Η παρούσα παροχή υπηρεσιών αφορά την υποστήριξης των επιχειρησιακών λειτουργιών της:
• Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών
• Διαχείριση Τηλεφωνικών και Ηλεκτρονικών Αιτημάτων που υποβάλλονται μέσω της ιστοσελίδας της ΕΥΑΘ Α.Ε..
• Διαχείριση Ηλεκτρονικών Αιτημάτων που υποβάλλονται μέσω του νέου portal πελατών της ΕΥΑΘ Α.Ε..
Προθεσμία
Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2023-06-06.
Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2023-05-02.
Η παρούσα παροχή υπηρεσιών αφορά την υποστήριξης των επιχειρησιακών λειτουργιών της:
• Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών
• Διαχείριση Τηλεφωνικών και Ηλεκτρονικών Αιτημάτων που υποβάλλονται μέσω της ιστοσελίδας της ΕΥΑΘ Α.Ε..
• Διαχείριση Ηλεκτρονικών Αιτημάτων που υποβάλλονται μέσω του νέου portal πελατών της ΕΥΑΘ Α.Ε..
1️⃣
Τόπος εκτέλεσης: Θεσσαλονίκη🏙️
Κύρια τοποθεσία ή τόπος εκτέλεσης: Νομός Θεσσαλονίκης
Περιγραφή της προμήθειας:
“• Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών.
• Διαχείριση Τηλεφωνικών και Ηλεκτρονικών Αιτημάτων που υποβάλλονται μέσω της ιστοσελίδας της ΕΥΑΘ Α.Ε..
• Διαχείριση...”
Περιγραφή της προμήθειας
• Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών.
• Διαχείριση Τηλεφωνικών και Ηλεκτρονικών Αιτημάτων που υποβάλλονται μέσω της ιστοσελίδας της ΕΥΑΘ Α.Ε..
• Διαχείριση Ηλεκτρονικών Αιτημάτων που υποβάλλονται μέσω του νέου portal πελατών της ΕΥΑΘ Α.Ε..
Το σύνολο των ανωτέρω παρεχόμενων υπηρεσιών θα καταγράφεται σε ηλεκτρονική πλατφόρμα/σύστημα διαχείρισης και παρακολούθησης των σχετικών εργασιών υποστήριξης που θα διαθέτει ο Πάροχος Υπηρεσιών (ΠΥ) παρέχοντας διαδικτυακή πρόσβαση στους χρήστες της ΕΥΑΘ Α.Ε., ενώ είναι στη διακριτική ευχέρεια της ΕΥΑΘ Α.Ε. αντί της υιοθέτησης του εν λόγω συστήματος η ολική ή μερική του αντικατάσταση με δικό της ανάλογο σύστημα ηλεκτρονικής παρακολούθησης. Η καταγραφή θα δύναται να γίνει και εντός του πληροφοριακού συστήματος της εταιρείας (ERP), ή οποιουδήποτε άλλου συστήματος της εταιρείας αποφασιστεί, εφόσον πρώτα ταυτοποιηθεί ο πελάτης σύμφωνα με την Πολιτική Ταυτοποίησης της εταιρείας και θα αφορά στοιχεία που θα οριστούν από τη Διεύθυνση Εξυπηρέτησης Καταναλωτών (ΔΕΚ).
Εμφάνιση περισσότερων Κριτήρια απονομής
Τιμή
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη συνολική αξία χωρίς ΦΠΑ: EUR 780 000 💰
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Περιγραφή
Διάρκεια: 12
Διάρκεια της σύμβασης, της συμφωνίας-πλαίσιο ή του δυναμικού συστήματος αγορών
Η παρούσα σύμβαση υπόκειται σε ανανέωση ✅ Περιγραφή
Περιγραφή των ανανεώσεων: Προβλέπεται παράταση με δικαίωμα προαίρεσης όπως περιγράφεται στη συνέχεια
Πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές
Επιλογές ✅
Περιγραφή των επιλογών:
“Προβλέπεται δικαίωμα προαίρεσης ενός επιπλέον έτους και προϋπολογισμού 390.000,00 € πλέον ΦΠΑ”
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες Όροι συμμετοχής
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των συνθηκών:
“Οι οικονομικοί φορείς που συμμετέχουν στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης απαιτείται να ασκούν εμπορική ή βιομηχανική ή βιοτεχνική δραστηριότητα...”
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των συνθηκών
Οι οικονομικοί φορείς που συμμετέχουν στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης απαιτείται να ασκούν εμπορική ή βιομηχανική ή βιοτεχνική δραστηριότητα συναφή με την παροχή υπηρεσιών που αποτελεί αντικείμενο της σύμβασης, σύμφωνα με την παράγραφο 1.3 της σχετικής Διακήρυξης.
