παροχή υπηρεσιών υποστήριξης τηλεφωνικής / ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης (call center),

Εταιρεία Ύδρευσης και Αποχέτευσης Θεσσαλονίκης Α.Ε.

Η παρούσα παροχή υπηρεσιών αφορά την υποστήριξης των επιχειρησιακών λειτουργιών της:
• Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών
• Διαχείριση Τηλεφωνικών και Ηλεκτρονικών Αιτημάτων που υποβάλλονται μέσω της ιστοσελίδας της ΕΥΑΘ Α.Ε..
• Διαχείριση Ηλεκτρονικών Αιτημάτων που υποβάλλονται μέσω του νέου portal πελατών της ΕΥΑΘ Α.Ε..

Προθεσμία
Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2023-06-06. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2023-05-02.

Ποιος

Τι

Πού

Ιστορικό προμηθειών
Ημερομηνία Έγγραφο
2023-05-02 Προκήρυξη σύμβασης
Προκήρυξη σύμβασης (2023-05-02)
Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Εταιρεια υδρευσης και αποχετευσης θεσσαλονικης α.ε.
Ταχυδρομική διεύθυνση: Τσιμισκή 91
Ταχυδρομική πόλη: Θεσσαλονίκη
Ταχυδρομικός κώδικας: 546 22
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Υπεύθυνος επικοινωνίας: Ελένη Παχατουρίδου
Τηλέφωνο: +30 2310966968 📞
E-mail: epahatouridou@eyath.gr 📧
Φαξ: +30 2310969430 📠
Περιοχή: Θεσσαλονίκη 🏙️
URL: http://www.eyath.gr 🌏
Επικοινωνία
URL εγγράφων: www.eprocurement.gov.gr 🌏
Περαιτέρω πληροφορίες μπορούν να ληφθούν από
Όνομα: Εταιρεια υδρευσης και αποχετευσης θεσσαλονικης αε
Ταχυδρομική διεύθυνση: Αγγελάκη 6
Ταχυδρομική πόλη: Θεσσαλονίκη
Ταχυδρομικός κώδικας: 54623
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Υπεύθυνος επικοινωνίας: Μαρία Γρηγοράσκου
Τηλέφωνο: +30 2310966849 📞
E-mail: grigoraskou@eyath.gr 📧
Περιοχή: Θεσσαλονίκη 🏙️
URL: www.eyath.gr 🌏
Επικοινωνία
URL συμμετοχής: www.eprocurement.gov.gr 🌏

Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος:
“παροχή υπηρεσιών υποστήριξης τηλεφωνικής / ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης (call center), 10/2023”
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου 📦
Σύντομη περιγραφή:
“Η παρούσα παροχή υπηρεσιών αφορά την υποστήριξης των επιχειρησιακών λειτουργιών της: • Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών • Διαχείριση Τηλεφωνικών και...”    Εμφάνιση περισσότερων
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: EUR 780 000 💰

1️⃣
Τόπος εκτέλεσης: Θεσσαλονίκη 🏙️
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Νομός Θεσσαλονίκης
Περιγραφή της προμήθειας:
“• Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών. • Διαχείριση Τηλεφωνικών και Ηλεκτρονικών Αιτημάτων που υποβάλλονται μέσω της ιστοσελίδας της ΕΥΑΘ Α.Ε.. • Διαχείριση...”    Εμφάνιση περισσότερων
Κριτήρια απονομής
Τιμή
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία χωρίς ΦΠΑ: EUR 780 000 💰
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Περιγραφή
Διάρκεια: 12
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Η παρούσα σύμβαση υπόκειται σε ανανέωση
Περιγραφή
Περιγραφή των ανανεώσεων: Προβλέπεται παράταση με δικαίωμα προαίρεσης όπως περιγράφεται στη συνέχεια
Πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές
Επιλογές
Περιγραφή των επιλογών:
“Προβλέπεται δικαίωμα προαίρεσης ενός επιπλέον έτους και προϋπολογισμού 390.000,00 € πλέον ΦΠΑ”

Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των συνθηκών:
“Οι οικονομικοί φορείς που συμμετέχουν στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης απαιτείται να ασκούν εμπορική ή βιομηχανική ή βιοτεχνική δραστηριότητα...”    Εμφάνιση περισσότερων
Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση
Κριτήρια επιλογής όπως αναφέρονται στα έγγραφα της σύμβασης
Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα
Κριτήρια επιλογής όπως αναφέρονται στα έγγραφα της σύμβασης
Όροι συμμετοχής
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κανόνων και των κριτηρίων:
“Δικαίωμα συμμετοχής στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης έχουν φυσικά ή νομικά πρόσωπα και, σε περίπτωση ενώσεων οικονομικών φορέων, τα μέλη αυτών,...”    Εμφάνιση περισσότερων
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:
“Οι εγγυητικές επιστολές εκδίδονται από πιστωτικά ιδρύματα ή χρηματοδοτικά ιδρύματα ή ασφαλιστικές επιχειρήσεις κατά την έννοια των περιπτώσεων β΄ και γ΄ της...”    Εμφάνιση περισσότερων
Κύριοι όροι χρηματοδότησης και ρυθμίσεις πληρωμών και/ή παραπομπή στις σχετικές διατάξεις που τις διέπουν:
“Φορέας χρηματοδότησης της σύμβασης είναι ο ίδιος ο Αναθέτων Φορέας. Η σύμβαση θα χρηματοδοτηθεί από ίδιους πόρους του Φορέα”
Νομική μορφή που πρέπει να λάβει ο όμιλος οικονομικών φορέων στον οποίο πρόκειται να ανατεθεί η σύμβαση:
“Οικονομικός φορέας συμμετέχει είτε μεμονωμένα είτε ως μέλος ένωσης. Οι ενώσεις οικονομικών φορέων, συμπεριλαμβανομένων και των προσωρινών συμπράξεων, δεν...”    Εμφάνιση περισσότερων
Όροι σχετικά με τη σύμβαση
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης:
“Κατά την εκτέλεση της σύμβασης εφαρμόζονται οι διατάξεις του νόμου 4412/2016 όπως αυτός ισχύει σήμερα,οι όροι της διακήρυξης και συμπληρωματικά ο Αστικός Κώδικάς.”    Εμφάνιση περισσότερων

Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2023-06-06 10:00 📅
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Η προσφορά πρέπει να ισχύει έως: 2024-06-06 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2023-06-12 09:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών (τόπος):
“Η ηλεκτρονική αποσφράγιση των προσφορών θα πραγματοποιηθεί μέσω της διαδικτυακής πύλης ΕΣΗΔΗΣ στα γραφεία της ΕΥΑΘ ΑΕ,, Τσιμισκή 98, 4ος όροφος.”

Συμπληρωματικές πληροφορίες
Πληροφορίες σχετικά με τις ηλεκτρονικές ροές εργασίας
Η ηλεκτρονική τιμολόγηση θα γίνεται δεκτή
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Εταιρεια υδρευσης & αποχετευσης για την ενιαια αρχη δημοσιων συμβασεων
Ταχυδρομική διεύθυνση: Τσιμισκή 91
Ταχυδρομική πόλη: Θεσσαλονικη
Ταχυδρομικός κώδικας: 54622
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2310212820 📞
E-mail: nomiki@eyath.gr 📧
Φαξ: +30 2310969410 📠
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
“Κάθε ενδιαφερόμενος, ο οποίος έχει ή είχε συμφέρον να του ανατεθεί η συγκεκριμένη δημόσια σύμβαση και έχει υποστεί ή ενδέχεται να υποστεί ζημία από...”    Εμφάνιση περισσότερων
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: Εταιρεια υδρευσης & αποχετευσης για την ενιαια αρχη δημοσιών συμβασεων
Ταχυδρομική διεύθυνση: Τσιμισκή 91
Ταχυδρομική πόλη: Θεσσαλονικη
Ταχυδρομικός κώδικας: 54622
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2310212820 📞
E-mail: nomiki@eyath.gr 📧
Φαξ: +30 2310969410 📠
Πηγή: OJS 2023/S 088-266901 (2023-05-02)