Αντικείμενο του παρόντος Διαγωνισμού, είναι η «Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης της λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου της ΡΑΑΕΥ», όπως περιγράφεται αναλυτικά στα Παραρτήματα Ι και ΙΙ της παρούσας.
Προθεσμία
Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2024-03-04.
Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2024-01-24.
Προκήρυξη σύμβασης (2024-01-24) Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου
Σύντομη περιγραφή:
“Αντικείμενο του παρόντος Διαγωνισμού, είναι η «Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης της λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου της ΡΑΑΕΥ», όπως περιγράφεται αναλυτικά...”
Σύντομη περιγραφή
Αντικείμενο του παρόντος Διαγωνισμού, είναι η «Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης της λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου της ΡΑΑΕΥ», όπως περιγράφεται αναλυτικά στα Παραρτήματα Ι και ΙΙ της παρούσας.
Εμφάνιση περισσότερων Μεταδεδομένα προκήρυξης
Πρωτότυπη γλώσσα: Ελληνικά 🗣️
Τύπος εγγράφου: Προκήρυξη σύμβασης
Φύση της σύμβασης: Υπηρεσίες
Κανονισμός: Ευρωπαϊκή Ένωση, με συμμετοχή χωρών της GPA
Κοινό λεξιλόγιο για δημόσιες συμβάσεις (CPV)
Κωδικός: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου📦
Συμπληρωματικός κωδικός CPV: Υπηρεσίες απόκρισης τηλεφωνικών κλήσεων📦 Τόπος εκτέλεσης
Περιφέρεια NUTS: Aττική🏙️
Διαδικασία
Τύπος διαδικασίας: Ανοικτή διαδικασία
Τύπος προσφοράς: Υποβολή για όλα τα τμήματα
Κριτήρια απονομής
Η χαμηλότερη τιμή
Αναθέτουσα αρχή Ταυτότητα
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Τύπος αναθέτουσας αρχής: Άλλη
Όνομα αναθέτουσας αρχής: Ρυθμιστικη αρχη αποβλητων ενεργειας και υδατων
Ταχυδρομική διεύθυνση: Πειραιώς 132
Ταχυδρομικός κώδικας: 11854
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Επικοινωνία
Διεύθυνση διαδικτύου: http://www.rae.gr🌏
E-mail: banata@rae.gr📧
Τηλέφωνο: +30 2103727426📞
URL εγγράφων: http://www.promitheus.gov.gr🌏
“Τα σχετικά αιτήματα παροχής διευκρινίσεων υποβάλλονται ηλεκτρονικά, το αργότερο δέκα (10) ημέρες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφορών και...”
Τα σχετικά αιτήματα παροχής διευκρινίσεων υποβάλλονται ηλεκτρονικά, το αργότερο δέκα (10) ημέρες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφορών και απαντώνται αντίστοιχα, στο πλαίσιο της παρούσας, στη σχετική ηλεκτρονική διαδικασία σύναψης δημόσιας σύμβασης στην πλατφόρμα του ΕΣΗΔΗΣ, η οποία είναι προσβάσιμη μέσω της Διαδικτυακής πύλης (www.promitheus.gov.gr). Αιτήματα παροχής συμπληρωματικών πληροφοριών – διευκρινίσεων υποβάλλονται από εγγεγραμμένους στο σύστημα οικονομικούς φορείς, δηλαδή από εκείνους που διαθέτουν σχετικά διαπιστευτήρια που τους έχουν χορηγηθεί (όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης) και απαραίτητα το ηλεκτρονικό αρχείο με το κείμενο των ερωτημάτων είναι ηλεκτρονικά υπογεγραμμένο. Αιτήματα παροχής διευκρινήσεων που είτε υποβάλλονται με άλλο τρόπο είτε το ηλεκτρονικό αρχείο που τα συνοδεύει δεν είναι ηλεκτρονικά υπογεγραμμένο, δεν εξετάζονται.
Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2024-09-19) Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: Παροχη υπηρεσιων υποστηριξης της λειτουργιας του τηλεφωνικου κεντρου της ρααευ
Τύπος σύμβασης: Υπηρεσίες
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου📦
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 180 000 EUR 💰
Συνολική αξία της προμήθειας (χωρίς ΦΠΑ): 127 874 EUR 💰
Περιγραφή
Περιγραφή της προμήθειας:
“Αντικείμενο του παρόντος Διαγωνισμού, είναι η «Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης της λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου της ΡΑΑΕΥ», όπως περιγράφεται αναλυτικά...”
Περιγραφή της προμήθειας
Αντικείμενο του παρόντος Διαγωνισμού, είναι η «Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης της λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου της ΡΑΑΕΥ», όπως περιγράφεται αναλυτικά στα Παραρτήματα Ι και ΙΙ της παρούσας.
Εμφάνιση περισσότερων
Τόπος εκτέλεσης: Κεντρικός Τομέας Αθηνών🏙️
Διάρκεια: 24 (MONTH)
Το παρακάτω χρονικό πλαίσιο εκφράζεται σε μήνες.
Κριτήρια απονομής
Τιμή ✅
Τιμή (στάθμιση): 1
Τίτλος
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: LOT-0000
Διαδικασία Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία ✅
Ανάθεση σύμβασης
Κατακυρώνεται σύμβαση/παρτίδα ✅
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: LOT-0000
Αριθμός σύμβασης: Τμημα - συμβαση
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2024-07-11 📅
Τίτλος: Τμημα - συμβαση
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 4
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: 127 874 EUR 💰
Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: Icomm call center ike
Εθνικός αριθμός μητρώου: 800866750
Ταχυδρομική διεύθυνση: Γ Σεπτεμβρίου 144
Ταχυδρομικός κώδικας: 11251
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: info@icommcallcenter.com📧
Τηλέφωνο: 2111019600📞
Φαξ: 2111019600 📠
URL: https://icommcallcenter.gr/🌏
Αναθέτουσα αρχή Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας & Υδάτων
Εθνικός αριθμός μητρώου: 1000.E00512.0001
Ταχυδρομική διεύθυνση: Πειραιώς 132
Ταχυδρομικός κώδικας: 11854
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: banata@raaey.gr📧
Τηλέφωνο: 2103727426📞
Φαξ: 2103727426 📠
URL: https://www.rae.gr/🌏 Τύπος της αναθέτουσας αρχής
Υπουργείο ή άλλη εθνική ή ομοσπονδιακή αρχή
Κύρια δραστηριότητα
Γενικές δημόσιες υπηρεσίες
Συμπληρωματικές πληροφορίες Πρόσθετες πληροφορίες
“Τα σχετικά αιτήματα παροχής διευκρινίσεων υποβάλλονται ηλεκτρονικά, το αργότερο δέκα (10) ημέρες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφορών και...”
Τα σχετικά αιτήματα παροχής διευκρινίσεων υποβάλλονται ηλεκτρονικά, το αργότερο δέκα (10) ημέρες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφορών και απαντώνται αντίστοιχα, στο πλαίσιο της παρούσας, στη σχετική ηλεκτρονική διαδικασία σύναψης δημόσιας σύμβασης στην πλατφόρμα του ΕΣΗΔΗΣ, η οποία είναι προσβάσιμη μέσω της Διαδικτυακής πύλης (www.promitheus.gov.gr). Αιτήματα παροχής συμπληρωματικών πληροφοριών – διευκρινίσεων υποβάλλονται από εγγεγραμμένους στο σύστημα οικονομικούς φορείς, δηλαδή από εκείνους που διαθέτουν σχετικά διαπιστευτήρια που τους έχουν χορηγηθεί (όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης) και απαραίτητα το ηλεκτρονικό αρχείο με το κείμενο των ερωτημάτων είναι ηλεκτρονικά υπογεγραμμένο. Αιτήματα παροχής διευκρινήσεων που είτε υποβάλλονται με άλλο τρόπο είτε το ηλεκτρονικό αρχείο που τα συνοδεύει δεν είναι ηλεκτρονικά υπογεγραμμένο, δεν εξετάζονται.
