ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΚΑΙ ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΚΑΙ ΤΩΝ ΥΠΟΔΟΜΩΝ ΤΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΦΟΡΟΛΟΓΟΥΜΕΝΩΝ (Κ.Ε.Φ.) ΤΗΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗΣ ΑΡΧΗΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΣΟΔΩΝ
Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων
Αντικείμενο της Σύμβασης είναι η βελτίωση και η αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης των φορολογούμενων και η αναβάθμιση του συνόλου των σχετικών πληροφοριακών συστημάτων και εργαλείων του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογούμενων (ΚΕΦ) της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων. Η βελτίωση και αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης των φορολογούμενων θα επιτευχθεί μέσω ενός ενιαίου παν-καναλικού συστήματος (omni channel) εξυπηρέτησης το οποίο θα αποτελεί έναν κόμβο συλλογής και μεταβίβασης της πληροφορίας από και προς τα επιμέρους κανάλια εξυπηρέτησης (διαδικτυακή πύλη, ψηφιακό βοηθό, εφαρμογή για κινητά, τηλεφωνική εξυπηρέτηση, κ.ά.). Μέσω αυτή της συνολικής, πολύπλευρης και παν-καναλικής εξυπηρέτησης μέσω της omni channel προσέγγισης, ο φορολογούμενος θα έχει τη δυνατότητα αξιοποίησης ενός ή περισσοτέρων καναλιών επικοινωνίας με την ΑΑΔΕ και των επιμέρους Δ.Ο.Υ και Τελωνείων. Ταυτόχρονα, όλες οι τεχνολογικές υποδομές που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση των φορολογουμένων του ΚΕΦ θα αναβαθμιστούν μέσω της βελτίωσης του συνόλου των πληροφοριακών συστημάτων και εργαλείων για την αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών του υφιστάμενου Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (Κ.Ε.Φ.).Οι δαπάνες του Έργου θα βαρύνουν το Πρόγραμμα Δημοσίων Επενδύσεων, στη ΣΑΤΑ 051 (Κωδ. Έργου: 2022TA05100013). Η παρούσα σύμβαση χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση – NextGeneration EU, στο Πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0» (SUB13, κωδικός Δράσης: 16291 / Άξονας 4.1) και από εθνικούς πόρους μέσω του ΠΔΕ, με βάση την Απόφαση Ένταξης με αρ. πρωτ. 144844/ΕΞ-2022/06-10-2022 (Με ΑΔΑ: 9ΤΩ8Η-15Σ)), όπως τροποποιήθηκε με την με αρ. πρωτ. 109336 ΕΞ 2024/25-07-2024 (ΑΔΑ: Ψ96ΞΗ-ΑΛΚ) απόφαση και έχει λάβει κωδικό ΟΠΣ ΤΑ: 5149138. Η προμήθεια του εν λόγω έργου θα βαρύνει τον Προϋπολογισμό του ΠΔΕ της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (Ειδικός Φορέας 1024-703-0000000).Ο προϋπολογισμός του φυσικού αντικειμένου του έργου ανέρχεται στο ποσό των 22.000.000,00 € συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α. 24% (προϋπολογισμός χωρίς Φ.Π.Α.: 17.741.935,48 €, πλέον Φ.Π.Α.: 4.258.064,52 €). Η εν λόγω δαπάνη αφορά το χρηματοδοτούμενο σκέλος του έργου και θα επιβαρύνει τη ΣΑΤΑ 051. Προβλέπεται η δυνατότητα ενεργοποίησης δικαιώματος προαίρεσης στην περίπτωση που δικαιολογείται από τις ανάγκες της αναθέτουσας αρχής. Η ενεργοποίηση του δικαιώματος προαίρεσης μπορεί να ανέρθει έως του ποσού 4.860.800,00 € συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ (εκτιμώμενη αξία προαίρεσης 3.920.000,00 € μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ + 940.800,00 € Φ.Π.Α. 24%), ως εξής: Πριν την λήξη της κατ’ ελάχιστον διετούς εγγύησης καλής λειτουργίας της σύμβασης, η Αναθέτουσα Αρχή δύναται να αποφασίσει την άσκηση δικαιώματος προαίρεσης υπηρεσιών συντήρησης, ενημερώσεων λογισμικού και αδειών χρήσης έως πέντε (5) έτη μετά τη λήξη της εγγυητικής περιόδου, η μέγιστη δαπάνη της οποίας δεν μπορεί να υπερβαίνει ετησίως το δέκα τοις εκατό (10%) των Πακέτων Εργασίας 2 και 3 της Αρχικής Σύμβασης: Μέγιστο Ετήσιο Κόστος υπηρεσιών συντήρησης, ενημερώσεων λογισμικού και αδειών χρήσης : 784.000,00 € μη συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α. 24% (972.160,00 € περιλαμβανομένου Φ.Π.Α.). Συνολικό Μέγιστο Κόστος υπηρεσιών συντήρησης, ενημερώσεων λογισμικού και αδειών χρήσης για τα πέντε (5) έτη: 3.920.000,00 € μη συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α. 24% (4.860.800,00 € περιλαμβανομένου Φ.Π.Α.). Η προκαλούμενη δαπάνη για την παροχή υπηρεσιών της προαίρεσης θα βαρύνει τον Α.Λ.Ε. 2420389001 «Λοιπές Αμοιβές και έξοδα συντηρήσεων και επισκευών» του Τακτικού Προϋπολογισμού της Α.Α.Δ.Ε. (Ε.Φ. 1024-801-0000000) των οικονομικών ετών 2029-2033 στο πλαίσιο του εκάστοτε ισχύοντος ΜΠΔΣ.
ΠροθεσμίαΗ προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2024-10-23. Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2024-09-12.