Οι οικονομικοί φορείς που είναι εγκατεστημένοι σε κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι σε ένα από τα επαγγελματικά ή εμπορικά μητρώα που τηρούνται στο κράτος εγκατάστασής τους ή να ικανοποιούν οποιαδήποτε άλλη απαίτηση ορίζεται στο Παράρτημα XI του Προσαρτήματος Α΄ του ν. 4412/2016. Στην περίπτωση οικονομικών φορέων εγκατεστημένων σε κράτος μέλους του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ) ή σε τρίτες χώρες που προσχωρήσει στη ΣΔΣ, ή σε τρίτες χώρες που δεν εμπίπτουν στην προηγούμενη περίπτωση και έχουν συνάψει διμερείς ή πολυμερείς συμφωνίες με την Ένωση σε θέματα διαδικασιών ανάθεσης δημοσίων συμβάσεων, απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι σε αντίστοιχα επαγγελματικά ή εμπορικά μητρώα.
Οι εγκατεστημένοι στην Ελλάδα οικονομικοί φορείς απαιτείται να είναι εγγεγραμμένοι στο Βιοτεχνικό ή Εμπορικό ή Βιομηχανικό Επιμελητήριο.
Εμφάνιση περισσότερων Οικονομική και χρηματοοικονομική κατάσταση
Κριτήρια επιλογής όπως αναφέρονται στα έγγραφα της σύμβασης
Τεχνική και επαγγελματική ικανότητα
Κριτήρια επιλογής όπως αναφέρονται στα έγγραφα της σύμβασης
Όροι συμμετοχής
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κανόνων και των κριτηρίων:
“Δικαίωμα συμμετοχής στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης έχουν φυσικά ή νομικά πρόσωπα και, σε περίπτωση ενώσεων οικονομικών φορέων, τα μέλη αυτών,...”
Κατάλογος και σύντομη περιγραφή των κανόνων και των κριτηρίων
Δικαίωμα συμμετοχής στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης έχουν φυσικά ή νομικά πρόσωπα και, σε περίπτωση ενώσεων οικονομικών φορέων, τα μέλη αυτών, που είναι εγκατεστημένα σε:
α) κράτος-μέλος της Ένωσης,
β) κράτος-μέλος του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ.),
γ) τρίτες χώρες που έχουν υπογράψει και κυρώσει τη ΣΔΣ, στο βαθμό που η υπό ανάθεση δημόσια σύμβαση καλύπτεται από τα Παραρτήματα 1, 2, 4, 5, 6 και 7 και τις γενικές σημειώσεις του σχετικού με την Ένωση Προσαρτήματος I της ως άνω Συμφωνίας, καθώς και
δ) σε τρίτες χώρες που δεν εμπίπτουν στην περίπτωση γ΄ της παρούσας παραγράφου και έχουν συνάψει διμερείς ή πολυμερείς συμφωνίες με την Ένωση σε θέματα διαδικασιών ανάθεσης δημοσίων συμβάσεων.
Εμφάνιση περισσότερων
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:
“Οι εγγυητικές επιστολές εκδίδονται από πιστωτικά ιδρύματα ή χρηματοδοτικά ιδρύματα ή ασφαλιστικές επιχειρήσεις κατά την έννοια των περιπτώσεων β΄ και γ΄ της...”
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις
Οι εγγυητικές επιστολές εκδίδονται από πιστωτικά ιδρύματα ή χρηματοδοτικά ιδρύματα ή ασφαλιστικές επιχειρήσεις κατά την έννοια των περιπτώσεων β΄ και γ΄ της παρ. 1 του άρθρου 14 του ν. 4364/ 2016 (Α΄13), που λειτουργούν νόμιμα στα κράτη - μέλη της Ένωσης ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ή στα κράτη-μέρη της ΣΔΣ και έχουν, σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις, το δικαίωμα αυτό. Μπορούν, επίσης, να εκδίδονται από το Τ.Μ.Ε.Δ.Ε. ή να παρέχονται με γραμμάτιο του Ταμείου Παρακαταθηκών και Δανείων με παρακατάθεση σε αυτό του αντίστοιχου χρηματικού ποσού. Η εγγύηση συμμετοχής ανέρχεται στο 2% του προϋπολογισμού (7.800 €). Η εγγύηση καλής εκτέλεσης υπόλογίζεται σε ποσοστό 4% της εκτιμώμενης αξίας της σύμβασης.
