Το εν λόγω έργο αφορά στην αναβάθμιση της πλοήγησης και καθοδήγησης των πολιτών στο Εθνικό Σύστημα Υγείας, στις σχετικές δομές αλλά και υπηρεσίες, καθώς και στην τηλεφωνική και ψηφιακή εξυπηρέτησή τους. Η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης θα επιτευχθεί μέσω ενός ενιαίου πολυκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης που θα αποτελέσει έναν κόμβο συντονισμού, συλλογής και μεταβίβασης της πληροφορίας. Μέσω αυτής της πολύπλευρης εξυπηρέτησης, ο πολίτης θα λαμβάνει καθοδήγηση στις δομές και στις υπηρεσίες υγείας και ταυτόχρονα θα μπορεί να λάβει εξυπηρέτηση από διάφορα κανάλια επικοινωνίας.
Προθεσμία
Η προθεσμία παραλαβής των προσφορών ήταν 2025-03-14.
Η προμήθεια δημοσιεύθηκε στις 2025-02-04.
Προμηθευτές
Οι ακόλουθοι προμηθευτές αναφέρονται στις αποφάσεις ανάθεσης ή σε άλλα έγγραφα προμηθειών:
Προκήρυξη σύμβασης (2025-02-04) Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Τίτλος: «Ανάπτυξη και Λειτουργία Μηχανισμού Συντονισμού, Πλοήγησης και Πολυκαναλικής Εξυπηρέτησης του Υπουργείου Υγείας»
Αριθμός αναφοράς: Πολυκαναλικο υγειας
Σύντομη περιγραφή:
“Το εν λόγω έργο αφορά στην αναβάθμιση της πλοήγησης και καθοδήγησης των πολιτών στο Εθνικό Σύστημα Υγείας, στις σχετικές δομές αλλά και υπηρεσίες, καθώς και...”
Σύντομη περιγραφή
Το εν λόγω έργο αφορά στην αναβάθμιση της πλοήγησης και καθοδήγησης των πολιτών στο Εθνικό Σύστημα Υγείας, στις σχετικές δομές αλλά και υπηρεσίες, καθώς και στην τηλεφωνική και ψηφιακή εξυπηρέτησή τους. Η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης θα επιτευχθεί μέσω ενός ενιαίου πολυκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης που θα αποτελέσει έναν κόμβο συντονισμού, συλλογής και μεταβίβασης της πληροφορίας. Μέσω αυτής της πολύπλευρης εξυπηρέτησης, ο πολίτης θα λαμβάνει καθοδήγηση στις
δομές και στις υπηρεσίες υγείας και ταυτόχρονα θα μπορεί να λάβει εξυπηρέτηση από διάφορα κανάλια επικοινωνίας.
Εμφάνιση περισσότερων
Τύπος σύμβασης: Υπηρεσίες
Προϊόντα/υπηρεσίες: Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου📦
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 28 417 000 EUR 💰
Περιγραφή
Περιγραφή της προμήθειας:
“Το εν λόγω έργο αφορά στην αναβάθμιση της πλοήγησης και καθοδήγησης των πολιτών στο Εθνικό Σύστημα Υγείας, στις σχετικές δομές αλλά και υπηρεσίες, καθώς και...”
Περιγραφή της προμήθειας
Το εν λόγω έργο αφορά στην αναβάθμιση της πλοήγησης και καθοδήγησης των πολιτών στο Εθνικό Σύστημα Υγείας, στις σχετικές δομές αλλά και υπηρεσίες, καθώς και στην τηλεφωνική και ψηφιακή εξυπηρέτησή τους. Η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης θα επιτευχθεί μέσω ενός ενιαίου πολυκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης που θα
αποτελέσει έναν κόμβο συντονισμού, συλλογής και μεταβίβασης της πληροφορίας. Μέσω αυτής της πολύπλευρης εξυπηρέτησης, ο πολίτης θα λαμβάνει καθοδήγηση στις
δομές και στις υπηρεσίες υγείας και ταυτόχρονα θα μπορεί να λάβει εξυπηρέτηση από διάφορα κανάλια επικοινωνίας.
Εμφάνιση περισσότερων
Πρόσθετες πληροφορίες:
“Προϋπολογισμός Έργου:
28.417.000,00€, μη περιλαμβανομένου ΦΠΑ 24% (προϋπολογισμός με ΦΠΑ: 35.237.080,00€), ήτοι:
- 21.850.000,00 €, μη περιλαμβανομένου ΦΠΑ...”
Πρόσθετες πληροφορίες
Προϋπολογισμός Έργου:
28.417.000,00€, μη περιλαμβανομένου ΦΠΑ 24% (προϋπολογισμός με ΦΠΑ: 35.237.080,00€), ήτοι:
- 21.850.000,00 €, μη περιλαμβανομένου ΦΠΑ 24% (προϋπολογισμός με ΦΠΑ: 27.094.000,00 €),
- δικαίωμα προαίρεσης ποσού 6.567.000,00€ μη συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ 24% (προαίρεση με ΦΠΑ 24%: 8.143.080,00€ ).