ΠρομηθευτέςΟι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:
- • CHOOSE ΑΝΩΝΥΜΟΣ ETAIΡΕΙΑ ΟΛΙΚΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
- • COSMOTE E-VALUE ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ CONTACT CENTER ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
- • ΕΡΝΣΤ ΚΑΙ ΓΙΑΝΓΚ Μονοπρόσωπη Ανώνυμη Εταιρία Παροχής Συμβουλευτικών
- • ΜΕΝΤΙΑΤΕΛ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
- • Έρευνα αγοράς και οικονομική έρευνα δημοσκοπήσεις και στατιστικές › Υπηρεσίες έρευνας αγοράς
- • Έρευνα αγοράς και οικονομική έρευνα δημοσκοπήσεις και στατιστικές › Υπηρεσίες διαφήμισης και μάρκετινγκ
- • Επιχειρηματικές υπηρεσίες: νομικές, μάρκετινγκ, παροχής συμβουλών, πρόσληψης, εκτύπωσης και ασφάλειας › Υπηρεσίες παροχής γενικών επιχειρηματικών συμβουλών και συμβουλών σε θέματα διαχείρισης
- • Πακέτα λογισμικού χρηματοπιστωτικής ανάλυσης και λογιστικής › Πακέτα λογισμικού διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών
- • Υπηρεσίες ανάπτυξης λογισμικού δικτύωσης, Διαδικτύου και ενδοδικτύων (ιντρανέτ) › Υπηρεσίες ανάπτυξης λογισμικού δικτύωσης › Υπηρεσίες ανάπτυξης λογισμικού για διασυνδεσιμότητα πλατφορμών
- • Υπηρεσίες αποκλειστικών τηλεφωνικών δικτύων επιχειρήσεων › Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου
- • Υπηρεσίες εκπαίδευσης και επιμόρφωσης
- • Υπηρεσίες στρατηγικής αναθεώρησης και προγραμματισμού συστημάτων ή τεχνολογίας των πληροφοριών › Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών
- • Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής λογισμικού › Συντήρηση λογισμικού τεχνολογίας των πληροφοριών
- • Aττική › Κεντρικός Τομέας Αθηνών
- • Luxembourg › Luxembourg
Ιστορικό προμηθειών
| Ημερομηνία | Έγγραφο |
|---|---|
| 2024-09-12 | Προκήρυξη σύμβασης |
| 2024-10-29 | Προκήρυξη σύμβασης |
| 2025-09-12 | Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης |
| 2026-01-26 | Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης |
Προκήρυξη σύμβασης (2024-09-12)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Βελτιωση και επεκταση της εξυπηρετησης και των υποδομων του κεντρου εξυπηρετησης φορολογουμενων (κ.ε.φ.) της ανεξαρτητης αρχης δημοσιων εσοδων
Σύντομη περιγραφή:
Τύπος σύμβασης: Υπηρεσίες
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών 📦
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 21661935.48 EUR 💰
Περιγραφή
17741935.48 EUR 💰
Περιγραφή της προμήθειας:
Πρόσθετα προϊόντα/υπηρεσίες:
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τόπος εκτέλεσης: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Διάρκεια: 18 μήνες
Πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές
Επιλογές ✅
Περιγραφή των επιλογών:
Κριτήρια απονομής
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Κριτήριο ανάθεσης της Σύμβασης είναι η πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά βάσει βέλτιστης σχέσης ποιότητας – τιμής
Τίτλος
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας:
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Πρόσθετα προϊόντα/υπηρεσίες:
Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία ✅
Νομική βάση: Οδηγία 2014/24/ΕΕ
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2024-10-23 15:00:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2024-10-30 11:00:00 📅
Όροι για την αποσφράγιση των προσφορών (Πληροφορίες σχετικά με τα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα και τη διαδικασία αποσφράγισης):
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Ελάχιστο χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο προσφέρων πρέπει να διατηρήσει την προσφορά: 12 μήνες
Όροι υποβολής προσφορών
Απαιτείται προηγμένη ή εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή ή σφραγίδα [όπως ορίζεται στον κανονισμό (ΕΕ) αριθ 910/2014]
Απαιτείται εγγύηση ✅
Hμερομηνία aποσφράγισης: 2024-10-30 11:00:00 📅
Πρόσθετες πληροφορίες:
Ηλεκτρονική τιμολόγηση: Υποχρεωτική
Θα χρησιμοποιηθούν ηλεκτρονικές πληρωμές ✅
Η σύμβαση περιέχει όρους εκτέλεσης ✅
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:
Όροι σχετικά με τη σύμβαση
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης:
Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Ανεξαρτητη αρχη δημοσιων εσοδων
Εθνικός αριθμός μητρώου:
Τμήμα: Διευθυνση προμηθειων & κτιριακων υποδομων
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΛΙΟΣΙΩΝ 153-157
Ταχυδρομικός κώδικας: 10445
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Πρόσωπο επικοινωνίας: Παπαμιχαηλ παρασκευη
E-mail: aadeprocurement-a2@aade.gr 📧
Τηλέφωνο: 2128000133 📞
URL: www.aade.gr 🌏
Τελικό σημείο ανταλλαγής πληροφοριών (URL): www.aade.gr 🌏
Τύπος της αναθέτουσας αρχής
Υπουργείο ή άλλη εθνική ή ομοσπονδιακή αρχή
Κύρια δραστηριότητα
Οικονομικές και δημοσιονομικές υποθέσεις
Επικοινωνία
URL εγγράφων: https://nepps-search.eprocurement.gov.gr/actSearch/resources/search/356823 🌏
URL συμμετοχής: https://nepps-search.eprocurement.gov.gr/actSearch/resources/search/356823 🌏
URL του εργαλείου προμηθειών: https://nepps-search.eprocurement.gov.gr/actSearch/resources/search/356823 🌏
Όνομα: Α/Α ΕΣΗΔΗΣ 356823
Ηλεκτρονική υποβολή: Υποχρεωτική
Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Ενιαια αρχη δημοσιων συμβασεων
Εθνικός αριθμός μητρώου:
Ταχυδρομική διεύθυνση: Δώρου 7-9
Ταχυδρομικός κώδικας: 10432
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: grafeioproedrou@aepp-procurement.gr 📧
Τηλέφωνο: 2132141227 📞
URL: www.aade.gr 🌏
Τελικό σημείο ανταλλαγής πληροφοριών (URL): www.aade.gr 🌏
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όπως: Όνομα και διευθύνσεις
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
Πληροφορίες σχετικά με τις ηλεκτρονικές ροές εργασίας
Η ηλεκτρονική τιμολόγηση θα γίνεται δεκτή
Πηγή: OJS 2024/S 179-550389 (2024-09-12)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Βελτιωση και επεκταση της εξυπηρετησης και των υποδομων του κεντρου εξυπηρετησης φορολογουμενων (κ.ε.φ.) της ανεξαρτητης αρχης δημοσιων εσοδων
Σύντομη περιγραφή:
Αντικείμενο της Σύμβασης είναι η βελτίωση και η αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης των φορολογούμενων και η αναβάθμιση του συνόλου των σχετικών πληροφοριακών συστημάτων και εργαλείων του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογούμενων (ΚΕΦ) της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων.
Η βελτίωση και αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης των φορολογούμενων θα επιτευχθεί μέσω ενός ενιαίου παν-καναλικού συστήματος (omni channel) εξυπηρέτησης το οποίο θα αποτελεί έναν κόμβο συλλογής και μεταβίβασης της πληροφορίας από και προς τα επιμέρους κανάλια εξυπηρέτησης (διαδικτυακή πύλη, ψηφιακό βοηθό, εφαρμογή για κινητά, τηλεφωνική εξυπηρέτηση, κ.ά.). Μέσω αυτή της συνολικής, πολύπλευρης και παν-καναλικής εξυπηρέτησης μέσω της omni channel προσέγγισης, ο φορολογούμενος θα έχει τη δυνατότητα αξιοποίησης ενός ή περισσοτέρων καναλιών επικοινωνίας με την ΑΑΔΕ και των επιμέρους Δ.Ο.Υ και Τελωνείων.