Εμφάνιση περισσότερων
Κύριοι όροι χρηματοδότησης και ρυθμίσεις πληρωμών και/ή παραπομπή στις σχετικές διατάξεις που τις διέπουν:
“Φορέας χρηματοδότησης της σύμβασης είναι ο ίδιος ο Αναθέτων Φορέας. Η σύμβαση θα χρηματοδοτηθεί από ίδιους πόρους του Φορέα”
Νομική μορφή που πρέπει να λάβει ο όμιλος οικονομικών φορέων στον οποίο πρόκειται να ανατεθεί η σύμβαση:
“Οικονομικός φορέας συμμετέχει είτε μεμονωμένα είτε ως μέλος ένωσης. Οι ενώσεις οικονομικών φορέων, συμπεριλαμβανομένων και των προσωρινών συμπράξεων, δεν...”
Νομική μορφή που πρέπει να λάβει ο όμιλος οικονομικών φορέων στον οποίο πρόκειται να ανατεθεί η σύμβαση
Οικονομικός φορέας συμμετέχει είτε μεμονωμένα είτε ως μέλος ένωσης. Οι ενώσεις οικονομικών φορέων, συμπεριλαμβανομένων και των προσωρινών συμπράξεων, δεν απαιτείται να περιβληθούν συγκεκριμένη νομική μορφή για την υποβολή προσφοράς.
Εμφάνιση περισσότερων Όροι σχετικά με τη σύμβαση
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης:
“Κατά την εκτέλεση της σύμβασης εφαρμόζονται οι διατάξεις του νόμου 4412/2016 όπως αυτός ισχύει σήμερα,οι όροι της διακήρυξης και συμπληρωματικά ο Αστικός Κώδικάς.”
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης
Κατά την εκτέλεση της σύμβασης εφαρμόζονται οι διατάξεις του νόμου 4412/2016 όπως αυτός ισχύει σήμερα,οι όροι της διακήρυξης και συμπληρωματικά ο Αστικός Κώδικάς.
Διαδικασία Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2023-06-06
10:00 📅
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Η προσφορά πρέπει να ισχύει έως: 2024-06-06 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2023-06-12
09:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών (τόπος):
“Η ηλεκτρονική αποσφράγιση των προσφορών θα πραγματοποιηθεί μέσω της διαδικτυακής πύλης ΕΣΗΔΗΣ στα γραφεία της ΕΥΑΘ ΑΕ,, Τσιμισκή 98, 4ος όροφος.”
Συμπληρωματικές πληροφορίες Πληροφορίες σχετικά με τις ηλεκτρονικές ροές εργασίας
Η ηλεκτρονική τιμολόγηση θα γίνεται δεκτή
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Εταιρεια υδρευσης & αποχετευσης για την ενιαια αρχη δημοσιων συμβασεων
Ταχυδρομική διεύθυνση: Τσιμισκή 91
Ταχυδρομική πόλη: Θεσσαλονικη
Ταχυδρομικός κώδικας: 54622
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2310212820📞
E-mail: nomiki@eyath.gr📧
Φαξ: +30 2310969410 📠 Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
“Κάθε ενδιαφερόμενος, ο οποίος έχει ή είχε συμφέρον να του ανατεθεί η συγκεκριμένη δημόσια σύμβαση και έχει υποστεί ή ενδέχεται να υποστεί ζημία από...”
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης
Κάθε ενδιαφερόμενος, ο οποίος έχει ή είχε συμφέρον να του ανατεθεί η συγκεκριμένη δημόσια σύμβαση και έχει υποστεί ή ενδέχεται να υποστεί ζημία από εκτελεστή πράξη ή παράλειψη του αναθέτοντα φορέα κατά παράβαση της ευρωπαϊκής ενωσιακής ή εσωτερικής νομοθεσίας στον τομέα των δημοσίων συμβάσεων, έχει δικαίωμα να προσφύγει στην Ενιαία Αρχή Δημοσίων Συμβάσεων (ΕΑΔΗΣΥ), σύμφωνα με τα ειδικότερα οριζόμενα στα άρθρα 345 επ. ν. 4412/2016 και 1 επ. π.δ. 39/2017, στρεφόμενος με προδικαστική προσφυγή, κατά πράξης ή παράλειψης του αναθέτοντος φορέα, προσδιορίζοντας ειδικώς τις νομικές και πραγματικές αιτιάσεις που δικαιολογούν το αίτημά του.