Εμφάνιση περισσότερων Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Ενιαια αρχη δημοσιων συμβασεων
Εθνικός αριθμός μητρώου: 1000.E00961.0001
Ταχυδρομική διεύθυνση: ΔΩΡΟΥ 7-9
Ταχυδρομικός κώδικας: 10432
Ταχυδρομική πόλη: Αθηνα
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: grafeioproedrou@aepp-procurement.gr📧
Τηλέφωνο: +302132141227📞
Φαξ: +302132141227 📠
URL: https://www.aepp-procurement.gr/🌏 Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
“Κάθε ενδιαφερόμενος, ο οποίος έχει ή είχε συμφέρον να του ανατεθεί η συγκεκριμένη δημόσια σύμβαση και έχει υποστεί ή ενδέχεται να υποστεί ζημία από...”
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης
Κάθε ενδιαφερόμενος, ο οποίος έχει ή είχε συμφέρον να του ανατεθεί η συγκεκριμένη δημόσια σύμβαση και έχει υποστεί ή ενδέχεται να υποστεί ζημία από εκτελεστή πράξη ή παράλειψη της αναθέτουσας αρχής κατά παράβαση της ευρωπαϊκής ενωσιακής ή εσωτερικής νομοθεσίας στον τομέα των δημοσίων συμβάσεων, έχει δικαίωμα να προσφύγει στην ανεξάρτητη Αρχή Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (ΑΕΠΠ), σύμφωνα με τα ειδικότερα οριζόμενα στα άρθρα 345 επ. ν. 4412/2016 και 1 επ. π. δ. 39/2017, στρεφόμενος με προδικαστική προσφυγή, κατά πράξης ή παράλειψης της αναθέτουσας αρχής, προσδιορίζοντας ειδικώς τις νομικές και πραγματικές αιτιάσεις που δικαιολογούν το αίτημά του. Σε περίπτωση προσφυγής κατά πράξης της αναθέτουσας αρχής, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι: (α) δέκα (10) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης στον ενδιαφερόμενο οικονομικό φορέα αν η πράξη κοινοποιήθηκε με ηλεκτρονικά μέσα ή τηλεομοιοτυπία ή (β) δεκαπέντε (15) ημέρες από την κοινοποίηση της προσβαλλόμενης πράξης σε αυτόν αν χρησιμοποιήθηκαν άλλα μέσα επικοινωνίας, άλλως (γ) δέκα (10) ημέρες από την πλήρη, πραγματική ή τεκμαιρόμενη, γνώση της πράξης που βλάπτει τα συμφέροντα του ενδιαφερόμενου οικονομικού φορέα. Ειδικά για την άσκηση προσφυγής κατά προκήρυξης, η πλήρης γνώση αυτής τεκμαίρεται μετά την πάροδο δεκαπέντε (15) ημερών από τη δημοσίευση στο ΚΗΜΔΗΣ. Σε περίπτωση παράλειψης που αποδίδεται στην αναθέτουσα αρχή, η προθεσμία για την άσκηση της προδικαστικής προσφυγής είναι δεκαπέντε (15) ημέρες από την επομένη της συντέλεσης της προσβαλλόμενης παράλειψης. Οι προθεσμίες ως προς την υποβολή των προδικαστικών προσφυγών και των παρεμβάσεων αρχίζουν την επομένη της ημέρας της προαναφερθείσας κατά περίπτωση κοινοποίησης ή γνώσης και λήγουν όταν περάσει ολόκληρη η τελευταία ημέρα και ώρα 23:59:59 και, αν αυτή είναι εξαιρετέα ή Σάββατο, όταν περάσει ολόκληρη η επομένη εργάσιμη ημέρα και ώρα 23:59:59.