Ταυτόχρονα, όλες οι τεχνολογικές υποδομές που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση των φορολογουμένων του ΚΕΦ θα αναβαθμιστούν μέσω της βελτίωσης του συνόλου των πληροφοριακών συστημάτων και εργαλείων για την αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών του υφιστάμενου Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (Κ.Ε.Φ.).Οι δαπάνες του Έργου θα βαρύνουν το Πρόγραμμα Δημοσίων Επενδύσεων, στη ΣΑΤΑ 051 (Κωδ. Έργου: 2022TA05100013).
Η παρούσα σύμβαση χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση – NextGeneration EU, στο Πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0» (SUB13, κωδικός Δράσης: 16291 / Άξονας 4.1) και από εθνικούς πόρους μέσω του ΠΔΕ, με βάση την Απόφαση Ένταξης με αρ. πρωτ. 144844/ΕΞ-2022/06-10-2022 (Με ΑΔΑ: 9ΤΩ8Η-15Σ)), όπως τροποποιήθηκε με την με αρ. πρωτ. 109336 ΕΞ 2024/25-07-2024 (ΑΔΑ: Ψ96ΞΗ-ΑΛΚ) απόφαση και έχει λάβει κωδικό ΟΠΣ ΤΑ: 5149138.
Η προμήθεια του εν λόγω έργου θα βαρύνει τον Προϋπολογισμό του ΠΔΕ της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (Ειδικός Φορέας 1024-703-0000000).Ο προϋπολογισμός του φυσικού αντικειμένου του έργου ανέρχεται στο ποσό των 22.000.000,00 € συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α. 24% (προϋπολογισμός χωρίς Φ.Π.Α.: 17.741.935,48 €, πλέον Φ.Π.Α.: 4.258.064,52 €). Η εν λόγω δαπάνη αφορά το χρηματοδοτούμενο σκέλος του έργου και θα επιβαρύνει τη ΣΑΤΑ 051.
Προβλέπεται η δυνατότητα ενεργοποίησης δικαιώματος προαίρεσης στην περίπτωση που δικαιολογείται από τις ανάγκες της αναθέτουσας αρχής. Η ενεργοποίηση του δικαιώματος προαίρεσης μπορεί να ανέρθει έως του ποσού 4.860.800,00 € συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ (εκτιμώμενη αξία προαίρεσης 3.920.000,00 € μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ + 940.800,00 € Φ.Π.Α. 24%), ως εξής:
Πριν την λήξη της κατ’ ελάχιστον διετούς εγγύησης καλής λειτουργίας της σύμβασης, η Αναθέτουσα Αρχή δύναται να αποφασίσει την άσκηση δικαιώματος προαίρεσης υπηρεσιών συντήρησης, ενημερώσεων λογισμικού και αδειών χρήσης έως πέντε (5) έτη μετά τη λήξη της εγγυητικής περιόδου, η μέγιστη δαπάνη της οποίας δεν μπορεί να υπερβαίνει ετησίως το δέκα τοις εκατό (10%) των Πακέτων Εργασίας 2 και 3 της Αρχικής Σύμβασης:
Μέγιστο Ετήσιο Κόστος υπηρεσιών συντήρησης, ενημερώσεων λογισμικού και αδειών χρήσης : 784.000,00 € μη συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α. 24% (972.160,00 € περιλαμβανομένου Φ.Π.Α.).
Συνολικό Μέγιστο Κόστος υπηρεσιών συντήρησης, ενημερώσεων λογισμικού και αδειών χρήσης για τα πέντε (5) έτη: 3.920.000,00 € μη συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α. 24% (4.860.800,00 € περιλαμβανομένου Φ.Π.Α.).
Η προκαλούμενη δαπάνη για την παροχή υπηρεσιών της προαίρεσης θα βαρύνει τον Α.Λ.Ε. 2420389001 «Λοιπές Αμοιβές και έξοδα συντηρήσεων και επισκευών» του Τακτικού Προϋπολογισμού της Α.Α.Δ.Ε. (Ε.Φ. 1024-801-0000000) των οικονομικών ετών 2029-2033 στο πλαίσιο του εκάστοτε ισχύοντος ΜΠΔΣ.
Εμφάνιση περισσότερων
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών 📦
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 21661935.48 EUR 💰
Περιγραφή
17741935.48 EUR 💰
Περιγραφή της προμήθειας:
Αντικείμενο της Σύμβασης είναι η βελτίωση και η αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης των φορολογούμενων και του συνόλου των σχετικών πληροφοριακών συστημάτων και εργαλείων τόσο του Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογούμενων (ΚΕΦ) όσο και των επιμέρους ΔΟΥ και τελωνείων.
Η βελτίωση και αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης των φορολογούμενων θα επιτευχθεί μέσω ενός ενιαίου συστήματος εξυπηρέτησης το οποίο θα αποτελεί έναν κόμβο συλλογής, διαχείρισης και μεταβίβασης της πληροφορίας από και προς τα επιμέρους κανάλια εξυπηρέτησης. Μέσω αυτή της συνολικής, πολύπλευρης και πανκαναλικής εξυπηρέτησης (omni channel προσέγγιση), ο φορολογούμενος θα έχει τη δυνατότητα αξιοποίησης ενός ή περισσοτέρων καναλιών επικοινωνίας με την ΑΑΔΕ και των επιμέρους ΔΟΥ και τελωνείων.
Ταυτόχρονα, όλες οι τεχνολογικές υποδομές που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση των φορολογουμένων του ΚΕΦ θα αναβαθμιστούν μέσω της βελτίωσης του συνόλου των πληροφοριακών συστημάτων και εργαλείων για την αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών του υφιστάμενου Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (Κ.Ε.Φ.). Για να επιτευχθεί ο ζητούμενος νέος βαθμός παραμετροποίησης και ευελιξίας, το καινούργιο εξελιγμένο σύστημα δεν θα πρέπει να βασίζεται σε συγκεκριμένη στατική δομή, αντίθετα αυτή θα δύναται να ορίζεται με βάση τις ανάγκες της εκάστοτε περιόδου ανάπτυξής του. Το νέο σύστημα θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα καθορισμού και ενσωμάτωσης δυναμικών ροών εργασίας (workflows) που θα δημιουργούνται εκ νέου ή θα τροποποιούνται από τον Διαχειριστή του συστήματος ανάλογα με την εκάστοτε τρέχουσα διαδικασία εξυπηρέτησης της οποιασδήποτε νέας προς ένταξη Υπηρεσίας. Το νέο εξελιγμένο σύστημα θα πρέπει να υποστηρίζει όλες τις λειτουργικότητες που παρέχει το υφιστάμενο Κ.Ε.Φ. και να ενσωματώσει νέες για την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των συναλλασσόμενων.Η αναβάθμιση της παρεχόμενης πληροφόρησης σε περιεχόμενο και μέσα, της υποστήριξης, αλλά και η παροχή νέων συμπληρωματικών και υποστηρικτικών υπηρεσιών, θα αφορά τόσο τους εξωτερικούς χρήστες δηλαδή τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, όσο και τους εσωτερικούς χρήστες της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων και των φορέων.