Σε περίπτωση προσφυγής κατά πράξης του αναθέτοντος φορέα, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι:
(α) δέκα (10) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης στον ενδιαφερόμενο οικονομικό φορέα αν η πράξη κοινοποιήθηκε με ηλεκτρονικά μέσα ή τηλεομοιοτυπία ή
(β) δεκαπέντε (15) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης σε αυτόν αν χρησιμοποιήθηκαν άλλα μέσα επικοινωνίας, άλλως
(γ) δέκα (10) ημέρες από την πλήρη, πραγματική ή τεκμαιρόμενη, γνώση της πράξης που βλάπτει τα συμφέροντα του ενδιαφερόμενου οικονομικού φορέα. Ειδικά για την άσκηση προσφυγής κατά προκήρυξης, η πλήρης γνώση αυτής τεκμαίρεται μετά την πάροδο δεκαπέντε (15) ημερών από τη δημοσίευση στο ΚΗΜΔΗΣ.
Σε περίπτωση παράλειψης, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι δεκαπέντε (15) ημέρες από την επομένη της συντέλεσης της προσβαλλόμενης παράλειψης.
Οι προθεσμίες ως προς την υποβολή των προδικαστικών προσφυγών και των παρεμβάσεων αρχίζουν την επομένη της ημέρας της προαναφερθείσας κατά περίπτωση κοινοποίησης ή γνώσης και λήγουν όταν περάσει ολόκληρη η τελευταία ημέρα και ώρα 23:59:59 και, αν αυτή είναι εξαιρετέα ή Σάββατο, όταν περάσει ολόκληρη η επομένη εργάσιμη ημέρα και ώρα 23:59:59.
Η προδικαστική προσφυγή συντάσσεται υποχρεωτικά με τη χρήση του τυποποιημένου εντύπου του Παραρτήματος Ι του π.δ/τος 39/2017 και κατατίθεται ηλεκτρονικά μέσω της λειτουργικότητας «Επικοινωνία» στην ηλεκτρονική περιοχή του συγκεκριμένου διαγωνισμού, επιλέγοντας την ένδειξη «Προδικαστική Προσφυγή» σύμφωνα με το άρθρο 18 της Κ.Υ.Α. Προμήθειες και Υπηρεσίες.
Για το παραδεκτό της άσκησης της προδικαστικής προσφυγής κατατίθεται παράβολο από τον προσφεύγοντα υπέρ του Ελληνικού Δημοσίου, σύμφωνα με όσα ορίζονται στο άρθρο 363 του ν. 4412/2016. Η επιστροφή του παραβόλου στον προσφεύγοντα γίνεται: α) σε περίπτωση ολικής ή μερικής αποδοχής της προσφυγής του, β) όταν ο αναθέτων φορέας ανακαλεί την προσβαλλόμενη πράξη ή προβαίνει στην οφειλόμενη ενέργεια πριν από την έκδοση της απόφασης της ΕΑΔΗΣΥ επί της προσφυγής, γ) σε περίπτωση παραίτησης του προσφεύγοντα από την προσφυγή του έως και δέκα (10) ημέρες από την κατάθεση της προσφυγής.
Η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής και η άσκησή της κωλύουν τη σύναψη της σύμβασης επί ποινή ακυρότητας, η οποία διαπιστώνεται με απόφαση της ΕΑΔΗΣΥ μετά από άσκηση προσφυγής, σύμφωνα με το άρθρο 368 του ν. 4412/2016 και 20 του π.δ. 39/2017. Όμως, μόνη η άσκηση της προδικαστικής προσφυγής δεν κωλύει την πρόοδο της διαγωνιστικής διαδικασίας, υπό την επιφύλαξη χορήγησης από το Κλιμάκιο προσωρινής προστασίας σύμφωνα με το άρθρο 366 παρ. 1-2 ν. 4412/2016 και 15 παρ. 1-4 π.δ. 39/2017 .
Η προηγούμενη παράγραφος δεν εφαρμόζεται στην περίπτωση που, κατά τη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης, υποβληθεί μόνο μία (1) προσφορά.
Μετά την, κατά τα ως άνω, ηλεκτρονική κατάθεση της προδικαστικής προσφυγής, ο αναθέτων φορέας, μέσω της λειτουργίας «Επικοινωνίας».
Περαιτέρω λεπτομέρειες στο άρθρο 3.4 της σχετικής διακήρυξης.
Εμφάνιση περισσότερων Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όνομα: Εταιρεια υδρευσης & αποχετευσης για την ενιαια αρχη δημοσιών συμβασεων
Ταχυδρομική διεύθυνση: Τσιμισκή 91
Ταχυδρομική πόλη: Θεσσαλονικη
Ταχυδρομικός κώδικας: 54622
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τηλέφωνο: +30 2310212820📞
E-mail: nomiki@eyath.gr📧
Φαξ: +30 2310969410 📠
Πηγή: OJS 2023/S 088-266901 (2023-05-02)