Διαδικασία Τύπος διαδικασίας
Ανοικτή διαδικασία ✅ Διοικητικές πληροφορίες
Προθεσμία παραλαβής προσφορών ή αιτήσεων συμμετοχής: 2025-03-14 12:00:00 📅
Όροι αποσφράγισης των προσφορών: 2025-03-14 15:00:00 📅
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Ελληνικά 🗣️
Ελάχιστο χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο προσφέρων πρέπει να διατηρήσει την προσφορά: 12
Αναθέτουσα αρχή Όνομα και διευθύνσεις
Όνομα: Υπουργείο Υγείας
Εθνικός αριθμός μητρώου: 1015.0000000000.0001
Ταχυδρομική διεύθυνση: Αριστοτέλους 17
Ταχυδρομικός κώδικας: 10433
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: tender@hraf.gr📧
Τηλέφωνο: 2103274400📞
Φαξ: 2103274400 📠
URL: www.moh.gov.gr🌏 Τύπος της αναθέτουσας αρχής
Υπουργείο ή άλλη εθνική ή ομοσπονδιακή αρχή
Κύρια δραστηριότητα
Υγεία
Επικοινωνία
URL εγγράφων: https://www.promitheus.gov.gr/🌏
URL συμμετοχής: https://www.promitheus.gov.gr/🌏
Συμπληρωματικές πληροφορίες Σώμα αναθεώρησης
Όνομα: Ενιαία Αρχή Δημόσιων Συμβάσεων (ΕΑΔΗΣΥ)
Εθνικός αριθμός μητρώου: 1000.Ε00961.0001
Ταχυδρομική διεύθυνση: Δώρου 7-9
Ταχυδρομικός κώδικας: 10432
Ταχυδρομική πόλη: Αθήνα
Περιοχή: Κεντρικός Τομέας Αθηνών🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
E-mail: aepp@aepp-procurement.gr📧
Τηλέφωνο: 2132141216📞
URL: https://www.eaadhsy.gr/🌏 Διαδικασία αναθεώρησης
Ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την προθεσμία (ή τις προθεσμίες) για τις διαδικασίες επανεξέτασης:
“Όπως προβλέπεται στη Διακήρυξη” Πληροφορίες σχετικά με τις ηλεκτρονικές ροές εργασίας
Θα χρησιμοποιηθούν ηλεκτρονικές πληρωμές
Πηγή: OJS 2025/S 025-079311 (2025-02-04)
Γνωστοποίηση ανάθεσης σύμβασης (2025-07-01) Αντικείμενο Πεδίο εφαρμογής της προμήθειας
Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ: 28 417 000 EUR 💰
Συνολική αξία της προμήθειας (χωρίς ΦΠΑ): 20040415.2 EUR 💰
Κριτήρια απονομής
Κριτήριο ποιότητας (όνομα): Η πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά, βάσει βέλτιστης σχέσης ποιότητας - τιμής.
Ανάθεση σύμβασης
Κατακυρώνεται σύμβαση/παρτίδα ✅
Αριθμός αναγνώρισης παρτίδας: LOT-0001
Αριθμός σύμβασης: «Ανάπτυξη και Λειτουργία Μηχανισμού Συντονισμού, Πλοήγησης και Πολυκαναλικής Εξυπηρέτησης του Υπουργείου Υγείας»
Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: 2025-06-27 📅
Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Αριθμός προσφορών που ελήφθησαν: 1
Πληροφορίες σχετικά με την αξία της σύμβασης/παρτίδας (χωρίς ΦΠΑ)
Συνολική αξία της σύμβασης/παρτίδας: 20040415.2 EUR 💰
Πληροφορίες σχετικά με την υπεργολαβία
Ποσοστό (%): 11.7
Η σύμβαση είναι πιθανό να ανατεθεί σε υπεργολάβο ✅ Πληροφορίες σχετικά με τους διαγωνισμούς
Η σύμβαση ανατέθηκε σε ομάδα οικονομικών φορέων ✅ Όνομα και διεύθυνση του αναδόχου
Όνομα: Choose ανωνυμος etaiρεια ολικης επικοινωνιας
Εθνικός αριθμός μητρώου: 999636820
Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρου Κηφισίας αριθμός 282 και Ύδρας
Ταχυδρομικός κώδικας: 15232
Ταχυδρομική πόλη: Χαλάνδρι Αττικής
Περιοχή: Βόρειος Τομέας Αθηνών🏙️
Χώρα: Ελλάδα 🇬🇷
Πηγή: OJS 2025/S 124-429206 (2025-07-01)