Η αρχιτεκτονική λύση που τελικά θα υιοθετηθεί θα δίνει τη δυνατότητα μοντελοποίησης του νέου πληροφοριακού συστήματος του Κ.Ε.Φ. ως μια ενιαία κεντρική μηχανογραφική υποδομή πυρήνα (οmni channel προσέγγιση) η οποία θα μπορεί εύκολα να εμπλουτιστεί με οποιαδήποτε διακριτή αναγκαία λειτουργικότητα ως ξεχωριστή πληροφοριακή οντότητα, που άμεσα θα είναι εφικτό να προσαρτηθεί σε αυτή (π.χ. microservices technology). Έτσι θα προκύψει σαφής διαχωρισμός των υποσυστημάτων και των διακριτών λειτουργικών τμημάτων του πληροφοριακού συστήματος του Κ.Ε.Φ. με αποτέλεσμα να είναι εύκολη και άμεση η τροποποίηση και αντικατάστασή τους καθώς και η προσάρτηση νέων (π.χ. υποσύστημα διαχείρισης προσβάσεων και ρόλων, υποσύστημα εξαγωγής στατιστικών/αναφορών κλπ.).
Για την αποτελεσματική υλοποίηση του έργου, η σύμβαση αναλύεται στα κάτωθι πακέτα εργασίας:
Πακέτο Εργασίας 1: Συντονισμός και Διαχείριση Έργου
Πακέτο Εργασίας 2: Τεχνικές υποδομές Συστήματος Omni Channel και υποσυστημάτων
Πακέτο Εργασίας 3: Αυτοματοποίηση επιχειρησιακών διαδικασιών - διασύνδεση
Πακέτο Εργασίας 4: Ενέργειες προβολής και δημοσιότητας
Πακέτο Εργασίας 5: Υπηρεσίες εξυπηρέτησης φορολογουμένων
Εμφάνιση περισσότερων
Τόπος εκτέλεσης: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Διάρκεια: 18 μήνες
Πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές
Επιλογές ✅
Περιγραφή των επιλογών:
Πριν την λήξη της κατ’ ελάχιστον διετούς εγγύησης καλής λειτουργίας της σύμβασης, η Αναθέτουσα Αρχή δύναται να αποφασίσει την άσκηση δικαιώματος προαίρεσης υπηρεσιών συντήρησης, ενημερώσεων λογισμικού και αδειών χρήσης έως πέντε (5) έτη μετά τη λήξη της εγγυητικής περιόδου, η μέγιστη δαπάνη της οποίας δεν μπορεί να υπερβαίνει ετησίως το δέκα τοις εκατό (10%) των Πακέτων Εργασίας 2 και 3 της Αρχικής Σύμβασης
Εμφάνιση περισσότερων
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Κριτήριο ανάθεσης της Σύμβασης είναι η πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά βάσει βέλτιστης σχέσης ποιότητας – τιμής
Τίτλος
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας:
LOT-0001
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Πρόσθετα προϊόντα/υπηρεσίες:
+ 6 ακόμη
Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία ✅
Νομική βάση: Οδηγία 2014/24/ΕΕ
Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2024-10-23 15:00:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2024-10-30 11:00:00 📅
Όροι για την αποσφράγιση των προσφορών (Πληροφορίες σχετικά με τα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα και τη διαδικασία αποσφράγισης):
Το πιστοποιημένο στο ΕΣΗΔΗΣ, για την αποσφράγιση των προσφορών αρμόδιο όργανο της αναθέτουσας αρχής, ήτοι η επιτροπή διενέργειας/επιτροπή αξιολόγησης , εφεξής Επιτροπή Διαγωνισμού, προβαίνει στην έναρξη της διαδικασίας ηλεκτρονικής αποσφράγισης των φακέλων των προσφορών, κατά το άρθρο 100 του ν. 4412/2016.
Εμφάνιση περισσότερων
Ελάχιστο χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο προσφέρων πρέπει να διατηρήσει την προσφορά: 12 μήνες
Όροι υποβολής προσφορών
Απαιτείται προηγμένη ή εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή ή σφραγίδα [όπως ορίζεται στον κανονισμό (ΕΕ) αριθ 910/2014]
Απαιτείται εγγύηση ✅
Hμερομηνία aποσφράγισης: 2024-10-30 11:00:00 📅
Πρόσθετες πληροφορίες:
Το πιστοποιημένο στο ΕΣΗΔΗΣ, για την αποσφράγιση των προσφορών αρμόδιο όργανο της αναθέτουσας αρχής, ήτοι η επιτροπή διενέργειας/επιτροπή αξιολόγησης , εφεξής Επιτροπή Διαγωνισμού, προβαίνει στην έναρξη της διαδικασίας ηλεκτρονικής αποσφράγισης των φακέλων των προσφορών, κατά το άρθρο 100 του ν. 4412/2016.
Εμφάνιση περισσότερων
Θα χρησιμοποιηθούν ηλεκτρονικές πληρωμές ✅
Η σύμβαση περιέχει όρους εκτέλεσης ✅
Νομικές, οικονομικές, χρηματοπιστωτικές και τεχνικές πληροφορίες
Όροι συμμετοχής
Απαιτούμενες καταθέσεις και εγγυήσεις:
Για την έγκυρη συμμετοχή στη διαδικασία σύναψης της παρούσας σύμβασης, κατατίθεται από τους συμμετέχοντες οικονομικούς φορείς (προσφέροντες), εγγυητική επιστολή συμμετοχής ποσοστού 2% επί της εκτιμώμενης αξίας της σύμβασης, εκτός ΦΠΑ, με ανάλογη στρογγυλοποίηση, ήτοι ποσού τριακοσίων πενήντα τεσσάρων χιλιάδων οκτακοσίων τριάντα οκτώ ευρώ και εβδομήντα ενός λεπτών (354.838,71 €), μη συνυπολογιζόμενων των δικαιωμάτων προαίρεσης.
H εν λόγω επιστολή θα συνταχθεί με βάση τα οριζόμενα στην παράγραφο 2.1.5 Εγγυήσεις «Εγγυήσεις» της παρούσας διακήρυξης. Σχετικό υπόδειγμα εγγυητικής επιστολής συμμετοχής παρέχεται στο Παράρτημα VIII ΥΠΟΔΕΙΓΜΑΤΑ ΕΓΓΥΗΤΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΟΛΩΝ της παρούσας διακήρυξης.
