αφερεγγυότητα
Διακανονισμός με τους πιστωτές
Διαφθορά
Κατάσταση ανάλογη της πτώχευσης, δυνάμει της εθνικής νομοθεσίας
Λόγοι που σχετίζονται με αφερεγγυότητα, σύγκρουση συμφερόντων ή επαγγελματικό παράπτωμα
Λόγοι που σχετίζονται με ποινικές καταδίκες
Λόγοι που σχετίζονται με την κατάσταση του οικονομικού φορέα
Λόγοι που σχετίζονται με την καταβολή φόρων ή εισφορών κοινωνικής ασφάλισης
Νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή χρηματοδότηση της τρομοκρατίας
Παιδική εργασία και άλλες μορφές εμπορίας ανθρώπων
Παράβαση της επαγγελματικής δεοντολογίας όσον αφορά τις δημόσιες συμβάσεις στον τομέα της άμυνας
Παράβαση υποχρέωσης που σχετίζεται με την καταβολή εισφορών κοινωνικής ασφάλισης
Παράβαση υποχρέωσης που σχετίζεται με την καταβολή φόρων
Παράβαση υποχρεώσεων που απορρέουν από αμιγώς εθνικούς λόγους αποκλεισμού
Παράβαση υποχρεώσεων στους τομείς του εργατικού δικαίου
Παράβαση υποχρεώσεων στους τομείς του κοινωνικού δικαίου
Παράβαση υποχρεώσεων στους τομείς του περιβαλλοντικού δικαίου
Περιουσιακά στοιχεία υπό αναγκαστική διαχείριση από εκκαθαριστή
Πρόωρη λήξη, αποζημιώσεις ή άλλες παρόμοιες κυρώσεις
Πτώχευση
Σοβαρό επαγγελματικό παράπτωμα
Συμμετοχή σε εγκληματική οργάνωση
Συμφωνίες με άλλους οικονομικούς φορείς με στόχο τη στρέβλωση του ανταγωνισμού
Σύγκρουση συμφερόντων λόγω της συμμετοχής του στη διαδικασία σύναψης της σύμβασης
Τρομοκρατικά εγκλήματα ή εγκλήματα συνδεόμενα με τρομοκρατικές δραστηριότητες
Ψευδείς δηλώσεις, απόκρυψη πληροφοριών, ανικανότητα παροχής των απαιτούμενων εγγράφων ή λήψη πληροφοριών εμπιστευτικού χαρακτήρα που αφορούν την παρούσα διαδικασία
Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Εταιρεια υδρευσης και αποχετευσης θεσσαλονικης ανωνυμη εταιρεια
Εθνικός αριθμός μητρώου:
058240404000
Ταχυδρομική διεύθυνση: Εγνατίας 127
Ταχυδρομικός κώδικας: 54635
Ταχυδρομική πόλη: Θεσσαλονίκη
Περιοχή: Θεσσαλονίκη 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Πρόσωπο επικοινωνίας: Παχατουριδου ελενη
E-mail: epahatouridou@eyath.gr 📧
Τηλέφωνο: 2310966722 📞
URL: www.eyath.gr 🌏
Τύπος της αναθέτουσας αρχής
Οργανισμός δημοσίου δικαίου
Κύρια δραστηριότητα
Ύδρευση
Επικοινωνία
URL εγγράφων: www.eprocurement.gov.gr 🌏
URL συμμετοχής: www.eprocurement.gov.gr 🌏
Ηλεκτρονική υποβολή: Υποχρεωτική
Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Ενιαια αρχη δημοσιων συμβασεων
Εθνικός αριθμός μητρώου:
1000.Ε00961.0001
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΘΗΒΩΝ 196-198 (5ος όροφος)
Ταχυδρομικός κώδικας: 18233
Ταχυδρομική πόλη: Αγιος ιωαννης ρεντης-νικαια
Περιοχή: Πειραιάς, Νήσοι 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: grafeioproedrou@aepp-procurement.gr 📧
Τηλέφωνο: +302132141227 📞
Φαξ: +302132141227 📠
URL: http://www.aepp-procurement.gr 🌏
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όπως: Όνομα και διευθύνσεις
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης: Όπως προβλέπεται στη Διακήρυξη
Πηγή: OJS 2025/S 200-684941 (2025-10-16)
Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕
- Υπηρεσίες ταχυδρομείων και τηλεπικοινωνιών (5 νέες προμήθειες)