Εμφάνιση περισσότερων
Όροι εκτέλεσης της σύμβασης:
Κατά την εκτέλεση της σύμβασης ο ανάδοχος τηρεί τις υποχρεώσεις στους τομείς του περιβαλλοντικού, κοινωνικοασφαλιστικού και
εργατικού δικαίου, που έχουν θεσπιστεί με το δίκαιο της Ένωσης, το εθνικό δίκαιο, συλλογικές συμβάσεις ή διεθνείς διατάξεις περιβαλλοντικού, κοινωνικοασφαλιστικού και εργατικού δικαίου, οι οποίες απαριθμούνται στο Παράρτημα X του Προσαρτήματος Α΄.
Εμφάνιση περισσότερων
Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Ανεξαρτητη αρχη δημοσιων εσοδων
Εθνικός αριθμός μητρώου:
1024.8010000000.0001
Τμήμα: Διευθυνση προμηθειων & κτιριακων υποδομων
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΛΙΟΣΙΩΝ 153-157
Ταχυδρομικός κώδικας: 10445
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Πρόσωπο επικοινωνίας: Παπαμιχαηλ παρασκευη
E-mail: aadeprocurement-a2@aade.gr 📧
Τηλέφωνο: 2128000133 📞
URL: www.aade.gr 🌏
Τελικό σημείο ανταλλαγής πληροφοριών (URL): www.aade.gr 🌏
Τύπος της αναθέτουσας αρχής
Υπουργείο ή άλλη εθνική ή ομοσπονδιακή αρχή
Κύρια δραστηριότητα
Οικονομικές και δημοσιονομικές υποθέσεις
Επικοινωνία
URL εγγράφων: https://nepps-search.eprocurement.gov.gr/actSearch/resources/search/356823 🌏
URL συμμετοχής: https://nepps-search.eprocurement.gov.gr/actSearch/resources/search/356823 🌏
URL του εργαλείου προμηθειών: https://nepps-search.eprocurement.gov.gr/actSearch/resources/search/356823 🌏
Όνομα: Α/Α ΕΣΗΔΗΣ 356823
Ηλεκτρονική υποβολή: Υποχρεωτική
Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Ενιαια αρχη δημοσιων συμβασεων
Εθνικός αριθμός μητρώου:
1000.Ε00961.0001
Ταχυδρομική διεύθυνση: Δώρου 7-9
Ταχυδρομικός κώδικας: 10432
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: grafeioproedrou@aepp-procurement.gr 📧
Τηλέφωνο: 2132141227 📞
URL: www.aade.gr 🌏
Τελικό σημείο ανταλλαγής πληροφοριών (URL): www.aade.gr 🌏
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όπως: Όνομα και διευθύνσεις
Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
Σε περίπτωση προσφυγής κατά πράξης της αναθέτουσας αρχής, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι: (α) δέκα (10) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης στον ενδιαφερόμενο οικονομικό φορέα αν η πράξη κοινοποιήθηκε με ηλεκτρονικά μέσα ή (β) δεκαπέντε (15) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης σε αυτόν αν χρησιμοποιήθηκαν άλλα μέσα επικοινωνίας, άλλως (γ) δέκα (10) ημέρες από την πλήρη, πραγματική ή τεκμαιρόμενη, γνώση της πράξης που βλάπτει τα συμφέροντα του
ενδιαφερόμενου οικονομικού φορέα. Ειδικά για την άσκηση προσφυγής κατά προκήρυξης, η πλήρης γνώση αυτής τεκμαίρεται μετά την πάροδο δεκαπέντε (15) ημερών από τη δημοσίευση στο ΚΗΜΔΗΣ. Σε περίπτωση παράλειψης που αποδίδεται στην αναθέτουσα αρχή, η
προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι δεκαπέντε (15) ημέρες από την επομένη της συντέλεσης της προσβαλλόμενης παράλειψης.
Εμφάνιση περισσότερων
Η ηλεκτρονική τιμολόγηση θα γίνεται δεκτή
Πηγή: OJS 2024/S 179-550389 (2024-09-12)
Προκήρυξη σύμβασης (2024-10-29)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 21661935.48 EUR 💰
Περιγραφή
17741935.48 EUR 💰
Διαδικασία
Διοικητικές πληροφορίες
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2024-11-06 11:00:00 📅
Όροι υποβολής προσφορών
Hμερομηνία aποσφράγισης: 2024-11-06 11:00:00 📅
Αλλαγές
Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας:
Νέα αξία
Κείμενο:
Κύριος λόγος της αλλαγής: Ενημερωμένες πληροφορίες
Πληροφορίες σχετικά με τις τροποποιήσεις
Η έκδοση της προηγούμενης προκήρυξης πρέπει να τροποποιηθεί: 550389-2024
Πηγή: OJS 2024/S 212-659296 (2024-10-29)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 21661935.48 EUR 💰
Περιγραφή
17741935.48 EUR 💰
Διαδικασία
Διοικητικές πληροφορίες
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2024-11-06 11:00:00 📅
Όροι υποβολής προσφορών
Hμερομηνία aποσφράγισης: 2024-11-06 11:00:00 📅
Αλλαγές
Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας:
LOT-0001
Νέα αξία
Κείμενο:
ΝΕΑ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΠΟΣΦΡΑΓΙΣΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ Η 6η ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ 2024 ΚΑΙ ΩΡΑ 11:00
Άλλες πρόσθετες πληροφορίες
Μετάθεση ημερομηνίας αποσφράγισης των προσφορών του Ανοικτού Ηλεκτρονικού Διαγωνισμού άνω των ορίων για την ανάθεση Σύμβασης Παροχής Υπηρεσιών με τίτλο: «ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΚΑΙ ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΚΑΙ ΤΩΝ ΥΠΟΔΟΜΩΝ ΤΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΦΟΡΟΛΟΓΟΥΜΕΝΩΝ (Κ.Ε.Φ.) ΤΗΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗΣ ΑΡΧΗΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΣΟΔΩΝ» με Κωδικό ΟΠΣ ΤΑ 5149138 και συστημικό αριθμό Ε.Σ.Η.ΔΗ.Σ. 356823, με αριθμό Διακήρυξης Δ.Π.Κ.Υ. Α.Α.Δ.Ε. Α2 1101975 ΕΞ 2024/11-09-2024 (ΑΔΑΜ: 24PROC015419177)
Εμφάνιση περισσότερων
Πληροφορίες σχετικά με τις τροποποιήσεις
Η έκδοση της προηγούμενης προκήρυξης πρέπει να τροποποιηθεί: 550389-2024
Πηγή: OJS 2024/S 212-659296 (2024-10-29)
Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2025-09-12)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 21661935.48 EUR 💰
Συνολική αξία της προμήθειας (χωρίς ΦΠΑ): 16225370.77 EUR 💰
Περιγραφή
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 17741935.48 EUR 💰
Διάρκεια: 14 μήνες
Ανάθεση σύμβασης
Κατακυρώνεται σύμβαση/παρτίδα ✅
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας:
Αριθμός σύμβασης:
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2025-04-28 📅
Τίτλος: ΣΥΜΒΑΣΗ ΜΕΤΑΞΥ ΤΗΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗΣ ΑΡΧΗΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΣΟΔΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΕΝΩΣΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ «CHOOSE – COSMOTE E-VALUE – EY» Για την «Βελτίωση και επέκταση της εξυπηρέτησης και των υποδομών του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (Κ.Ε.Φ.) της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων» με Κωδικό ΟΠΣ ΤΑ 5149138
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν με ηλεκτρονικά μέσα: 1
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: 16225370.77 EUR 💰
Αναγνωριστικό προσφοράς:
Επικεφαλής του προσφέροντος ✅
Πληροφορίες σχετικά με την υπεργολαβία
Η αξία υπεργολαβίας είναι γνωστή ✅
Το ποσοστό υπεργολαβίας είναι γνωστό ✅
Αναγνωριστικό παρτίδας ή ομάδας παρτίδων:
Αξία χωρίς ΦΠΑ που ενδέχεται να ανατεθεί υπεργολαβικά σε τρίτους: 498962.6 EUR 💰
Ποσοστό (%): 12.4
Η σύμβαση είναι πιθανό να ανατεθεί σε υπεργολάβο ✅
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Η σύμβαση ανατέθηκε σε ομάδα οικονομικών φορέων ✅
Όνομα του μέρους που προσφέρει: Ένωση εταιρειών «CHOOSE – COSMOTE E-VALUE – EY»
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: Choose ανωνυμος etaiρεια ολικης επικοινωνιας
Εθνικός αριθμός μητρώου:
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφ. Κηφισίας 282
Ταχυδρομικός κώδικας: 15232
Ταχυδρομική πόλη: Χαλάνδρι
Περιοχή: Βόρειος Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: info@choosead.gr 📧
Τηλέφωνο: 2102774441 📞
URL: https://www.choosead.gr/ 🌏
Μέγεθος του οικονομικού φορέα: Μεσαίος
Όνομα: ΕΡΝΣΤ ΚΑΙ ΓΙΑΝΓΚ Μονοπρόσωπη Ανώνυμη Εταιρία Παροχής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών
Εθνικός αριθμός μητρώου:
Ταχυδρομική διεύθυνση: οδός Χειμάρρας 8Β
Ταχυδρομικός κώδικας: 15125
Ταχυδρομική πόλη: Μαρούσι
Τηλέφωνο: 2102886000 📞
URL: https://www.ey.com/el_gr 🌏
Όνομα: Cosmote e-value υπηρεσιες contact center ανωνυμη εταιρεια
Εθνικός αριθμός μητρώου:
Ταχυδρομική διεύθυνση: οδός Βασιλείου του Μεγάλου 6-8
Ταχυδρομικός κώδικας: 11854
Ταχυδρομική πόλη: Κεραμεικός
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
E-mail: communication@cosmote-evalue.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 210 8198800 📞
URL: https://www.cosmote-evalue.gr/ 🌏
Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Τμήμα: Διευθυνση στρατηγικης και εκτελεσης προμηθειων
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΠΕΙΡΑΙΩΣ 180
Ταχυδρομικός κώδικας: 17778
Ταχυδρομική πόλη: Ταυρος
Περιοχή: Νότιος Τομέας Αθηνών 🏙️
Τηλέφωνο: 213 1409565 📞
Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
URL: https://eadhsy.gr/ 🌏
Τελικό σημείο ανταλλαγής πληροφοριών (URL): https://eadhsy.gr/ 🌏
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όπως: Όνομα και διευθύνσεις
Αλλαγές
Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος:
Νέα αξία
Κείμενο:
Άλλες πρόσθετες πληροφορίες
Πληροφορίες σχετικά με τις τροποποιήσεις
Η έκδοση της προηγούμενης προκήρυξης πρέπει να τροποποιηθεί: 280847-2025
Πηγή: OJS 2025/S 176-599009 (2025-09-12)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 21661935.48 EUR 💰
Συνολική αξία της προμήθειας (χωρίς ΦΠΑ): 16225370.77 EUR 💰
Περιγραφή
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 17741935.48 EUR 💰
Διάρκεια: 14 μήνες
Ανάθεση σύμβασης
Κατακυρώνεται σύμβαση/παρτίδα ✅
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας:
LOT-0001
Αριθμός σύμβασης:
ΣΥΜΒΑΣΗ 957/2025
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2025-04-28 📅
Τίτλος: ΣΥΜΒΑΣΗ ΜΕΤΑΞΥ ΤΗΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗΣ ΑΡΧΗΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΣΟΔΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΕΝΩΣΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ «CHOOSE – COSMOTE E-VALUE – EY» Για την «Βελτίωση και επέκταση της εξυπηρέτησης και των υποδομών του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (Κ.Ε.Φ.) της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων» με Κωδικό ΟΠΣ ΤΑ 5149138
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν με ηλεκτρονικά μέσα: 1
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: 16225370.77 EUR 💰
Αναγνωριστικό προσφοράς:
ΠΡΟΣΦΡΟΡΑ ΜΕ ΣΥΣΤΗΜΙΚΟ ΑΡΙΘΜΟ ΕΣΗΔΗΣ 423826
Επικεφαλής του προσφέροντος ✅
Πληροφορίες σχετικά με την υπεργολαβία
Η αξία υπεργολαβίας είναι γνωστή ✅
Το ποσοστό υπεργολαβίας είναι γνωστό ✅
Αναγνωριστικό παρτίδας ή ομάδας παρτίδων:
LOT-0001
Αξία χωρίς ΦΠΑ που ενδέχεται να ανατεθεί υπεργολαβικά σε τρίτους: 498962.6 EUR 💰
Ποσοστό (%): 12.4
Η σύμβαση είναι πιθανό να ανατεθεί σε υπεργολάβο ✅
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Η σύμβαση ανατέθηκε σε ομάδα οικονομικών φορέων ✅
Όνομα του μέρους που προσφέρει: Ένωση εταιρειών «CHOOSE – COSMOTE E-VALUE – EY»
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: Choose ανωνυμος etaiρεια ολικης επικοινωνιας
Εθνικός αριθμός μητρώου:
999636820
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφ. Κηφισίας 282
Ταχυδρομικός κώδικας: 15232
Ταχυδρομική πόλη: Χαλάνδρι
Περιοχή: Βόρειος Τομέας Αθηνών 🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: info@choosead.gr 📧
Τηλέφωνο: 2102774441 📞
URL: https://www.choosead.gr/ 🌏
Μέγεθος του οικονομικού φορέα: Μεσαίος
Όνομα: ΕΡΝΣΤ ΚΑΙ ΓΙΑΝΓΚ Μονοπρόσωπη Ανώνυμη Εταιρία Παροχής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών
Εθνικός αριθμός μητρώου:
094428065
Ταχυδρομική διεύθυνση: οδός Χειμάρρας 8Β
Ταχυδρομικός κώδικας: 15125
Ταχυδρομική πόλη: Μαρούσι
Τηλέφωνο: 2102886000 📞
URL: https://www.ey.com/el_gr 🌏
Όνομα: Cosmote e-value υπηρεσιες contact center ανωνυμη εταιρεια
Εθνικός αριθμός μητρώου:
099491762
Ταχυδρομική διεύθυνση: οδός Βασιλείου του Μεγάλου 6-8
Ταχυδρομικός κώδικας: 11854
Ταχυδρομική πόλη: Κεραμεικός
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών 🏙️
E-mail: communication@cosmote-evalue.gr 📧
Τηλέφωνο: +30 210 8198800 📞
URL: https://www.cosmote-evalue.gr/ 🌏
Αναθέτουσα αρχή
Όνομα και διευθύνσεις
Τμήμα: Διευθυνση στρατηγικης και εκτελεσης προμηθειων
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΠΕΙΡΑΙΩΣ 180
Ταχυδρομικός κώδικας: 17778
Ταχυδρομική πόλη: Ταυρος
Περιοχή: Νότιος Τομέας Αθηνών 🏙️
Τηλέφωνο: 213 1409565 📞
Συμπληρωματικές πληροφορίες
Σώμα αναθεώρησης
URL: https://eadhsy.gr/ 🌏
Τελικό σημείο ανταλλαγής πληροφοριών (URL): https://eadhsy.gr/ 🌏
Υπηρεσία από την οποία μπορούν να ληφθούν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επανεξέτασης
Όπως: Όνομα και διευθύνσεις
Αλλαγές
Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος:
CON-0001
Νέα αξία
Κείμενο:
Τροποποιείται το άρθρο 3 της σύμβασης και η συνολική διάρκεια της σύμβασης για την «Βελτίωση και επέκταση της εξυπηρέτησης και των υποδομών του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (Κ.Ε.Φ.) της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων» ως εξής:
«Η διάρκεια της Σύμβασης για την υλοποίηση και παράδοση του φυσικού αντικειμένου αυτής ορίζεται σε δεκατέσσερις (14) μήνες από την ημερομηνία ανάρτησης στο ΚΗΜΔΗΣ σύμφωνα με το αναλυτικό χρονοδιάγραμμα που παρατίθεται στο Παράρτημα Ι «ΦΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΤΕΑ» της παρούσας, στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι «Αναλυτική Περιγραφή Φυσικού και Οικονομικού Αντικειμένου της Σύμβασης» της Διακήρυξης και στην τεχνική προσφορά του αναδόχου και δεν μπορεί να υπερβεί την 30η Ιουνίου 2026.»
Β) Τροποποιείται η παράγραφος 1.β) του άρθρου 7 της σύμβασης για την «Βελτίωση και επέκταση της εξυπηρέτησης και των υποδομών του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (Κ.Ε.Φ.) της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων» ως εξής:
«β) έξι (6) τμηματικές καταβολές του υπολοίπου της συμβατικής αξίας ,αφαιρουμένων των ποσών της προκαταβολής μετά την οριστική παραλαβή των παραδοτέων τον τρίτο, έκτο, ένατο, δωδέκατο, δέκατο πέμπτο και δέκατο όγδοο μήνα από την ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ (Μ3,Μ5,Μ7,Μ9,Μ11,Μ14) βάσει του αναλυτικού Πίνακα ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΜΜΑ –ΠΑΡΑΔΟΤΕΑ –ΤΡΟΠΟΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ του Παραρτήματος Ι της Διακήρυξης.»
Γ) Τροποποιείται ο Πίνακας «Χρονοδιάγραμμα Υλοποίησης του Έργου» του Παραρτήματος Ι – ΦΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΤΕΑ της σύμβασης με το παράρτημα ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι – ΦΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΤΕΑ της ΔΙΣΕΠ Β2 118129 ΕΞ 2025/01-08-2025.
Εμφάνιση περισσότερων
Τροποποίηση της υπ΄αρ. 957/2025 Σύμβασης για την «Βελτίωση και επέκταση της εξυπηρέτησης και των υποδομών του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (Κ.Ε.Φ.) της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων»
Κύριος λόγος της αλλαγής: Ενημερωμένες πληροφορίες
Πληροφορίες σχετικά με τις τροποποιήσεις
Η έκδοση της προηγούμενης προκήρυξης πρέπει να τροποποιηθεί: 280847-2025
Πηγή: OJS 2025/S 176-599009 (2025-09-12)
Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2026-01-26)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 21661935.48 EUR 💰
Συνολική αξία της προμήθειας (χωρίς ΦΠΑ): 16225370.77 EUR 💰
Περιγραφή
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 17741935.48 EUR 💰
Ανάθεση σύμβασης
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: 16225370.77 EUR 💰
Πληροφορίες σχετικά με την υπεργολαβία
Αξία χωρίς ΦΠΑ που ενδέχεται να ανατεθεί υπεργολαβικά σε τρίτους: 498962.6 EUR 💰
Αλλαγές
Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος:
Άλλες πρόσθετες πληροφορίες
Κύριος λόγος της αλλαγής: Ενημερωμένες πληροφορίες
Πληροφορίες σχετικά με τις τροποποιήσεις
Η έκδοση της προηγούμενης προκήρυξης πρέπει να τροποποιηθεί: 599009-2025
Πηγή: OJS 2026/S 018-059473 (2026-01-26)
Αντικείμενο
Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 21661935.48 EUR 💰
Συνολική αξία της προμήθειας (χωρίς ΦΠΑ): 16225370.77 EUR 💰
Περιγραφή
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 17741935.48 EUR 💰
Ανάθεση σύμβασης
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: 16225370.77 EUR 💰
Πληροφορίες σχετικά με την υπεργολαβία
Αξία χωρίς ΦΠΑ που ενδέχεται να ανατεθεί υπεργολαβικά σε τρίτους: 498962.6 EUR 💰
Αλλαγές
Κείμενο που πρέπει να διορθωθεί στην αρχική ανακοίνωση
Αριθμός τμήματος:
CON-0001
Άλλες πρόσθετες πληροφορίες
Με την παρούσα τροποποίηση:
Μετατίθεται η ημερομηνία υποβολής των δύο πρώτων ερευνών Π1.4.1 - «Ποσοτικές ή Ποιοτικές τηλεφωνικές (χρήστες υπηρεσίας)» και Π1.4.2 - «Ποσοτικές ή Ποιοτικές σε εργαζομένους & στελέχη υπηρεσίας» του παραδοτέου Π1.4 - «Ποσοτικές / Ποιοτικές Έρευνες ικανοποίησης του κοινού»:
κατά δύο (2) μήνες για την πρώτη έρευνα του παραδοτέου Π1.4.1 με ημερομηνία υποβολής του τον όγδοο μήνα (Μ8) από την υπογραφή και ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ και
κατά έναν (1) μήνα για την πρώτη έρευνα του παραδοτέου Π1.4.2 με ημερομηνία υποβολής του τον έβδομο μήνα (Μ7) από την υπογραφή και ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ.
και τροποποιείται επακόλουθα ο τρόπος πληρωμής αυτών, σε δυο (2) ισόποσες δόσεις τον ένατο (Μ9) και ενδέκατο (Μ11) μήνα με τις οριστικές παραλαβές των παραδοτέων.
Προστίθενται επικαιροποιήσεις στα υποπαραδοτέα:
Π2.1.1 – «Εφαρμογή Διαχείρισης Αιτημάτων Omni Channel – OC»,
Π2.1.2 – «Σύστημα Contact Center ΚΕΦ»,
Π2.1.3 – «Σύστημα Αναφορών και Διοικητικής Πληροφόρησης» και
Π2.1.4 – «Υποσύστημα Διαχείρισης Γνωσιακής Βάσης»
του παραδοτέου Π2.1 «ΑΔΕΙΕΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ» με ημερομηνία υποβολής των επικαιροποιήσεων:
τον όγδοο μήνα (Μ8) για τα παραδοτέα Π2.1.1 και Π2.1.2 από την υπογραφή και ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ και
τον έβδομο μήνα (Μ7) για τα παραδοτέα Π2.1.3 και Π2.1.4 από την υπογραφή και ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ.
και τροποποιείται επακόλουθα ο τρόπος πληρωμής αυτών ως εξής:
80% του προϋπολογισμού κατά τον τρίτο μήνα (Μ3) από την υπογραφή και ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ με την οριστική παραλαβή των παραδοτέων Π2.1.1 και Π2.1.2 και το υπόλοιπο 20% κατά τον ένατο μήνα (Μ9) με την οριστική παραλαβή των επικαιροποιήσεων αυτών,
70% του προϋπολογισμού κατά τον τρίτο μήνα (Μ3) από την υπογραφή και ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ με την οριστική παραλαβή του παραδοτέου Π2.1.3 και το υπόλοιπο 30% κατά τον έβδομο μήνα (Μ7) με την οριστική παραλαβή της επικαιροποίησης αυτού και
80% του προϋπολογισμού κατά τον τρίτο μήνα (Μ3) από την υπογραφή και ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ με την οριστική παραλαβή του παραδοτέου Π2.1.4 και το υπόλοιπο 20% κατά τον έβδομο μήνα (Μ7) με την οριστική παραλαβή της επικαιροποίησης αυτού.
Προστίθενται επικαιροποιήσεις στα υποπαραδοτέα:
Π2.2.1 – «Υποσύστημα βελτίωσης απόδοσης εκπροσώπων»,
Π2.2.2 – «Ψηφιακή Πλατφόρμα Κατάρτισης και Εκπαίδευσης»,
Π2.2.3 – «Κυβερνοασφάλεια υποδομών»,
Π2.2.4.1 – «Διαδικτυακή πύλη»,
Π2.2.4.2 – «Ερωτήματα προς ΑΑΔΕ, Προσαρμογές εφαρμογής διαχείρισης αιτημάτων, Παραμετροποίηση CTI, Γνωσιακή Βάση, Σύστημα Αναφορών» και
Π2.2.4.3 – «Ψηφιακός Βοηθός (Chatbot), Υποστήριξη λειτουργικότητας Εφαρμογής Κινητών Τηλεφώνων, Εφαρμογή Διαχείρισης Συναντήσεων Πολιτών (ραντεβού), Ψηφιακό Ραντεβού» του παραδοτέου Π2.2 - «ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ» με ημερομηνία υποβολής των επικαιροποιήσεων:
τον έβδομο μήνα (Μ7) για τα παραδοτέα Π2.2.2 και Π2.2.4.1 από την υπογραφή και ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ,
τον όγδοο μήνα (Μ8) για το παραδοτέο Π2.2.3 (α’ επικαιροποίηση) από την υπογραφή και ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ,
τον ένατο μήνα (Μ9) για τα παραδοτέα Π2.2.1 και Π2.2.4.2 από την υπογραφή και ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ και
τον εντέκατο μήνα (Μ11) για τα παραδοτέα Π2.2.3 (β’ επικαιροποίηση) και Π2.2.4.3 από την υπογραφή και ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ
και τροποποιείται επακόλουθα ο τρόπος πληρωμής αυτών ως εξής:
80% του προϋπολογισμού κατά τον τρίτο μήνα (Μ3) από την υπογραφή και ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ με την οριστική παραλαβή του παραδοτέου Π2.2.1 και το υπόλοιπο 20% κατά τον ένατο μήνα (Μ9) με την οριστική παραλαβή της επικαιροποίησης αυτού,
80% του προϋπολογισμού κατά τον τρίτο μήνα (Μ3) από την υπογραφή και ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ με την οριστική παραλαβή του παραδοτέου Π2.2.2 και το υπόλοιπο 20% κατά τον έβδομο μήνα (Μ7) με την οριστική παραλαβή της επικαιροποίησης αυτού,
100% του προϋπολογισμού κατά τον ενδέκατο μήνα (Μ11) από την υπογραφή και ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ με την οριστική παραλαβή των παραδοτέων Π2.2.4.1, Π2.2.4.2 και Π2.2.4.3.
Προστίθενται επικαιροποιήσεις στα υποπαραδοτέα:
Π2.3.1.1 – «Μελέτη Εφαρμογής & Διαλειτουργικότητας»,
Π2.3.1.2 – «Πιλοτική Λειτουργία»,
Π2.3.1.3 –«Παραγωγική Λειτουργία» και
Π2.3.1.4 – «Λειτουργική υποστήριξη πλατφόρμας (Μηνιαίες Αναφορές και Τελική τεκμηρίωση, Τελικός Κώδικας)»
του παραδοτέου Π2.3 - «ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ» με ημερομηνία υποβολής των επικαιροποιήσεων:
τον έβδομο μήνα (Μ7) για το παραδοτέο Π2.3.1.1 από την υπογραφή και ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ,
τον ένατο μήνα (Μ9) για το παραδοτέο Π2.3.1.2 από την υπογραφή και ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ,
τον εντέκατο μήνα (Μ11) για το παραδοτέο Π2.3.1.3 από την υπογραφή και ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ και
τον όγδοο μήνα (Μ8) για το παραδοτέο Π2.3.1.4 από την υπογραφή και ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ.
Κατά τα λοιπά ισχύουν οι όροι της υπ’ αρ. 957/2025 Σύμβασης, όπως τροποποιήθηκε και ισχύει.
Εμφάνιση περισσότερων
Πληροφορίες σχετικά με τις τροποποιήσεις
Η έκδοση της προηγούμενης προκήρυξης πρέπει να τροποποιηθεί: 599009-2025
Πηγή: OJS 2026/S 018-059473 (2026-01-26)
Νέες προμήθειες σε συναφείς κατηγορίες 🆕